時(shí)間:2023-11-25 12:50來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊:
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易老師具有15年的行政管理實(shí)戰經(jīng)驗，長(cháng)期致力于提升個(gè)人效能和組織效能。在湖南某廣播電視臺任職期間，對內部員工進(jìn)行辦公技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能培訓，最大限度提升內部員工
職業(yè)素養培訓講師：易云帆老師
行政管理師/高級秘書(shū)
全國播音主持認證
IPTA國際注冊培訓師
永州市委/市政府對外宣傳形象大使
曾任：湖南某市委/市政府接待處丨辦公室主任
曾任：湖南某廣播電視臺丨行政/策劃/廣告總監
國家電網(wǎng)、交通銀行、遠大筑工集團等多家企事業(yè)單位特邀講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：行政管理、 公眾演講、溝通表達、職場(chǎng)寫(xiě)作、會(huì )議管理……
→累計起草近1000份公文材料及在黨報黨刊發(fā)表20多篇論文。
→累計接待副部級以上重賓超110人次，實(shí)現“零失職、零差錯”的好成績(jì)。
→累計1000場(chǎng)以上演講實(shí)戰經(jīng)歷，其中獲得26場(chǎng)湖南省某市委/市政府舉辦的“八榮八恥”、“政府執行力”、“厲害了，我的國”等主題演講比賽冠、亞軍。
→累計授課近600場(chǎng)，學(xué)員超15000人次，好評率高達98%。
實(shí)戰經(jīng)驗：
易老師具有15年的行政管理實(shí)戰經(jīng)驗，長(cháng)期致力于提升個(gè)人效能和組織效能。在湖南某廣播電視臺任職期間，對內部員工進(jìn)行辦公技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能培訓，最大限度提升內部員工職場(chǎng)應對能力，帶領(lǐng)團隊蟬聯(lián)“先進(jìn)部室”稱(chēng)號，深得領(lǐng)導信任和同事支持。曾為國家電網(wǎng)、交通銀行、遠大筑工集團等多家知名企業(yè)進(jìn)行《下筆有神——寫(xiě)作力提升訓練》、《商務(wù)接待與應酬的藝術(shù)》、《360度溝通技能提升》等課程的培訓，從根本上提升了員工的公文寫(xiě)作、商務(wù)接待、職場(chǎng)溝通等技能，累計為企業(yè)輸送了近1000名優(yōu)秀儲備人才。
部分授課案例：
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序號 |
企業(yè)名稱(chēng) |
主講課題 |
累計期數 |
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1 |
湖南公安交警支隊 |
《群眾的溝通與服務(wù)》 |
15期 |
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2 |
交通銀行 |
《高績(jì)效會(huì )議管理》 |
12期 |
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3 |
時(shí)代陽(yáng)光藥業(yè) |
《360度溝通技能提升》 |
8期 |
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4 |
國家電網(wǎng) |
《公眾演講與表達》 |
8期 |
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5 |
永州市城管執法局 |
《口吐蓮花——公眾演講與表達》 |
7期 |
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6 |
南華大酒店 |
《接待與應酬的藝術(shù)》 |
7期 |
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7 |
友誼萬(wàn)喜登大酒店 |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
7期 |
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8 |
中國福利彩票 |
《高效會(huì )議管理》 |
6期 |
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9 |
雙牌水庫管理局 |
《公文寫(xiě)作技能提升》 |
6期 |
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10 |
湖南省某市消防支隊 |
《公文寫(xiě)作技能提升》 |
6期 |
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11 |
湖南市某檢察院 |
《公眾演講與表達》 |
5期 |
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12 |
華融湘江銀行 |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
5期 |
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13 |
保安公司 |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
5期 |
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14 |
遠大住工集團 |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
5期 |
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15 |
農工黨永州市委 |
《口吐蓮花——公眾演講與表達》 |
4期 |
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16 |
湖南省某市工商局 |
《高績(jì)效會(huì )議管理》 |
4期 |
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17 |
永州市公安局 |
《口吐蓮花——公眾演講與表達》 |
4期 |
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…… |
…… |
…… |
…… |
主講課程：
《口吐蓮花——公眾演講與表達》
《得力干將——360度溝通技能提升》
《對上溝通——高效工作匯報》
《禮尚往來(lái)——商務(wù)接待與應酬的藝術(shù)》
《下筆有神——金字塔公文寫(xiě)作》
《走出會(huì )海——高績(jì)效會(huì )議管理》
授課風(fēng)格：
大氣、生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，授寓觀(guān)念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，在課堂上亦師亦友，既對學(xué)員的人格與智慧充滿(mǎn)了信任和尊重，又不失培訓師的立場(chǎng)，令學(xué)員在反省與感悟中深受裨益，輕松成長(cháng)。
部分服務(wù)客戶(hù)：
行政事業(yè)單位：雙牌水庫管理局、永州市人社局、永州市消防支隊、農工黨永州市委、湖南省某市檢察院、保安公司、中共永州市委黨校、市城管執法局、湖南省某公安交警支隊、文化市場(chǎng)綜合執法局、林業(yè)局、湖南省某市商務(wù)局、農工黨永州市委、永州市國土局、永州市婦聯(lián)、總工會(huì )、公益組織孵化基地、永州工商局…….
金融行業(yè)：交通銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、工商銀行、華融湘江銀行、太平洋保險、新華人壽、人民財險、大地財險…….
制造行業(yè)：長(cháng)豐集團、零陵機場(chǎng)、遠大筑工集團、瀟湘紙業(yè)…….
通信/電力：國家電網(wǎng)、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通…….
地產(chǎn)/酒店：遠大筑工集團、碧桂園集團、南華大酒店、友誼萬(wàn)喜登大酒店……
醫美/醫藥：時(shí)代陽(yáng)光藥業(yè)、愛(ài)爾健康集團、美辰整形…….
其它：中國福利彩票、新華書(shū)店、熙可食品公司、高峰學(xué)校、永州小新星教育集團、卜蜂蓮花超市、常德卷煙廠(chǎng)……
部分客戶(hù)評價(jià)：
易老師溫文爾雅，幽默風(fēng)趣，是個(gè)很有智慧的人，講課很有自己的風(fēng)格，我們聽(tīng)他的課就是一種享受，培訓的獨特形式讓我們在感悟中受益，是我們很喜歡的老師。
——國網(wǎng)電力 行政部楊經(jīng)理
易老師的培訓課程針能夠對企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設計，善于培養我們的實(shí)務(wù)解決能力，注重我們的現場(chǎng)吸收，便于我們在實(shí)際工作中有效運用，能落地。
——交通銀行永州分行 唐副行長(cháng)
易老師講課很有激情，整體課程理論與實(shí)戰完美的結合，上課過(guò)程很輕松愉快，讓我們重新系統的認識到什么是有效溝通，也有了更加清晰的學(xué)習方向，令人課后還回味無(wú)窮。
——遠大筑工集團人力資源部 蔣經(jīng)理
易老師的課案例很多，利用親身經(jīng)歷的案例來(lái)跟我們講職場(chǎng)溝通，真正達到一個(gè)深入淺出的效果。讓我們更加容易學(xué)。
——永州人社局人教科 文科長(cháng)
易老師授課過(guò)程中和學(xué)員高密度互動(dòng)分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會(huì )，團隊的凝聚力、向心力得到較大提高，希望下次還能聽(tīng)到他的課程。
——時(shí)代陽(yáng)光藥業(yè) 蔡總
易老師的對上溝通課程進(jìn)一步的提升了我們的溝通力，讓我們能更好的讀懂上司，領(lǐng)會(huì )上司意圖，落實(shí)上司指示，實(shí)現上下級的有效溝通。
——城管執法局辦公室 陽(yáng)主任
易云帆老師上課娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心，利用穿針引線(xiàn)的方式帶動(dòng)學(xué)員們的思維進(jìn)行更好更全面的理解。
——南華大酒店人力資源部 何經(jīng)理
部分授課照片：
課程大綱：
課程1：口吐蓮花——公眾演講與表達
課程背景：
由于工作或業(yè)務(wù)拓展的需要，越來(lái)越多的職場(chǎng)人士需要在眾人面前展開(kāi)精彩的陳述和演講，達到溝通說(shuō)服、傳播推廣或成功銷(xiāo)售之目的，致辭、競聘、述職、匯報、會(huì )議發(fā)言、路演等諸多場(chǎng)合都需要通過(guò)演講來(lái)表達自己的想法，傳達自己的思想。公眾演說(shuō)是成功的捷徑，高超的演說(shuō)技巧將使工作事半功倍?？谌魬液?、淡定自如的講臺形象并非某些人的專(zhuān)利，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓練，你也能成為其中一員。
課程收益：
● 克服緊張和怯場(chǎng)，增強當眾講話(huà)的自信；
● 在臺上思路清晰、條理清楚、語(yǔ)言生動(dòng)的闡述；
● 掌握不同場(chǎng)合當眾演講的方法和技巧，滿(mǎn)足不同場(chǎng)合的演講需求
● 提升公眾演講的語(yǔ)言感染力，展現領(lǐng)袖魅力；
● 將思想、觀(guān)點(diǎn)、情感 嵌入到故事里，從而影響他人；
● 讓你的公眾演講抑揚頓挫、聲情并茂、姿勢優(yōu)美、手勢自然、魅力無(wú)限；
● 掌握到“演說(shuō)說(shuō)服力”的秘訣，體會(huì )演說(shuō)大師現場(chǎng)的絕對成交。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：管理人員、銷(xiāo)售人員、內訓師、精英員工
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗式培訓
課程大綱
導入：演講的認知
一、演講的三大類(lèi)別
1. 傳播型演講——讓人知
2. 社交型演講——增人情
3. 鼓動(dòng)型演講——促人行
二、演講的四大基石
1. 心態(tài)——行動(dòng)的先導
2. 素材——巧婦難為無(wú)米之炊
3. 思維——語(yǔ)言組織的中樞
4. 表現——一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴
案例分析：《國王的演講》
三、“四力”打造高效演講
1. 邏輯力
2. 寫(xiě)作力
3. 吸引力
4. 控場(chǎng)力
第一講：言之有序——用結構打造表達邏輯力
一、阻礙演講表達的三大問(wèn)題
1. 詞不達意
2. 重復啰嗦
3. 條理不清
二、演講表達的“三性”
1. 準確性
2. 概括性
3. 條理性
演練：看圖說(shuō)話(huà)
三、演講表達的金字塔原理的運用
1. 結論先行
2. 以上統下
3. 歸類(lèi)分組
4. 邏輯遞進(jìn)
演練：即興演講
四、框架搭建大法——拆解法
1. 拆解法三部曲
2. 拆解法三技巧
演練：拆姓名的演講
五、用故事打造語(yǔ)言感染力
案例導入：馬丁演講《父與子的戰爭》
1. 演講故事設計基本流程——目標、阻礙、努力、意外、結果
2. 演講中——故事的高效作用
3. 演講故事思維的三大技巧
1）五覺(jué)法
2）畫(huà)面感營(yíng)造法
案例：曾庭民演講《一個(gè)消防戰士的遺書(shū)》
3）“五何公式”
案例：馬麗演講《無(wú)悔鄉醫路》
4. 故事思維運用的兩大法則
法則一：掌握兩大原理
法則二：玩轉兩大法寶
5. 講故事的“四不”原則
演練：一件往事
第二講：言之有據——用寫(xiě)作力打造演講稿
一、演講前的四必問(wèn)
1. 我是誰(shuí)？——身份
2. 我要講什么？——主題
3. 他/她為什么聽(tīng)我講？——資格
4. 我講的對他/她有什么好處？——價(jià)值
二、演講稿結構
1. 開(kāi)場(chǎng)——短小精美
2. 主體——內容豐富
3. 結尾——強悍有力
案例：艾滋病患者演講《與愛(ài)同行》
三、演講稿修辭手法的運用
1. 比喻——“三變”
2. 排比——“四強”
3. 設問(wèn)——“三要素”
案例：俞敏洪演講《樹(shù)的種子》
第三講：言之有范——用臺風(fēng)打造舞臺吸引力
一、形體——內外兼修
1. 登臺——吸引全場(chǎng)
2. 眼神——秒殺全場(chǎng)
1）眼神五“不”——不看天地、不看墻、不游離、不盯稿、不盯一處
2）五“視”——掃視、點(diǎn)視、虛視、仰視、俯視
3）三“練”——眼球轉動(dòng)、睜閉眼聚焦、練眼神色
3. 著(zhù)裝——驚艷全場(chǎng)
1）整潔原則
2）TPO原則
3）協(xié)調原則
4. 形體——挺立全場(chǎng)
5. 手勢——控制全場(chǎng)
案例：黃國倫演講《我愿意》
二、表演技巧——神形兼備
1. 演講為什么要學(xué)表演？
2. 關(guān)聯(lián)：演講稿—劇本、表現—導演、演講—表演
3. 理論源頭：斯坦尼斯拉夫斯基體系
4. 基礎內容：解放天性、體驗生活、想象力、信念感
案例：周星馳《喜劇之王》
演練：“五覺(jué)”感受訓練
第四講：言之有穩——用技巧打造現場(chǎng)控場(chǎng)力
一、克服緊張——不慌不忙
1. 兩大層面認識緊張
2. 三大技巧克服緊張
案例：央視記者忘詞
1）“不要臉”——放下面子，勇于登臺
案例：鳳姐心態(tài)
2）不要怕——種下心錨，看淡結果
3）不要懶——上臺21次，練習90天
二、控場(chǎng)技巧——hold住全場(chǎng)
1. 脫稿的三步曲
演練：演講稿速記《十年徒步》
2. “四招”掌控全場(chǎng)
1）氣場(chǎng)掌控
2）聲音掌控
3）動(dòng)作掌控
4）內容掌控
案例：《一出好戲》中黃渤演講
3. 互動(dòng)的五大方式
1）提問(wèn)互動(dòng)
2）引導互動(dòng)
3）動(dòng)作互動(dòng)
4）道具互動(dòng)
5）游戲互動(dòng)
案例：劉德華《開(kāi)講啦》
4. 忘詞四步處理法
一步：故作鎮定
二步：停頓回顧
三步：提問(wèn)互動(dòng)
四步：跳躍銜接
第五講：不同場(chǎng)景演講應用
一、不同類(lèi)型演講
1. 初次見(jiàn)面致辭
2. 年會(huì )致辭
3. 答謝會(huì )致辭
4. 歡迎宴會(huì )致辭
5. 開(kāi)業(yè)致辭
6. K歌致辭
7. 小型活動(dòng)主持
8. 競聘演講
9. 會(huì )議主持/發(fā)言
10. 會(huì )銷(xiāo)/路演
案例：凈水器銷(xiāo)講
案例：雷軍小米手機發(fā)布會(huì )演講
案例：喬布斯蘋(píng)果筆記本電腦發(fā)布會(huì )演講
案例：羅永浩錘子手機發(fā)布會(huì )演講
二、上臺演練
1. 年會(huì )策劃、主持、致辭
三、點(diǎn)評提升
課程2：職場(chǎng)360°溝通技能提升
課程背景：
“在成為領(lǐng)導前，你的成功同自己的成長(cháng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導以后，你的成功都同別人的成長(cháng)有關(guān)”。杰克. 韋爾奇的這句話(huà)，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導是不夠的，還需要培養和建設優(yōu)秀的、高績(jì)效的團隊，才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理，形成良好團隊精神的有力保障。本課程按照溝通的不同方向：對上、平行、對下，深度透析360°全方位溝通，結合案例，精心設計體驗式項目，助力學(xué)員打開(kāi)溝通之門(mén)，提升溝通協(xié)作效能。
課程收益：
● 掌握高效溝通技巧和人際關(guān)系處理技巧，提升協(xié)調能力；
● 掌握向上司匯報工作和高效溝通的技巧，成為上司的左膀右臂和參謀助手；
● 掌握與同事和諧相處之道，為完成工作任務(wù)營(yíng)造良好的人際關(guān)系；
● 掌握管理下屬的方法技巧，凝聚人心，提升工作效率和績(jì)效。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：中基層骨干、新員工、行政人員
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗式培訓
課程大綱
第一講：溝通的基本認知
一、溝通的基本要素
1. 表達者、接受者
2. 編碼、解碼
3. 通道
4. 共識
二、溝通的理論基礎
1. 亞當·斯密“經(jīng)濟人假設”
2. 卡耐基“人性的弱點(diǎn)”
3. 馬斯洛需求層次理論
體驗式項目導入：紅黑商戰
三、人際關(guān)系基本定律：“相互法則”
第二講：對上溝通
一、上司賞識的三大品質(zhì)
1. 忠誠
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、匯報工作的重要性
1. 提升職場(chǎng)能見(jiàn)度
2. 維護上司的知情權
三、匯報中常見(jiàn)問(wèn)題
1. 重復啰嗦沒(méi)重點(diǎn)
2. 內容凌亂沒(méi)條理
四、匯報的基本要求
1. 匯報要有概括性
1）“射箭”——說(shuō)話(huà)別跑題
2）“釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報要有條理性
1）分類(lèi)和排序
2）條理公式：序數詞+觀(guān)點(diǎn)+闡述
五、匯報的重要工具——金字塔原理
1. 什么是結構化思維
2. 《金字塔原理》一書(shū)簡(jiǎn)介
3. 金字塔原理在匯報中的應用
1）結論先行
2）以上統下
3）歸類(lèi)分組
4）邏輯遞進(jìn)
時(shí)間順序-邏輯順序
六、匯報的原則
1. 主動(dòng)匯報
2. 及時(shí)匯報
七、匯報的準備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
八、匯報的節點(diǎn)——什么時(shí)候該匯報
1. 做好了工作計劃時(shí)
2. 工作進(jìn)行到一定程度時(shí)
3. 當工作出現問(wèn)題時(shí)
4. 工作結束后
九、匯報的時(shí)機——什么時(shí)候去匯報
1. 如何發(fā)現上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當的時(shí)機
十、匯報的形式
1. 口頭匯報
2. 微信匯報
3. 書(shū)面匯報
4. 圖表匯報
十一、匯報的禁忌——不越級匯報
1. 動(dòng)機分析
2. 危害
1）破壞層級管理
2）得罪直接上司
3）失去上上司的信任
4）引起同事的誤會(huì )
3. 哪些情況可以越級匯報
1）直接上司授權
2）事發(fā)突然
十二、請示工作
1. 請示的原則
1）職責范圍內的事不請示
2）超越權限的事要請示
3）請示之前準備好解決方案
十三、如何匯報壞消息
1. 風(fēng)險——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報注意事項
1）盡早匯報
2）注意時(shí)機
3）注意情緒
3. 匯報技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對比轉換
3）一句話(huà)說(shuō)完
4）委婉地表達
5）給出解決方案
十四、向上司提建議的藝術(shù)
1. 機遇和風(fēng)險
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬(wàn)言書(shū)”
3. 四個(gè)注意事項
1）注意動(dòng)機
2）注意措辭
3）注意場(chǎng)合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報工作
第三講 平行溝通
一、平行溝通的難點(diǎn)
1. 利益沖突
2. 信任缺失
1）最難被建立
2）最容易被破壞
3）個(gè)人最大的資本
3. 失去權力的強制性
二、平行溝通的三大基石
1. 真誠
2. 換位
3. 利他
1）分類(lèi)
親緣利他-純粹利他-互惠利他
2）如何做到職場(chǎng)利他
3）如何對待別人的幫助
三、平行溝通的注意事項
1. 如何面對同事的嫉妒
2. 不在辦公室傳播流言
3. 如何面對別人的議論
4. 如何拒絕他人不傷和氣
四、微信溝通
1. 個(gè)人設置
2. 微信交流
3. 朋友圈
1）“兩發(fā)三不發(fā)”
2）點(diǎn)贊和評論
3）建立一個(gè)職場(chǎng)分組
4. 微信群聊
第四講：對下溝通
一、平等溝通
1. 破除“位差效應”
2. 放下架子
3. 重新定義與員工的關(guān)系
二、下達指令
1. 三原則
1）內容上：準確完整（5W+H）
2）表達上：簡(jiǎn)明扼要
3）語(yǔ)氣上：態(tài)度親和
2. 下達的程序
1）了解下屬
2）避免曲解
3）要求重復
4）聽(tīng)取反饋
3. 如何下達重大艱巨的任務(wù)
1）評估難度
2）設計選項
3）提供資源支持
4）提供參考方法
5）給與鼓勵
三、尊重員工
1. 記住員工名字
2. 見(jiàn)面打招呼
3. 尊重每位員工的貢獻
4. 尊重員工的私人時(shí)間
四、關(guān)愛(ài)下屬
1. 關(guān)心員工的身體健康
2. 提供舒適的工作條件
3. 關(guān)心員工家庭生活
4. 以生日會(huì )為契機
5. 抓住歡迎和送別的機會(huì )
五、激勵下屬
1. 物質(zhì)激勵
2. 精神激勵
3. 愿景激勵
六、正面激勵——表?yè)P
1. 為什么要表?yè)P
案例：電影《求求你，表?yè)P我》的啟示
2. 表?yè)P的前提——發(fā)現下屬優(yōu)點(diǎn)
3. 表?yè)P的原則
1）真誠
2）客觀(guān)
3）具體
4）及時(shí)
4. 表?yè)P的方法
1）貼標簽式表?yè)P法
2）三角式表?yè)P法
5. 注意事項
1）表?yè)P頻率要適度
2）公開(kāi)表?yè)P要慎重
七、負面激勵——批評
1. 批評的風(fēng)險
真實(shí)案例：某地一上司因批評下屬被捅死
2. 批評的目的——幫助員工
3. 批評的前提——弄清事實(shí)
4. 批評“三大法則”
1）“肥皂水法則”
2）“三明治”法則：肯定+批評+希望
3）“綿里藏針”法則
5. 批評“三不”
1）不對人
2）不對比
3）不翻舊賬
6. 批評“四注意”
1）注意措詞
2）注意語(yǔ)氣
3）注意時(shí)機
4）注意場(chǎng)合
八、反向激勵——激將法
1. 因人而異
2. 樹(shù)立榜樣
3. 樹(shù)立信心
4. 把握時(shí)機
九、難以開(kāi)口的話(huà)怎么說(shuō)
1. 處罰員工
1）掌握時(shí)機
2）陳述事實(shí)
3）強調原則
4）敢于擔責
5）溫柔一刀
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
2. 員工被降職或辭退
1）照顧面子
2）說(shuō)明原因
3）給與幫助
4）把握時(shí)間
5）溫馨收場(chǎng)
十、聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)
1. 讓一線(xiàn)呼喚炮火
2. 開(kāi)放聆聽(tīng)的平臺
3. 鼓勵下屬暢所欲言
十一、如何處理下屬的抱怨
1. 霍桑實(shí)驗
2. 先處理情緒，后處理牢騷
3. 多方求證，查明原因
4. 提供解決方案，滿(mǎn)足下屬需求
課程3：做上司滿(mǎn)意的下屬——匯報工作和對上溝通技巧
課程背景：
很多時(shí)候，領(lǐng)導決定了下屬的職場(chǎng)命運，掌握了下屬升遷提拔的“生殺大權”。為什么有些下屬能出色的完成任務(wù)，卻與評優(yōu)、加薪、升職無(wú)緣？為什么有些下屬盡心盡力工作，卻得不到上司的一句贊賞？細想一下，是不是與上司的溝通出了問(wèn)題。作為下屬，如何把自己的工作向上司匯報？如何表達自己對領(lǐng)導的尊重？給領(lǐng)導留面子有什么技巧？如何應對領(lǐng)導的批評？怎么向上司提建議？遇到不同性格類(lèi)型的上司，該怎么應對？和領(lǐng)導產(chǎn)生矛盾，該怎么解決？掌握與上司打交道的技巧，就成為每一個(gè)職場(chǎng)人士的必修課。只有與上司進(jìn)行有效溝通，才能有利于下屬工作的開(kāi)展。
課程收益：
● 掌握向上司匯報、請示工作的方法
● 準確認識上司，正確理解上司意圖
● 掌握與不同領(lǐng)導相處的技巧
● 提升為上司出謀劃策、排憂(yōu)解難的技能
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：行政文秘、中基層骨干、新員工
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗式培訓
課程大綱
第一講：匯報工作的藝術(shù)
一、匯報工作的重要性
1. 提升職場(chǎng)能見(jiàn)度
2. 維護上司的知情權
二、匯報中常見(jiàn)問(wèn)題
1. 重復啰嗦沒(méi)重點(diǎn)
2. 內容凌亂沒(méi)條理
三、匯報的基本要求
1. 匯報要有概括性
1）“射箭”——說(shuō)話(huà)別跑題
2）“釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報要有條理性
1）分類(lèi)和排序
2）條理公式：序數詞+觀(guān)點(diǎn)+闡述
四、匯報的重要工具——金字塔原理
1. 什么是結構化思維
2. 《金字塔原理》一書(shū)簡(jiǎn)介
3. 金字塔原理在匯報中的應用
五、匯報的原則
1. 主動(dòng)匯報
2. 及時(shí)匯報
六、匯報的準備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
七、匯報的節點(diǎn)——什么時(shí)候該匯報
1. 做好了工作計劃時(shí)
2. 工作進(jìn)行到一定程度時(shí)
3. 當工作出現問(wèn)題時(shí)
4. 工作結束后
八、匯報的時(shí)機——什么時(shí)候去匯報
1. 如何發(fā)現上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當的時(shí)機
九、匯報的形式
1. 口頭匯報
2. 微信匯報
3. 書(shū)面匯報
4. 圖表匯報
十、匯報的禁忌——不越級匯報
1. 動(dòng)機分析
2. 危害
3. 哪種情況可以越級匯報
十一、請示工作
1. 請示的原則
1）職責范圍內的事不請示
2）超越權限的事要請示
3）請示之前準備好解決方案
十二、如何匯報壞消息
1. 風(fēng)險——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報注意事項
1）盡早匯報
2）注意時(shí)機
3）注意情緒
3. 匯報技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對比轉換
3）一句話(huà)說(shuō)完
4）委婉地表達
5）給出解決方案
第二講 讀懂上司的藝術(shù)
一、上司賞識的三大品質(zhì)
1. 忠誠
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、察言觀(guān)色——由表及里認識上司
1. 聽(tīng)其言——聽(tīng)懂弦外之音
2. 察其態(tài)——識別上司表情
3. 看其眼——讀懂上司眼神
4. 觀(guān)其行——解讀肢體動(dòng)作
三、走進(jìn)內心——深入了解上司的價(jià)值觀(guān)
四、投其所好——了解上司的興趣愛(ài)好
1. 通過(guò)愛(ài)好了解性格
2. 適當培養與上司相似的愛(ài)好
五、分門(mén)別類(lèi)——與不同類(lèi)型上司溝通
1. 力量型
2. 社交型
3. 和平型
4. 完美型
第三講 接受指令的藝術(shù)
一、聽(tīng)從誰(shuí)的指令
1. 如果應對跨部門(mén)下達的指令
2. 如何應對越級指揮
二、怎么接受指令
1. 聆聽(tīng)：“兩要一不要”
2. 速記
3. 反饋
4. 承諾
三、下達指令后怎么辦
1. 執行要到位
2. 做完有回音
3. 工作不越位
4. 服從不拆臺
第四講 參謀助手的藝術(shù)
一、為上司錦上添花
1. 維護上司尊嚴
2. 把功勞讓給上司
3. 不頂撞上司
二、為上司雪中送炭
1. 替上司分憂(yōu)
2. 為上司解圍
3. 替上司擔責
4. 幫上司擋駕
三、向上司提建議的藝術(shù)
1. 機遇和風(fēng)險
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬(wàn)言書(shū)”
3. 四個(gè)注意事項
1）注意動(dòng)機
2）注意措辭
3）注意場(chǎng)合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報工作
四、輔助上司決策
1. 為上司搜集信息
2. 為上司出謀劃策
3. 給上司“二次決策”的機會(huì )
五、給上司糾錯：一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)
1. 一個(gè)中心——以“不打臉”為中心
2. 四個(gè)基本點(diǎn)
1）可說(shuō)可不說(shuō)的，不說(shuō)
2）沒(méi)法直說(shuō)的，繞著(zhù)說(shuō)
3）不僅要說(shuō)，還要提供方案
4）無(wú)法說(shuō)服時(shí)，必須服從
第五講 與上司相處的藝術(shù)
一、獲得上司好感的六大秘訣
1. 打招呼暗藏的玄機
2. 姿態(tài)適當放低一點(diǎn)
3. 樹(shù)立服務(wù)意識
4. 與上司形成默契
5. 贊美上司
6. 適當辦點(diǎn)私事
二、上司厭惡的六種為人
1. 不懂裝懂
2. 亂開(kāi)玩笑
3. 隨便抱怨
4. 搬弄是非
5. 越級投訴
6. 輕視上司
三、維持上下級和諧關(guān)系的三大法寶
1. 親密有間
2. 化解矛盾
案例：史上最牛女秘書(shū)事件
3. 巧妙拒絕
四、如何向上司提問(wèn)
1. 提問(wèn)前的準備
2. 提問(wèn)的時(shí)機
3. 提問(wèn)的方式
1）肯定式提問(wèn)
2）否定式提問(wèn)
3）選擇式提問(wèn)
4. 提問(wèn)的口氣
五、如何面對上司的批評
1. 負面情緒的危害
2. 轉變心態(tài)——聞過(guò)則喜
情緒ABC理論
3. 合理發(fā)泄——轉移注意
4. 應對四步法
1）先道歉
2）再傾聽(tīng)
3）用行動(dòng)來(lái)證明
4）“誤批”也不要急著(zhù)“喊冤”
六、工作出現差錯時(shí)怎么辦？
1. 基本態(tài)度——不要推卸責任
2. 承認錯誤
3. 解釋原因
4. 提出補救措施
5. 引以為戒
七、如何與不同的上司相處
1. 與上司的上司
2. 與其他部門(mén)的領(lǐng)導
3. 與年輕的上司
4. 與新上司
5. 與女上司
課程4：走出會(huì )海——高績(jì)效會(huì )議管理
課程背景：
日常工作中，我們常常會(huì )開(kāi)會(huì )來(lái)布置、協(xié)調、研討工作，各種各樣的會(huì )議名目繁多，俗話(huà)說(shuō)文山會(huì )海。據統計，在英國每天大約有400萬(wàn)個(gè)小時(shí)被用于團隊的會(huì )議，在美國平均每天要舉行1100次的團隊會(huì )議?！豆鹕虡I(yè)評論》通過(guò)調查后發(fā)現，每個(gè)主管每天用于正式會(huì )議的時(shí)間達到了3. 5個(gè)小時(shí)，用于非正式會(huì )議的時(shí)間大約是1小時(shí)。您是否每天被包裹于無(wú)數會(huì )議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因為會(huì )議效率低下還在錯失良機？會(huì )議作為企業(yè)管理的重要形式被廣泛運用，但是會(huì )議缺乏管理，遭到與會(huì )人員厭煩，很難起到會(huì )議應有的作用，高效會(huì )議管理是所有開(kāi)會(huì )人員應該掌握的方法與技巧。
課程收益：
● 學(xué)會(huì )會(huì )議策劃的技巧，能制定完整的會(huì )議方案
● 掌握會(huì )議議事規則，學(xué)會(huì )會(huì )議主持的方法，以順利達到會(huì )議目標
● 掌握會(huì )議中的發(fā)言、辯論和說(shuō)服技巧
● 掌握如何對待會(huì )議中的意外情況
● 掌握如何做會(huì )議記錄及會(huì )后落實(shí)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：行政文秘、管理層
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗式培訓
課程大綱
第一講：會(huì )前——策劃準備
一、會(huì )議成本分析
工具：計算公式：X+2J×N×T
1. 會(huì )議工時(shí)成本
2. 會(huì )議時(shí)間成本
3. 效率損失成本
二、杜絕低效會(huì )議的陷阱
1. 一言堂，壟斷會(huì )議
2. 形式呆板，氣氛緊張
3. 倉促開(kāi)會(huì )，離題萬(wàn)里
4. 議而不決，落實(shí)不力
案例：“開(kāi)會(huì )比較煩”的小王
三、高效會(huì )議的策劃
工具：“五個(gè)W,一個(gè)H、B”
1. “Why”:“為什么開(kāi)”——會(huì )議目標
2. “Who”:“誰(shuí)來(lái)開(kāi)”——會(huì )議人員
3. “What”:“什么樣的會(huì )”——會(huì )議分類(lèi)
4. “When”：“什么時(shí)候開(kāi)”——會(huì )議時(shí)間
5. “Where”:“哪里開(kāi)”——會(huì )議地點(diǎn)
6. “How”:“怎么開(kāi)”——會(huì )議議程
7. “Budget”:“多少錢(qián)”——會(huì )議預算
案例：美國康涅狄格州的哈里森會(huì )議中心
四、做好會(huì )議準備
1. 會(huì )議通知的制發(fā)
實(shí)操：會(huì )議通知寫(xiě)作
2. 會(huì )議材料的準備
3. 會(huì )議報到與引導服務(wù)
情景模擬：會(huì )議引導
第二講 會(huì )中——議事規則
一、羅伯特議事規則的基本原則
1. 一人一票原則
2. 一時(shí)一件原則
3. 一事一議原則
4. 多數票原則
5. 法定人數生效原則
二、會(huì )議主持
1. 把握會(huì )議進(jìn)度
2. 營(yíng)造會(huì )議氣氛
3. 總結討論內容
4. 減少無(wú)關(guān)爭論
5. 引導會(huì )議發(fā)言
6. 應對會(huì )議意外
情景模擬：例會(huì )主持
三、會(huì )議溝通
1. 會(huì )議發(fā)言
工具：條理公式、電梯理論、金字塔原理
情景模擬：會(huì )議發(fā)言
2. 會(huì )議傾聽(tīng)
1）眼到
2）心到
3）手到
3. 異議處理
1）與會(huì )者離題
2）與會(huì )者分心
3）與會(huì )者有情緒
4）與會(huì )者拒絕參與
四、會(huì )議辯論
1. 辯論限制
2. 辯論禮節
3. 說(shuō)服技巧
情景模擬：辯論與說(shuō)服
第三講 會(huì )后——落實(shí)執行
一、會(huì )議記錄速記要訣
1. 快
2. 要
3. 省
4. 代
二、會(huì )議紀要寫(xiě)作方法
1. 標題
2. 開(kāi)頭
3. 文號格式
4. 制文時(shí)間
5. 正文
6. 結尾
實(shí)操練習：會(huì )議記錄、會(huì )議紀要
三、會(huì )后落實(shí)
1. 準確下達指令：5W+H原則
2. 大力激勵下屬
1）正面激勵：表?yè)P
2）負面激勵：批評
3）反向激勵：激將
3. 執行落實(shí)獎懲
工具：熱爐法則
1）預警性
2）及時(shí)性
3）公平性
案例：三星會(huì )議管理
課程5：下筆有神——公文寫(xiě)作力提升訓練
課程背景：
有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想；“詩(shī)”如女人的旗袍：華麗而大氣；而“職場(chǎng)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內容權威、體式規范、效力法定。
在當今知識經(jīng)濟時(shí)代，公文寫(xiě)作能力不再局限于文字工作者，管理人員也同需要提高公文寫(xiě)作能力。面對上司的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結？選擇文種時(shí)，是用請示還是用報告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準確嗎？行文規范嗎？用語(yǔ)得體嗎？書(shū)上是怎么寫(xiě)的？經(jīng)驗是怎么說(shuō)的？單位內部又有什么特殊的規定？
本課程從“寫(xiě)”的技能入手，旨在通過(guò)系統的訓練，讓您快速掌握公文寫(xiě)作的方法和技巧，提升您在企業(yè)管理和內外文字溝通的效果，提高您的職場(chǎng)綜合技能。
課程收益：
● 掌握黨政機關(guān)/企業(yè)公文寫(xiě)作的國家規定，規范寫(xiě)作格式
● 掌握公文寫(xiě)作語(yǔ)言要求
● 運用金字塔原理理清寫(xiě)作思路
● 掌握常用公文文種的寫(xiě)作技巧
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：行政文秘、管理者、公職人員
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗式培訓
課程大綱
第一講：公文基本知識
一、公文特點(diǎn)——三性
1. 公文姓公——公務(wù)性
2. 帶著(zhù)鐐銬跳舞——規范性
3. 實(shí)用為王——實(shí)用性
二、公文的作用
1. 指令作用
2. 溝通作用
3. 參謀作用
4. 宣傳作用
5. 憑證作用
三、公文文種
1. 分類(lèi)
1）法定公文：《條例》規定的15種
2）非法定公文：工作總結、簡(jiǎn)報、信息等
2. 存在的問(wèn)題
1）缺少文種
2）錯用文種
3）臆造文種
四、行文方向
1. 上行文
2. 平行文
3. 下行文
五、公文格式
1. 文件版頭
2. 公文編號
3. 標題
4. 主送機關(guān)
5. 正文 ：“鳳頭”“豬肚”“豹尾”
6. 落款
7. 發(fā)文日期
8. 印章
9. 抄送單位
10. 聯(lián)系人
11. 附件
六、行文規則
1. 一文一事
案例：關(guān)于××共建文明村和開(kāi)展植樹(shù)造林情況的報告
2. 不越級行文
3. 不向個(gè)人行文
七、公文語(yǔ)言表達方式
1. 敘述
2. 議論
案例：公司通報表彰的事實(shí)論證
3. 說(shuō)明
第二講：公文語(yǔ)言的要求
一、準確性——符合語(yǔ)法
1. 語(yǔ)法基本知識：主、謂、賓、定、狀、補的構成
2. 常出現的語(yǔ)法錯誤
1）搭配不當
2）語(yǔ)序不當
3）成分殘缺
4）成分多余
5）句式雜糅
案例：某公司在年度工作總結中的部分內容
二、滴水不漏——嚴謹性
1. 不要有歧義
2. 不用溢美之詞
3. 保持理性的態(tài)度
4. 不用文學(xué)性的語(yǔ)言
5. 合理使用模糊語(yǔ)言
三、完美瘦身——概括性
1. “釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
2. “砍枝”——去掉多余成分
3. 化整為零
4. 適當創(chuàng )新
1）使用比喻
案例：企業(yè)文化的四個(gè)比喻
2）使用網(wǎng)絡(luò )用語(yǔ)
案例1：深圳市政府工作報告中的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)
案例2：中國外交部韓中日合作秘書(shū)處的招聘信息
5. 規范使用：《新華社新聞信息報道中的禁用詞和慎用詞》
第三講：寫(xiě)作思路——金字塔原理
一、《金字塔原理》一書(shū)的主要觀(guān)點(diǎn)
二、金字塔原理的四大原則
1. 結論先行
案例：《中共中央關(guān)于糾正電報、報告、指示、決定等文字缺點(diǎn)的指示》
2. 以上統下
案例：《國務(wù)院關(guān)于對“十一五”節能減排工作成績(jì)突出的省級人民政府給予表?yè)P的通報》
實(shí)操：XX公司是一家好的保險公司。
3. 歸類(lèi)分組：并列式
案例：《信息公開(kāi)指南》
4. 邏輯遞進(jìn)：遞進(jìn)式
1）時(shí)間順序：過(guò)去、現在、未來(lái)
案例：某個(gè)大型項目建設過(guò)程的總結
2）邏輯順序
3）邏輯詞
實(shí)操：某單位報送的先進(jìn)經(jīng)驗
三、四個(gè)原則之間的關(guān)系
1. “果”對應“結論先行”
2. “證”對應“以上統下”
3. “類(lèi)”對應“歸類(lèi)分組”
4. “比”對應“邏輯遞進(jìn)”
實(shí)操：某跨國公司人力資源部的兩封郵件的寫(xiě)作思路
第四講：常用公文文種的寫(xiě)法
一、通知
1. 通知正文的一般寫(xiě)法
1）緣由：為什么
2）事項：是什么
3）要求：怎么做
2. 不同類(lèi)型通知正文的具體寫(xiě)法
1）指示性通知
案例：XX公司關(guān)于做好疫情防控期間人員管理的通知
2）轉發(fā)性通知
案例：關(guān)于轉發(fā)《市統計局轄區內高新技術(shù)企業(yè)上報技能型人才狀況統計報表》的通知
3）知照性通知
案例:《關(guān)于成立營(yíng)銷(xiāo)分公司的通知》
4）任免通知
案例：《××科技股份有限公司關(guān)于人事任免的通知》
5）會(huì )議通知
案例實(shí)操：關(guān)于舉辦“2019年全國職業(yè)院校文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)教師培訓班”的通知
二、請示
1. 請示的原則
1）一文一事
2）一文一送
3）事前行文
4）請批對應
2. 請示與報告的區別
3. 標題的寫(xiě)法
1）批上式：公式：發(fā)文單位+關(guān)于+報請+事項+請示
2）批下式：公式：“發(fā)文單位+關(guān)于+擬+事項+請示”
3）批上下式
4. 正文的寫(xiě)法
1）提出背景——用事實(shí)說(shuō)話(huà)
案例：《XX提灌站關(guān)于擬對機器設備進(jìn)行緊急大修更新的請示》
2）進(jìn)行說(shuō)服——講究方法
案例：《XX公司關(guān)于報請進(jìn)一步加強公司內部控制的請示》
3）提出請求——具體可行
5. 結語(yǔ)
6. 聯(lián)系人電話(huà)
案例實(shí)操：《××市公安局××分局關(guān)于擬修建行政拘留所的請示》
三、批復
1. 特點(diǎn)
1）針對性
2）必須性
3）被動(dòng)性
4）及時(shí)性
2. 寫(xiě)作格式
1）標題
2）主送機關(guān)
3）正文
案例：××總公司關(guān)于同意撥款修建地下車(chē)庫的批復
四、函
1. 去函格式
案例：《關(guān)于組織骨干員工赴貴公司參觀(guān)考察的函》的開(kāi)頭
案例：《關(guān)于××區食品公司建立食品購銷(xiāo)站征用土地的函》的緣由
案例：《XX市XX廠(chǎng)關(guān)于抓緊歸還借款的函》
案例：《關(guān)于請求幫助解決我校教師借宿問(wèn)題的函》
實(shí)操：關(guān)于請求協(xié)助培訓員工阿拉伯口語(yǔ)的函
2. 復函格式
案例：關(guān)于同意調低產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)格的復函
五、工作總結/報告
1. 工作總結與報告的區別和聯(lián)系
2. 基本格式
1）開(kāi)頭
2）基本情況
3）做法和成績(jì)：結果導向
案例：萬(wàn)達集團2016年度工作報告
4）問(wèn)題或教訓
5）工作目標
案例：國投集團2017年度工作報告
6）工作任務(wù)
案例：國務(wù)院2020年政府工作報告摘錄
3. 小標題寫(xiě)作技巧
1）直白型
2）對仗型
3）比喻型
4）單字重復型
5）數字概括型
六、會(huì )議紀要
1. 類(lèi)型
1）記錄型紀要
2）貫徹型紀要
2. 要求
1）內容的紀實(shí)性
2）表達的概況性
3）稱(chēng)謂的特殊性
3. 寫(xiě)作技巧
1）標題
“會(huì )議名稱(chēng)+紀要”-發(fā)文單位+事項+紀要-直接寫(xiě)“會(huì )議紀要”
2）制文時(shí)間
3）正文
七、新聞/信息
1. 功能和作用
1）對外宣傳，塑造形象
2）對內溝通，凝聚力量
3）上報信息，提供參考
2. 特點(diǎn)
1）真實(shí)性
2）時(shí)效性
3）新鮮性
3. 新聞視角——化平凡為神奇的“神器”
1）站在主管部門(mén)的角度看
2）站在單位發(fā)展的角度看
3）站在合作伙伴的角度看
4. 新聞線(xiàn)索——借我一雙“新聞眼”
1）從重要活動(dòng)、會(huì )議、節日切入
2）從領(lǐng)導的動(dòng)向著(zhù)眼
3）從發(fā)展思路、管理模式、工作成果捕捉
5）從先進(jìn)人物中塑造
5. 企事業(yè)單位常用體裁
1）消息
2）信息
a信息收集方法
綜合法-追蹤法-調研法-會(huì )議法
b主題提煉技巧
扣緊“關(guān)注點(diǎn)”-抓住“閃光點(diǎn)”-挖掘“不同點(diǎn)”
c信息上報的要求
真實(shí)-典型-快速-簡(jiǎn)潔
3）通訊
人物-事件-工作
6. 新聞要素——5W1H
案例：某集團公司與某市政府展開(kāi)合作洽談
7. 新聞結構
8. 新聞跳筆——讓讀者“一見(jiàn)鐘情”
1）短段落，多分段
2）斷裂行文
3）借用“蒙太奇”結構
4）加大跨度
9. 新聞攝影—一圖抵千言
1）基本概念
景別-景深-焦距-光圈
2）基本要求
穩-平-光
3）構圖原則
4）拍攝技巧
智泰咨詢(xún)公司給企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導與培訓服務(wù)；給企業(yè)提供免費上門(mén)調研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導方案。
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一、企業(yè)形象影響力提升：
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二、企業(yè)管理人才培養：
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三、生產(chǎn)各項指標提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本下降10%以上；設備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標桿和最高競爭力企業(yè)。
(責任編輯：智泰咨詢(xún))
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