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5S/6S管理+TPM管理咨詢(xún)專(zhuān)家

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  • 我們的優(yōu)勢

  • 專(zhuān)業(yè)+敬業(yè)

               智泰顧問(wèn)均來(lái)自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著(zhù)名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢(xún)經(jīng)驗及成功案例。他們實(shí)戰經(jīng)驗豐富，有標準、有方法、有案例，經(jīng)過(guò)多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認同和信賴(lài)，追求與客戶(hù)共贏(yíng)的核心價(jià)值觀(guān)去服務(wù)好每一家客戶(hù)。

  • 手把手咨詢(xún)輔導

             智泰顧問(wèn)以理論+實(shí)踐（手把手咨詢(xún)輔導）為主，以現場(chǎng)三現事實(shí)為依據提出改善建議，以給企業(yè)培養管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢(xún)輔導，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢(xún)項目的內容，確保您的企業(yè)在穩健中得到變革與持續發(fā)展。
     

  • 一次咨詢(xún)持續服務(wù)

               智泰咨詢(xún)遵從一次咨詢(xún)后可持續免費疑問(wèn)解答服務(wù)的承諾，我們定期對企業(yè)持續反饋的核心問(wèn)題，組織專(zhuān)家團隊進(jìn)行攻關(guān)并給客戶(hù)提出解決方案，我們有線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)的咨詢(xún)回復，確保您的滿(mǎn)意為止。
     

  • 咨詢(xún)性?xún)r(jià)比高

    1.咨詢(xún)費用比同行低30%以上;
    2.咨詢(xún)項目續簽率90%以上；
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    4.咨詢(xún)項目指標100%達成；
    5.一次咨詢(xún)持續服務(wù)；
    6.先咨詢(xún)后收費；
    7.現場(chǎng)咨詢(xún)輔導外其它服務(wù)一切免費。
     

  • 優(yōu)秀案例

  • 6S管理咨詢(xún)公司案例_持續改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢(xún)公司在國內對不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿(mǎn)意的效果，智泰專(zhuān)業(yè)團隊三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標桿車(chē)間。

  • 5S管理咨詢(xún)公司案例_三天打造

    智泰咨詢(xún)下屬的5S管理公司首創(chuàng )的產(chǎn)品三天一標桿，三天一條線(xiàn)，三天締造6~8個(gè)標桿車(chē)間，智泰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標準化內容。

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢(xún)公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專(zhuān)業(yè)團隊以現場(chǎng)三現為主展開(kāi)企業(yè)的持續改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展，最終達成行

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_設備故障

    智泰咨詢(xún)下屬的TPM咨詢(xún)公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標準，通過(guò)全員消除設備的缺陷并改善及復原，并對設備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設備長(cháng)期穩定運

  • 精益生產(chǎn)咨詢(xún)案例_自動(dòng)檢測生

    世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢(xún)在企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內容是生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國內加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專(zhuān)業(yè)團隊在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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銀行管理培訓講師 倪 莉

銀行管理培訓講師 倪 莉

時(shí)間:2023-11-23 08:59來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
倪莉老師擁有11年外企培訓經(jīng)驗，8年銀行培訓服務(wù)、管理咨詢(xún)與營(yíng)銷(xiāo)輔導經(jīng)驗。專(zhuān)注于銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)轉型管理、網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理、一線(xiàn)人員職業(yè)化塑造方面的培訓輔導工作。累計為

銀行管理培訓講師 倪莉老師 

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專(zhuān)家
澳門(mén)城市大學(xué)MBA
11年外企業(yè)培訓管理經(jīng)驗
8年銀行管理咨詢(xún)與營(yíng)銷(xiāo)輔導經(jīng)驗
《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》落地輔導項目執行講師之一
國家注冊企業(yè)培訓師
曾任：中國建設銀行某支行丨營(yíng)銷(xiāo)主管
曾任：Intertek丨培訓總監
曾任：SGS丨培訓經(jīng)理
倪莉老師擁有11年外企培訓經(jīng)驗，8年銀行培訓服務(wù)、管理咨詢(xún)與營(yíng)銷(xiāo)輔導經(jīng)驗。專(zhuān)注于銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)轉型管理、網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理、一線(xiàn)人員職業(yè)化塑造方面的培訓輔導工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農商行、郵儲銀行等實(shí)施了450多期的各類(lèi)培訓項目，參與銀行各類(lèi)輔導咨詢(xún)項目150多個(gè)，積累了大量的實(shí)戰案例與培訓經(jīng)驗。具備豐富的國內銀行業(yè)培訓、管理咨詢(xún)、策劃及網(wǎng)點(diǎn)輔導經(jīng)驗。
 
主講課程：
《網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局與6S管理》
《存量客戶(hù)盤(pán)活與客戶(hù)關(guān)系管理》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)與精細化管理》
《新形式下精準客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與客戶(hù)投訴處理》
《重在策略 贏(yíng)在廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》
《服務(wù)至上 大堂致勝——大堂經(jīng)理效能提升訓練營(yíng)》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理工作坊——轉型成果的可持續保障》
 
銀行項目案例：
v2016年招商銀行總行，管理人員服務(wù)與溝通技能培訓老師（4期）
  1. 2016年民生銀行，網(wǎng)點(diǎn)負責人網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略培訓老師（3期）
  2. 2016年?yáng)|莞農商行，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略與精細化管理培訓老師
  3. 2016年廣東郵儲銀行，網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理與人才培養培訓老師
  4. 2016年?yáng)|莞農商行，開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)老師（6期）
  5. 2016年?？谄桨层y行，服務(wù)禮儀培訓老師（2期）
  6. 2016年鄂爾多斯農行，績(jì)效管理與人才培養培訓老師
  7. 2016年中山建行，案例式營(yíng)銷(xiāo)培訓老師（2期）
  8. 2016年安徽省銀協(xié)，大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀指導老師（3期)
  9. 2016年建設銀行深圳分行，演講與服務(wù)禮儀大賽特聘演講與禮儀指導老師
  10. 2016年陜西農商行，精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規范項目高級培訓師；所轄16家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓
  11. 2016年太原工行濱河支行網(wǎng)點(diǎn)負責人專(zhuān)業(yè)能力提升培訓項目培訓老師
  12. 2016年江蘇衢州農信社優(yōu)秀員工培訓班項目培訓老師（3期）
  13. 2016年客商銀行新員工職業(yè)發(fā)展規劃與服務(wù)禮儀培訓項目培訓老師
  14. 2016年山西陵川信用社，銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)老師（4期）
  15. 2016年四川雅安工行，網(wǎng)點(diǎn)負責人服務(wù)質(zhì)效提升項目培訓老師（5期）
  16. 2016年湖南懷化農信社，新員工綜合能力訓練營(yíng)項目培訓老師
  17. 2016年日照工行，網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力與產(chǎn)能提升項目培訓老師
  18. 2016年中銀保險廣東分公司，網(wǎng)點(diǎn)轉型與營(yíng)銷(xiāo)能力提升項目培訓老師
  19. 2016年馬鞍山銀協(xié)，大堂經(jīng)理綜合能力提升訓練營(yíng)培訓老師（3期）
  20. 2016年高淳農商行，銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)老師（6期）
  21. 2016年肇慶移動(dòng)新員工服務(wù)禮儀培訓項目培訓老師
  22. 2016年重慶郵政，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升項目輔導老師
  23. 2017年?yáng)|莞農商銀行，銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升老師（5期）
  24. 2017年?yáng)|莞中行，銀行新員工職業(yè)化培養與塑造（3期)
  25. 2017年益陽(yáng)農商行，銀行服務(wù)禮儀打造（7期）
  26. 2017年榆林農商行，網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)項目（4期）
  27. 2017年臨沂農商行，網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)項目（3期）
  28. 2017年廣西北部灣銀行，網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)項目（2期）
  29. 2018年六安農商行銀行，銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項目（4期）
  30. 2018年深圳浦發(fā)銀行，服務(wù)禮儀與投訴處理項目（4期）
  31. 2018年廣發(fā)銀行，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程（3期）
 
部分服務(wù)客戶(hù)：
中國四大行：工商銀行深圳支行（3期）、上海分行、四川省分行、佛山分行、肇慶分行、東莞分行、三亞分行、池州分行、阜陽(yáng)分行、滁州分行、黃山分行、寧波分行、南京分行、蘇州分行、廊坊分行、長(cháng)春農行省分行、海南省農行
中國郵政儲蓄銀行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽(yáng)分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽(yáng)分行、內蒙郵儲銀行、佛山郵儲等；
商業(yè)銀行：深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行（5期）、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（3期）、東莞中信銀行、山東興業(yè)銀行、杭州銀行（5期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、邯鄲華夏銀行、廣發(fā)銀行（3期）等
農信社/農商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農商行、云南農信社、柳州農信社（2期）、延安農信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農村信用聯(lián)社、冠縣農村信用聯(lián)社、陽(yáng)谷農村信用聯(lián)社（4期）、濟陽(yáng)農村信用聯(lián)社（4期）、章丘農村信用聯(lián)社（4期）、山東省農村信用社（3期）、山東農村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區農村信用聯(lián)社、無(wú)棣縣農村信用聯(lián)社、沾化縣農村信用聯(lián)社、惠民縣農村信用聯(lián)社、陽(yáng)信縣農村信用聯(lián)社、博興農村信用聯(lián)社、臨淄區農村信用社（2期）、萊蕪市農村信用聯(lián)社（4期）、寧陽(yáng)縣農村信用聯(lián)社、岱岳區農村信用聯(lián)社、泰山區農村信用聯(lián)社、新泰市農村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農村商業(yè)銀行，漯河農商行、海門(mén)農商行、匯川農商行、平利農商行、龍巖農商行、武邑聯(lián)社等
通信/電力行業(yè)：廣東移動(dòng)、貴州六盤(pán)水移動(dòng)、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯(lián)通、汕頭移動(dòng)、佛山移動(dòng)、廣州白云移動(dòng)、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中石油、南方電網(wǎng)、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團…
 
部分授課照片：
部分課程內容：

課程1：服務(wù)至上，大堂致勝——大堂經(jīng)理效能提升訓練營(yíng)
 
課程背景：
網(wǎng)點(diǎn)廳堂是銀行接觸客戶(hù)的重要服務(wù)窗口與形象窗口，因此，廳堂的秩序是否井然有序，大堂經(jīng)理是否訓練有素，將影響客戶(hù)的整體服務(wù)感知，也是培養客戶(hù)忠誠度的重要一環(huán)?？蛻?hù)已經(jīng)不再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地看員工的服務(wù)禮儀，還要看員工是否關(guān)注客戶(hù)的服務(wù)感受與內在服務(wù)需求。所以如果將廳堂打造成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主陣地，已成為大堂經(jīng)理崗位效能高低的關(guān)鍵所在。
“服務(wù)至上 大堂致勝”課程是基于大堂經(jīng)理的角色定位，強化其服務(wù)意識的同時(shí)，塑造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、掌握專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、熟知廳堂的現場(chǎng)管理；將大堂經(jīng)理打造成“服務(wù)第一人”與“營(yíng)銷(xiāo)中轉站”。
 
課程收益：
● 明確大堂經(jīng)理的角色定位，強化服務(wù)意識，塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象
● 掌握合理化解決報怨的知識與相關(guān)技巧，成為客戶(hù)情緒的管理專(zhuān)家
● 掌握廳堂營(yíng)銷(xiāo)的規范流程，并學(xué)會(huì )在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )
● 掌握現場(chǎng)管理的方法與技巧，創(chuàng )建網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，有效建設服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)鏈條
 
課程工具（部分）：
● 服務(wù)禮儀規范
● 客戶(hù)投訴處理六步法
● 大堂經(jīng)理的5K關(guān)鍵點(diǎn)
● 廳堂營(yíng)銷(xiāo)6步法
● 廳堂營(yíng)銷(xiāo)的“關(guān)鍵時(shí)刻”
● 現場(chǎng)管理
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：大堂經(jīng)理、大堂主管、大堂助理等
課程方式：游戲導入，案例討論，角色扮演，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
 
課程大綱
前言：
頭腦風(fēng)暴：大堂經(jīng)理這個(gè)崗位對網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)重要嗎?
競爭態(tài)勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)的新定位
 
第一講：服務(wù)篇——專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象塑造
一、大堂經(jīng)理的角色定位
1. 轉型后各崗位職能的變化與要求
1）大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
2）大堂經(jīng)理的5K職能
3）大堂經(jīng)理的5K流程
二、大堂經(jīng)理服務(wù)認知及禮儀
1. 問(wèn)題：客戶(hù)為什么會(huì )流失?
2. 認識客戶(hù)
案例：幾年前銀行的客戶(hù)與現在客戶(hù)的差別
3. 客戶(hù)需求認知
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度
5. 廳堂基本禮儀
1）客戶(hù)迎送
2）客戶(hù)接待
3）客戶(hù)引導
三、客戶(hù)投訴處理六步曲
1. 受理投訴
2. 隔離客戶(hù)
3. 安撫客戶(hù)
4. 投訴調查
5. 投訴處理
6. 跟蹤服務(wù)
 
第二講：營(yíng)銷(xiāo)篇——廳堂營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)刻
一、廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵流程
1. 客戶(hù)識別
2. 客戶(hù)分流
3. 產(chǎn)品介紹
4. 客戶(hù)轉介
游戲活動(dòng)：你會(huì )觀(guān)察嗎?
5. 廳堂營(yíng)銷(xiāo)六步法
1）發(fā)現客戶(hù)
2）建立信任
3）激發(fā)需求
4）展示產(chǎn)品
5）處理異議
6）促成銷(xiāo)售
二、廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的“關(guān)鍵時(shí)刻”
1. 關(guān)鍵時(shí)刻的概念和起源
2. 關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)鍵動(dòng)作
1）“首因效應”
2）關(guān)鍵時(shí)刻
a電話(huà)
b咨詢(xún)/提問(wèn)
c投訴/抱怨
d承辦業(yè)務(wù)
e客戶(hù)等候
3）關(guān)鍵動(dòng)作
a以客戶(hù)為中心
b主動(dòng)出擊
c精簡(jiǎn)純熟
d自信真誠
練一練：AIDA模式中，哪些動(dòng)作可創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )?
 
第三講：管理篇——網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)優(yōu)質(zhì)管理
一、廳堂現場(chǎng)功能分區
1. 區域劃分標準
2. 廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造
二、廳堂現場(chǎng)5S管理
1. 現代零售銀行分行網(wǎng)點(diǎn)5S現場(chǎng)管理核心
2. 高效現場(chǎng)管理的關(guān)鍵要素
3. 5S管理的內容
4. 5S活動(dòng)的手法與工具
5. 避免5S認識的誤區


課程2：銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)與精細化管理
 
課程背景：
銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)各柜面交易來(lái)實(shí)現的，隨著(zhù)客戶(hù)對銀行廳堂服務(wù)要求的不斷提升，做好廳堂現場(chǎng)服務(wù)與管理是改善客戶(hù)服務(wù)與提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)節。
 
課程目標：本課程旨在幫助網(wǎng)點(diǎn)負責人提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)團隊管理能力,通過(guò)學(xué)習培訓
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理的基本要素
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)常用員工激勵方法，學(xué)會(huì )使用網(wǎng)點(diǎn)激勵工具
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統打造的基本方法
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)關(guān)鍵時(shí)刻與事件的管理方法
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：支行行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理
課程方式：課堂講述、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景演練、短片播放、圖片展示
 
課程大綱
第一講：廳堂現場(chǎng)服務(wù)的管理體系
一、正確認識現場(chǎng)服務(wù)與管理
1. 營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理所面臨的挑戰
案例分析：都是客戶(hù)的錯嗎？
2. 現場(chǎng)管理的核心法則
二、現場(chǎng)管理的方法與技巧
1. 現場(chǎng)管理之“望聞問(wèn)切”
2.“目視+走動(dòng)”管理法
3. 人性化管理在營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)的運用
三、同業(yè)的經(jīng)驗分享
 
第二講：現場(chǎng)管理之——管理人
一、有效的團隊的管理
1. 員工心態(tài)
2. 員工激勵
3. 員工行為督導
4. 有效溝通與傾聽(tīng)
二、現場(chǎng)客戶(hù)管理
1. 客戶(hù)情緒管理
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度模型分析
情景案例分享、點(diǎn)評及改進(jìn)
三、客戶(hù)投訴處理
1. 投訴處理的黃金法則
2. 投訴處理步驟與流程
 
第三講：現場(chǎng)管理之——管理物
一、環(huán)境6S管理
1. 6S是什么
2. 實(shí)施6S管理對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義
二、網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統打造
1. 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)管理與視線(xiàn)管理
2. 網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統的基本工具
LED跑屏、折頁(yè)架、熒光板、海報、順勢營(yíng)銷(xiāo)牌的制作及使用原則
三、功能分區管理
四、設備管理
 
第四講：現場(chǎng)管理之——管理事
1. 客戶(hù)排隊/等候管理
2. 填單管理
3. 客戶(hù)分流
4. 人員調度
5. 咨詢(xún)管理
6. 等候管理
7. 接觸點(diǎn)管理
8. 服務(wù)管理與創(chuàng )新
9. 現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
10. 突發(fā)事件管理

課程3：網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局與6S管理
 
課程背景：
隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的主體核心，其每次發(fā)展與轉型都見(jiàn)證著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步。銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的前沿窗口，銀行的每次轉型都重在網(wǎng)點(diǎn)的轉型與打造。銀行網(wǎng)點(diǎn)從最初的業(yè)務(wù)辦理轉型發(fā)展到今天的以客戶(hù)為中心的體驗式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)方式的轉型。結合業(yè)務(wù)的流程與業(yè)務(wù)的轉型，關(guān)注廳堂的合理科學(xué)布局及6S規范管理是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護客戶(hù)忠誠度的重要舉措。
 
課程目標：
● 了解網(wǎng)點(diǎn)布局的目標與策略
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)、分區方法
● 網(wǎng)點(diǎn)七度氛圍打造計劃
● 了解網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展6S管理的重要性
● 深入了解網(wǎng)點(diǎn)現狀與改善后的區別
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)的6S管理的技能與方法
● 現場(chǎng)做整改指導，并提出后續持續整改建議
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：大堂經(jīng)理、主管、支行長(cháng)、全體員工等
 
課程大綱
第一講：網(wǎng)點(diǎn)的定位與布局
一、新格局下未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢
1. 銀行的轉型之路
1）某國有銀行三次轉型以后的趨勢
2）某國有銀行“三綜合”化建設后的趨勢
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢
1）智能銀行
2）社區銀行
3）輕型銀行
4）多元銀行
案例分享：國內外網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展案例分享
小組討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展下各崗位職能的轉變
二、網(wǎng)點(diǎn)的定位
1. 什么是網(wǎng)點(diǎn)定位
2. 如何進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)定位
3. 網(wǎng)點(diǎn)定位決定了服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的策略
三、網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi)方法
1. 不同類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)的區域設置
四、網(wǎng)點(diǎn)布局的目的與策略
1.“五分四臺”原則
2. 四個(gè)策略
五、八度空間的氛圍營(yíng)造
1. 臨街區域
2. 入門(mén)區域
3. 自助區
4. 智能區
5. 柜面
6. 體驗展示區
7. 等候區
8. VIP室
 
第二講：網(wǎng)點(diǎn)的6S規范管理
一、6S管理的現實(shí)意義與效果
問(wèn)題：客戶(hù)一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，首要關(guān)注什么？
小游戲：網(wǎng)點(diǎn)為什么要做6S
1. 6S的導入標準
1）何為6S？6S的定義
2）6S管理的核心思想
3）6S執行要領(lǐng)
4）6S管理實(shí)施方法
a每個(gè)S的執行目的
b每個(gè)S的實(shí)施要點(diǎn)
c實(shí)施原則
2. 6S落地實(shí)施后的案例展示
1）高柜區
2）低柜區
3）辦公區
4）庫房
5）休息室
二、實(shí)施6S管理的技巧與方法
1. 6S管理技法
1）至簡(jiǎn)單一
2）頻度優(yōu)先
3）分門(mén)別類(lèi)
4）豎立擺放
5）透明可視
6）沒(méi)有遮擋
7）有名有家
8）直線(xiàn)直角
9）形跡管理
10）自動(dòng)復位
11）色彩提示
12）直觀(guān)圖示
13）先進(jìn)先出
14）總表控制
15）狀態(tài)可見(jiàn)
16）看板管理
17）節能環(huán)保
2. 劃線(xiàn)與標示
1）場(chǎng)地與通道的標識顏色
2）紅線(xiàn)應用
3）藍線(xiàn)應用
4）黃線(xiàn)應用
5）黃黑線(xiàn)應用
6）文字標示
7）數字標示
8）圖示
3. 整理整頓的要點(diǎn)
1）廳堂
2）辦公用品
3）安全
4）通道與區域
5）飲水與保潔
6）宣傳展示
4. 6S相關(guān)工具
1）文字標示
2）收納工具
3）辦公用具
4）應用實(shí)例
三、現場(chǎng)點(diǎn)評
各小組繪制自我的網(wǎng)點(diǎn)平面結構布局圖，提出自我整改建議，老師現場(chǎng)點(diǎn)評

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