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               智泰顧問(wèn)均來(lái)自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著(zhù)名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢(xún)經(jīng)驗及成功案例。他們實(shí)戰經(jīng)驗豐富，有標準、有方法、有案例，經(jīng)過(guò)多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認同和信賴(lài)，追求與客戶(hù)共贏(yíng)的核心價(jià)值觀(guān)去服務(wù)好每一家客戶(hù)。

  • 手把手咨詢(xún)輔導

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  • 一次咨詢(xún)持續服務(wù)

               智泰咨詢(xún)遵從一次咨詢(xún)后可持續免費疑問(wèn)解答服務(wù)的承諾，我們定期對企業(yè)持續反饋的核心問(wèn)題，組織專(zhuān)家團隊進(jìn)行攻關(guān)并給客戶(hù)提出解決方案，我們有線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)的咨詢(xún)回復，確保您的滿(mǎn)意為止。
     

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  • 優(yōu)秀案例

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    深圳智泰下屬6S咨詢(xún)公司在國內對不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿(mǎn)意的效果，智泰專(zhuān)業(yè)團隊三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標桿車(chē)間。

  • 5S管理咨詢(xún)公司案例_三天打造

    智泰咨詢(xún)下屬的5S管理公司首創(chuàng )的產(chǎn)品三天一標桿，三天一條線(xiàn)，三天締造6~8個(gè)標桿車(chē)間，智泰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標準化內容。

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢(xún)公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專(zhuān)業(yè)團隊以現場(chǎng)三現為主展開(kāi)企業(yè)的持續改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展，最終達成行

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_設備故障

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  • 精益生產(chǎn)咨詢(xún)案例_自動(dòng)檢測生

    世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢(xún)在企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

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    在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內容是生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國內加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專(zhuān)業(yè)團隊在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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商務(wù)禮儀培訓講師 柳 娟

商務(wù)禮儀培訓講師 柳 娟

時(shí)間:2023-11-23 08:18來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
柳老師擁有10年大型企業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗，后專(zhuān)研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及高情商溝通、情緒壓力的研究與實(shí)踐培訓輔導，在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營(yíng)部門(mén)人員流動(dòng)率連

商務(wù)禮儀培訓講師 柳娟老師

高級商務(wù)禮儀專(zhuān)家
10年營(yíng)銷(xiāo)、管理實(shí)戰經(jīng)驗
8年企業(yè)實(shí)戰禮儀培訓
國家認證高級禮儀培訓師
曾任：ITAT集團｜區域運營(yíng)總監
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷(xiāo)商運營(yíng)總監
   老師擁有10年大型企業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗，后專(zhuān)研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及高情商溝通、情緒壓力的研究與實(shí)踐培訓輔導，在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營(yíng)部門(mén)人員流動(dòng)率連續3年低于行業(yè)平均值。轉型專(zhuān)業(yè)講師后，以非常落地的培訓風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車(chē)4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓，共授課學(xué)員20000余人，課程600多天，課程好評反饋高達98%，被譽(yù)為“實(shí)戰派企業(yè)培訓導師”。
 
部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰禮儀課程，課程滿(mǎn)意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統培訓《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰溝通》，連續返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統培訓《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰案例打動(dòng)客戶(hù)，連續被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開(kāi)展《高效團隊 贏(yíng)在溝通》課程培訓，連續返聘8期；
※曾為中國人壽開(kāi)展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開(kāi)展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開(kāi)展《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，連續3年返聘；
※曾為英科醫藥開(kāi)展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
※曾為河南農發(fā)行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
※曾為浙江農商行系統開(kāi)展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為葛洲壩集團開(kāi)展《國際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續返聘中……
※曾為伊利集團開(kāi)展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養》課程，已返聘11期，持續返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統培訓《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘19期，持續返聘中……
 
主講課程：
《從優(yōu)秀到卓越——銀行服務(wù)能力提升》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》
《公務(wù)員政務(wù)形象禮儀》
《窗口服務(wù)溝通禮儀》
《地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀》
《企業(yè)高端實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀》
《高端會(huì )務(wù)接待禮儀》
《教師禮儀》
《服務(wù)禮儀》
《禮由心生贏(yíng)在團隊——打造高素質(zhì)團隊》
《打造行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標準實(shí)戰訓練營(yíng)》
《提升服務(wù)溫度 提高市場(chǎng)競爭力》
《以使命傳遞價(jià)值  用服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)》
 
授課風(fēng)格：
★　課程實(shí)戰性強，有完整、豐富的理論修養與靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰經(jīng)驗；
★　針對培訓人員的工作實(shí)際情況，采用案例分析，現場(chǎng)互動(dòng)、情境體驗的模式授課；
★　同時(shí)結合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企事業(yè)單位與學(xué)員的青睞！
 
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
國企/央企/行政事業(yè)單位：首鋼股份、南鋼集團、中節能集團、中交第二公路勘察設計研究院、中國移動(dòng)、鄭州市中級人民法院、新鄉華新電力、河南國投電力、河南省發(fā)改委、武陟縣行政服務(wù)大廳、泰安玻纖、中國恒天、廈門(mén)大學(xué)、中鐵集團三公司、北新建材集團、上海工業(yè)綜合開(kāi)發(fā)區奉賢綜合保稅區、肥城城市熱力公司、黑龍江郵政易通科技、國網(wǎng)電力吉林分公司、中國建材登封中聯(lián)登電水泥公司、國網(wǎng)電力河南分公司、河南中煙、唐山三友集團、貴州省盤(pán)州市人民醫院、湘陰市稅務(wù)局、江西省人民醫院、南昌大學(xué)第一附屬醫院、南昌大學(xué)第二附屬醫院、湖南保靖縣人民醫院、華潤置地、國網(wǎng)電力河北分公司、中材葉片、上海浦商集團、中國鐵塔集團、南通市公安局、安徽銅陵首創(chuàng )水務(wù)集團、佛山鐵投、天津市咸水沽鎮政府……
銀行/保險：中原銀行、晉商銀行、南京銀行杭州分行、中國人壽重慶分公司、漢口銀行、中國銀行太原分行、西藏建行、淇縣村鎮銀行、昆明宜良融通村鎮銀行、四川郵政中心、樂(lè )山城市商業(yè)銀行、中國人壽貴陽(yáng)分公司、太平人壽沈陽(yáng)分公司、鎮江銀行協(xié)會(huì )、交通銀行河南分公司、英大人壽河南分公司、農發(fā)行河南分行、包頭農信社、周口市建設銀行、開(kāi)封新東方村鎮銀行、浙江黃巖農商行、焦作農信社、哈爾濱銀行、平安產(chǎn)險河北分公司、農發(fā)行四川分行、農發(fā)行廣西分行、太平洋保險山東分公司、農行奉化支行、PICC新疆分公司、浦發(fā)銀行西寧分行、秦皇島農商行、富德生命人壽……
知名企業(yè)：萬(wàn)科地產(chǎn)、鄭州中岳秀峰地產(chǎn)、聯(lián)想集團、廣東燦邦地產(chǎn)、國金實(shí)業(yè)集團、邦訊技術(shù)、湖北中岳成峰地產(chǎn)、九貢集團、建業(yè)集團、融信集團、陜西九建、中海地產(chǎn)、天士力藥業(yè)集團陜西分公司、WWF世界自然基金會(huì )西安辦公室、山西宏達鋼鐵集團、杭州世創(chuàng )科技、新東方合肥分公司、北京深度智耀科技、上海水石設計、周大福集團、英科醫療、英科環(huán)保、保利地產(chǎn)天津公司、中國石化河南油建、鄂爾多斯昊華精煤集團、玖富集團、重慶市拓邦實(shí)業(yè)有限公司、中建三局西北分公司、北京萬(wàn)集科技、深圳洲明科技、上海凱泉集團、寧波生久集團、宜昌人福藥業(yè)、上海仁恒物業(yè)管理有限公司、亳州城投鼎誠商業(yè)運營(yíng)管理有限公司、昆明天朗節能環(huán)保集團、GAMECO廣州飛機維修工程有限公司、石藥集團、伊利集團、重慶佳恩醫藥集團、中巖科技、武漢中百集團、派昂醫藥集團……
 
部分客戶(hù)評價(jià)：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡(jiǎn)單的行為禮儀，沒(méi)想到柳老師居然結合了心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識，授課內容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動(dòng)，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營(yíng)養美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應該如何度過(guò)，是活成數據還是算法，我們應當對自己的人生負責，規劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現伊利倒過(guò)來(lái)就是禮儀，可能做好伊利人就應該學(xué)會(huì )禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動(dòng)、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著(zhù)、生活中的方方面面都向自己和眾人著(zhù)你的禮儀修養。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時(shí)刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動(dòng)自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活 。
——貴陽(yáng)陽(yáng)光姚陽(yáng)
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統性的認知，有種茅塞頓開(kāi)之感。禮儀文化是一種無(wú)形的素養，摸不著(zhù)，看不到，但有時(shí)恰恰起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養并認真做到了往往會(huì )事半功倍，反之則經(jīng)常會(huì )事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應潔身自好，知禮謙讓?zhuān)\用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個(gè)有素養、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統刻板無(wú)趣的商務(wù)禮儀知識講座，但是聽(tīng)完柳老師的課，發(fā)現這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽(tīng)完一堂精彩、實(shí)戰的商務(wù)禮儀課，期待以后有機會(huì )能聆聽(tīng)柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著(zhù)標準的動(dòng)作并加以練習，所以也沒(méi)帶太大的期待。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說(shuō)起來(lái)從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，What？沒(méi)走錯課堂吧？繼續聽(tīng)下去，原來(lái)每個(gè)內容都是一個(gè)鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個(gè)現象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實(shí)際。整個(gè)課堂沒(méi)有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語(yǔ)，反而不時(shí)穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規劃，原來(lái)覺(jué)得自己在社會(huì )、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現這平靜的湖面被漾開(kāi)了，還得再奮斗20幾年啊，是得時(shí)刻為自己保值、增值，這算是課程內容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農商行胡晨陽(yáng)
商務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動(dòng)了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過(guò)這節課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富，無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會(huì )了我應該如何規范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
——中百集團唐超
 
部分授課照片：

 
課程目錄：

課程1：高標準會(huì )務(wù)服務(wù)與接待禮儀
 
課程背景  ：
商務(wù)會(huì )議服務(wù)、接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個(gè)企業(yè)的禮儀規范和會(huì )務(wù)接待、服務(wù)水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現軟實(shí)力”。塑造專(zhuān)業(yè)形象、規范言行舉止，用規范的商務(wù)接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)標準面對來(lái)賓與客戶(hù)，提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對工作人員的接待禮儀與會(huì )展服務(wù)有更高要求。
 
課程收益  ：
● 從心出發(fā)學(xué)習禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標成為全員目標；
● 掌握大型會(huì )議活動(dòng)中的接待禮儀知識與服務(wù)規范，提升會(huì )務(wù)接待服務(wù)技能；
● 從課程中體驗、感知不同的禮儀細節帶來(lái)的不同感受，學(xué)會(huì )換位思考；
● 培訓結束后即可制定出適合本企業(yè)的接待服務(wù)標準，落地式的培訓，學(xué)以致用；
● 通過(guò)學(xué)習，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造企業(yè)與個(gè)人良好公眾形象，實(shí)現行業(yè)領(lǐng)袖的目標。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)接待人員
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動(dòng)+實(shí)戰演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
 
課程大綱
第一講：禮儀的意義
破冰游戲分組
一、成功的演出沒(méi)有觀(guān)眾
二、禮由心生 儀為外現——禮儀與自已的關(guān)系
三、何謂服務(wù)意識——人本法則
四、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
五、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
2. 禮儀五核心
真實(shí)案例呈現
六、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節結束，團隊PK
 
第二講：專(zhuān)業(yè)會(huì )議服務(wù)形象打造
一、人際交往中吸引的秘密
1. 接近性吸引
2. 外表吸引
3. 個(gè)性品質(zhì)的吸引
案例分析：無(wú)聲語(yǔ)言的秘密
二、影響人際關(guān)系的心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 光環(huán)效應
4. 刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶(hù)眼中的你
三、職業(yè)儀容禮儀
1. 女士常備化妝品如何選購                                            
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎妝容三件套——畫(huà)出臉部精氣神
5. 男士?jì)x容標準
現場(chǎng)體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
四、職業(yè)儀表禮儀：穿出職業(yè)風(fēng)采
五、接待中的手勢禮儀
1. 中國傳統文化之劍指
2. 其它常用手勢禮儀規范
互動(dòng)體驗：小細節 大尊重
3. 手勢禮儀在接待服務(wù)中的應用
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
六、尊重的眼神——透過(guò)眼神感受尊重
現場(chǎng)互動(dòng)：你的眼神會(huì )說(shuō)話(huà)
七、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊
本節結束，團隊PK
 
第三講：接機接站禮儀
一、電話(huà)聯(lián)系——與客戶(hù)的第一次親密接觸
1. 何時(shí)聯(lián)系？
2. 何時(shí)到？
3. 接站信息何時(shí)發(fā)？如何發(fā)？
4. 人員情況？
二、時(shí)間禮儀
1. 何謂時(shí)間顆粒
2. 時(shí)間觀(guān)念與職業(yè)素養
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
三、車(chē)容車(chē)貌管理禮儀
頭腦風(fēng)暴：感動(dòng)客戶(hù)的細節
四、接機接站服務(wù)禮儀
1. 溫馨接站牌
2. 接人接物禮儀
視頻案例：他們的接待服務(wù)
五、迎賓問(wèn)候禮儀
六、握手禮儀
1. 與客戶(hù)要握手嗎
2. 什么情況下可以與客戶(hù)握手
3. 職場(chǎng)男女握手有別嗎
4. 握手禁忌有哪些
七、介紹禮儀
1. 自我介紹禮儀
2. 介紹他人禮儀
八、為客戶(hù)開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
九、乘車(chē)座次禮儀
十、車(chē)內氣味禮儀
十一、五星級司機儀態(tài)禮儀
本節結束，團隊PK
 
第四講：會(huì )務(wù)迎賓禮儀
一、酒店安排禮儀
1. 客房選擇
2. 客房?jì)扔e細節
頭腦風(fēng)暴：“賓至如歸”的感動(dòng)服務(wù)
二、酒店接待禮儀
1. 賓客簽到禮儀
2. 入住安排禮儀
3. 引領(lǐng)賓客入住禮儀
三、引領(lǐng)參觀(guān)禮儀
1. 引領(lǐng)禮儀
2. 語(yǔ)言禮儀
3. 上下樓梯禮儀
4. 電梯禮儀
四、位次禮儀
1. 會(huì )議位次禮儀
2. 辦公室洽談位次禮儀
3. 宴會(huì )位次禮儀
4. 餐桌位次禮儀
五、接待中的茶水禮儀
1. 茶水準備禮儀
2. 開(kāi)放與封閉式詢(xún)問(wèn)
3. 奉茶禮儀
六、接待中的語(yǔ)言禮儀
1. 聲音的溫度
2. 語(yǔ)言的敬語(yǔ)體現
3. 常用標準接待話(huà)術(shù)
七、接待中溝通禮儀
1. 人際溝通三現實(shí)
2. 溝通高度與角度
3. 用嘴不如用心
4. 營(yíng)造良好溝通氣氛
互動(dòng)體驗：傾聽(tīng)三層次
5. 溝通中的同理心應用
案例體驗：古巴危機中的同理心應用
6. 認知溝通之門(mén)
八、接待中的情商禮儀
1. 高情商四法則
互動(dòng)：情商自測
2. 提高情商訓練
頭腦風(fēng)暴：情感賬戶(hù)儲蓄法則
本節結束，團隊PK
 
第五講：從知道到做到
一、設計會(huì )議服務(wù)與接待流程
1. 設計流程
2. 實(shí)戰演練
講師現場(chǎng)指導、點(diǎn)評
二、知行合一學(xué)習法則
1. 影響學(xué)習轉化2大因素
2. 721學(xué)習法則
3. 個(gè)人成長(cháng)9方法
三、那些你或許沒(méi)想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
四、真理瞬間理論——課程結束
五、分組PK戰果揭幕


課程2：國際商務(wù)禮儀（歐美日）
 
課程背景  ：
禮儀代表一個(gè)人的修養，每個(gè)人都喜歡與有修養的人打交道。國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過(guò)程中必須遵守的共同性的禮儀規范，它是一種“世界語(yǔ)”。對禮儀的重視是展現專(zhuān)業(yè)性的一種標志，并且也是對他人的一種尊重。好的禮儀可以在雙方建立信任的基礎上給別人留下好的第一印象。當商務(wù)合作伙伴或同事對商務(wù)禮儀非常了解時(shí)，那么對于互相之間的合作、工作就變得非常容易。禮儀在不同國家、不同文化的職場(chǎng)中起著(zhù)重要的作用，可以使來(lái)自不同國家的商務(wù)人士在做貿易往來(lái)時(shí)，互相理解，最終達成友好合作共贏(yíng)。
 
課程收益：
● 強化理念：重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的培訓技術(shù)，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用
● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰體驗、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調整心態(tài)：掌握成人學(xué)習特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練
 
課程天數：1天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)全員、從事外貿商務(wù)往來(lái)人員
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動(dòng)+實(shí)戰演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
 
課程大綱
第一講：禮儀概述
游戲破冰分組
一、禮由心生 儀為外現——禮儀與自已的關(guān)系
二、不同地域文化分析
三、國際商務(wù)禮儀在國際商務(wù)社交中的重要性
案例分析：是什么影響了A公司的出口業(yè)務(wù)
四、禮儀五核心
五、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現
六、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節結束，團隊PK
 
第二講：國際接待形象禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1. 接近性吸引
2. 外表吸引
3. 個(gè)性品質(zhì)的吸引
案例分析：無(wú)聲語(yǔ)言的秘密
二、影響人際關(guān)系的心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 光環(huán)效應
4. 刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶(hù)眼中的你
三、職業(yè)儀容禮儀
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎妝容三件套——畫(huà)出臉部精氣神
5. 男士?jì)x容標準
現場(chǎng)體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
四、職場(chǎng)著(zhù)裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
  1. 權威型職場(chǎng)
  2. 專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
  3. 傳統型職場(chǎng)
  4. 創(chuàng )意型職場(chǎng)
五、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著(zhù)合身
3. 出門(mén)前“衣檢”的習慣
4. 優(yōu)化衣柜，內部控制
5. 穿得好，升得快
六、如何穿得對顯得貴還少花錢(qián)
1. 包包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
七、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 商務(wù)休閑場(chǎng)合如何穿？
2. 接待日本客戶(hù)如何穿？
3. 接待歐州客戶(hù)如何穿？
4. 接待美國客戶(hù)如何穿？
5. 初次交往如何穿？
本節結束，團隊PK
 
第三講：國際商務(wù)接待禮儀
一、認識國際交往中非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話(huà)也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
1. 中國傳統文化之劍指
互動(dòng)體驗：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
2. 國際遞接物品禮儀
3. 國際引導手勢禮儀規范
4. 其它國際常用手勢禮儀規范
互動(dòng)體驗：小細節 大尊重
二、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
案例欣賞：微笑無(wú)國界——不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊
三、接待禮儀
1. 禮儀的距離
2. 引領(lǐng)禮儀
3. 接待參觀(guān)禮儀
四、時(shí)間禮儀
1. 何謂時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀(guān)念與職業(yè)素養
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
3. 西方人的時(shí)間禮儀
思考：拜訪(fǎng)國際客戶(hù)時(shí)提前多久到不失禮？
五、日本見(jiàn)面禮儀
1. 鞠躬禮
故事案例分享：鞠躬的深度與意義
2. 握手禮在日本
3. 稱(chēng)呼與問(wèn)候禮儀
4. 日本坐姿禮儀
5. 進(jìn)入日本家庭拜訪(fǎng)的禮儀
六、歐美見(jiàn)面禮儀
1. 握手禮文化與起源
2. 美國的見(jiàn)面禮儀
3. 歐州的見(jiàn)面禮儀
七、國際介紹禮儀
1. 需要開(kāi)展自我介紹的商務(wù)場(chǎng)合
2. 需要第三方介紹的商務(wù)場(chǎng)合
3. 個(gè)人自我介紹禮儀
八、贏(yíng)得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評
九、國際商務(wù)名片禮儀
1. 不同國家的特殊名片禮儀：雙語(yǔ)名片
2. 與日本客戶(hù)社交中的名片禮儀
3. 與歐美客戶(hù)社交中的名片禮儀
4. 怕忘記名字怎么辦？
5. 名片深藏感動(dòng)客戶(hù)的細節
十、國際商務(wù)公共區域禮儀
1. 電梯禮/走廊禮/化妝禮/洗手間禮
2、不同國家的特殊公共區域禮儀：參觀(guān)禮儀
十一、國際商務(wù)乘車(chē)禮儀
十二、國際位次禮儀
1. 會(huì )議位次禮儀
2. 中、西餐位次禮儀
案例分析：中美合作簽約儀式上的國旗怎么擺？
3. 女士?jì)?yōu)先原則
十三、國際商務(wù)饋贈禮儀
1. 與日本客戶(hù)交往中的饋贈禮儀
2. 與歐美客戶(hù)交往中的饋贈禮儀
十四、國際溝通交流禮儀
1. 中西方交流五不問(wèn)
2. 日本客戶(hù)說(shuō)“是”的意思
3. 與日本客戶(hù)溝通話(huà)題如何選擇
4. 與歐美客戶(hù)溝通話(huà)題如何選擇
5. 國際交流中的禁忌
十五、國際電話(huà)禮儀
1. 日本接電話(huà)禮儀
2. 日本通話(huà)中的禮儀與禁忌
3. 掛斷電話(huà)禮儀
4. 歐美打電話(huà)時(shí)間禮儀
5. 幾聲接？
6. 誰(shuí)先掛
7. 國際打電話(huà)禁忌
本節結束，團隊PK
 
第四講：從知道到做到
1. 從知道到做到三步驟
2. 影響學(xué)習轉化2大因素
3. 721學(xué)習法則
4. 真理瞬間理論——課程結束
5. 分組PK戰果揭幕


課程3：企業(yè)高端接待禮儀
 
課程背景  ：
人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不守。
——孔子
在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節。
——莎士比亞
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內外合作交往日趨頻繁。禮行天下，企業(yè)的接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現。學(xué)習運用客戶(hù)接待禮儀，有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，贏(yíng)在第一印象，在復雜的競爭環(huán)境中更好的提高社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
 
課程收益  ：
● 從心出發(fā)學(xué)習禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標成為全員目標；
● 掌握接待禮儀知識與服務(wù)規范，提升商務(wù)接待服務(wù)能力；
● 從課程中體驗、感知不同的禮儀細節帶來(lái)的不同感受，學(xué)會(huì )換位思考；
● 培訓結束后即可制定出適合本企業(yè)的精細化接待標準，落地式的培訓，學(xué)以致用；
● 通過(guò)學(xué)習，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造企業(yè)與個(gè)人良好公眾形象，實(shí)現行業(yè)領(lǐng)袖的目標。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中高層
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動(dòng)+實(shí)戰演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
 
課程大綱
第一講：禮儀從意識出發(fā)
游戲破冰分組：我與企業(yè)的關(guān)系
一、成功的演出沒(méi)有觀(guān)眾
二、中國經(jīng)濟發(fā)展中的服務(wù)進(jìn)階四階段
三、我們即將開(kāi)啟多段式人生
四、人工智能時(shí)代改變了我們什么
五、樹(shù)立行業(yè)品牌意識的意義
頭腦風(fēng)暴：我們的品牌優(yōu)勢？
六、禮儀的意義
七、什么是服務(wù)意識
互動(dòng)體驗：服務(wù)意識
八、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
視頻案例：VIP客戶(hù)接待服務(wù)
九、個(gè)人形象與企業(yè)形象
1. 禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現
十、客戶(hù)為什么不尊重你？——禮儀在職場(chǎng)中的重要作用
本節結束，團隊PK
 
第二講：商務(wù)形象禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1. 接近性吸引
2. 外表吸引
3. 個(gè)性品質(zhì)的吸引
案例分析：無(wú)聲語(yǔ)言的秘密
二、影響人際關(guān)系的心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 光環(huán)效應
4. 刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶(hù)眼中的你
三、職業(yè)儀容標準
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 女士基礎妝容三件套——畫(huà)出臉部精氣神
5. 男士?jì)x容標準
現場(chǎng)體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
四、職場(chǎng)著(zhù)裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場(chǎng)
2. 專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
3. 傳統型職場(chǎng)
4. 創(chuàng )意型職場(chǎng)
五、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著(zhù)合身
3. 出門(mén)前“衣檢”的習慣
4. 優(yōu)化衣柜，內部控制
5. 穿得好，升得快
六、如何穿得對顯得貴還少花錢(qián)
1. 包包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
七、認識非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話(huà)也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
1. 中國傳統文化之劍指
互動(dòng)體驗：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導手勢禮儀規范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4. 其它常用手勢禮儀規范
互動(dòng)體驗：小細節 大尊重
八、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊
情景互動(dòng)：服務(wù)現場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)感受
本節結束，團隊PK
 
第三講：商務(wù)社交禮儀
一、接待禮儀
1. 禮儀的距離
2. 引領(lǐng)禮儀
3. 接待參觀(guān)禮儀
二、時(shí)間禮儀
1. 何謂時(shí)間顆粒
2. 時(shí)間觀(guān)念與職業(yè)素養
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
三、問(wèn)候與稱(chēng)呼禮儀
故事案例分享：因稱(chēng)呼而引發(fā)的投訴
四、握手禮儀
1. 誰(shuí)先伸手握？
2. 職場(chǎng)男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
五、名片（微信名片）禮儀——不僅是名片，更深藏感動(dòng)客戶(hù)的細節
1. 收藏后忘記名字怎么辦？
2. 名片細節如何感動(dòng)客戶(hù)？
六、自我介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰
2. 如何在自我介紹時(shí)凸出值得信賴(lài)感？
七、位次禮儀
1. 從中國四大名著(zhù)分析位次禮儀重要性
2. 會(huì )議位次禮儀
3. 乘車(chē)位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務(wù)宴請位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
八、電梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯禮儀
2. 電梯內身體的無(wú)聲語(yǔ)言
3. 電梯內交流禮儀
九、接待中的茶水禮儀
1. 茶水準備禮儀
2. 開(kāi)放與封閉式詢(xún)問(wèn)
3. 奉茶禮儀
十、職場(chǎng)電話(huà)、短信、微信禮儀
1. 接聽(tīng)、掛斷電話(huà)禮儀
2. 轉接電話(huà)禮儀
3. 打出電話(huà)禮儀
4. 短信禮儀
5. 微信禮儀
十一、電子郵件禮儀
1. 主題禮儀
2. 郵件正文與附件禮儀
3. 結尾簽名
4. TO、CC、BCC的區別
十二、微信形象禮儀——個(gè)人形象與自媒體影響力定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動(dòng)：個(gè)人社交媒體形象定位
本節結束，團隊PK
十三、情商禮儀
1. 認知情商
互動(dòng)：情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓練
3. 情感帳戶(hù)——提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶(hù)關(guān)系與最壞的情感賬戶(hù)關(guān)系
頭腦風(fēng)暴：服務(wù)中的減分與加分項
本節結束，團隊PK
 
第四講：高情商溝通
一、客戶(hù)接待中的溝通破冰技術(shù)
二、溝通對象心理冰山圖型
三、客戶(hù)接待溝通中的贊美實(shí)戰
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓練
贊美實(shí)戰：情景贊美+講師點(diǎn)評
四、溝通與表達的關(guān)系
五、有效溝通七要素
1. 確定目的
2. 建立聯(lián)系
3. 保持積極的心態(tài)
4. 關(guān)注對方感受
5. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
6. 確認內容——復述技巧
7. 后續跟進(jìn)
互動(dòng)體驗：積極溝通訓練
六、關(guān)注溝通之門(mén)
1. 溝通之門(mén)打開(kāi)的標志
2. 溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)？
七、會(huì )傾聽(tīng)才能贏(yíng)得溝通
1. 聆聽(tīng)的重要性
2. 增加對方表達欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
3. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
4. 傾聽(tīng)后贏(yíng)得對方好感的必殺技——傾聽(tīng)四步曲
視頻案例：斗智斗勇
測試：傾聽(tīng)能力測試
八、同理心傾聽(tīng)——用傾聽(tīng)讓對方感受美好
1. 溝通中聆聽(tīng)的五個(gè)層次
情景演練：同理心傾聽(tīng)實(shí)戰訓練
九、同理心溝通——站在對方的高度與角度實(shí)現溝通共贏(yíng)
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
2. 溝通中的同理心應用
情景演練：客戶(hù)接待中的同理心溝通實(shí)戰
十、客戶(hù)接待高情商溝通中的三字真經(jīng)
十一、溝通法則——用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
十二、溝通中的位置心理學(xué)
十三、溝通時(shí)語(yǔ)言的溫度
1. 聲音與影響力
2. 語(yǔ)速
3. 語(yǔ)調——聲音四色彩
互動(dòng)體驗：聲音的顏色與客戶(hù)感受
十四、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽(tīng)不專(zhuān)注
3. 溝通內容不明確
4. 事后無(wú)跟進(jìn)
本節結束，團隊PK
 
第五講：商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請流程
二、中餐宴請禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀——你會(huì )點(diǎn)菜嗎？
互動(dòng)：不同客戶(hù)類(lèi)型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調節氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例：VIP客戶(hù)的接待體驗
三、西餐宴請禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類(lèi)
2. 座次禮儀
3. 點(diǎn)餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐用餐禮儀
6. 西餐用餐禁忌
7. 常見(jiàn)的西餐宴請“犯規”案例
本節結束，團隊PK
四、商務(wù)饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈禁忌
本節結束，團隊PK
 
第六講：從知道到做到
一、從知道到做到
1. 復盤(pán)總結
2. 個(gè)人知識管理
3. 721學(xué)習法則
二、那些你或許沒(méi)想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
三、真理瞬間理論——課程結束
四、分組PK戰果揭幕


課程4：推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作
 
課程背景：
華為有一句話(huà)“感情也是生產(chǎn)力”，對企業(yè)、主管有感情，員工和企業(yè)、主管的黏性就強，效率自然就高；團隊內部有感情，戰斗力肯定就強；部門(mén)之間有感情，協(xié)調自然就容易。
溝通是部門(mén)信息傳遞的必要手段，是開(kāi)展協(xié)作的橋梁，是提升部門(mén)間感情的推動(dòng)力；協(xié)作的目標是發(fā)揮群體全力，創(chuàng )造1+1>2的團隊效應。隨著(zhù)公司在職能化部門(mén)建設的不斷完善，部門(mén)間的壁壘也無(wú)形中被不斷加強，縱向決定的層次增多也容易帶來(lái)決策的效率下降，并形成員工對領(lǐng)導負責而不是對流程負責的工作驅動(dòng)心態(tài)。面向激烈的市場(chǎng)競爭，面對不斷提升的客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求，公司需要建立對市場(chǎng)的快速反應能力，提高服務(wù)效率和效果，如何打破部門(mén)間的“墻”，建立面向市場(chǎng)的快速反應隊伍，形成各部門(mén)間的高效配合，充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢，真正打造公司的核心競爭力，最終領(lǐng)先對手，贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)。
 
課程收益：
● 強化理念：重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的培訓技術(shù)，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用
● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰體驗、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調整心態(tài)：掌握成人學(xué)習特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練
 
課程天數：1天，6小時(shí)/天
課程對象：公司全員
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動(dòng)+實(shí)戰演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
 
課程大綱
第一講：跨部門(mén)溝通意識
開(kāi)場(chǎng)游戲破冰：我與企業(yè)的關(guān)系
一、成功的演出沒(méi)有觀(guān)眾
二、溝通的意義
三、職場(chǎng)溝通的方式
1. 向下溝通
2. 向上溝通
3. 平級溝通
四、跨部門(mén)溝通從意識開(kāi)啟
現場(chǎng)游戲互動(dòng)認知：溝通意識
五、跨部門(mén)溝通三現實(shí)
1. 以目標和結果為導向
2. 職場(chǎng)有勢差
3. 跨部門(mén)溝通有忌諱
案例分析：無(wú)形的“勢利眼”
六、跨部門(mén)溝通三原則
1. 積極主動(dòng)的姿態(tài)
2. 站在對方的角度或高度說(shuō)話(huà)
3. 設計和控制
案例分享：運營(yíng)部小明的溝通煩惱
七、個(gè)人職場(chǎng)成功的四密碼
八、你心目中的跨部門(mén)溝通高手畫(huà)像
頭腦風(fēng)暴：你心中的溝通高手畫(huà)像
本節結束，團隊PK
 
第二講：跨部門(mén)溝通之痛
一、跨部門(mén)溝通困難的根源
1. 組織分工不明確
2. 各部門(mén)目標存在差異
3. 不容忽視的“部門(mén)墻”
互動(dòng)體驗：溝通漏斗
二、職場(chǎng)“部門(mén)墻”現象
1. 各部門(mén)間沒(méi)有建立內部溝通的概念，無(wú)大局觀(guān)，內耗嚴重
2. 本位主義嚴重
3. 跨部門(mén)流程不健全，不清楚其他部門(mén)流程
4. 各部門(mén)在部門(mén)溝通中存在嚴重的分歧
5. 信息傳遞不對稱(chēng)或不準確
三、跨部門(mén)溝通的障礙
1. 正式溝通渠道不暢
2. 員工溝通的心態(tài)與觀(guān)念不正確
3. 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵溝通的內容
4. 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
四、跨部門(mén)溝通障礙在企業(yè)中存在的方式
1. 笑面虎
2. 上傳式
3. 踢球式
五、跨部門(mén)溝通對個(gè)人與企業(yè)的影響
六、跨部門(mén)溝通3個(gè)禁區
1. 公開(kāi)場(chǎng)合指責另一部門(mén)不足
2. 本位主義
3. 和我無(wú)關(guān)
案例分析：受害者循環(huán)
本節結束，團隊PK
 
第三講：打造跨部門(mén)高效溝通
一、溝通對象心理冰山圖型
二、跨部門(mén)有效溝通六要素
1. 建立聯(lián)系
2. 保持積極的心態(tài)
3. 關(guān)注對方感受
4. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
5. 確認內容——復述技巧
6. 后續跟進(jìn)
互動(dòng)體驗：積極溝通訓練
三、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——尊重和欣賞
四、跨部門(mén)溝通破冰技術(shù)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓練
贊美實(shí)戰：情景贊美+講師點(diǎn)評
五、優(yōu)秀人際關(guān)系核心溝通密碼
1. 最重要的語(yǔ)言
2. 最不重要的語(yǔ)言
六、關(guān)注溝通之門(mén)
1. 溝通之門(mén)打開(kāi)的標志
2. 溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)？
七、會(huì )傾聽(tīng)才能贏(yíng)得溝通
1. 聆聽(tīng)的重要性
2. 增加對方表達欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
3. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
4. 傾聽(tīng)后贏(yíng)得對方好感的必殺技----傾聽(tīng)四步曲
視頻案例：斗智斗勇
測試：傾聽(tīng)能力測試
八、同理心傾聽(tīng)——用傾聽(tīng)讓對方感受美好
1. 溝通中聆聽(tīng)的五個(gè)層次
情景演練：同理心傾聽(tīng)的技術(shù)
九、同理心溝通——站在對方的高度與角度實(shí)現溝通共贏(yíng)
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
2. 溝通中的同理心應用
情景演練：跨部門(mén)溝通實(shí)戰
十、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
十一、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽(tīng)不專(zhuān)注
3. 溝通內容不明確
4. 事后無(wú)跟進(jìn)
十二、解決跨部門(mén)溝通沖突7原則
1. 溝通前做好準備
2. 開(kāi)誠布公
3. 不害怕沖突
4. 呈現事實(shí)
5. 尊重對方
6. 善用幽默
7. 確保溝通信息無(wú)誤
情景體驗：溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通
案例分享：小張的全體會(huì )議上的分享
十三、跨部門(mén)會(huì )議有效溝通
1. 有效會(huì )議要點(diǎn)
2. 會(huì )議溝通要點(diǎn)
3. 會(huì )議成員的責任——會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后
4. 緩解會(huì )議沖突
5. 會(huì )議內容落地執行跟進(jìn)
十四、跨部門(mén)溝通實(shí)施要點(diǎn)
1. 多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)動(dòng)作情況
2. 多學(xué)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識
3. 凡事應站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
4. 從自己做起，從現在做起
5. 溝通結果清晰可執行
6. 溝通結果完成有追蹤
本節結束，團隊PK
 
第四講：從知道到做到
一、跨部門(mén)溝通的情商應用
１. 認知情緒智商
互動(dòng)：情商高手自測
2. 情感帳戶(hù)——提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶(hù)關(guān)系與最壞的情感賬戶(hù)關(guān)系
頭腦風(fēng)暴：跨部門(mén)溝通中的情感帳戶(hù)儲蓄密碼
二、從知道到做到三步驟
三、721學(xué)習法則
四、真理瞬間理論——課程結束
五、分組PK戰果揭幕


課程5：銷(xiāo)售禮儀
 
課程背景  ：
成交高于一切：什么樣的商務(wù)禮儀，才能為成功銷(xiāo)售加分呢？
接觸客戶(hù)容易，接觸大客戶(hù)也不難，但走進(jìn)客戶(hù)心里就很難，很多銷(xiāo)售都有同感。其實(shí)進(jìn)入客戶(hù)心理并不難，只要掌握銷(xiāo)售禮儀，就很容易進(jìn)入到客戶(hù)心里。銷(xiāo)售屬于服務(wù)行業(yè)，可以說(shuō)禮儀也是銷(xiāo)售員必備的基本素質(zhì)之一。銷(xiāo)售工作包括和客戶(hù)見(jiàn)面、交談到成交，乃至售后等數不清的繁瑣細節。一個(gè)細節就有可能感動(dòng)客戶(hù)、促成交易；一個(gè)細節也有可能引起客戶(hù)反感，甚至失去客戶(hù)。
掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習慣，能夠為銷(xiāo)售員成功銷(xiāo)售加分，因為得體的商務(wù)禮儀能夠體現銷(xiāo)售員良好的內在修養和素質(zhì)，能夠贏(yíng)得客戶(hù)的尊重，使客戶(hù)對我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度。所以，銷(xiāo)售員掌握得體的商務(wù)禮儀，比說(shuō)上一百句話(huà)更能獲得客戶(hù)的認可。
《銷(xiāo)售禮儀》，以落地的培訓內容、體驗式的培訓風(fēng)格，讓銷(xiāo)售通過(guò)體驗、互動(dòng)、案例分析等學(xué)習，收獲銷(xiāo)售禮儀知識，并落地應用到客戶(hù)銷(xiāo)售中去。
 
課程收益：
● 強化理念：重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的培訓技術(shù)，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用
● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調整心態(tài)：掌握成人學(xué)習特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練
 
課程天數：2天，6小時(shí)/天
課程對象：銷(xiāo)售精英、中基層、企業(yè)管培生
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動(dòng)+實(shí)戰演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
 
課程大綱
第一講：禮儀核心
游戲破冰分組
一、禮由心生，儀為外現
二、客戶(hù)銷(xiāo)售中的禮儀思維
視頻案例：VIP客戶(hù)接待服務(wù)
三、建立銷(xiāo)售意識
四、行業(yè)競爭現狀呈現分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、人腦的科學(xué)
1. 相信腦——堅定的信仰你的品牌與產(chǎn)品
2. 意念腦與品牌形象
七、禮儀提升個(gè)人能力增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現
八、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節結束，團隊PK
 
第二講：銷(xiāo)售精英形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶(hù)眼中的你
二、儀容篇——銷(xiāo)售精英 儀容打造
三、職場(chǎng)著(zhù)裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場(chǎng)
2. 專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
3. 傳統型職場(chǎng)
4. 創(chuàng )意型職場(chǎng)
四、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著(zhù)合身
3. 出門(mén)前“衣檢”的習慣
4. 優(yōu)化衣柜，內部控制
5. 穿得好，升得快
五、大客戶(hù)銷(xiāo)售必備基礎款
六、如何穿得對顯得貴還少花錢(qián)
1. 包包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
七、銷(xiāo)售精英配飾超級單品
八、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶(hù)公司拜訪(fǎng)如何穿？
2. 挑戰性的場(chǎng)合如何穿？
3. 正式場(chǎng)合如何穿？
九、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊
十、銷(xiāo)售精英個(gè)人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 社交媒體形象定位
互動(dòng)：個(gè)人社交媒體形象定位
本節結束，團隊PK
 
第三講：銷(xiāo)售精英客戶(hù)交往禮儀
一、拜訪(fǎng)禮儀
1. 拜訪(fǎng)要素
2. 同頻拜訪(fǎng)密碼
二、接待禮儀
1. 高規格接待
2. 低規格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀(guān)禮儀
三、時(shí)間禮儀
1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀(guān)念來(lái)自意識
案例分析：首富的時(shí)間顆粒度
四、手勢禮儀
1. 中國傳統文化之劍指
互動(dòng)體驗：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導手勢禮儀規范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4. 其它常用手勢禮儀規范
五、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享
六、客戶(hù)間介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶(hù)高看你的名片記錄卡
八、贊美禮儀
贊美現場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評
九、茶水禮儀
十、位次禮儀
十一、大客戶(hù)交往誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過(guò)分承諾
案例分析：承諾是金
十二、高情商修練
1. 認知情商
互動(dòng)：情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓練
3. 情感帳戶(hù)——提高情商訓練
案例：大客戶(hù)銷(xiāo)售中最好的情感賬戶(hù)關(guān)系與最壞的情感賬戶(hù)關(guān)系
本節結束，團隊PK
第四講：銷(xiāo)售精英商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請規則
1. 宴請形式與參與人員
2. 約請時(shí)間：約、請、提溜
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀——你會(huì )點(diǎn)菜嗎？
互動(dòng)：不同客戶(hù)類(lèi)型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調節氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例：VIP客戶(hù)的接待體驗
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類(lèi)
2. 座次禮儀
3. 點(diǎn)餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見(jiàn)的西餐宴請“犯規”案例
四、商務(wù)饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈禁忌
情境體驗：餐桌禮儀實(shí)戰
本節結束，團隊PK
 
第五講：銷(xiāo)售精英溝通表達禮儀
一、以人為本的溝通密碼
1. 遇到不同的觀(guān)點(diǎn)，學(xué)會(huì )說(shuō)“有趣”
二、客戶(hù)心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
四、面對客戶(hù)，如何說(shuō)話(huà)更受歡迎
五、會(huì )傾聽(tīng)才能贏(yíng)得大客戶(hù)銷(xiāo)售機會(huì )
1. 增加客戶(hù)表達欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
2. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
3. 傾聽(tīng)后贏(yíng)得客戶(hù)好感的必殺技
現場(chǎng)互動(dòng)：與大客戶(hù)溝通中的傾聽(tīng)密碼
六、溝通現場(chǎng)的位置心理
七、溝通中的逐步推進(jìn)法
八、何時(shí)運用“恐慌心理”說(shuō)服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用
十、溝通中的同理心應用
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
視頻案例：我懂你，所以我能幫助你解決問(wèn)題
2. 溝通中的同理心應用
現場(chǎng)體驗：有效共情
十一、溝通方式與溝通工具的變化
十二、銷(xiāo)售精英的故事?tīng)I銷(xiāo)----如何構造畫(huà)面感的語(yǔ)言
1. 認識畫(huà)面感的語(yǔ)言特色及影響力
2. 具體到細節
3. 善于用類(lèi)比
4. 點(diǎn)睛用排比
本節結束，團隊PK
 
第六講：我是一切的根源
一、禮儀應用在客戶(hù)銷(xiāo)售中
視頻案例：VIP客戶(hù)的接待體驗
二、擦亮自己
1. 自己的“樹(shù)”形成長(cháng)圖
三、珍惜情感帳戶(hù)——贏(yíng)得好人緣
呈、那些你或許沒(méi)想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
五、真理瞬間理論——課程結束
分組PK戰果揭幕


課程6：?jiǎn)T工職業(yè)化素養提升
 
課程背景：
企業(yè)的發(fā)展需要提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)、提升競爭軟實(shí)力，從規范管理工作，提升員工職業(yè)形象、提高職業(yè)化社交能力、增強組織良性溝通，剔除小我的本位意識，認同企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和使命，逐步實(shí)現從被動(dòng)工作到主動(dòng)服務(wù)的意識轉變；現代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在具體的服務(wù)、形象的競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，就很容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。
所以，職場(chǎng)人員時(shí)刻注重職業(yè)化形象，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要！在融合團隊共同愿景，提煉組織群體素養的同時(shí)，針對如何提高企業(yè)忠誠度，并提升學(xué)習力、凝聚力、創(chuàng )新力、社交力、溝通力等綜合素質(zhì)，特此為企業(yè)員工量身定制2天的職業(yè)化素養提升課程。
 
課程收益：
● 強化理念：重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的培訓技術(shù)，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用
● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰體驗、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調整心態(tài)：掌握成人學(xué)習特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練
 
課程天數：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)全體員工
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動(dòng)+實(shí)戰演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
 
課程大綱
第一講：邁向職業(yè)化
開(kāi)場(chǎng)游戲破冰：我與企業(yè)的關(guān)系
一、職業(yè)化——商業(yè)世界的教養
二、如何打造職業(yè)化
三、中國經(jīng)濟發(fā)展中各行業(yè)競爭現狀
四、職業(yè)化形象——首因效應
五、職業(yè)化時(shí)間意識
六、職場(chǎng)工作三層級
七、什么是服務(wù)意識
互動(dòng)體驗：服務(wù)意識
八、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
九、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現
2. 禮儀五核心
本節結束，團隊PK
 
第二講： 職業(yè)化形象禮儀
一、影響人際關(guān)系的心理效應
1. 首因效應
2. 光環(huán)效應
3. 刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶(hù)眼中的你
二、職業(yè)儀容禮儀
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎妝容三件套——畫(huà)出臉部精氣神
5. 男士?jì)x容標準
現場(chǎng)體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場(chǎng)著(zhù)裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場(chǎng)
2. 專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
3. 傳統型職場(chǎng)
4. 創(chuàng )意型職場(chǎng)
四、職場(chǎng)男、女員工必備基礎款
1. 職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風(fēng)格
五、職場(chǎng)男、女員工配飾超級單品
六、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊
情景互動(dòng)：服務(wù)現場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)感受
七、認識非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話(huà)也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
1. 中國傳統文化之劍指
互動(dòng)體驗：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導手勢禮儀規范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4. 其它常用手勢禮儀規范
互動(dòng)體驗：小細節 大尊重
本節結束，團隊PK
 
第三講：職業(yè)化交往禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1. 接近性吸引
2. 外表吸引
3. 個(gè)性品質(zhì)的吸引
案例分析：無(wú)聲語(yǔ)言的秘密
二、接待禮儀
1. 禮儀的距離
2. 引領(lǐng)禮儀
3. 接待參觀(guān)禮儀
三、時(shí)間禮儀
1. 何謂時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀(guān)念與職業(yè)素養
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
四、問(wèn)候與稱(chēng)呼禮儀
故事案例分享：因稱(chēng)呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀
1. 誰(shuí)先伸手握？
2. 職場(chǎng)男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
故事案例分享：比爾蓋茨的握手社交大事件
六、名片（微信名片）禮儀——不僅是名片，更深藏感動(dòng)客戶(hù)的細節
1. 收藏后忘記名字怎么辦？
2. 名片細節如何感動(dòng)客戶(hù)？
七、商務(wù)場(chǎng)合——介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰
2. 多人時(shí)如何做介紹
八、位次禮儀
1. 會(huì )議位次
2. 乘車(chē)位次
3. 辦公室接待位次
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、通訊工具禮儀
1. 電話(huà)禮儀
2. 微信禮儀
3. 短信禮儀
十二、辦公室禮儀
1. 上下級相處禮儀
2. 同事相處禮儀
十三、情商禮儀
1. 認知情緒智商
互動(dòng)：情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓練
3. 情感帳戶(hù)——提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶(hù)關(guān)系與最壞的情感賬戶(hù)關(guān)系
頭腦風(fēng)暴：客戶(hù)接待中的減分與加分項
本節結束，團隊PK
 
第四講：職業(yè)化高效溝通
一、溝通破冰技術(shù)
二、溝通中的贊美實(shí)戰
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓練
贊美實(shí)戰：情景贊美+講師點(diǎn)評
三、溝通對象心理冰山圖型
四、人際溝通三現實(shí)
五、職場(chǎng)有效溝通七要素
1. 確定目的
2. 建立聯(lián)系
3. 保持積極的心態(tài)
4. 關(guān)注對方感受
5. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
6. 確認內容——復述技巧
7. 后續跟進(jìn)
互動(dòng)體驗：積極溝通訓練
六、關(guān)注溝通之門(mén)
1. 溝通之門(mén)打開(kāi)的標志
2. 溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)？
七、會(huì )傾聽(tīng)才能贏(yíng)得溝通
1. 聆聽(tīng)的重要性
2. 增加對方表達欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
3. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
4. 傾聽(tīng)后贏(yíng)得對方好感的必殺技——傾聽(tīng)四步曲
視頻案例：斗智斗勇
測試：傾聽(tīng)能力測試
八、溝通中的提問(wèn)技巧
1. 封閉式提問(wèn)
2. 開(kāi)放式提問(wèn)
3. 問(wèn)題漏斗
九、同理心傾聽(tīng)——用傾聽(tīng)讓對方感受美好
1. 溝通中聆聽(tīng)的五個(gè)層次
情景演練：同理心傾聽(tīng)的技術(shù)
十、同理心溝通——站在對方的高度與角度實(shí)現溝通共贏(yíng)
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
2. 溝通中的同理心應用
情景演練：跨部門(mén)溝通實(shí)戰
十一、溝通法則——用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
十二、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽(tīng)不專(zhuān)注
3. 溝通內容不明確
4. 事后無(wú)跟進(jìn)
本節結束，團隊PK
 
第五講：職業(yè)化對內溝通
一、職場(chǎng)溝通類(lèi)型
1. 向下溝通
2. 向上溝通
3. 平級溝通
4. 對外溝通
二、向上溝通禮儀
1. 尊重的語(yǔ)言
2. 帶著(zhù)方案去
案例分析：管好你的猴子
三、跨部門(mén)溝通三現實(shí)
1. 以目標和結果為導向
2. 職場(chǎng)有勢差
3. 跨部門(mén)溝通有忌諱
案例分析：無(wú)形的“勢利眼”
四、跨部門(mén)溝通困難的根源
1. 組織分工不明確
2. 各部門(mén)目標存在差異
3. 不容忽視的“部門(mén)墻”
互動(dòng)體驗：溝通漏斗
五、跨部門(mén)溝通的障礙
1. 正式溝通渠道不暢
2. 員工溝通的心態(tài)與觀(guān)念不正確
3. 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵溝通的內容
4. 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
六、跨部門(mén)溝通重點(diǎn)
1. 溝通前做好準備
2. 開(kāi)誠布公
3. 不害怕沖突
4. 呈現事實(shí)
5. 尊重對方
6. 善用幽默
7. 確保溝通信息無(wú)誤
情景體驗：溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通
案例分享：小張的全體會(huì )議上的分享
七、跨部門(mén)溝通3個(gè)禁區
1. 公開(kāi)場(chǎng)合指責另一部門(mén)不足
2. 本位主義
3. 和我無(wú)關(guān)
案例分析：受害者循環(huán)
本節結束，團隊PK
 
第六講：從知道到做到
1. 從知道到做到三步驟
2. 影響學(xué)習轉化2大因素
3. 721學(xué)習法則
4. 真理瞬間理論——課程結束
分組PK戰果揭幕

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