部分課程內容：
課程1：?jiǎn)?wèn)題分析與解決
課程背景：
《問(wèn)題分析與解決》課程是世界財富500強中超過(guò)200強企業(yè)的基礎訓練課目！這一課程的開(kāi)發(fā)者是查爾斯•H•凱普納（CharlesH．Kepner）博士和本杰明•特雷高（BenjaminB．Tregoe）博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng )建Kepner-Tregoe法。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認識問(wèn)題和解決問(wèn)題，日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問(wèn)題意識強且解決問(wèn)題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(cháng)；沒(méi)有問(wèn)題意識和解決問(wèn)題能力弱的管理人員，就會(huì )因為意識不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)陷于絕境?；诖?，本課程通過(guò)有針對性的學(xué)習與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。
課程收益：
● 培養管理人員的問(wèn)題意識，培養學(xué)員面對問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度
● 掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng )新性工具與方法
● 掌握解決問(wèn)題的思路，以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決
● 通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
本課程適合：名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國有企業(yè)、政府事業(yè)單位等
課程方式：理論講授+視頻分享+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論+講師點(diǎn)評+改善計劃
提供工具：1. 問(wèn)題樹(shù) 2. 魚(yú)骨法 3. 柏拉圖法 4. MECE分解法 5. 4M1E法
6. 決策樹(shù)法 7. 創(chuàng )新對策七模型法 8. 要素分析法 9. 能否樹(shù)法 10. 3S法
課程大綱
領(lǐng)導訓導：強調學(xué)習的意義和紀律
第一講：?jiǎn)?wèn)題的分類(lèi)及解決策略
一、培養敏感的問(wèn)題意識
1. 何為問(wèn)題意識?
2. 沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題
3. 平靜湖面下的問(wèn)題
二、問(wèn)題的分類(lèi)
1. 克服缺點(diǎn)型問(wèn)題
2. 防范潛在型問(wèn)題
3. 追求理想型問(wèn)題
三、三種類(lèi)型問(wèn)題的解決策略
1. 克服缺點(diǎn)型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對策
2. 防范潛在型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機防范
3. 追求理想型問(wèn)題：盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢，制定策略
四、系統性思考問(wèn)題的解決方案
1. 緊急措施
2. 過(guò)渡措施
3. 根治措施
案例及情景練習
第二講：克服缺點(diǎn)型問(wèn)題的分析與解決
一、發(fā)現問(wèn)題的方法
1. 顧客調查
2. 競爭對手分析
1）質(zhì)量上的差距
2）技術(shù)上的差距
3）品牌上的差距
4）便利性的差距
5）快捷性的差距
3. 360度內部核查
4. 目標檢驗及差距確認
5. 異常信息
二、問(wèn)題的評估與輕重緩急排列
三、澄清問(wèn)題的焦點(diǎn)
1. 收集信息
2. 提煉核心
3. 梳理“金線(xiàn)”
四、分析原因，剖析根源
1. 現場(chǎng)問(wèn)題的快速查找法
1）對比查找—“是、但卻不”模式
2）追問(wèn)線(xiàn)索
3）測試、驗證
2. 查找初步原因
1）查找初步原因的幾種方法
2）查找初步原因的兩種框架
a問(wèn)題樹(shù)法
b魚(yú)骨法
3. 查找初步原因的思維法則
1）MECE法則
2）要素法則
3） 4M1E法則、CAF法則、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)法則
4）結構法則
5）未來(lái)法則
4. 查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)——探求要因及問(wèn)題根源
1）原因的核查與排查
a檢驗法
b比較法
c散布圖
5. 鎖定關(guān)鍵原因
1）柏拉圖法
6. 探求根源本原因
1）5Why 法
五、提出對策，標本兼治
1. 對癥下藥，標本兼治
2. 提出關(guān)鍵性對策，擊中要害
1）關(guān)鍵成功因素法
2）解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)
3）對策樹(shù)法
六、識別潛在問(wèn)題，預防應變
1. 對策的優(yōu)選及效果預測
2. 識別問(wèn)題并提出預防應變措施
1）列出潛在問(wèn)題
2）評估潛在問(wèn)題的可能性及威脅
3）提出應變計劃
第三講：創(chuàng )造性解決問(wèn)題
一、創(chuàng )造性解決問(wèn)題的方法
1. 類(lèi)比模仿
2. 發(fā)散求異
3. 借用組合
4. 逆向操作
5. 改變要素（要素改變、要素優(yōu)化、要素過(guò)渡、要素更換、要素阻隔）
6. 前端解決（后端解決）
二、創(chuàng )新對策的模型
1. 麥肯錫能否樹(shù)
2. 創(chuàng )新對策七模型法
第四講：防范潛在型問(wèn)題、追求理想型問(wèn)題的分析與解決
一、防范潛在型問(wèn)題的分析與解決
1. 全面檢查，假設問(wèn)題
2. 預測未來(lái)，找出問(wèn)題
3. 思考可能的誘因
4. 擬定預防策略，排除可能誘因
5. 制定潛在問(wèn)題發(fā)生時(shí)的應急策略
6. 實(shí)施危機管理，制定應急預案
二、追求理想型問(wèn)題的分析與解決
1. 確定理想型問(wèn)題
2. 列出實(shí)現理想的必要條件
3. SWOT分析
4. 因應情勢,提出對策
5. 決策樹(shù)技術(shù)
第五講：發(fā)揮領(lǐng)導力，推進(jìn)解決方案的實(shí)施與執行落實(shí)
一、方案實(shí)施的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二、編制計劃表,落實(shí)具體措施
三、爭取各方力量的支持
1. 解決問(wèn)題不是一個(gè)人的事情
2. 發(fā)揮領(lǐng)導力——情景領(lǐng)導藝術(shù)
3. 與各利益群體溝通
4. 調動(dòng)積極性，提高個(gè)人及團體的激情
四、方案實(shí)施的方法與步驟
1. 3S執行落實(shí)法
結束語(yǔ): 問(wèn)題分析與解決步驟
課程總結：
重點(diǎn)知識回顧
互動(dòng)：問(wèn)與答
課程2：在行動(dòng)中解決問(wèn)題——行動(dòng)學(xué)習工作坊
課程背景：
行動(dòng)學(xué)習是一組人員通過(guò)工作坊共同解決實(shí)際工作中存在的問(wèn)題的學(xué)習與行動(dòng)。行動(dòng)學(xué)習的方法已經(jīng)在國內外諸多知名企業(yè)的管理實(shí)踐中得以應用，并取得了驚人的效果。美國通用電氣、花旗銀行、殼牌石油、波音、西門(mén)子、AT&T等許多世界500強企業(yè)引入行動(dòng)學(xué)習的模式進(jìn)行管理技能的培訓。
本課程運用行動(dòng)學(xué)習的模式，組織學(xué)員在課堂工作坊中，針對組織（公司、機構）以及學(xué)員實(shí)際工作中遇到的諸如技術(shù)、運營(yíng)、銷(xiāo)售、執行力、團隊協(xié)作、項目推進(jìn)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研討，剖析根源，拿出實(shí)際可行的解決方案和行動(dòng)計劃表來(lái)，并敦促學(xué)員在課后進(jìn)行行動(dòng)，以期提高學(xué)員的實(shí)際解決問(wèn)題的能力，拿出切實(shí)可行的解決問(wèn)題的方案，創(chuàng )造新業(yè)績(jì)。
課程收益：
● 通過(guò)對實(shí)際工作問(wèn)題解決過(guò)程的演練，引導學(xué)員掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題工具與方法
● 利用課堂工作坊時(shí)機，針對某些實(shí)際崗位工作中的問(wèn)題進(jìn)行研討（具體問(wèn)題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學(xué)員研討提出，涉及的問(wèn)題可包括技術(shù)、運營(yíng)、銷(xiāo)售、管理、執行力、團隊協(xié)作、項目推進(jìn)等等方面的問(wèn)題），通過(guò)分析原因、查找可利用的資源、質(zhì)疑、反思等形式，提出切實(shí)可行的解決此問(wèn)題的方案
● 形成課堂成果 （解決問(wèn)題的方案/計劃）并提交管理層。這些成果（計劃）在課程后是可以應用于實(shí)際工作并提高工作效益的
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
本課程適合：外資企業(yè)、名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國有企業(yè)、政府事業(yè)單位等
課程方式：團隊組建+技術(shù)線(xiàn)路指引+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具演練+互動(dòng)討論+行動(dòng)計劃表+高管質(zhì)疑+講師點(diǎn)評
提供工具：
1. 問(wèn)題樹(shù) 2. 魚(yú)骨法 3. 柏拉圖法 4. MECE分解法 5. 4M1E法 6. 散布圖法
7. 能否樹(shù)法
課程大綱
領(lǐng)導訓導：強調學(xué)習的意義和紀律
課程導入：為何要導入群策群力工作坊？
第一講：?jiǎn)?wèn)題選擇
1. 發(fā)起問(wèn)題，確定要解決的問(wèn)題
2. 發(fā)起行動(dòng)解決問(wèn)題的倡議
3. 陳述問(wèn)題，描述問(wèn)題
4. 評估問(wèn)題，確定問(wèn)題的優(yōu)先等級
5. 用四個(gè)維度評估問(wèn)題，并用投票的方式確定要解決的問(wèn)題
工作坊——小組討論：查找實(shí)際工作中的問(wèn)題并評估列表
第二講：解決問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習啟動(dòng)會(huì )
1. 組建解決問(wèn)題的行動(dòng)小組
1）分組、隊名
2）隊員分工
2. 團隊目標的確立
3. 規則的制定，學(xué)習承諾
4. 進(jìn)一步澄清問(wèn)題，確定問(wèn)題的焦點(diǎn)
工作坊——小組討論：團隊角色分工與協(xié)作規則
第三講：確定解決問(wèn)題的目的與目標
1. 研討解決問(wèn)題的目的，明確真正的目的
2. 以活動(dòng)卡的形式羅列解決這一問(wèn)題可能達到的目標
3. 設定解決這一問(wèn)題的理想型目標，標明主要目標與次要目標
4. 設定并表述解決這一問(wèn)題的長(cháng)期愿景式目標
5. 設定理想型績(jì)效目標
工作坊——小組練習：討論并確定解決問(wèn)題的理想目標
第四講：分析問(wèn)題的原因與根源
一、查找初步原因
1. 問(wèn)題樹(shù)法
2. 魚(yú)骨法
3. 要素法則
法則1：4M1E
法則2：CAF
法則3：動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)
法則4：未來(lái)法則
工作坊——小組練習：對問(wèn)題的初步原因進(jìn)行查找，開(kāi)放空間討論
二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)——探求要因及問(wèn)題根源
1. 檢驗法
2. 柏拉圖法
3. 5Why 法
工作坊——小組練習：探索問(wèn)題的要因及根源性原因
工作坊——質(zhì)疑及修正：對問(wèn)題原因的質(zhì)疑及修改
三、盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)、分析形勢（SWOT分析）
1. 列出解決這一問(wèn)題的條件
2. 分析公司現有的解決問(wèn)題優(yōu)勢、資源
3. 分析公司現有的解決問(wèn)題的劣勢
4. 分析外部的機會(huì )分析
5. 分析外部的威脅分析
6. 確定提出對策的戰略原則
工作坊——互動(dòng)會(huì )議：對解決問(wèn)題進(jìn)行SWOT分析
四、團隊共創(chuàng )，提出對策
1. 經(jīng)驗借鑒—羅列成功經(jīng)驗
2. 小組頭腦風(fēng)暴
3. 團隊世界咖啡+開(kāi)放空間式討論
4. 團隊共創(chuàng )，確定對策
5. 形成計劃方案并制定行動(dòng)計劃表
工作坊——團隊共創(chuàng )：以小組為單位，按上述步驟進(jìn)行團隊共創(chuàng ),最后產(chǎn)出可供實(shí)施的對策計劃表
五、高管質(zhì)疑——城鎮會(huì )議
1. 小組匯報工作方案
2. 高管質(zhì)疑
3. 調整方案與行動(dòng)計劃表
4. 制定行動(dòng)溝通計劃書(shū)
工作坊——互動(dòng)會(huì )議：高管質(zhì)疑、答疑
結束語(yǔ)：課后行動(dòng)的指示
課程3：科學(xué)決策與有效決策
課程背景：
有效決策是企業(yè)生存發(fā)展中最為關(guān)鍵的要素，有效決策能力也是企業(yè)中高層管理人員及職業(yè)經(jīng)理人最必備的能力。當前企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰，如何適應新形勢、有效決策并解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。本課程將首先講授基礎的決策理論模型，詳細講述決策的過(guò)程及其技術(shù)，并通過(guò)有針對性的實(shí)作與練習，幫助學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內迅速提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
本課程適合：外資企業(yè)、名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國有企業(yè)、政府事業(yè)單位等
課程方式：理論講授、視頻分享、案例分析、頭腦風(fēng)暴、工具介紹、工具演練、互動(dòng)討論、講師點(diǎn)評、改善計劃
課程收益：
● 系統提高學(xué)員的決策技巧與決策能力
● 掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng )新性工具與方法
● 掌握有效決策的思路,以積極態(tài)度進(jìn)行決策，并科學(xué)解決問(wèn)題
● 通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野
課程大綱
領(lǐng)導訓導：強調學(xué)習的意義和紀律
導入：決策問(wèn)題的重要性
1. 管理者無(wú)法避免決策
2. 決策的好壞決定著(zhù)企業(yè)的命運，個(gè)人的發(fā)展
第一講：決策概述
1. 為什么要決策?
2. 何為有效決策？
3. 決策要素
4. 程序化決策與非程序化決策
5. 決策過(guò)程中信息的重要性
第二講：決策模型與決策工具
1. 理性決策模型
2. 有限理性決策模型
3. 漸進(jìn)決策模型
4. 定性化決策模型（德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法等）
5. 定量化決策（確定型決策、非確定型決策、風(fēng)險決策）
6. 決策樹(shù)方法
第三講：科學(xué)決策過(guò)程
一、識別決策問(wèn)題
1. 何為決策問(wèn)題?
2. 識別問(wèn)題的一般性方法
3. 三種類(lèi)型的決策問(wèn)題及決策策略
1）克服缺點(diǎn)型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對策
2）防范潛在型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機防范
3）追求理想型問(wèn)題：盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢，制定策略
4. SWOT分析，盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，形勢分析
5. 3C分析法
1）自家公司分析
2）競爭分析
3）市場(chǎng)分析
二、查找要因，鎖定關(guān)鍵
1. 系統思考,查找真因
1）問(wèn)題樹(shù)法
2）魚(yú)骨法
3）4M1E法
4）CAF思考法
2. 鎖定關(guān)鍵，鎖定要因
1）柏拉圖法
2）Why-Why問(wèn)題分析法
三、明確決策標準
1. 確定決策標準的幾個(gè)原則
2. 確定決策標準的程序
四、開(kāi)發(fā)備選方案
1. 對癥下藥
2. 關(guān)鍵成功要素法
3. 頭腦風(fēng)暴
五、轉變思維，尋找更佳對策
1. 多種轉換法
2. 能否樹(shù)，是否樹(shù)
六、評估和選擇備選方案
1. 優(yōu)選排除法
2. 決策矩陣法
七、識別問(wèn)題并提出預防應變措施
1. 列出潛在問(wèn)題
2. 評估潛在問(wèn)題的可能性及威脅
3. 找出可能的原因
4. 提出應變計劃
5. 管制風(fēng)險
課程總結：
重點(diǎn)知識回顧
互動(dòng)：問(wèn)與答
深圳智泰咨詢(xún)公司給企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的5S管理,6S管理,TPM管理落地輔導與培訓服務(wù)，給企業(yè)提供質(zhì)量提升增值服務(wù)，給企業(yè)提供免費上門(mén)調研服務(wù)，給企業(yè)免費提供5S,6S管理/TPM管理定制化落地輔導方案。
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咨詢(xún)性?xún)r(jià)比高
