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5S/6S管理+TPM管理咨詢(xún)專(zhuān)家

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  • 欄目
  • 我們的優(yōu)勢

  • 專(zhuān)業(yè)+敬業(yè)

               智泰顧問(wèn)均來(lái)自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著(zhù)名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢(xún)經(jīng)驗及成功案例。他們實(shí)戰經(jīng)驗豐富，有標準、有方法、有案例，經(jīng)過(guò)多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認同和信賴(lài)，追求與客戶(hù)共贏(yíng)的核心價(jià)值觀(guān)去服務(wù)好每一家客戶(hù)。

  • 手把手咨詢(xún)輔導

             智泰顧問(wèn)以理論+實(shí)踐（手把手咨詢(xún)輔導）為主，以現場(chǎng)三現事實(shí)為依據提出改善建議，以給企業(yè)培養管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢(xún)輔導，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢(xún)項目的內容，確保您的企業(yè)在穩健中得到變革與持續發(fā)展。
     

  • 一次咨詢(xún)持續服務(wù)

               智泰咨詢(xún)遵從一次咨詢(xún)后可持續免費疑問(wèn)解答服務(wù)的承諾，我們定期對企業(yè)持續反饋的核心問(wèn)題，組織專(zhuān)家團隊進(jìn)行攻關(guān)并給客戶(hù)提出解決方案，我們有線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)的咨詢(xún)回復，確保您的滿(mǎn)意為止。
     

  • 咨詢(xún)性?xún)r(jià)比高

    1.咨詢(xún)費用比同行低30%以上;
    2.咨詢(xún)項目續簽率90%以上；
    3.咨詢(xún)項目100%落地；
    4.咨詢(xún)項目指標100%達成；
    5.一次咨詢(xún)持續服務(wù)；
    6.先咨詢(xún)后收費；
    7.現場(chǎng)咨詢(xún)輔導外其它服務(wù)一切免費。
     

  • 優(yōu)秀案例

  • 6S管理咨詢(xún)公司案例_持續改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢(xún)公司在國內對不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿(mǎn)意的效果，智泰專(zhuān)業(yè)團隊三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標桿車(chē)間。

  • 5S管理咨詢(xún)公司案例_三天打造

    智泰咨詢(xún)下屬的5S管理公司首創(chuàng )的產(chǎn)品三天一標桿，三天一條線(xiàn)，三天締造6~8個(gè)標桿車(chē)間，智泰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標準化內容。

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢(xún)公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專(zhuān)業(yè)團隊以現場(chǎng)三現為主展開(kāi)企業(yè)的持續改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展，最終達成行

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_設備故障

    智泰咨詢(xún)下屬的TPM咨詢(xún)公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標準，通過(guò)全員消除設備的缺陷并改善及復原，并對設備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設備長(cháng)期穩定運

  • 精益生產(chǎn)咨詢(xún)案例_自動(dòng)檢測生

    世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢(xún)在企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內容是生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國內加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專(zhuān)業(yè)團隊在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

  • 聯(lián)系方式

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營(yíng)業(yè)廳金牌服務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀培訓課程大綱

營(yíng)業(yè)廳金牌服務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀培訓課程大綱

時(shí)間:2023-11-23 14:43來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
客戶(hù)至上、服務(wù)至上是當今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對于燃氣行業(yè)而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。本課程將通過(guò)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀、上門(mén)服務(wù)禮儀、與客戶(hù)溝通及客戶(hù)異議處理四大模塊....
營(yíng)業(yè)廳金牌服務(wù)禮儀
課程收益：
客戶(hù)至上、服務(wù)至上是當今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對于燃氣行業(yè)而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。本課程將通過(guò)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀、上門(mén)服務(wù)禮儀、與客戶(hù)溝通及客戶(hù)異議處理四大模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，統一服務(wù)規范化流程，打造一線(xiàn)人員之完美形象，使員工能與客戶(hù)零障礙溝通，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰演練
課程對象：服務(wù)人員
課程大綱
第一講：樹(shù)立卓越的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)
一、領(lǐng)悟服務(wù)的真諦
二、什么是服務(wù)的三重境界
三、馬斯洛人類(lèi)需求層次論的啟迪
四、態(tài)度決定一切
五、五大優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機之心
第二講：營(yíng)業(yè)廳人員職業(yè)化形象塑造
一、穿出公司形象——職場(chǎng)著(zhù)裝TPO原則
二、男士職業(yè)套裝著(zhù)裝秘籍
1. 職業(yè)西服、西褲如何穿著(zhù)？
2. 襯衫的穿著(zhù)細節
3. 領(lǐng)帶的搭配
三、女士職業(yè)套裝著(zhù)裝秘籍
1. 女士職業(yè)裝穿著(zhù)
2. 配飾：百變絲巾
3. 胸牌的佩戴高度
4. 絲襪可以不穿嗎？
5. 著(zhù)裝禁忌
四、職業(yè)妝容禮儀
1. 發(fā)型
2. 面容
3. 女士職業(yè)淡妝
4. 指甲
5. 口腔氣味
6. 體味 
第三講：營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀態(tài)
一、崗位標準站姿
二、面對客戶(hù)時(shí)的坐姿
三、營(yíng)業(yè)廳內的行姿
1. 穿過(guò)長(cháng)廊
2. 上下樓梯
3. 進(jìn)出房門(mén)
四、標準拾物蹲姿 
第四講：營(yíng)業(yè)廳接待客戶(hù)服務(wù)流程禮儀
1. 迎送賓客
2. 叫號手勢訓練
3. 面部表情：微笑示意與眼神關(guān)注
4. 服務(wù)標準化語(yǔ)言及敬語(yǔ)使用
5. 業(yè)務(wù)辦理——準確、快捷、高效
6. 遞送憑據手勢
7. 送客禮儀
 
第五講：上門(mén)服務(wù)禮儀
1. 儀容儀表準備
2. 敲門(mén)入戶(hù)
3. 現場(chǎng)查勘和過(guò)程服務(wù)
4. 客戶(hù)驗收和現場(chǎng)清理
第六講：零障礙客戶(hù)溝通禮儀
一、客戶(hù)溝通三大心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、超級實(shí)用客戶(hù)溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽(tīng)技巧
4. 共情技巧
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適稱(chēng)謂
2. 贊美開(kāi)場(chǎng)
3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
4. 人際距離
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調
第七講：如何處理客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴
1. 客戶(hù)為何選擇不投訴
2. 無(wú)法妥善處理投訴的后果
3. 怎樣使投訴客戶(hù)轉變?yōu)橹艺\客戶(hù)
4. 處理投訴時(shí)的心態(tài)準備
5. 完善處理投訴的“四步圓舞曲”
課程中會(huì )有多處案例演練和模擬演練，真正做到讓學(xué)員學(xué)到就能用到，用到就有效果！
智泰咨詢(xún)公司給企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的5S管理,6S管理,TPM管理落地輔導與培訓服務(wù)，給企業(yè)提供免費上門(mén)調研服務(wù)，給企業(yè)免費提供5S,6S管理/TPM管理定制化落地輔導方案。
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(責任編輯：智泰咨詢(xún))
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