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6S咨詢(xún)公司推進(jìn)之5WHY法

6S咨詢(xún)公司推進(jìn)之5WHY法

時(shí)間:2019-11-24 11:41來(lái)源:未知 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊:
6S咨詢(xún)公司推進(jìn)的5WHY法,即5個(gè)WHY,又稱(chēng)“為什么-為什么”分析,是一種探索問(wèn)題原因的方法?!?WHY”,名稱(chēng)雖為“5個(gè)為什么”,但使用時(shí)不限定只做5次“為什么”的探討。

6S咨詢(xún)公司推進(jìn)之5WHY法
 
5WHY法的定義:
       6S咨詢(xún)公司推進(jìn)的5WHY法,即5個(gè)WHY,又稱(chēng)“為什么-為什么”分析,是一種探索問(wèn)題原因的方法。“5WHY”,名稱(chēng)雖為“5個(gè)為什么”,但使用時(shí)不限定只做5次“為什么”的探討,主要是必須找到真正原因,有時(shí)可能只要3次,有時(shí)也許要10次。每一個(gè)“原因”都會(huì )緊跟著(zhù)另一個(gè)“為什么”,直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái)。
       6S咨詢(xún)公司5WHY分析又稱(chēng)五問(wèn)法,最初是由豐田佐吉提出的,后來(lái),豐田汽車(chē)公司在發(fā)展完善其制造方法的過(guò)程之中也采用了這一方法。五問(wèn)法的關(guān)鍵在于:鼓勵解決問(wèn)題的人要避開(kāi)觀(guān)或主自負的假設和邏輯陷阱,從結果著(zhù)手,沿著(zhù)因果關(guān)系鏈條,順藤摸瓜,穿越不同的抽象層面,直至找出所有問(wèn)題的根本原因。
經(jīng)典案例
案例一:美國華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀念館大廈年久失修,表面斑駁陳舊,政府非常擔心,派專(zhuān)家調查原因?,F在我們用“5WHY”法來(lái)分析為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕:
問(wèn):為什么大廈表面斑駁陳舊?
答:專(zhuān)家發(fā)現,沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用,該大廈墻壁每年被沖洗的次數大大多余其他建筑,腐蝕自然更加嚴重。
問(wèn):為什么要經(jīng)常清洗?
答:因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。
問(wèn):為什么會(huì )有那么多的燕糞呢?
答:因為燕子喜歡聚集到這里。
問(wèn):為什么燕子喜歡聚集到這里?
答:因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛。
問(wèn):為什么會(huì )有蜘蛛?
答:因為墻上有大量蜘蛛愛(ài)吃的飛蟲(chóng)。
問(wèn):為什么墻上會(huì )有那么多的飛蟲(chóng)?
答:因為塵埃在窗外射進(jìn)來(lái)的強光作用下,形成了刺激飛蟲(chóng)生長(cháng)的溫床。
       綜上,我們得出解決這個(gè)問(wèn)題的結論是:拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無(wú)損。
案列二:豐田汽車(chē)公司前副社長(cháng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機的真正原因。
問(wèn)題一:為什么機器停了?
答案一:因為機器超載,保險絲燒斷了。
問(wèn)題二:為什么機器會(huì )超載?
答案二:因為軸承的潤滑不足。
問(wèn)題三:為什么軸承會(huì )潤滑不足?
答案三:因為潤滑幫浦失靈了。
問(wèn)題四:為什么潤滑幫浦會(huì )失靈?
答案四:因為它的輪軸耗損了。
問(wèn)題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會(huì )耗損?
答案五:因為雜質(zhì)跑到里面去了。
        經(jīng)過(guò)連續五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法——在潤滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。
        如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題,他們很可能只是換根保險絲草草了事,真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。
        實(shí)際上,許多工作上問(wèn)題都能用“5WHY”法來(lái)層層推進(jìn)直至解決。問(wèn)題冰山模型形象地揭示了我們看到的表面的問(wèn)題和我們容易忽略的需要挖掘的深層的東西,啟示我們看問(wèn)題要全面、透徹。
實(shí)施步驟
把握現狀
6S咨詢(xún)公司推進(jìn)5WHY法步驟1:識別問(wèn)題
在方法的第一步中,你開(kāi)始了解一個(gè)可能大、模糊或復雜的問(wèn)題。你掌握一些信息,但一定沒(méi)有掌握詳細事實(shí)。
問(wèn):我知道什么?
6S咨詢(xún)公司推進(jìn)5WHY法步驟2:澄清問(wèn)題
方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解,問(wèn):
實(shí)際發(fā)生了什么?
應該發(fā)生什么?
6S咨詢(xún)公司推進(jìn)5WHY法步驟3:分解問(wèn)題
在這一步,如果必要,將問(wèn)題分解為小的、獨立的元素。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么?
還有其他子問(wèn)題嗎?
6S咨詢(xún)公司推進(jìn)5WHY法步驟4:查找原因要點(diǎn)(PoC)
現在,焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。問(wèn):
我需要去哪里?
我需要看什么?
誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題的信息?
6S咨詢(xún)公司推進(jìn)5WHY法步驟5:把握問(wèn)題的傾向
要把握問(wèn)題的傾向,問(wèn):
誰(shuí)?
哪個(gè)?
什么時(shí)間?
多少頻次?
多大量?
在問(wèn)為什么之前,問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。
(2)原因調查
       6S咨詢(xún)公司推進(jìn)5WHY法步驟6:識別并確認異?,F象的直接原因:
如果原因是可見(jiàn)的,驗證它。如果原因是不可見(jiàn)的,考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據事實(shí)確認直接原因。問(wèn):
這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生?
我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎?
如果不能,我懷疑什么是潛在原因呢?
我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢?
我怎么確認直接原因?
6S咨詢(xún)公司推進(jìn)5WHY法步驟7:使用“5個(gè)為什么”調查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。
問(wèn):處理直接原因會(huì )防止再發(fā)生嗎?
如果不能,我能發(fā)現下一級原因嗎?
如果不能,我懷疑什么是下一級原因呢?
我怎么才能核實(shí)和確認下一級有原因呢?
處理這一級原因會(huì )防止再發(fā)生嗎?
如果不能,繼續問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止,問(wèn):我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎?
我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎?
這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎?
這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗了嗎?
如果我再問(wèn)“為什么”會(huì )進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎?
確認你已經(jīng)使用“5個(gè)為什么”調查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。
為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題?
為什么問(wèn)題會(huì )到達顧客處?
為什么我們的系統允許問(wèn)題發(fā)生?
(3)問(wèn)題點(diǎn)糾正
6S咨詢(xún)公司推進(jìn)5WHY法步驟8:采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題
使用臨時(shí)措施來(lái)去除異?,F象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn):
臨時(shí)措施會(huì )遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎?
實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。問(wèn):
糾正措施會(huì )防止問(wèn)題發(fā)生嗎?
跟蹤并核實(shí)結果。問(wèn):
解決方案有效嗎?
我如何確認?
“為什么一為什么”分析法檢查清單
為確認你已經(jīng)按照問(wèn)題解決模型操作,當你完成問(wèn)題解決過(guò)程時(shí),使用這個(gè)檢查清單。
(1)預防措施
驗證有效性,杜絕根本原因;
對以往經(jīng)驗進(jìn)行總結以便對今后問(wèn)題的預防。
5WHY法的注意事項
使用5WHY法我們遵循的總的指導方針有:
用創(chuàng )新思維思考,可以天真、異想天開(kāi)的去分析;
要絕對的客觀(guān),確認所描述的狀態(tài)為事實(shí),而非推斷、猜測,可以的話(huà),使用數據進(jìn)行說(shuō)明;
不要認為答案是顯而易見(jiàn)的;
如果你自己不完全熟悉過(guò)程,就組建一個(gè)相關(guān)部門(mén)組成的小組來(lái)完整分析。

(責任編輯:智泰咨詢(xún))