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5S/6S管理+TPM管理咨詢(xún)專(zhuān)家

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  • 手把手咨詢(xún)輔導

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  • 一次咨詢(xún)持續服務(wù)

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    6.先咨詢(xún)后收費；
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  • 優(yōu)秀案例

  • 6S管理咨詢(xún)公司案例_持續改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢(xún)公司在國內對不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿(mǎn)意的效果，智泰專(zhuān)業(yè)團隊三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標桿車(chē)間。

  • 5S管理咨詢(xún)公司案例_三天打造

    智泰咨詢(xún)下屬的5S管理公司首創(chuàng )的產(chǎn)品三天一標桿，三天一條線(xiàn)，三天締造6~8個(gè)標桿車(chē)間，智泰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標準化內容。

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢(xún)公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專(zhuān)業(yè)團隊以現場(chǎng)三現為主展開(kāi)企業(yè)的持續改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展，最終達成行

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_設備故障

    智泰咨詢(xún)下屬的TPM咨詢(xún)公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標準，通過(guò)全員消除設備的缺陷并改善及復原，并對設備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設備長(cháng)期穩定運

  • 精益生產(chǎn)咨詢(xún)案例_自動(dòng)檢測生

    世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢(xún)在企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內容是生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國內加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專(zhuān)業(yè)團隊在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓講師 張云

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓講師 張云

時(shí)間:2023-11-23 09:07來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
張老師從事企業(yè)培訓10多年時(shí)間，認真灌輸員工職場(chǎng)必備服務(wù)知識和禮儀常識，有效提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì )形象。因其務(wù)實(shí)的課程編排和真誠的經(jīng)驗分享，受到員工的一致好評和喜愛(ài)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓講師 張云老師 

高級客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家
10多年凱悅/喜來(lái)登服務(wù)管理經(jīng)驗
5年電力行業(yè)服務(wù)培訓經(jīng)驗
國家高級服務(wù)接待資格證書(shū)
陜西省旅游協(xié)會(huì )職業(yè)技能鑒定所 講師/考評員
陜西省教育廳/人資和社會(huì )保障廳服務(wù)大賽評委
曾任：某知名大型酒店（五星級）     大堂副理
曾任：陜西省地方電力集團子公司     人力資源經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：服務(wù)品質(zhì)管理提升、客戶(hù)投訴管理、職業(yè)心態(tài)與素養、職場(chǎng)商務(wù)禮儀等。
長(cháng)期被陜西省教育廳、人力資源社會(huì )保障廳、陜西省旅游局職業(yè)技能鑒定所等政府單位聘為特聘講師，其中《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》、《客戶(hù)投訴管理》等課程備受歡迎，返聘率極高，受到多家企業(yè)高管的高度認可和贊許。原陜西省旅游局趙副局長(cháng)說(shuō)：“張老師的課程不但實(shí)戰，而且非常實(shí)用，人好課好”。被返聘10期，并被授予“優(yōu)秀職業(yè)培訓師”稱(chēng)號。
 
實(shí)戰經(jīng)驗：
■10多年專(zhuān)職培訓工作經(jīng)歷，張老師從事企業(yè)培訓10多年時(shí)間，認真灌輸員工職場(chǎng)必備服務(wù)知識和禮儀常識，有效提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì )形象。因其務(wù)實(shí)的課程編排和真誠的經(jīng)驗分享，受到員工的一致好評和喜愛(ài)。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會(huì )保障廳等政府機構主動(dòng)尋求與老師合作在全省范圍內進(jìn)行職業(yè)素養、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)知識培訓，至今合作十多年。
■20年高星級酒店工作經(jīng)歷，張老師歷經(jīng)接待員、大堂副理、接待部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等崗位，從基層到管理，在服務(wù)理念、崗位技能、禮儀常識上有自己的獨特見(jiàn)解，→ 擔任前廳部接待期間，善于結合客人特點(diǎn)匹配相應產(chǎn)品，挖掘客戶(hù)潛在需求進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，在為客人提供更貼切服務(wù)同時(shí)為酒店盈利，有效提升酒店的住房率和平均房?jì)r(jià)，榮獲凱悅飯店前廳部“散客銷(xiāo)售冠軍”稱(chēng)號。
→ 憑借多年國際高星級酒店所要求的服務(wù)和禮儀規范和自身良好表現，屢次被任命接待各國家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服務(wù)，零失誤，受到領(lǐng)導的高度認可，被評委“喜來(lái)登優(yōu)秀雇員”。
→ 擅長(cháng)幫助客人解決實(shí)際問(wèn)題，化解客人投訴，重建客人對酒店的信任度，贏(yíng)得客戶(hù)五星好評。獲得“優(yōu)秀管理者”、“總經(jīng)理特別嘉獎”和“省級先進(jìn)工作者”稱(chēng)號。
■5年電力行業(yè)培訓服務(wù)經(jīng)驗，在陜西省地方電力集團子公司期間，為集團內各地市縣電力賓館、電力營(yíng)業(yè)廳講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程，灌輸員工服務(wù)知識和技能，有效改善和提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)呈現效果，為集團榮獲“省級先進(jìn)文明單位”奠定基礎，并被評為年度集團“管理創(chuàng )新”二等獎。在內蒙烏海電業(yè)局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓練營(yíng)》課程，老師采用互動(dòng)教學(xué)模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導學(xué)員認知服務(wù)理念、知識和技能，此次課程被領(lǐng)導和學(xué)員高度評價(jià)為“內容準備充分，真誠、接地氣，不忽悠人。”
 
部分成功案例：
▲多次應陜西省旅游局、陜西省旅游協(xié)會(huì )邀請為全省各服務(wù)窗口人員進(jìn)行《窗口極致服務(wù)和禮儀》培訓。返聘10期。
▲多次應陜西省教育廳和人力資源社會(huì )保障廳邀請為全省職業(yè)院校服務(wù)技能大賽擔任評委，為選手進(jìn)行賽前輔導和賽后點(diǎn)評，并于賽后被各院校邀請為院校老師進(jìn)行《服務(wù)品質(zhì)課程培訓》培訓，返聘5期。
▲為國家電網(wǎng)進(jìn)行《窗口人員極致服務(wù)技能提升》培訓，獲得充分認可?？蛻?hù)方隨后一次性訂購該課題培訓5期，場(chǎng)場(chǎng)滿(mǎn)意。返聘6期。
▲為西安城墻管委會(huì )講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程，老師針對該景區問(wèn)題進(jìn)行課程講述和引導，整理、梳理服務(wù)知識及技能，管委會(huì )主任評價(jià)本次培訓為“針對性強、實(shí)用、接地氣，確實(shí)和一些老師講得不一樣”，返聘2期。
▲為中國電信營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行《窗口人員極致服務(wù)技能提升》培訓，獲得一致好評。160份學(xué)員評估近乎全部10分。學(xué)員一致反映具有很強的工作指導性，希望多開(kāi)展此類(lèi)培訓。
▲在與西部機場(chǎng)集團進(jìn)行《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》培訓溝通中，朱副總稱(chēng)其已聽(tīng)過(guò)機構推薦的老師講了多期的有關(guān)服務(wù)品質(zhì)課程，跟張老師講的確實(shí)不在一個(gè)高度上。培訓部主任也稱(chēng)講述的內容很接地氣。
 
主講課程：
《窗口人員極致服務(wù)技能提升》
《酒店服務(wù)品質(zhì)管理與提升》
《酒店必備職業(yè)心態(tài)與技能》
《酒店升級銷(xiāo)售技能》
《酒店最有效的盈利模式—服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
《電力人員極致服務(wù)技能提升》
《職業(yè)心態(tài)與素養》
《職場(chǎng)魅力禮儀先行》
 
授課風(fēng)格：
▲理論與實(shí)戰相結合：張老師自身接受過(guò)美國知名品牌集團商學(xué)院有關(guān)服務(wù)知識、服務(wù)技能和禮儀常識的培訓，又從一線(xiàn)人員做起至管理人員，后有從事培訓經(jīng)理多年。屬于“講我所學(xué)，教我所用”型授課老師。
▲實(shí)用和落地相結合：張老師因做過(guò)一線(xiàn)工作人員，故非常注重課程講授技能在實(shí)際工作中的可操作性，避免理論高深，無(wú)法實(shí)踐；
▲客戶(hù)整體評價(jià)：老師授課風(fēng)格親切、自然、穩健，內容充實(shí)、實(shí)用、接地氣。
 
部分服務(wù)客戶(hù)：
政務(wù)服務(wù)單位：上海國際航運中心、西安城墻管委會(huì )、鄭州市高新區產(chǎn)業(yè)園、洛陽(yáng)市高新區產(chǎn)業(yè)園、寶雞市窗口服務(wù)管理者集中培訓、安康市窗口服務(wù)管理者集中培訓、漢中市窗口服務(wù)單位管理者集中培訓、榆林市窗口服務(wù)管理者集中培訓、渭南市窗口服務(wù)管理者集中培訓、楊凌農業(yè)示范區窗口服務(wù)管理者集中培訓、西安衛星測控中心下屬單位等。
電力/電信行業(yè)： 中國大唐電力集團、中國電力投資集團、中國石油、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信、陜西省地方電力集團下屬點(diǎn)位、內蒙古烏海電業(yè)局、宜川電力局、大荔電力局、漢中電力局、麟游電力局等。
其他行業(yè)：中國石油、延長(cháng)石油、中鐵一局、中國煤炭、建工集團、陜旅集團、陽(yáng)光城集團、陜煤運銷(xiāo)集團、神州高速集團、信泰電子、方舟集團、經(jīng)發(fā)集團、陜西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、西安市第一人民醫院、西安大雁塔假日酒店、西安天域凱萊大酒店、西安海泉灣維景國際大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安天朗時(shí)代大酒店等。
 
部分客戶(hù)評價(jià)：
張老師代表我們出去培訓了這么多期，我不止一次聽(tīng)到大家反映講得真好。你講課我是很放心的，你可以被稱(chēng)為我們的“優(yōu)秀培訓師”。
——原陜西省旅游局趙副局長(cháng)
聽(tīng)了張老師講述的課程介紹，感覺(jué)全是我們的工作場(chǎng)景，歷歷在目，確實(shí)就是我們工作中的問(wèn)題。能感覺(jué)到到張老師經(jīng)驗很豐富，一對比，確實(shí)和隔壁老師講得不一樣。
——西部機場(chǎng)集團朱副總經(jīng)理
張老師的課程內容準備非常充分，很實(shí)用，接地氣，對我們工作很有幫助?？梢钥吹贸隼蠋煼浅Ｕ嬲\，沒(méi)有忽悠我們。
——內蒙古烏海電業(yè)局客服部主任
感謝張老師專(zhuān)門(mén)針對我們景區做的暗訪(fǎng)和授課，講的確實(shí)是我們問(wèn)題，很接地氣，確實(shí)和上一位老師講得不一樣。
——西安城墻管委會(huì )主任
張老師，接觸了幾年，我感覺(jué)你確實(shí)對我們工作很有幫助。講的都是我們的問(wèn)題，對我們的啟發(fā)很多，員工也都愛(ài)聽(tīng)你講課。以后有問(wèn)題我們還要多向您請教和溝通。
——延安金澤酒店質(zhì)檢部李主任
張老師講得太棒了！大家注意聽(tīng)，愛(ài)聽(tīng)，說(shuō)明您講到了他們的關(guān)注點(diǎn)，需求點(diǎn)。很接地氣，管理人員也很受啟發(fā)。
——西安廣城大酒店銷(xiāo)售部李總監
 
部分授課照片：

部分培訓課程大綱：

課程1：酒店最有效的盈利模式——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
 
課程背景：
當今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化嚴重，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是最能拉開(kāi)酒店競爭的有效方式。隨著(zhù)生活水平的提高，客人對酒店的入住體驗要求日益嚴苛，服務(wù)營(yíng)造的體驗感覺(jué)越來(lái)越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著(zhù)繁重的經(jīng)營(yíng)壓力，尋找利潤增長(cháng)空間是各家酒店必須重視的經(jīng)營(yíng)之道。
本課程采用大量酒店現場(chǎng)拍攝照片和實(shí)發(fā)案例講述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為酒店帶來(lái)的巨大利潤。通過(guò)學(xué)習先進(jìn)酒店案例，引導學(xué)員明白酒店的核心競爭力和利潤增長(cháng)空間，幫助學(xué)員認知酒店以最為有效的方式經(jīng)營(yíng)酒店，贏(yíng)得客源和市場(chǎng)，提升酒店經(jīng)營(yíng)收益。
 
課程特色：
▲實(shí)戰性：本課程基于老師20多年的酒店工作經(jīng)驗和對幾十家不同酒店的入住和暗訪(fǎng)所發(fā)現的問(wèn)題，參考十多位資深酒店人士對酒店服務(wù)贏(yíng)利點(diǎn)分析而講述的酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課題。直擊酒店服務(wù)中現存的問(wèn)題以及因此造成的服務(wù)品質(zhì)和利潤損失，讓管理者直接看到酒店服務(wù)管理中的盲區進(jìn)行改善。
▲實(shí)用性：課程采用大量的酒店場(chǎng)景實(shí)拍照片，實(shí)發(fā)案例和視頻進(jìn)行講授。從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的多個(gè)維度分析酒店盈利點(diǎn)，具有精準的針對性和實(shí)用性。
▲落地性：通過(guò)分析和學(xué)習同行標桿的先進(jìn)做法，討論分析有效的改進(jìn)實(shí)施方法，課后即可落地實(shí)施，提升酒店服務(wù)品質(zhì)贏(yíng)得經(jīng)營(yíng)利潤增長(cháng)。
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：主管級（含）以上人員
課程方式：理論講述、案例學(xué)習、小組討論、視頻分享、情景回顧
 
課程大綱
第一講：市場(chǎng)競爭需要我們重新認識服務(wù)
一、認識服務(wù)的客觀(guān)價(jià)值
案例導入：你覺(jué)得貴嗎？
1. 服務(wù)是可以帶來(lái)高額利潤的
2. 服務(wù)價(jià)值和影響力日趨顯著(zhù)
3. 服務(wù)力是服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代核心競爭力
案例分析 : 行業(yè)標桿共同特點(diǎn)
案例分析 : 500強企業(yè)的戰略轉移
二、服務(wù)力是酒店的核心競爭力
1. 服務(wù)力的概念定義
2. 服務(wù)力在酒店經(jīng)營(yíng)中的表現
3. 服務(wù)力是酒店的核心競爭力
案例分析：酒店經(jīng)營(yíng)現狀
 
第二講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是酒店重要的盈利模式
一、認識服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對酒店的影響
1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念定義
2. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為酒店帶來(lái)巨大利潤
3. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與酒店管理重心的轉移
4. 酒店產(chǎn)品特性與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)啟示
5. 啟動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)背后的隱形銷(xiāo)售鏈
數據分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的高收益
案例分析：隱形銷(xiāo)售鏈帶來(lái)的客源
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)須圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行
1. 客戶(hù)真正購買(mǎi)的是什么
2. 客戶(hù)消費的“三中心”
1）以“自我認知”為中心
2）以“消費感覺(jué)”為中心
3）以“體驗價(jià)值”為中心
3. 客戶(hù)住酒店的關(guān)注點(diǎn)在哪里
4. 客戶(hù)消費特點(diǎn)帶給酒店的啟示
1）以“認知”為中心帶來(lái)的啟示
2）以“感覺(jué)”為中心帶來(lái)的啟示
3）以“價(jià)值”為中心帶來(lái)的啟示
5. 酒店經(jīng)營(yíng)模式必須圍繞客戶(hù)進(jìn)行
案例分析：你購買(mǎi)的是什么？
圖片分享：會(huì )有人買(mǎi)嗎？
 
第三講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在酒店接待中的具體表現
一、關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——感官體驗
1. 酒店的核心文化是什么
2. 酒店的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是什么
3. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須做好客戶(hù)感官體驗
4. 五種感官體驗營(yíng)造客戶(hù)消費感覺(jué)
1）從視覺(jué)體驗角度如何做
2）從聽(tīng)覺(jué)體驗角度如何做
3）從嗅覺(jué)體驗角度如何做
4）從味覺(jué)體驗角度如何做
5）從觸覺(jué)體驗角度如何做
5. 酒店在感官體驗方面存在的問(wèn)題
照片分享：酒店場(chǎng)景實(shí)拍照片
二、關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——服務(wù)品質(zhì)
1. 酒店服務(wù)品質(zhì)的具體分解
2. 酒店服務(wù)三個(gè)層級表現與呈現效果
1）責任層級表現
2）關(guān)愛(ài)層級表現
3）專(zhuān)業(yè)層級表現
3. 酒店在服務(wù)三層級中存在的問(wèn)題
4. 解決酒店服務(wù)層級問(wèn)題的方法借鑒
5. 這些細節實(shí)際上影響了酒店的服務(wù)品質(zhì)
1）過(guò)度服務(wù)
2）認知不對等
3）讓客人尷尬
照片分享：酒店場(chǎng)景實(shí)拍照片
視頻分享：上了央視的負面新聞
案例分享：先進(jìn)酒店做法
案例分享：尷尬的一次入住體驗
三、關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——增值服務(wù)
1. 規范化服務(wù)已不具備市場(chǎng)競爭力
2. 增值服務(wù)成為酒店的核心競爭區域
3. 增值服務(wù)在酒店服務(wù)中的表現
4. 增值服務(wù)為酒店帶來(lái)利潤空間
圖片分享：酒店增值服務(wù)
案例分享：增值服務(wù)帶來(lái)的利潤
四、關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——員工表現
1. 員工是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最重要的交付者
2. 員工服務(wù)表現影響客人消費體驗
3. 員工是酒店利潤的直接創(chuàng )造者
4. 雇用員工大腦而不僅僅是雙手
5. 改善員工工作表現創(chuàng )造利潤空間
案例分享：一句話(huà)讓酒店損失20萬(wàn)
案例分享：一句話(huà)讓酒店增加一桌餐
案例分享：一聲問(wèn)候讓酒店盈利近萬(wàn)元
案例分享：一個(gè)舉動(dòng)讓客戶(hù)淚流滿(mǎn)面
數據分析：雇用雙手一年可能損失70萬(wàn)
五、關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——內部營(yíng)銷(xiāo)
1. 認知酒店服務(wù)利潤鏈的運行
2. 營(yíng)造酒店關(guān)愛(ài)文化與氛圍
3. 員工需要足夠的服務(wù)知識儲備
4. 制定科學(xué)完善的激勵體系
5. 管理者以身作則做好內部營(yíng)銷(xiāo)s
情景分析：如何行動(dòng)？
數據分享：酒店員工滿(mǎn)意度調查反饋
游戲互動(dòng)：聽(tīng)我說(shuō)？看我做？

課程2：職場(chǎng)魅力禮儀先行
 
課程背景：
禮儀是一個(gè)人文化修養和綜合素質(zhì)的外在體現，是我們日常生活中需要遵循的規則，也是職場(chǎng)必備的交際工具。禮儀對內可以融洽關(guān)系，營(yíng)造和諧的生存空間，對外可以樹(shù)立良好的社會(huì )形象，贏(yíng)得尊重，把握成功的契機。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀越來(lái)越成為職場(chǎng)人士必備的一把“金鑰匙”，無(wú)論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏(yíng)得職場(chǎng)競爭的有利條件。
本課程從職業(yè)形象、職場(chǎng)著(zhù)裝、職場(chǎng)會(huì )面溝通和商務(wù)用餐四個(gè)維度講述職場(chǎng)人士必須掌握的基本禮儀常識，幫助大家樹(shù)立自己良好職業(yè)品牌形象，增進(jìn)與讓人的交往，建立良好的人際關(guān)系，提升職場(chǎng)成功機率。
 
課程特色：
● 實(shí)戰性：老師本人曾在國際知名五星品牌酒店工作多年，接受過(guò)嚴格的禮儀常識培訓，并多次負責各國家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作，對禮儀知識的掌握和運用有更深刻的體會(huì )，屬于實(shí)戰派培訓師。
● 實(shí)用性：課程采用大量職場(chǎng)案例說(shuō)明、圖片展示、視頻分享、講師示范，學(xué)員演練等多種教學(xué)方式，從職場(chǎng)形象、職業(yè)著(zhù)裝、職場(chǎng)會(huì )面溝通、商務(wù)用餐四個(gè)方面向學(xué)員傳授職場(chǎng)人士必備職場(chǎng)禮儀規范。屬于職場(chǎng)最常用必備禮儀規范，實(shí)用性極強。
● 落地性：各項職場(chǎng)禮儀標準講述給學(xué)員，細節規范由老師親自示范和學(xué)員現場(chǎng)演練，課后即可落地實(shí)施，提升自我職場(chǎng)競爭力。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：職場(chǎng)各級人士
課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練
 
課程大綱
第一講：職場(chǎng)中有效“通行證”——禮儀
一、禮儀在職場(chǎng)中的重要性
1. 禮儀是表達尊重的重要方式
2. 不學(xué)禮無(wú)以立
3. 不懂禮儀寸步難行
4. 何為禮儀？
視頻導入：拍賣(mài)會(huì )上的尷尬
小組討論：你為什么會(huì )這樣形容他
二、沒(méi)有人會(huì )透過(guò)你邋遢的外表去發(fā)現你的內在美
1. 邋遢的外表無(wú)法表現你的內在美
1）30秒原理
2）形象是你的第一張名片
3）你的形象決定你的機會(huì )
視頻分享：以貌取人
 
第二講：儀容儀態(tài)著(zhù)裝——職場(chǎng)修養的體現
一、儀容與修養密切相關(guān)
1. 你可以不美麗但不可以不整潔
1）發(fā)型：你需要從頭做起
2）面部：容易被關(guān)注的焦點(diǎn)
3）手部：你的第二張臉
4）氣味：不可忽略的細節
圖片分享：職場(chǎng)儀容規范
二、儀態(tài)的優(yōu)雅可為你加分
1. 儀態(tài)六大要素
1）站/行/坐/蹲/遞/引
2. 別讓肢體語(yǔ)言出賣(mài)你
老師示范：職場(chǎng)儀態(tài)標準
學(xué)員演練：職場(chǎng)儀態(tài)標準
三、得體的著(zhù)裝讓你事半功倍
1. 得體的職業(yè)裝讓你自信和被信任
2. 職場(chǎng)著(zhù)裝基本規范
3. 職場(chǎng)著(zhù)裝應遵循的原則
4. 穿對西裝令男士氣度非凡
圖片分享：西裝穿著(zhù)規范
現場(chǎng)互動(dòng)：大家來(lái)找茬
5. 正裝女性?xún)?yōu)雅氣質(zhì)的體現
圖片分享：正裝穿著(zhù)規范
現場(chǎng)互動(dòng)：大家來(lái)找茬
講師示范：常用絲巾打法
 
第三講：不可不知的禮儀——初次見(jiàn)面
一、稱(chēng)呼問(wèn)候顯示你對他人的態(tài)度
1. 稱(chēng)呼的類(lèi)別
2. 問(wèn)候的方式
3. 避免尷尬稱(chēng)呼
二、介紹中盡顯素養和學(xué)識
1. 介紹的原則
2. 自我介紹
3. 介紹他人
三、握手無(wú)言卻具表現力
1. 握手的順序
2. 握手的方式
3. 握手的禁忌
四、充分利用名片建立鏈接
1. 名片的準備
2. 謙虛地遞出名片
3. 正確地接受名片
4. 名片禮儀的禁忌
五、微笑為你錦上添花
1. 微笑是你自信的表示
2. 微笑傳遞你的友好
3. 避免不恰當的微笑
圖片分享：會(huì )面禮儀細節規范
講師示范：會(huì )面禮儀標準
情景練習：初次會(huì )面
第四講：令你備受青睞——談吐有致
一、了解信息傳遞三要素
1. 肢體語(yǔ)言
2. 有聲語(yǔ)言
3. 文字語(yǔ)言
游戲互動(dòng)：做檢查
視頻分享：買(mǎi)糯米
小組討論：他們?yōu)槭裁磿?huì )產(chǎn)生誤會(huì )？
二、慎選話(huà)題有所問(wèn)有所不問(wèn)
1. 選用安全輕松話(huà)題
2. 商務(wù)交談五不談
3. 私人問(wèn)題無(wú)不問(wèn)
4. 禮貌用語(yǔ)掛嘴邊
 
第五講：建立關(guān)系的好機會(huì )——餐飲聚會(huì )
一、你必須知道的餐桌基本禮儀
1. 餐飲座次排序禮儀
2. 開(kāi)餐和離席禮儀
3. 就餐中的禮儀
二、中餐宴請禮儀
1. 正確使用餐具和餐巾
2. 順勢轉動(dòng)照顧他人
3. 勸菜不加菜
4. 斟酒、敬酒與干杯
5. 照顧老人和小孩
圖片分享：認識中餐餐具
案例分享：吃還是不吃？
三、西餐宴請禮儀
1. 紳士風(fēng)范照顧女士
2. 認識西餐餐具
3. 優(yōu)雅使用餐巾
4. 西餐中的主副餐食
5. 西餐酒水搭配
圖片分享：認識西餐餐具
視頻分享：尷尬的就餐
四、自助餐禮儀
1. 排隊循序取食
2. 少拿多次量力而行
3. 避免浪費不可外帶
案例分析：游輪上的大媽們
五、工作簡(jiǎn)餐禮儀
1. 快速用餐不長(cháng)時(shí)間占座
2. 輕聲交談不喧嘩
3. 維護整潔收拾餐具
 
課程回顧制定計劃
1. 課程主要內容回顧
2. 學(xué)員反響感悟
3. 制定行動(dòng)改進(jìn)計劃

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