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5S/6S管理+TPM管理咨詢(xún)專(zhuān)家

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  • 優(yōu)秀案例

  • 6S管理咨詢(xún)公司案例_持續改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢(xún)公司在國內對不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿(mǎn)意的效果，智泰專(zhuān)業(yè)團隊三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標桿車(chē)間。

  • 5S管理咨詢(xún)公司案例_三天打造

    智泰咨詢(xún)下屬的5S管理公司首創(chuàng )的產(chǎn)品三天一標桿，三天一條線(xiàn)，三天締造6~8個(gè)標桿車(chē)間，智泰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標準化內容。

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢(xún)公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專(zhuān)業(yè)團隊以現場(chǎng)三現為主展開(kāi)企業(yè)的持續改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展，最終達成行

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_設備故障

    智泰咨詢(xún)下屬的TPM咨詢(xún)公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標準，通過(guò)全員消除設備的缺陷并改善及復原，并對設備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設備長(cháng)期穩定運

  • 精益生產(chǎn)咨詢(xún)案例_自動(dòng)檢測生

    世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢(xún)在企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內容是生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國內加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專(zhuān)業(yè)團隊在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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銀行管理培訓講師 李 楊

銀行管理培訓講師 李 楊

時(shí)間:2023-11-23 08:57來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
李楊老師擅長(cháng)網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)團隊打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標桿網(wǎng)點(diǎn)建設服務(wù)咨詢(xún)項目等培訓輔導工作。

銀行管理培訓講師 李楊老師  

銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升專(zhuān)家
銀行網(wǎng)點(diǎn)團隊管理顧問(wèn)
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理資深顧問(wèn)
8年以上銀行培訓實(shí)戰經(jīng)驗
中行、農行、工行、農商行等多家銀行特邀培訓師
李楊老師擅長(cháng)網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)團隊打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標桿網(wǎng)點(diǎn)建設服務(wù)咨詢(xún)項目等培訓輔導工作。長(cháng)期為廣東省、湖南省、江西省等地區的工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、郵政，農商行，農信社多家銀行網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)改制和轉型提供咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)，連續5年，年均課量150天，培訓過(guò)的學(xué)員10萬(wàn)余人，服務(wù)銀行客戶(hù)200余家。累計了豐富的培訓經(jīng)驗，結合扎實(shí)的理論基礎和大量案例分析，課程落地實(shí)戰，獲得各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的認可與持續的課程返聘。
 
實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 參與順德農行、南海農商行、新會(huì )農商行、始興農信、三水農信、仁化農信、惠州龍門(mén)農信社、翁源信用社等50家銀行進(jìn)行標桿網(wǎng)點(diǎn)建設項目的輔導。其中韶關(guān)農商行在《銀行標桿網(wǎng)點(diǎn)建設》項目輔導后，項目的實(shí)施效果顯著(zhù)，獲得一致好評，并被特邀為韶關(guān)地區8家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系列輔導。
■ 曾負責中國農業(yè)銀行、中國銀行，茂名中行、梅州中行、肇慶中行、汕頭分行等近8家網(wǎng)點(diǎn)支行，進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)生涯-20年增值培訓》輪訓。其中，在長(cháng)沙寧鄉農商行返聘了18期課程，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)員工樹(shù)立良好的職業(yè)思維和意識，對銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)生涯規劃提出了目標和要求，啟發(fā)了銀行網(wǎng)點(diǎn)員工與企業(yè)同成長(cháng)、共命運的意識和思想。
■ 自主開(kāi)發(fā)了《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理思維模式與管理技能》《銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理技能提升》等課程，曾為廣州中行、江門(mén)農行、廣州各農商行、湛江農行、廣州建行番禺支行、江西農行、茂名中行、仁化農信等銀行網(wǎng)點(diǎn)授課培訓，累計150余場(chǎng)，其中被中國郵政連續返聘15期，受到學(xué)員的一致好評。
 
主講課程：
《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理執行力》
《銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造》
《網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理能力提升訓練》
《網(wǎng)點(diǎn)負責人管理思維模式與能力提升》
《新形勢下銀行運營(yíng)主管綜合管理能力提升訓練》
《銀行營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)主任團隊目標管理與員工激勵》
 
部分咨詢(xún)項目案例：
¤ 南海農商行 12家支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化流程打造
打造南海農商行標準服務(wù)體系，梳理和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模式，并通過(guò)集中授課，現場(chǎng)輔導形式相結合的模式提升員工的服務(wù)技能，增加客戶(hù)體驗感，并在服務(wù)過(guò)程中提升客戶(hù)對南海農商行的認知度。
¤ 廣東韶關(guān)地區所有8家農商行農信社 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化標桿網(wǎng)點(diǎn)打造
打造韶關(guān)地區農商行農信社服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，通過(guò)大課堂理念宣導，小班輪訓，一對一通關(guān)，內訓師督導團隊的打造相結合的模式提升廳堂員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，實(shí)現贏(yíng)在廳堂。
¤ 湖南常德武陵農商行 網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)流程打造
打造武陵農商行標準服務(wù)體系，并通過(guò)集中授課，現場(chǎng)輔導形式相結合的模式提升員工的服務(wù)技能，為廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化轉型打下基礎。
¤ 順德農行網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升項目
結合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和農業(yè)銀行壓高轉崗的新趨勢，在網(wǎng)點(diǎn)數量逐年減少的前提下進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項目推進(jìn)落地，梳理未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的定位，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要流程關(guān)鍵點(diǎn)，不同崗位的5k,最終實(shí)現從資源配置到位、氛圍營(yíng)造到位、職責清分到位、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到位、客戶(hù)管理到位、日常管理到位六個(gè)方面進(jìn)行分、支行層面全方位梳理，打好可持續的銷(xiāo)售生產(chǎn)力的基礎。
 
部分授課案例：
授課對象 課程主題 期數
中國郵政 《網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)綜合管理技能提升》
《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》
《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》		 15期
中國銀行茂名分行 《網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理能力提升訓練》 7期
中國農業(yè)銀行海南省分行 《后備干部管理素質(zhì)提升》 7期
中國農業(yè)銀行江西省分行 《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》
《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理能力提升》
《		 8期
中國銀行梅州分行 《新時(shí)期銀行員工心態(tài)調整與能力提升》
《運營(yíng)主管綜合管理技能提升訓練》		 6期
江門(mén)農行 《運營(yíng)主管管理技能提升》 6期
長(cháng)沙寧鄉農商行 《銀行員工職業(yè)心態(tài)和綜合素質(zhì)提升》 18期
中國銀行廣東省分行 《職業(yè)生涯20年增值培訓》 15期
中國銀行肇慶分行 《網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理能力提升訓練》 4期
中國農業(yè)銀行江門(mén)分行
 		 《運營(yíng)主管管理技能提升》 4期
揭西農商行 《管理者思維模式與技能提升》 4期
中國銀行汕頭分行 《銀行負責人管理技能與管理思維》 4期
電白農信社 《服務(wù)心態(tài)與廳堂績(jì)效》 6期
 
培訓理念：
避虛就實(shí) —— 結合理論，針對問(wèn)題講案例；
注重實(shí)際 —— 突出實(shí)務(wù)，結合方法講技巧；
強化能力 —— 針對實(shí)際，結合輔導講運用。
 
服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
中國農業(yè)銀行：廣東省分行、江西省分行、貴州省分行、海南省分行、浙江省分行、云南省分行、河北省分行、浙江余姚支行、臺州分行、哈爾濱延壽支行、哈爾濱五常支行、江門(mén)農行、南海農行、順德農行、湛江農行、番禺農行、淘金農行、流花農行、東城農行、湛江分行、重慶巴南支行、梅州分行、云浮分行、德陽(yáng)農行、麗水農行、廣西民族支行、曲靖農行、東莞農行、包頭農行……
中國銀行：廣東省分行、湖南省分行、河南省分行、黑龍江省分行、新疆區分行、安徽省分行、廣西分行、茂名中行、梅州中行、江門(mén)中行、肇慶中行、花都中行、昌吉分行、阿克蘇中行、克拉瑪依分行、吐魯番中行、廣東中山分行、佛山分行、廣州東山支行、湛江分行、河源分行、太原濱河支行、太原鼓樓支行、南通分行、番禺中行、順德中行、防城港中行、呼和浩特中山支行、陽(yáng)江分行、遵義分行……
中國工商銀行：廣東省工行、吉林省分行、惠州分行、長(cháng)春分行、花城支行、南平分行、青島分行、槐蔭支行、內江分行、南沙自貿區支行、珠海分行……
中國建設銀行：重慶建行、來(lái)賓建行、桂林建行、南充建行、番禺建行、福建省分行……
城商行：江蘇銀行、香港永隆銀行、天津民生、濟南廣發(fā)、中山廣發(fā)、廣州銀行、柳州銀行、財富證券、中山光大、上蔡村鎮銀行、安徽省農發(fā)行、龍江銀行、揚州中信……
郵政／郵儲銀行：廣東省郵政、重慶郵政、潮州郵儲、渝北郵政、惠州郵儲、梅州郵政、廣州郵政、中山郵政、肇慶郵政、陽(yáng)江郵政、青島郵儲、武漢郵儲、湖北郵政、池州郵政、百色郵政、茂名郵政、潛江郵政、欽州郵政、長(cháng)安郵政、韶關(guān)郵儲……
農商行／信用社：福建省聯(lián)社、廣州農商行、佛山農商行、沁縣農信社、東海農商行、瑞安農商行、襄汾農商行、中山農商行、鹽亭農信社、珙縣農商行、高陽(yáng)農信社、新豐農商行南海農商行、三水農信社、高明農商行、陽(yáng)東農商行、清河農商行、孝感農商行、新會(huì )農商行、江門(mén)農商行、沈丘農商行、南平農信、鶴山農信社、資陽(yáng)農信社、韶關(guān)各地區農信社、電白農信社、揭西農商行、龍門(mén)農信社、湖南農村商業(yè)銀行、番禺農商行、白云農商行、海珠農商行、宜賓金江農商行、元氏農信社、湖南長(cháng)沙天心農村商業(yè)銀行、湖南寧鄉農商行、湖南安鄉農信社、湖南武陵農商行、廣州郵政、東莞郵政、肇慶郵政
其他：廣州供電局、中國電信、中國移動(dòng)、美的集團……
 
授課照片：


部分課程內容：

課程1：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理執行力
 
課程背景：
    執行能力是當今所有銀行非常關(guān)注的重要管理課題！而網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在工作中執行能力高低、執行結果好壞關(guān)系到銀行的永續經(jīng)營(yíng)與戰略目標實(shí)現。因此，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理學(xué)會(huì )有效的設計與分解目標、有效的制訂和實(shí)施計劃、有效的分析與解決問(wèn)題、并在解決問(wèn)題的過(guò)程中有效的溝通協(xié)作，是執行能力最根本體現。 本課程通過(guò)提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的管理執行力的技能，使管理順暢、流程運作精確，解決問(wèn)題及時(shí)徹底，從而提升企業(yè)管理水平！
 
課程收益：
● 全面系統的掌握科學(xué)管理方法，培養職業(yè)化的工作態(tài)度，提升執行能力
● 加強時(shí)間管理與有效溝通，杜絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”
● 掌握目標與績(jì)效管理的流程、方法及重要性，學(xué)會(huì )目標的有效分解
● 懂得有效授權、教練下屬的方法和技巧，具有高效的執行能力
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)／天
課程對象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)主任，支行行長(cháng)
課程方式：講授-啟用式+交互式教學(xué)+案例分析+模擬練習+游戲互動(dòng)+分析+小組討論
 
課程大綱
第一講：現代管理執行力概念與管理者的思維轉換
案例導入：從網(wǎng)點(diǎn)廳堂的管理引發(fā)執行力的思考
1. 理解正確的執行力定義與作用
2. 現代銀行管理的發(fā)展趨勢分析
3. 網(wǎng)點(diǎn)管理的3大主要執行環(huán)節
1）紀律
2）秩序
3）積極性
4. 從金字塔管理模式看中層主管的職能定位
5. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對的3個(gè)執行指標
1）人
2）事
3）物
6. 管理期望與管理能力的不匹配
7. 管理角色與管理需要的不和諧
8. 執行力文化與執行思維不超前
案例分析
 
第二講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執行力的管理方向
1. 一個(gè)銀行只要三種人
1）敬業(yè)的人
2）職業(yè)的人
3）專(zhuān)業(yè)的人
2. 從依附型，向獨立型轉變堅持原則去執行
3. 從服從型，向主動(dòng)型轉變積極主動(dòng)去執行
4. 從避責型，向守責型轉變承擔責任去執行
5. 從人治型，向法治型轉變遵守制度去執行
6. 從封閉型，向分享型轉變開(kāi)放心態(tài)去執行
 
第三講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執行能力提升之一：目標設計與任務(wù)分解
1. 如何有效設計工作目標
1）明確結果
2）明確任務(wù)
2. 流程簡(jiǎn)單
3. 策略簡(jiǎn)單
4. 目標有效實(shí)施的前提
5. 目標設計的五大原則
6. 工作任務(wù)如何有效分配
 
第四講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執行能力提升之二：計劃制訂與時(shí)間管理
1. PDCA循環(huán)系統與工作規劃
2. 工作計劃的六大關(guān)鍵要素
3. 時(shí)間管理的四象限法則
4. 節省時(shí)間的八大好方法
 
第五講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執行能力提升之三：精細管理與流程控制
案例導入：一個(gè)盜竊案引發(fā)的管理啟示
1. 精細管理是不可逾越的必要階段
2. 精細管理的四要素
1）專(zhuān)業(yè)
2）流程
3. 量化
4. 考核
3. 精細管理流程的設計與優(yōu)化
4. 精細管理流程實(shí)施的方法技巧與注意事項
 
第六講：中層主管執行能力提升之四：有效溝通與合理授權
1. 有效溝通的目的
2. 溝通的“四到三感覺(jué)”
3. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理如何有效與上司溝通
4. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理如何有效與下屬溝通
5. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理如何有效合理授權
6. 授權的四大原則與五大注意事項
 
第七講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執行能力提升之五：高效的執行文化
案例導入：“太陽(yáng)哥”溫暖廳堂的故事
1. 什么是文化？
2. 什么是執行文化？
3. 網(wǎng)點(diǎn)執行力文化形成的路徑
4. 執行力文化對網(wǎng)點(diǎn)管理的作用
5. 打造執行力文化的8個(gè)要素
1）擔當
2）欣賞
3）思考
4）合作
5）創(chuàng )新
6）感恩
7）團隊
8）換位

課程2：銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造
 
課程背景：
    未來(lái)的銀行是“全時(shí)銀行”。即通過(guò)顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶(hù)解決方案，推動(dòng)銀行與客戶(hù)之間持續進(jìn)行日?；?dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。
    傳統金融機構在變遷過(guò)程中，面臨哪些問(wèn)題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應該具備那些素養和能力呢？
 
課程收益：
● 以積極健康的心態(tài)面對未來(lái)的工作和人生
● 幫助銀行員工樹(shù)立良好的職業(yè)思維和意識
● 對銀行員工的職業(yè)生涯規劃提出了目標和要求
● 銀行員工與銀行同成長(cháng)共命運的基本技能
● 懂得了團隊和組織對自己人生成長(cháng)的重要性
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用互動(dòng)式的講授，案例與視頻的分享，團隊交流，管理游戲等多種靈活互動(dòng)的培訓方式。
 
課程大綱
職業(yè)素養篇
第一講：職業(yè)化的概念
案例導入：某銀行網(wǎng)點(diǎn)非職業(yè)化行為造成的惡性投訴及媒體曝光
1. 銀行員工職業(yè)化的模塊
1）職業(yè)素質(zhì)
2）職業(yè)技能
3）職業(yè)規范
4）職業(yè)心態(tài)
5）職業(yè)道德
6）職業(yè)意識
2. 非職業(yè)化的后果
3. 職業(yè)化的概念
 
第二講：銀行員工職業(yè)化心態(tài)塑造
1. 周易與職業(yè)化
2. 乾卦與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系
3. 職業(yè)化心態(tài)
1）學(xué)習的心態(tài)
2）營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)
3）危機的心態(tài)
4）抉擇的心態(tài)
5）包容的心態(tài)
6）空杯的心態(tài)
 
第三講：銀行員工職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的五項修煉
1. 有形度
2. 反應度
3. 專(zhuān)業(yè)度
4. 信賴(lài)度
5. 同理度
二、專(zhuān)業(yè)形象塑造之外在形象（看起來(lái)專(zhuān)業(yè)）
1. 記住你
2. 喜歡你
3. 相信你
案例：價(jià)值百萬(wàn)的微笑
案例：權哥的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)小秘訣
三、專(zhuān)業(yè)形象塑造之內在形象（真的專(zhuān)業(yè)）
1. 知識
2. 見(jiàn)識
3. 常識
案例：貴金屬銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素
 
第四講：銀行員工的壓力及情商管理
一、銀行從業(yè)人員壓力越來(lái)越大的原因
1. 同業(yè)競爭的加劇
2. 客戶(hù)期望值的提升
3. 客戶(hù)需求的波動(dòng)
4. 服務(wù)失誤導致的投訴
5. 服務(wù)技巧的不足
二、緩解金融服務(wù)壓力的主要方法——培養職業(yè)情商
1. 銀行員工情商低的四種表現
1）強調過(guò)去，忽視現實(shí)
2）過(guò)于自尊，委屈難忍
3）只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林
4）執著(zhù)是非，善爭對錯
2. 高情商銀行員工的思維認知
1）文化比知識重要
2）業(yè)績(jì)比資歷重要
3）水平比文憑重要
4）情商比智商重要
 
職業(yè)技能篇
第五講：銀行員工職業(yè)技能一——溝通技巧
一、溝通定義的要素
二、溝通的三重境界
三、溝通的障礙
四、溝通中存在的問(wèn)題
1. 不尊重他人
2. 缺乏技巧
3. 單項溝通
4. 不溝通各自為政
五、工作中如何進(jìn)行有效的溝通（溝通技巧）
1. 維護自尊——溝通以尊重為前提
2. 尋求參與——溝通以提問(wèn)為技巧
3. 同理傾聽(tīng)——以少說(shuō)多聽(tīng)為基礎
4. 確認理解——以充分理解為目的
5. 程序建議——以引導結果為方向
六、職業(yè)溝通的黃金定律
1. 解決問(wèn)題比制造麻煩重要
2. 溝通氛圍比內容更為重要
3. 換位思考比過(guò)于自我重要
4. 目光交流比自言自語(yǔ)重要
5. 切身利益比通常事情重要
6. 贊美鼓勵比事不關(guān)己重要
7. 雙方接受比說(shuō)服對方重要
活動(dòng)案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗
 
第六講：銀行員工職業(yè)技能二——團隊協(xié)作
一、銀行團隊協(xié)作出現問(wèn)題的主要原因
1. 人員不足
2. 職責模糊
3. 缺乏技能
4. 缺乏紀律
5. 缺少文化
二、銀行員工團隊合作的有效思維
1. 團隊成功與個(gè)人成功的辯證關(guān)系
2. 組織目標是團隊成員合作的旗幟
3. 承認差異,理解差異,利用差異
4. 不要用自己的價(jià)值觀(guān)代替團隊及他人的價(jià)值觀(guān)
案例分析：團隊九個(gè)角色測試
討論：你的團隊是哪幾種角色組成的?利弊分析!
 
第七講：銀行員工職業(yè)技能三——時(shí)間管理
一、自我管理
1. 把工作分成兩類(lèi)
1）主動(dòng)性任務(wù)
2）應對性任務(wù)
2. 根據輕重緩急，確定順序
1）重要性
2）急迫性
3. 合理安排時(shí)間
1）安排時(shí)間完成主動(dòng)性任務(wù)
2）騰出時(shí)間處理應對性任務(wù)
二、管理他人
1. 克服授權時(shí)候的心理障礙
1）舍得放棄自己喜歡的工作
2）克服恐懼感
2. 如何授權
1）那項任務(wù)？
2）由誰(shuí)負責？
3）能勝任么？
4）需要多長(cháng)時(shí)間能勝任？
5）如何監督？如何支援？
視頻案例：毀滅與重生
 
第八講：銀行員工職業(yè)技能四——執行力
一、執行力概念
1. 執行能力
2. 執行毅力
二、執行不力的深入探討
1. 過(guò)于概括
2. 過(guò)于感性
3. 過(guò)于自我
三、提高執行力的主要方法
1. 細化
2. 量化
3. 標準化
4. 規范化
5. 制度化
四、打造高效執行的銀行員工
1. 從依附型，向獨立型轉變堅持原則去執行
2. 從服從型，向主動(dòng)型轉變積極主動(dòng)去執行
3. 從避責型，向守責型轉變承擔責任去執行
4. 從人治型，向法治型轉變遵守制度去執行
5. 從封閉型，向分享型轉變開(kāi)放心態(tài)去執行
案例分析：囚徒困境
 
第九講：銀行員工職業(yè)技能五——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1. 賣(mài)給誰(shuí)？
2. 對癥挖需求
3. 呈現利益
4. 展現附加價(jià)值
5. 進(jìn)行分析比較
6. 面對異議
案例分享：四葉草銀手鐲是怎么脫銷(xiāo)的！

課程3：網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理能力提升
 
課程背景：
    網(wǎng)點(diǎn)負責人在很多人眼里是光鮮亮麗的角色，是金融行業(yè)的翹楚之一。不過(guò)用網(wǎng)點(diǎn)負責人自己的話(huà)來(lái)形容，他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的傳統陣地和業(yè)務(wù)一線(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)負責人在金融脫媒，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來(lái)越多的困難和挑戰。也對新時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人提出了新的角色要求。
 
課程收益：
● 樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)負責人科學(xué)正確的管理觀(guān)念和心態(tài)
● 網(wǎng)點(diǎn)負責人對團隊管理的藝術(shù)性和方法提升
● 對網(wǎng)點(diǎn)管理做到更加人性化、職業(yè)化、精細化
● 明確日常管理中的角色定位
● 掌握團隊建設及團隊溝通的方法
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理及營(yíng)銷(xiāo)管理的思路和方法
 
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對象：網(wǎng)點(diǎn)負責人，網(wǎng)點(diǎn)主任，支行行長(cháng)，后備網(wǎng)點(diǎn)主任
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤(pán)體驗+情景模擬+實(shí)操演練
 
課程大綱
第一講：體驗經(jīng)濟下銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展新變化
一、新經(jīng)濟下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化
1. 智能化
2. 輕型化
3. 社區化
4. 體驗化
案例分享：行業(yè)內不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰
1. 傳統業(yè)務(wù)智能機器分流
2. 互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶(hù)
3. 移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)
4. 同行競爭手段花樣百出
案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂“棄號率”有關(guān)注么?
 
第二講：網(wǎng)點(diǎn)負責人管理技能提升篇
案例導入：“網(wǎng)點(diǎn)負責人管理角色定位活動(dòng)體驗”發(fā)現日常管理中的問(wèn)題！
一、網(wǎng)點(diǎn)團隊管理面臨的主要問(wèn)題
1. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)越來(lái)越大的壓力
1）服務(wù)技巧的不足
2）同業(yè)競爭的加劇
3）客戶(hù)期望值的提升
4）客戶(hù)需求的波動(dòng)
5）服務(wù)失誤導致的投訴
2. 人員不足崗位職責模糊
3. 缺乏經(jīng)營(yíng)與管理技能
4. 缺乏紀律
5. 績(jì)效滯后
案例分享：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考？
二、網(wǎng)點(diǎn)負責人管理概念的深化認知
1. 經(jīng)營(yíng)與管理的概念深度解讀
2. 網(wǎng)點(diǎn)團隊管理主要解決的問(wèn)題
1）紀律
2）秩序
3）積極性
3. 網(wǎng)點(diǎn)團隊管理的3個(gè)互動(dòng)維度
4. 網(wǎng)點(diǎn)團隊管理重點(diǎn)區域的清晰確認
5. 網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)管理三個(gè)要素
1）人
2）事
3）物
案例分享：優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)管理三要素案例對比
三、網(wǎng)點(diǎn)負責人對網(wǎng)點(diǎn)團隊管理的優(yōu)化引導
案例討論：你的網(wǎng)點(diǎn)是“團隊”還是“團伙”？
1. 團隊的概念
2. 網(wǎng)點(diǎn)團隊的三個(gè)關(guān)鍵要素
1）共同的目標
2）協(xié)作的意愿
3）信息的溝通
3. 目標于網(wǎng)點(diǎn)團隊四個(gè)作用
1）存在的理由
2）決策是前提
3）合作的旗幟
4）運作的動(dòng)力
4. 網(wǎng)點(diǎn)團隊管理的重點(diǎn)
5. 網(wǎng)點(diǎn)成員的角色定位
6. 團隊九角色理論應用
7. 重視團隊差異性要點(diǎn)
案例分析：貝爾濱團隊九角色理論的現實(shí)網(wǎng)點(diǎn)管理中的應用
四、網(wǎng)點(diǎn)負責人在團隊管理中的溝通完善
案例導入：“沙漠求生”探求網(wǎng)點(diǎn)團隊溝通中關(guān)鍵要素
1. 溝通定義的要素
2. 溝通的三重境界
3. 溝通的障礙
4. 溝通中存在的問(wèn)題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人工作中如何進(jìn)行有效的溝通（溝通技巧）
1）維護自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽(tīng)
4）確認理解
5）程序建議
6. 管理溝通的黃金定律
1）解決問(wèn)題比制造麻煩重要
2）溝通氛圍比內容更為重要
3）換位思考比過(guò)于自我重要
4）目光交流比自言自語(yǔ)重要
5）切身利益比通常事情重要
6）贊美鼓勵比事不關(guān)己重要
7）雙方接受比說(shuō)服對方重要
案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗！
五、網(wǎng)點(diǎn)負責人的執行力打造
案例導入：“囚徒困境”帶來(lái)執行力的思考
1. 執行力的概念
1）執行意愿
2）執行能力
2. 執行不力的主要原因
1）過(guò)于概括
2）過(guò)于感性
3）過(guò)于自我
3. 提高網(wǎng)點(diǎn)負責人執行力的主要方法
1）細化
2）量化
3）標準化
4）規范化
5）可復制
6）可推廣
六、網(wǎng)點(diǎn)負責人咨詢(xún)面談技巧
案例導入：馬行長(cháng)的困境
1. 安排會(huì )面
1）需求信號
2）面談機會(huì )
3）注意保密
2. 鼓勵員工透漏心聲
1）告訴他你想了解他的煩惱
2）提出開(kāi)放式問(wèn)題
3）作出回應
3. 幫助員工進(jìn)行全面的分析
4. 幫助員工自己找出方案
視頻案例分析：咨詢(xún)面談技巧
七、網(wǎng)點(diǎn)負責人的有效授權與時(shí)間管理
案例討論：寫(xiě)出你在網(wǎng)點(diǎn)一天的工作計劃？
1. 自我管理
1）把工作分成兩類(lèi)
a主動(dòng)性任務(wù)
b應對性任務(wù)
2）根據輕重緩急，確定順序
a重要性
b急迫性
3）合理安排時(shí)間
a安排時(shí)間完成主動(dòng)性任務(wù)
b騰出時(shí)間處理應對性任務(wù)
2. 管理他人
1）克服授權時(shí)候的心理障礙
a舍得放棄自己喜歡的工作
b克服恐懼感
2）如何授權
a那項任務(wù)？
b由誰(shuí)負責？
c能勝任么？
d需要多長(cháng)時(shí)間能勝任？
e如何監督？如何支援？
視頻案例：毀滅與重生
八、網(wǎng)點(diǎn)負責人網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升管理優(yōu)化
1. 網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理
案例導入：不同銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)圖片給客戶(hù)的不同體驗
1）體驗經(jīng)濟時(shí)代客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)的需求要素
a環(huán)境體驗
b服務(wù)體驗
c專(zhuān)業(yè)體驗
d效率體驗
2）網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的管理
3）網(wǎng)點(diǎn)功能分區的管理
4）網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )夕會(huì )的管理
2. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理
1）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)誤區
a服務(wù)意識不到位
b崗位分工不到位
c崗位聯(lián)動(dòng)不到位
d客戶(hù)轉介不到位
e客戶(hù)輸送不到位
2）廳堂聯(lián)動(dòng)管理關(guān)鍵
a服務(wù)為本,親民至上
b多多實(shí)踐,養成習慣
c定向轉介,選擇激發(fā)
d轉介輸送,確保交接
e成交分析,強化信心
案例：柜員聯(lián)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)流程
案例：柜員聯(lián)動(dòng)大堂經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)流程
3. 廳堂產(chǎn)能提升5步
1）放大基礎客戶(hù)量
2）放大員工開(kāi)口量
3）放大單筆交易金額
4）放大客戶(hù)購買(mǎi)意愿
5）放大成交率
案例解析：2周時(shí)間2個(gè)億的基金指標如何完成？
4. 廳堂營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵
1）賣(mài)給誰(shuí)？
2）對癥挖需求
3）呈現利益
4）展現附加價(jià)值
5）進(jìn)行分析比較
6）面對異議
案例：四葉草銀手鐲是怎么脫銷(xiāo)的!
九、網(wǎng)點(diǎn)團隊文化打造
案例導入：“太陽(yáng)哥”溫暖廳堂的故事
1. 什么是文化？
2. 什么是網(wǎng)點(diǎn)文化？
3. 網(wǎng)點(diǎn)文化形成的路徑
4. 網(wǎng)點(diǎn)文化對網(wǎng)點(diǎn)管理的作用
5. 借用營(yíng)銷(xiāo)型晨會(huì )打造網(wǎng)點(diǎn)文化
6. 打造網(wǎng)點(diǎn)文化的8個(gè)要素
1）擔當
2）欣賞
3）思考
4）合作
5）創(chuàng )新
6）感恩
7）團隊
8）換位
案例分享：黃行長(cháng)的管理哲學(xué)
案例分析：李主任的苦惱

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