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MTP管理技能提升訓練

MTP管理技能提升訓練

時(shí)間:2023-11-23 17:20來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
為對應迅速變化的管理環(huán)境，構筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織，關(guān)鍵在于培養人才！風(fēng)靡60 年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培訓模式。
MTP管理技能提升訓練
課程背景：
MTP管理針對企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，今后的展望經(jīng)常難以預測。但是，為達成企業(yè)目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的管理環(huán)境，構筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織，關(guān)鍵在于培養人才！風(fēng)靡60 年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培訓模式。系統化與實(shí)戰性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在！
 
MTP(英文全稱(chēng)Management Training Program )原義為管理培訓計或管理研修教程，是由美國在上世紀50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓體系，傳入日本后，受到日本產(chǎn)業(yè)界的普遍歡迎，該體系對于20世紀全球經(jīng)濟特別是歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著(zhù)不可估量的推動(dòng)作用。本課程每5年修訂一次，目前已修訂到第12版，已發(fā)展成為內容完整而有效的管理培訓版權課程，也是當今世界經(jīng)典的管理培訓課程。許多國家和地區已有數百萬(wàn)人接受過(guò)MTP培訓，為這些國家和地區的企業(yè)發(fā)展和人才培育做出了較大貢獻。
 
采取小組式研討法是MTP 培訓的最大特色之一，各類(lèi)典型案例清晰易懂，直插問(wèn)題核心！實(shí)踐證明，通過(guò)參加者的管理經(jīng)驗和想法的交流，對研討主題中蘊藏的尊重人性基本原則取得共同認識。培訓強調對所有管理問(wèn)題，均應抱有“從預防角度出發(fā)”的問(wèn)題意識，去發(fā)現并著(zhù)手解決問(wèn)題。管理手法實(shí)戰操作性強，使管理者為實(shí)現組織目標去自覺(jué)采取行動(dòng)，是MTP 培訓的最大成果。
 
本課程是在參考了MTP原版基礎上，根據中國企業(yè)特質(zhì)及多年來(lái)在企業(yè)的務(wù)實(shí)操作，并擷取最新的管理理論精華專(zhuān)門(mén)為中國管理人員開(kāi)發(fā)的課程，作為品牌課程，它以很強的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)，得到數萬(wàn)位職業(yè)經(jīng)理人的高度認同。
 
課程收益：
  • 學(xué)會(huì )工作管理技能，懂得目標管理、計劃管理、協(xié)調與控制力，提升部門(mén)績(jì)效；
  • 做好團隊管理，不斷自我管理，善于識人、用人，打造高效團隊，激發(fā)下屬士氣；
  • 明確中層管理者自身的工作角色，管理應有的思維理念，職業(yè)化程度如何，做一名稱(chēng)職的管理者；
  • 提高領(lǐng)導能力、溝通能力、授權與激勵能力、懂得知人善用、培養人、激勵人、發(fā)展人、留住人；
  • 掌握因人而異的情境領(lǐng)導方法，培養領(lǐng)導者良好的管理風(fēng)格，提高領(lǐng)導效能，打造長(cháng)久的影響力。
課程時(shí)間：12天，6小時(shí)/天（可視實(shí)際需求選擇學(xué)習）
授課對象： 中層管理者/一線(xiàn)經(jīng)理/儲備管理干部
授課方式：會(huì )議指導法：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%
 
課程大綱
第一部分：管理的基礎
第一講：何謂管理
一、管理的定義
案例演示：管理的價(jià)值
1．管理的目的
  1）管理活動(dòng)要素
  2）管理的本質(zhì)
2．管理的對象
3．管理的方法
  1）經(jīng)濟性
  2）成果性
  3）效率性
實(shí)操演練： 提升管理效率的練習
二、組織的目的
案例演示：
1．組織的定義
2．組織的價(jià)值
3．組織的目標
實(shí)操演練： 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念或方針
三、管理與人有關(guān)的行動(dòng)
案例演示：
1．被動(dòng)層面
2．態(tài)度層面
3．認知層面
案例分析： 小宇的工作
第二講：管理者的立場(chǎng)與職責
一、管理的立場(chǎng)
案例演示：半費之訟
1．向上的立場(chǎng)
2．向下的立場(chǎng)
3．同級的立場(chǎng)
4．客戶(hù)的立場(chǎng)
案例分析： 背上的猴子
二、管理的職責
案例演示：
1．組織代表的職責
2．員工代表的職責
3．部門(mén)代表的職責
4．公司代表的職責
案例分析： 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第三講：管理者的基本姿態(tài)
一、管理的態(tài)度
互動(dòng)體驗：一個(gè)新任務(wù)
1．達成意愿
2．打破現狀
3．效率意識
4．科學(xué)方法
5．全面判斷
6．意識管理
實(shí)操演練： 解決實(shí)際工作中的問(wèn)題練習
二、管理的基準
案例演示：簡(jiǎn)單的事
1．何謂管理的基準
2．管理基準的作用
3．管理基準的流程
實(shí)操演練： 管理實(shí)際工作評測練習
第四講：需求/刺激與行動(dòng)
案例演示：
一、人的需求
1．作為人的部屬
2．需求的種類(lèi)
3．掌握需求的方法
實(shí)操演練： 日常需求的分析
二、喚起需求
案例演示：
1．需求與刺激
2．需求與個(gè)性
3．需求與行動(dòng)
案例分析： 業(yè)務(wù)經(jīng)理
三、需求刺激
視頻案例：
1．掌握行動(dòng)的原因
2．刺激與行動(dòng)分析
3．刺激的圖示方法
案例分析： 李科長(cháng)的管理
 
第二部分：管理的流程
引言：目標管理方法論
互動(dòng)體驗：觀(guān)察力
第一講：目標明確
課堂測評：目標檢測
一、目標設定
工具：SMART原則
1．具體的（Specific）
2．可衡量的（Measurable）
3．可達成的（Attainable）
4．相關(guān)的（Relevant）
5．時(shí)間點(diǎn)（Time-based）
實(shí)操演練： SMART目標設定練習
二、目標分析
案例演示：企業(yè)業(yè)務(wù)轉型
1．目標價(jià)值分析
2．現實(shí)情況分析
3．關(guān)鍵路徑分析
實(shí)操演練： 目標計劃工作單實(shí)際練習（模板）
三、目標溝通
案例演示：企業(yè)業(yè)務(wù)轉型
1．目標協(xié)同一致
2．目標信息反饋
實(shí)操演練： 目標明確檢索表的練習（模板）
第二講：目標分解
案例演示：從無(wú)到有
一、目標分解原則
1．遵循管理邏輯
2．遵循成功經(jīng)驗
3．目標分到任務(wù)
案例分析： 一座教堂
二、目標分解方法
案例演示：銷(xiāo)售目標
1．明確關(guān)鍵路徑
2．路徑分解任務(wù)
3．任務(wù)輸出結果
實(shí)操練習：工作目標任務(wù)分解練習（模板）
第三講：任務(wù)衡量
案例演示：
一、任務(wù)標準化
1．數量標準
2．質(zhì)量要求
3．成本控制
4．時(shí)間截點(diǎn)
案例分析： 新產(chǎn)品銷(xiāo)售占比
二、任務(wù)考核化
案例演示：招聘一個(gè)秘書(shū)
1．標準的考核
2．測量的工具
3．共識的達成
實(shí)操演練： 實(shí)際考核用到的測評工具分析練習
三、任務(wù)可視化
案例演示：一目了然
1．信息平臺
2．標示明顯
3．數據更新
實(shí)操演練： 實(shí)際任務(wù)可視化分析練習
第四講：流程設計
一、設計步驟
1．事前避免
2．事中提示
3．事后止錯
4．關(guān)鍵環(huán)節
實(shí)操演練：把每一個(gè)任務(wù)制訂出具體的操作步驟
二、制定流程
1．端口化
2．合理化
3．實(shí)操化
實(shí)操演練：把每個(gè)任務(wù)的步驟連結為作業(yè)流程
三、編寫(xiě)計劃
1．目的（明確的目標）
2．任務(wù)（具體的任務(wù)）
3．考核（衡量的標準）
4．作業(yè)（具體的內容）
實(shí)操演練：運用“甘特圖”編寫(xiě)工作計劃的練習
第五講：分配工作和下達命令
案例演示：指派任務(wù)
一、工作分配的條件
1．工作要求
2．部屬素質(zhì)
3．組織需要
案例分析： 同事的意見(jiàn)
二、良好的命令
1．下達命令的要點(diǎn)
2．下達命令的方向
3．下達命令的方式
實(shí)操演練： 工作指令的問(wèn)題解決練習
三、現狀共有與自我命令
1．現狀下達命令
2．自我命令
案例分析： 緊急情況
第六講：控制的方法與自我控制
案例演示：任務(wù)跟進(jìn)
一、控制的方法
1．觀(guān)測與測試
2．比較與評估
3．修正與指導
案例分析： 現場(chǎng)的工作指導
二、適度的控制
1．適度調節
2．流程控事
3．價(jià)值制人
實(shí)操演練： 任務(wù)控制練習
三、控制的報告
1．報告中的上級
2．報告中的下級
實(shí)操演練： 工作匯報的體驗練習
第七講：以整合式協(xié)調為中心
案例演示：工作中的溝通
一、協(xié)調的種類(lèi)
1．簡(jiǎn)單解決
2．相互妥協(xié)
3．滿(mǎn)足等待
4．整合協(xié)調
案例分析： 工作的效果
二、協(xié)調的場(chǎng)景
1．上行協(xié)調
  1）接受任務(wù)
  2）工作匯報
  3）提出建議
2．平行協(xié)調
  1）業(yè)務(wù)流程
  2）工作交接
  3）會(huì )議發(fā)言
3．下行協(xié)調
  1）指令式
  2）引導式
  3）參與式
  4）授權式
實(shí)操練習： 協(xié)調工作中的問(wèn)題解決練習
 
第三部分：?jiǎn)?wèn)題意識與改善
第一講：明確的問(wèn)題
理論：?jiǎn)?wèn)題 = 期望 － 現實(shí)
案例演示： 問(wèn)題索引
一、現實(shí)
理論工具：4W1H
1．What：?jiǎn)?wèn)題類(lèi)型/標準和依據
2．Who：誰(shuí)（主體）
3．Which：具體表現或狀態(tài)
4．Where：范圍（時(shí)間/空間或特定領(lǐng)域）
5．How：何種程度（怎么/多少）
實(shí)操演練：關(guān)于描述問(wèn)題現實(shí)的練習（模板）
二、期望
案例演示： 什么是期望
理論工具：SMART原則
1．S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）
2．M－Measurable可衡量性
3．A－Achievable 可達成的
4．R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
5．T－Time-Bound 期限
實(shí)操演練：關(guān)于描述問(wèn)題的練習（模板）
三、問(wèn)題
1．明確問(wèn)題
實(shí)操演練：通過(guò)問(wèn)題公式模板明確要解決的問(wèn)題
成果產(chǎn)出：《明確要解決的問(wèn)題》
 
第二講：原因與對策
一、解——分解問(wèn)題
問(wèn)題討論： 原來(lái)的解決方案
理論：分解問(wèn)題 = 要素 + 流程
1．要素分解法
2．流程分解法
3．組合分解法
實(shí)操演練：實(shí)際問(wèn)題分解練習
二、析——分析原因
問(wèn)題討論：
理論：分析原因 = 主要原因 + 具體原因 + 根本原因
1．主要原因：專(zhuān)業(yè)工具法
2．具體原因：5W2H法
3．根本原因：5Why法
實(shí)操演練：問(wèn)題根本原因分析練習
三、法——對策方法
理論：內外-投入矩陣
故事體驗：
1．內部對策
2．外部對策
3．投入分析
實(shí)操演練： 對策選擇的練習（模板）
課堂成果產(chǎn)出：《問(wèn)題的原因及對策分析表》
 
第三講：創(chuàng )意的演繹
一、個(gè)人創(chuàng )意
視頻演示：
1．六頂思考帽
2．生存性思考           
3．生態(tài)性思考
實(shí)操演練：創(chuàng )意對策評估練習
二、團隊共創(chuàng )
視頻演示：黑衣人
1．舉一反三
2．跳板思考               
3．拓展評估
實(shí)操演練：以一個(gè)對策激發(fā)更多的對策練習
三、創(chuàng )意歸類(lèi)
視頻演示：
1．事前避免
2．事中提示
3．事后止錯
實(shí)操演練：創(chuàng )意對策的歸類(lèi)練習
課堂成果產(chǎn)出：《創(chuàng )意對策的歸類(lèi)清單》
 
第四講：創(chuàng )新的方案
一、結構化
1．演繹推理
2．時(shí)間順序
3．結構順序
4．重要程度
實(shí)操演練：對于區分出的原因和對策進(jìn)行結構化梳理
二、流程化
1．設流程
2．編步驟
3．用工具
實(shí)操演練：把結構化梳理的內容整理為可操作的流程
三、成果化
互動(dòng)體驗： 目標體驗活動(dòng)
1．具體的問(wèn)題解決的創(chuàng )新方案
課堂成果產(chǎn)出：《問(wèn)題解決的創(chuàng )新計劃方案》
 
第四部分：培育與啟發(fā)
第一講：培育的責任與基本程序
案例演示：
一、培育部屬的責任
1．培育的整合
2．培育的效果
3．培育的責任
4．培育對象的能力
案例分析： 團隊登山
二、培育的程序
案例演示：
1．明確培育要點(diǎn)
2．培育計劃與實(shí)施
3．培育指導與創(chuàng )新
案例分析： 驗證成果
第二講：以OJT為中心的培育實(shí)踐
案例演示：
一、首因效應
1．第一印象
2．能力提升
3．學(xué)習目的
案例分析： 新員工入職
二、OJT培育
案例演示：
1．OJT的障礙
2．指導的機會(huì )
3．管理者示范
實(shí)操演練： 實(shí)際部屬指導的問(wèn)題分析
第三講：需求不滿(mǎn)的對應及管理
案例演示：
一、需求不滿(mǎn)的發(fā)生
1．需求不滿(mǎn)
2．需求不滿(mǎn)的行動(dòng)
3．需求不滿(mǎn)的影響
案例分析： 這是什么態(tài)度
二、消除需求的障礙
案例演示：新員工
1．需求不滿(mǎn)者的指導
2．強化部屬的耐性
實(shí)操演練： 實(shí)際工作中的員工需求分析
第四講：?jiǎn)l(fā)部屬良好的態(tài)度
案例演示：
一、態(tài)度的形成
1．態(tài)度的形成原因
2．態(tài)度的形成過(guò)程
3．態(tài)度的特點(diǎn)
案例分析： 上下級
二、態(tài)度的啟發(fā)方法
案例演示：
1．啟發(fā)態(tài)度的著(zhù)眼點(diǎn)
2．態(tài)度啟發(fā)的方法
實(shí)操演練： 實(shí)際工作中部屬態(tài)度啟發(fā)練習
三、管理者的態(tài)度
案例演示：
1．管理行為的影響
2．管理者的反省
3．傾聽(tīng)的要點(diǎn)
實(shí)操演練： 上下級對話(huà)練習
 
第五部分：信賴(lài)關(guān)系與授權
第一講：職責的確定
案例演示：
一、組織的含義
1．何謂組織
2．組織的理解
3．組織的形態(tài)
案例分析： 組織的有效性分析
二、職責的確定原則
案例演示：
1．命令系統的統一
2．管理上級的唯一
3．工作內容的同一
4．實(shí)際情況的萬(wàn)一
案例分析： 對張組長(cháng)的啟示
第二講：職責意識的形成
案例演示：
一、職責意識
1．職責意識三方面
2．意識形成四方式
案例分析： 勞務(wù)科的現狀
二、管理幅度
案例演示：
1．刺激因素
2．失去控制
3．過(guò)度刺激
4．參考因素
實(shí)際演練： 實(shí)際管理幅度的分析
第三講：職責工作認知的整合
案例演示：
一、職責認知
1．職責的接納
2．主辦人意識
3．職責的期待
4．分配工作的方法
案例分析： 新任務(wù)
二、認知整合
案例演示：
1．職責認知的整合
2．職責認知的整合方法
實(shí)操演練： 實(shí)際工作的職責整合練習
第四講：有效授權
案例演示：
一、理解授權
1．自我支配
2．授權定義
3．權限含義
案例分析：張組長(cháng)的抱怨
二、授權策略
案例演示：
1．責權一體
2．授權效果
3．授權對象
實(shí)操演練：授權的益處
三、授權責任
案例演示：
1．授權者責任
2．權限的獲得
3．增加的責任
案例分析：達康書(shū)記
第五講：解決與人有關(guān)問(wèn)題的方法
案例演示：
1．明確目的
2．掌握事實(shí)
3．慎思決定
4．采取措施
5．確認結果
案例分析：老田與呂科長(cháng)
 
第六部分：卓越領(lǐng)導力提升
第一講：領(lǐng)導策略力
案例演示：《亮劍》的片段
一、通過(guò)目標喚起專(zhuān)注
1．目標分解
2．細化確認
3．支撐戰略
4．做出榜樣
二、通過(guò)溝通賦予意義
1．實(shí)現目標后的價(jià)值
2．目標失敗后的后果
三、通過(guò)定位贏(yíng)得信任
1．戰略定位
2．戰術(shù)定位
3．價(jià)值定位
4．內容定位
四、通過(guò)自省不斷成長(cháng)
1．解析團隊
2．解析自己
3．解析伙伴
實(shí)操演練： 領(lǐng)導策略的練習（模板）
問(wèn)題：團隊需要什么樣的領(lǐng)導者？
研討：如何提升個(gè)人的領(lǐng)導能力？
第二講：任務(wù)執行力
一、執行受命
視頻案例：《宰相劉羅鍋》片段
1．任務(wù)執行：絕對服從
2．任務(wù)可行：及時(shí)匯報
3．任務(wù)難行：尋求支持
4．任務(wù)不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執行任務(wù)
案例演示：任務(wù)協(xié)助
二、任務(wù)指派
1．開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
2．開(kāi)誠不公
3．開(kāi)心接受
4．開(kāi)始關(guān)注
實(shí)操演練：關(guān)于新任務(wù)指派的練習（模板）
三、內部客戶(hù)
（一）期望鏈
案例演示：小芳的報表
1．期望建立
2．鏈接方法
3．應用工具
實(shí)操演練： 實(shí)際工作期望目標練習（模板）
（二）交流線(xiàn)
案例演示：小芳的報表（續1）
1．人性化
2．個(gè)性化
3．具體化
實(shí)操演練：實(shí)際工作中的交流練習
（三）連結閥
案例演示：小芳的報表（續2）
1．期望評分
2．期望自檢
3．期望參與
實(shí)操練習：內部客戶(hù)參與度分析練習表（模板）
問(wèn)題：高效執行力對于團隊的意義是什么？
研討：如何提升團隊的執行力？
第三講：教練溝通力
一、深度傾聽(tīng)
互動(dòng)練習：教練說(shuō)
理論模型：深度傾聽(tīng)的4R模式
1．尊重（Respect）
2．實(shí)時(shí)（Real time）
3．共鳴（Relate）
4．復述（Reflect）
實(shí)操演練： 關(guān)于傾聽(tīng)的練習
二、有效反饋
案例演示：小劉的回答
1．觀(guān)察和評判的區別
2．積極性反饋技術(shù)——AAA
3．建設性反饋技術(shù)——AID
實(shí)操演練： 關(guān)于有效反饋的練習
三、有力提問(wèn)
案例演示：氣氛殺手
1．開(kāi)放式與封閉式
2．積極式與消極式
3．過(guò)去時(shí)與將來(lái)時(shí)
4．TOP黃金7問(wèn)
實(shí)操演練： 關(guān)于有力提問(wèn)的練習
問(wèn)題：溝通的哪些實(shí)際的價(jià)值？
討論：如何運用溝通技巧解決實(shí)際問(wèn)題？
第四講：績(jì)效輔導力
一、意識輔導
案例演示： 不一樣的文員
1．從無(wú)意識到有意識
2．從有意識到有能力
3．從有能力到無(wú)意識
4．從無(wú)意識到無(wú)能力
案例分析： 難以提升的小林
二、價(jià)值輔導
案例演示： 拴馬的要欄柵
1．幫助員工降壓
2．改變消極模式
3．確定好價(jià)值觀(guān)
實(shí)操演練： 價(jià)值培養工具應用練習
三、問(wèn)題輔導
案例演示：數字觀(guān)察
1．理解邏輯層級
2．問(wèn)題解決模型
3．問(wèn)題展示圖表
4．問(wèn)題力場(chǎng)分析
實(shí)操演練： 實(shí)際工作的問(wèn)題解決練習
四、績(jì)效輔導
1． 績(jì)能輔導對話(huà)流程
2．GROW對話(huà)流程詳解
3．GROW對話(huà)常用方法
4．GROW流程話(huà)術(shù)參考
實(shí)操演練： GROW對話(huà)流程練習
問(wèn)題：輔導員工的方法有哪些？
討論：如何輔導員工達成績(jì)效目標？
（MTP管理技能共6個(gè)模塊，可視具體情況選擇培訓的模塊）
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