時(shí)間:2023-11-25 13:49來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊:
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王老師具有甲乙雙重工作經(jīng)驗，擅長(cháng)從人性層面識人到落地工具使用，以提升員工績(jì)效、實(shí)現“高效工作、快樂(lè )工作” 為目標，一針見(jiàn)血捉住企業(yè)痛點(diǎn)，針對性地設計、轉化培訓方案，
職業(yè)素養培訓講師：王冬焱老師
15年的員工管理、培訓實(shí)戰經(jīng)驗
國家二級心理咨詢(xún)師
工作效益加速器認證講師
日產(chǎn)訓JITA認證TWI講師（JI\JR）
Persona Global-人際風(fēng)格溝通技術(shù)認證講師
曾任：世界500強-SANMINA-SCI（美資）、制造業(yè)知名企業(yè)蘇州洽興塑膠/英展 METAL WORK（臺資）歷任業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品高級顧問(wèn)、高級講師等
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)素養、人際溝通、時(shí)間管理、情壓管理……
王老師具有甲乙雙重工作經(jīng)驗，擅長(cháng)從人性層面識人到落地工具使用，以提升員工績(jì)效、實(shí)現“高效工作、快樂(lè )工作” 為目標，一針見(jiàn)血捉住企業(yè)痛點(diǎn)，針對性地設計、轉化培訓方案，最大化助力培訓實(shí)踐落地。
→ 曾服務(wù)于申洲集團、熱威機電、伊利集團、維達紙業(yè)、吉利汽車(chē)、中車(chē)集團、上海煙草集團等上百家企業(yè)，為企業(yè)輸了近1000名優(yōu)秀員工，上100名儲備干部，助力企業(yè)解決人才短缺的問(wèn)題，課程好評率達90%以上，是企業(yè)公認好評講師。
→ 曾在上海，北京，蘇州，天津等城市舉辦《情商四維修煉》、《時(shí)間與精力管理》、《職業(yè)素養修煉》、《差異化人際溝通技術(shù)》等主題公開(kāi)課，累計場(chǎng)次近100場(chǎng)，好評如潮。
近期部分授課案例：
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序號 |
企業(yè)名稱(chēng) |
課題 |
累計期數 |
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1 |
申洲集團 |
《中基層管理》、《人際溝通》、《心理學(xué)在管理中的應用》 |
24 |
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2 |
艾利中國 |
《中基層管理》、《職業(yè)素養》、《人際溝通》、《情商修煉》 |
18 |
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3 |
熱威機電 |
《職業(yè)素養》、《人際溝通》、《情商修煉》、《時(shí)間管理》 |
17 |
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4 |
豐樹(shù)管理 |
《職業(yè)素養》、《人際溝通》 |
8 |
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5 |
武漢聯(lián)投置業(yè) |
《差異化人際風(fēng)格溝通》 |
8 |
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6 |
泰鋼集團 |
《心理學(xué)在管理中的應用》 |
8 |
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7 |
伊利集團 |
《差異化人際風(fēng)格溝通》 |
6 |
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8 |
上海煙草集團 |
《差異化人際風(fēng)格溝通》 |
6 |
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9 |
凱斯中國 |
《壓力與情緒管理》 |
6 |
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10 |
天能集團 |
《職業(yè)化素養》 |
5 |
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11 |
雷勃電氣 |
《壓力與情緒管理》 |
5 |
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12 |
美明達鞋業(yè) |
《職業(yè)化素養》 |
5 |
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13 |
華鐵傳媒 |
《差異化人際風(fēng)格溝通》 |
5 |
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…… |
…… |
…… |
…… |
主講課程：
《你的職場(chǎng)名片——職業(yè)素養修煉》
《職場(chǎng)必修技——情商四維修煉》
《識人辨境——差異化人際溝通技術(shù)》
《壓力與情緒管理——身心靈全景解壓》
《效能金字塔——時(shí)間與精力管理》
《管理心法——心理學(xué)在管理中的應用》
授課風(fēng)格：
親和力強：授課靈活生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，課堂氛圍好。
實(shí)戰性強：站在學(xué)員的角度出發(fā)，案例教學(xué)，將工作生活實(shí)際問(wèn)題與課程本身相結合，理解深刻,講解深入淺出，結合案例故事，易于理解。
觸動(dòng)性強：能將相關(guān)知識理論融會(huì )貫通，并給出深入思考后不同角度的方法和經(jīng)驗，打通成人學(xué)習的共鳴體驗，幫助學(xué)員綜合應用。
部分服務(wù)客戶(hù)：
科技電子：三星電子、中達電子、南京LG電子、奧英光電、群光電子、光寶科技、上海中科新松、強凌科技、佳得安環(huán)境科技、寶時(shí)得科技、派尼爾科技、安費諾（上海）、萬(wàn)可電子
武漢光迅科技股份、天津松下汽車(chē)電子……
汽車(chē)行業(yè)：長(cháng)安馬自達、上海大眾、上汽英飛凌、上汽乘用車(chē)、吉利汽車(chē)、中車(chē)集團、德西福格汽車(chē)配件、捷柯密封件、現代摩比斯、偉巴斯特車(chē)頂系統……
服裝紡織：美明達鞋業(yè)、利步瑞服裝、申洲集團、李維斯中國、亞光家紡……
能源機械：三洋能源、天能集團、上海大眾燃氣、凱斯中國、雷勃電氣（常州）、三菱重工叉車(chē)、天津沃茨閥門(mén)、優(yōu)派克精密機械……
其他行業(yè)：泰普森控股、武漢烽火集團、武漢聯(lián)投置業(yè)、上海期貨交易所、華鐵傳媒、泰山鋼鐵、東華鋁材、實(shí)達不銹鋼、艾利蘇州、江門(mén)優(yōu)美科、上海豐樹(shù)管理有限公司、方太集團、
偉明環(huán)保、上海磁浮交通、上海煙草、喜臨門(mén)集團、?？耸?lè )、上?？露舍t學(xué)科技股份、歐派集成家居、伊利集團、維達紙業(yè)……
部分客戶(hù)評價(jià)：
王老師的溝通課程非常的實(shí)戰，運用了很多自身的實(shí)際案例進(jìn)行講解，讓我們能更好的講學(xué)會(huì )到的知識運用到實(shí)際的工作當中，很棒！
——歐派集成家居 熊一鳴
很喜歡上王老師的課，老師課堂的氛圍超級棒的，上課的邏輯感很強，在課程中我們遇到不懂的問(wèn)題總是能耐心的解答，而且引導能力非常強，幫助我們梳理清晰思路，非常感謝王老師的授課，有機會(huì )一定還會(huì )請老師過(guò)來(lái)講課。
——大連商品交易所行政經(jīng)理 金葉
王老師《情商四維修煉》這門(mén)課，真的是十分精彩，運用是自身的實(shí)戰案例解析了情商是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我更好的解決工作中的問(wèn)題，希望有機會(huì )再次尚老師的課程。
——上海海健堂人事 徐璐
王老師情壓的課程呈現了大多數年輕人的現狀，老師提出成長(cháng)者的概念以及釋壓的方法，幫助我們排遣了很多壓力和焦慮，也讓我學(xué)會(huì )了如何更好的處理自己的壓力和負面的情緒。
——匯志永樂(lè )（北京）生物科技蒲 毅楠
王老師的邏輯性、條理性很強，案例也非常的實(shí)戰，更深層次的幫助我們理解所講的知識點(diǎn)，對我的幫助非常大。
——蘇州圖米斯精密機械總經(jīng)理 朱浩源
第一次聽(tīng)王老師講課，老師的課程生動(dòng)有趣，老師善于用貼近生活化的形式去展現知識點(diǎn)，并給到學(xué)員一些舒緩情緒與壓力的工具和方法，特別受用。
——上海金都國際商務(wù)園 吳春婷
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：你的職場(chǎng)名片——職業(yè)素養修煉
課程背景：
每個(gè)人希望在職場(chǎng)上發(fā)展順利、希望獲得良好的工作習慣、希望工作上享有更多的自主、希望擁有贏(yíng)得職業(yè)贊譽(yù)的技能、希望有自己的職業(yè)規劃藍圖、希望有一道職業(yè)通關(guān)金牌。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體量的不斷發(fā)展，各種類(lèi)型的企業(yè)在職場(chǎng)上獲得更多更快的發(fā)展機遇和挑戰，而無(wú)論何種類(lèi)別企業(yè)，職場(chǎng)人獲得良好積淀和發(fā)展的根本是職業(yè)化理念的樹(shù)立和職業(yè)素養的形成，這是一個(gè)職場(chǎng)人生存發(fā)展的基本守則，也往往是容易忽略的制勝寶典。這關(guān)乎個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)快速高效運轉的核心。因為缺乏經(jīng)驗和對職業(yè)發(fā)展的一些規律缺乏了解，很多人在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中走了不少彎路，所以職業(yè)化培訓對學(xué)員和企業(yè)都大有裨益。
課程收益：
● 理解職業(yè)化的意義和價(jià)值，了解職業(yè)規劃的意義和方法
● 掌握主動(dòng)積極的思維模式，建立影響力
● 正確理解自己與企業(yè)的關(guān)系，融入企業(yè)
● 找到職業(yè)驅動(dòng)力，建立責任感
● 掌握在不同的職業(yè)場(chǎng)合應有的行為、職場(chǎng)人際溝通技能
● 掌握時(shí)間管理和工作事務(wù)處理的基本方法
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：新入職員工、希望通過(guò)升級職業(yè)素養提升績(jì)效的員工
課程方式：理論講授+案例分析+小組討論+現場(chǎng)互動(dòng)
課程體系：以?xún)r(jià)值驅動(dòng)認知、以意義啟發(fā)動(dòng)機、以工具給予實(shí)效、以路徑指引方向
課程大綱
導入：職業(yè)化的意義
一、為什么要樹(shù)立職業(yè)素養？
1. 職業(yè)保障
2. 樹(shù)立自己的職業(yè)品牌
二、職業(yè)素養三維度
1. 觀(guān)念明確
2. 職場(chǎng)情商
3. 行為習慣
案例分析：電臺女主播的職業(yè)滑鐵盧
第一講：職業(yè)發(fā)展基石——職業(yè)化觀(guān)念和定位
一、職業(yè)化態(tài)度
二、態(tài)度比技能更重要
1. 創(chuàng )業(yè)心態(tài)——為自己工作
2. 積極心態(tài)——熱忱地工作
3. “游戲”心態(tài)——快樂(lè )地工作
討論：職業(yè)心態(tài)的3類(lèi)問(wèn)題
1）團隊中存在的價(jià)值是什么
2）錢(qián)以外的工作動(dòng)力是什么？
3）什么可以成為下一步的目標？
三、明確角色定位
1. 資質(zhì)定位——特長(cháng)和經(jīng)驗
2. 偏好定位——興趣點(diǎn)和價(jià)值觀(guān)
3. 需求定位——企業(yè)和部門(mén)需求
4. 角色定位——崗位職責角色
四、確立工作引擎
1. 找到自己的價(jià)值點(diǎn)
2. 找到薪酬以外的工作動(dòng)力
五、如何確立職業(yè)錨
1. 個(gè)人愿景和崗位遠景相結合
2. 工作目標和發(fā)展目標的結合
第二講：職場(chǎng)通關(guān)利器——職場(chǎng)情商
一、情商之根源——自我覺(jué)察
1. 了解自身的習慣狀態(tài)
2. 克服習慣性的反應
3. 第三方觀(guān)察者
4. 提升自我覺(jué)察的五種態(tài)度
二、情商之本質(zhì)——自我管理
1. 分析情緒觸發(fā)因素
2. 警惕踢貓效應
3. 情緒管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
5. 運用當下的力量
三、情商之動(dòng)力——自我激勵
1. 阿特金森理論
2. 影響自我激勵的要素
3. 自我激勵引擎——成就動(dòng)機的因素
4. 巧用馬斯洛層次需求理論
討論：我們的內驅力從哪來(lái)
5. 自我激勵的的小技巧
四、情商之核心——理解他人
1. 讀懂他人肢體語(yǔ)言
2. 讀懂他人的需要
3. 讀懂他人的價(jià)值觀(guān)
4. 如何運用同理心
五、情商之關(guān)鍵——職場(chǎng)人際溝通
1. 不同人際風(fēng)格
2. 不同人際風(fēng)格的行為特征
3. 人際風(fēng)格溝通要訣
討論：如何與不同人際風(fēng)格良好溝通
案例分析：你的人際風(fēng)格下對應的職業(yè)行為要點(diǎn)
第三講：職場(chǎng)通行證——職業(yè)化行為
一、了解職業(yè)規范
1. 何為職業(yè)規范
示例：非職業(yè)行為
二、注重學(xué)習和個(gè)人能力成長(cháng)
三、思維、學(xué)習，執行能力助力管理素養
案例分析：你選擇誰(shuí)？——職業(yè)行為對我們的影響到底有多大？
行為體現素養：什么行為表現影響到別人對你的判斷
案例分析：實(shí)際工作中幾類(lèi)職業(yè)工作場(chǎng)景
第四講：職場(chǎng)升值保障——職場(chǎng)效能與協(xié)作
練習：什么占了我們工作的絕大部分時(shí)間——效能與協(xié)作的重要性
案例分析：問(wèn)題出現在哪里？
一、工作效能存在的障礙
1. 時(shí)間管理問(wèn)題——分不清輕重緩急
2. 工作任務(wù)與上級的確認溝通
3. 自我成效管理
二、時(shí)間管理——保證溝通協(xié)作
1. 工作事件分類(lèi)
2. 列出優(yōu)先順序
3. 利用時(shí)間管理工具
4. 資源的整合利用
三、團隊合作
討論：你理解的團隊合作的意義
1. 團隊是1+1>2的平臺
2. 你在團隊中的角色
3. 如何融入團隊
小組練習
第五講：職場(chǎng)生命力——職業(yè)發(fā)展
一、職業(yè)發(fā)展自我規劃
1. 自我評價(jià)
2. 職業(yè)興趣
3. 勝任能力
4. 結合崗位
練習：我的職業(yè)規劃
二、個(gè)人發(fā)展的方法
1. 組織安排
2. 自己創(chuàng )造
3. 自我超越
【課程回顧、總結、行動(dòng)計劃】
課程2：職場(chǎng)必修技——情商四維修煉
課程背景：
情商的概念近代才由心理學(xué)家提出，但已并不陌生，作為與智商相對應的概念，它成為一個(gè)社會(huì )和時(shí)代發(fā)展的助推器。
信息，科技迅猛發(fā)展的當下，AI崛起，技術(shù)執行的可替代性越來(lái)越強，右腦思維成為這個(gè)時(shí)代可以勝出和尋求發(fā)展的利器，情商在右腦思維之中是非常重要的一環(huán)。在這樣的時(shí)代背景下，情商的作用有增無(wú)減。
同時(shí)，在工作和生活中，情商發(fā)揮著(zhù)重要的作用，面對快節奏的生活，高負荷的工作和復雜的人際關(guān)系，沒(méi)有較高的EQ難以獲得成功，情商（EQ）會(huì )影響智商（IQ）的發(fā)揮。它是組織和個(gè)人進(jìn)行社會(huì )活動(dòng)的高效潤滑劑，有助于提升人際關(guān)系，EQ個(gè)人和企業(yè)的重要資源，對它的重視也是與日俱。情商并非天生，是可以后天培養的，情商的提升是可以習得修煉的過(guò)程，因此，特從情商核心四個(gè)維度展開(kāi)情商的修煉，通過(guò)提升情商，幫助組織和個(gè)人更高效順暢的實(shí)現發(fā)展目標和績(jì)效提升。
課程收益：
● 正確掌握情商的涵義以及對高情商的正確認知；
● 幫助學(xué)員全方位提升情商素養和能力；
● 掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；
● 從認知，反思，再認知到行為層面的改變；
● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；
● 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
● 掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；
● 通過(guò)情感語(yǔ)言來(lái)認可和激勵跨部門(mén)團隊成員；
● 提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。
課程風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長(cháng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓現場(chǎng)。
系統性強：深入淺出，從情商核心四維系統性打通情商提升要點(diǎn)。
價(jià)值度高：課程內容不僅有知識概念，更有具體實(shí)用的工具運用講解和練習。
形式多樣：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。
課程工具：
1. 情商小測試
2. 情商合理判定要訣
3. 自我激勵SMEA
4. 人際溝通要訣
5. 情商提升實(shí)踐行動(dòng)計劃
課程大綱
導入：你了解情商嗎？
1. 什么是情商
案例：秘書(shū)小晴的煩惱
2. 判斷高情商的誤區
3. 情商修煉四維度
1）情商修煉之自我管理
2）情商修煉之自我激勵
3）情商修煉之理解他人
4）情商修煉之有效人際溝通
討論：你對情商的認識
情商小測試：（有具體測試題目）
情商要件：高情商應具備哪些條件
討論：提升情商需要具備的能力
第一講：情商——情緒商數之情緒解讀
一、情緒的合理認知
1. 情緒的三大種類(lèi)
1）基本情緒
2）復合情緒
3）觸發(fā)情緒
2. 情緒的正確解讀
1）情緒沒(méi)有好壞
2）情緒是提示你的信號
3）情緒是能量—因勢利導
二、情緒的要素
要素一：情緒主觀(guān)體驗
要素二：情緒的外部表現
要素三：情緒的生理基礎
討論：如何通過(guò)三要素控制情緒
三、情緒的作用
1. 情緒的功能
1）動(dòng)機動(dòng)能—做事的契機
2）社會(huì )適應功能
2. 情緒在工作中因勢利導
1）識別刺激你的觸發(fā)點(diǎn)
2）調節感官
3）了解自身感覺(jué)
案例：強勢易怒的張部長(cháng)
第二講：情商四維度修煉之維度一——自我管理
一、自我管理之根本——自我覺(jué)察力的提升
1. 找準情緒的源頭
2. 了解自己的習慣狀態(tài)
3. 克服習慣性反應
4. 做第三方觀(guān)察者
5. 提升自我覺(jué)察的五種態(tài)度
6. 放空自我的藝術(shù)
二、自我管理之情緒初始——6秒情商
1. 認知模式與情緒
2. 情緒處理的6大法
1）現場(chǎng)抽離法
2）離開(kāi)現場(chǎng)法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暫停思維法
6）自我催眠法
二、自我管理之情緒進(jìn)階——ABC管理法
1. 情緒管理ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 與不合理信念辯論
四、自我管理之自我改變——五步法
一步法：描述困境
二步法：改寫(xiě)表達
三步法：找到因果
四步法：學(xué)會(huì )假設
五步法：設計未來(lái)
第三講：情商四維度修煉之維度二——自我激勵
一、自我激勵之卡點(diǎn)——分析法
1. 影響激勵的要素
2. 找到自己的卡點(diǎn)
3. 最小下一步——立刻去做
二、自我激勵之動(dòng)機——自我驅動(dòng)
1. 影響成就動(dòng)機的因素
2. 巧用馬斯洛層次需求理論
3. 找準自身的控制點(diǎn)
三、自我激勵之期望——找到你的刺激點(diǎn)，增長(cháng)點(diǎn)
1. 期望理論與自我激勵
討論分析：我們的內驅力從哪來(lái)？
2. 自我激勵實(shí)用技巧
四、自我激勵之標桿——SMEA法則
1. 肯定自己
2. 找到激勵導師
3. 創(chuàng )造良好環(huán)境
4. 一流團隊
練習：你的自我激勵菜單
第四講：情商四維度修煉之維度三——理解他人
一、“理解他人”在工作生活中的作用
二、理解他人之基石——了解他人
1. 讀懂他人肢體語(yǔ)言
2. 讀懂他人的需要
3. 讀懂他人的價(jià)值觀(guān)
4. 掌握客觀(guān)信息
案例分析：好口才的李經(jīng)理
三、理解他人之核心——同理心
1. 同理心的意義
2. 如何進(jìn)行同理心表達
1）復述語(yǔ)句
2）重整內容
3）表達感受
4）重整并表達
角色扮演：同理心案例
第五講：情商四維度修煉之維度四——有效人際溝通
一、人際溝通之人際風(fēng)格識別
1. 表現型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
二、人際溝通之人際風(fēng)格運用要點(diǎn)
1. 防止掉入主觀(guān)判斷的陷阱
2. 區別描述性和判斷性行為特征
3. 通過(guò)行為辨別實(shí)際人際風(fēng)格
視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格
4. 判別人際風(fēng)格時(shí)的要點(diǎn)
視頻案例解讀：老虎傷人事件
三、人際溝通之砝碼——人際需求
故事案例解讀：公主的月亮
1. 四種人際風(fēng)格的溝通需求
2. 馬斯洛需求新解
四、人際溝通的要素與有效表達
1. 溝通的三要素
1）信息發(fā)出方
2）信息反饋方
3）溝通環(huán)境和媒介
2. 有效表達之基石
1）不評判
2）不主觀(guān)
3）守事實(shí)
4）建信任
3. 有效表達之反映式溝通
1）關(guān)注
2）反映
3）同理
4.有效表達之四步法——觀(guān)察、感受、需要、請求
5.溝通中的提問(wèn)技巧
五、人際溝通之延展——“彈性”的運用
1. 彈性高與低在工作生活中的作用
2. “彈性”——在溝通中的應用技巧
3. 彈性的水平測試
六、人際溝通之高情商——反饋的四步曲
一步曲：區別觀(guān)察與評價(jià)
二步曲：區別感受和想法
三步曲：明確和表達需要
四步曲：明確表達你的請求
案例分析：跨部門(mén)溝通的煩惱
研討：溝通的規劃和策略
高效雙贏(yíng)情商要點(diǎn)：邊界的立和守
情境模擬練習
1. 提升情商實(shí)用的十個(gè)小技巧
2. 如何實(shí)踐應用
【課程回顧、總結、行動(dòng)計劃】
課程3：識人辨境——差異化人際溝通技術(shù)
課程背景：
當今社會(huì )，信息化和大數據的時(shí)代，溝通在人們工作生活中的頻率越來(lái)越高，需要溝通的對象越來(lái)越廣，需要溝通的效率越來(lái)越高，溝通也變得越來(lái)越重要，不論部門(mén)崗位，它成為一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運作的重要保障。
聚焦當下情境，識別溝通根本難點(diǎn)，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：與上司溝通有道，讓他信任，重視、采納你的建議？與下屬溝通有效，讓他受到你的激勵充滿(mǎn)干勁？與同事溝通順暢，彼此了解，關(guān)鍵時(shí)刻互幫互助？與內外部客戶(hù)建立信任，關(guān)鍵時(shí)刻鼎力相助？
在工作場(chǎng)合快速識別對方溝通風(fēng)格，幫助學(xué)員了解不同類(lèi)型的人的特點(diǎn)和行為表現以及應對方法，訓練學(xué)員提高建立溝通鏈接的要點(diǎn)，如同理心和彈性、預防和化解防衛，會(huì )談和談判的步驟過(guò)程。溝通障礙的排除、溝通質(zhì)量的改善、信任和雙贏(yíng)關(guān)系的建立使組織避免因個(gè)人溝通問(wèn)題帶來(lái)的組織風(fēng)險，提升組織的效率和績(jì)效。
課程收益：
● 識別不同人際溝通風(fēng)格，了解溝通模型基礎上掌握溝通要點(diǎn)
● 了解如何根據不同人的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任
● 學(xué)會(huì )根據不同人的溝通風(fēng)格運用同理心和彈性
● 掌握商談的六步驟到實(shí)際工作案例中，解決實(shí)際溝通挑戰
● 了解對上對下和平級跨部門(mén)各種情境的不同溝通模式
● 改善企業(yè)人際關(guān)系之間的溝通狀態(tài)
● 正確地看待事情，因而更有效地解決問(wèn)題
● 提高團隊溝通能力，提高團隊協(xié)作效率
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。
課程風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長(cháng)用互動(dòng)、故事、案例提升培訓現場(chǎng)氛圍。
系統性強：深入淺出，以溝通模型為基礎打通溝通各環(huán)節卡點(diǎn)。
價(jià)值度高：課程內容不僅有知識概念，更有具體實(shí)用的工具運用講解和練習。
實(shí)操性強：有具體商務(wù)會(huì )談步驟和具體案例講解，結合情境實(shí)際演練
形式多樣：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。
課程大綱
導入：開(kāi)場(chǎng)及破冰游戲
第一講：構筑溝通基石——溝通的認知
一、溝通定義與模型
二、溝通的重要性
1. 事務(wù)達成的橋梁
2. 工作績(jì)效的擴展
3. 幸福的要素
討論：什么樣的人不容易溝通
三、溝通的三要素
1. 信息發(fā)出方
2. 信息反饋方
3. 溝通環(huán)境和媒介
討論：依據以上三點(diǎn)分析工作溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
分析討論：
1）為何溝通是件困難的事
2）溝通的差異化體現在哪里
3）我們溝通的主體是人？事？情？
第二講：把握溝通差異——識別人際風(fēng)格
一、識別人際風(fēng)格的要點(diǎn)
1. 防止掉入主觀(guān)判斷的陷阱
2. 區別描述性和判斷性行為特征
二、四大人際風(fēng)格的判定
1. 表現型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解讀：視頻案例——不同類(lèi)型的人際溝通
三、識別不同人際風(fēng)格的需求
討論：辨別需求在溝通中的作用
1. 表現型的溝通需求
2. 友善型的溝通需求
3. 分析型的溝通需求
4. 控制型的溝通需求
故事案例解讀：公主的月亮
四、掌握不同人際風(fēng)格的情境運用
1. 時(shí)間應用
2. 進(jìn)行決策
3. 獲得贊美
4. 給予激勵
5. 克服弱點(diǎn)
視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格
6. 判斷不同情境人際風(fēng)格的要點(diǎn)
1）數據詳實(shí)
2）不求十全十美
3）不貼標簽
4）作為工具
視頻案例解讀：老虎傷人事件
五、不同人際風(fēng)格的有效表達
1. 有效表達之基石
1）不評判
2）不主觀(guān)
3）守事實(shí)
4）建信任
2. 有效表達之反映式溝通
1）關(guān)注
2）反映
3）同理
3．有效表達之四步法——觀(guān)察、感受、需要、請求
4. 有效表達之溝通中的提問(wèn)技巧
第三講：運用溝通要素——信任與同理心
一、信任的建立
1. 信任在溝通中的作用
2. 信任的三要點(diǎn)
3. 影響信任的四大要素
二、正確認識同理心
1. 同理心在工作生活中的價(jià)值
2. 同理心表達技巧
1）呈現——表達同理心的方法
2）表現——通過(guò)同理心影響他人
3）遞進(jìn)——同理心的層次
3. 同理心等級評定
練習：掌握同理心，理解對方和表現出對對方的理解
第四講：延展溝通范圍——適度 “彈性”
1. 彈性的正確理解和應用原則
2. 彈性高與低在工作生活中的作用
討論分析：如何運用彈性與不同人際風(fēng)格的人良好溝通
討論分析：如何通過(guò)你的行為反映出你在人際交往中的彈性
3. 彈性——在溝通中的應用技巧
4. 彈性的水平測試
5. 運用彈性化解防衛行為
1）擦亮你的眼睛——識別不同的類(lèi)型的人在緊張氣氛面前的不同反應
2）識別——回應并化解別人的防衛行為
3）避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)——讓防衛性行為提示你調整節奏
4）推動(dòng)對方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋——讓建設性行為指導你前進(jìn)
第五講：區分溝通情境——情境管理溝通
一、情境化溝通——向上溝通
1. 向上溝通的重要性分析和障礙分析
2. 向上溝通三步法
一步法：主動(dòng)溝通，定期對話(huà)
二步法：從對方真正關(guān)心的角度切入
三步法：公開(kāi)支持，私下建議
3. 向上溝通的三大場(chǎng)景——匯報、請示、建議
討論：其他場(chǎng)景
4. 向上溝通的六個(gè)禁忌
二、情境化溝通——向下溝通
1. 向下溝通的重要性分析和障礙分析
2. 教練式溝通的四種方式
1）理清目標
2）反映真相
3）心態(tài)遷善
4）行動(dòng)計劃
3. 任務(wù)布置的要點(diǎn)
4. 向下溝通的三大情境
1）指派任務(wù)
2）表?yè)P下屬
3）批評下屬
5. 向下溝通的三個(gè)原則
1）積極
2）傾聽(tīng)
3）指導
三、情境化溝通——跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通的三大障礙
1）組織分工不明確
2）部門(mén)目標存在差異
3）部門(mén)利益各自為陣
分析討論與互動(dòng)分享
2．跨部門(mén)溝通要點(diǎn)
1）守責
2）互利
3）鏈接
4）“儲蓄”
3. 跨部門(mén)溝通計劃表
練習：制定跨部門(mén)溝通計劃表
第六講：模擬——商務(wù)會(huì )談演練
1. 學(xué)習和應用一個(gè)針對不同風(fēng)格溝通對象進(jìn)行工作中協(xié)商和談判的模式
2. 商談六步驟
1）充分準備
2）輕松開(kāi)場(chǎng)
3）明確需求
4）專(zhuān)業(yè)展示
5）回應異議
6）達成共識
角色演練：跟你工作中較難溝通的伙伴進(jìn)行一次工作會(huì )談
【課程回顧、總結、行動(dòng)計劃】
課程4：效能金字塔——時(shí)間與精力管理
課程背景：
在這個(gè)科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，AI崛起，越來(lái)越多人力將被科技取代，這樣的時(shí)代背景下，職場(chǎng)人如何提升自身效能，創(chuàng )造自己的全然價(jià)值和不可取代的效能輸出是每個(gè)職場(chǎng)人面臨的課題。
工作節奏加快，工作任務(wù)的繁雜多變，令每一個(gè)職場(chǎng)人應接不暇，忙而無(wú)功，忙而無(wú)法令很多人身心疲憊。如何更有效的發(fā)揮效能，做好時(shí)間和精力管理，是每個(gè)職場(chǎng)人的迫切需求。同時(shí)企業(yè)競爭加劇，成本提升和利潤角逐讓企業(yè)更為關(guān)注單人勞動(dòng)力的價(jià)值輸出，個(gè)人效能與企業(yè)價(jià)值共贏(yíng)共生，是我們時(shí)代的需求，不再盲干，苦干，疲憊，倦怠，是職場(chǎng)人共同的渴望，也是企業(yè)整體績(jì)效提升的保障，本課題聚焦解決效能提升，做好傳統意義的時(shí)間和精力管理，助力企業(yè)和個(gè)人事半功倍的提升績(jì)效。
課程收益：
● 掌握效能管理金字塔；
● 掌握效率提升的工具；
● 了解自我效能提升的關(guān)鍵點(diǎn)和方法；
● 學(xué)會(huì )根據自己的時(shí)間節律來(lái)管理時(shí)間和效能；
● 學(xué)會(huì )在隨時(shí)被干擾的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理時(shí)間，提升效能；
● 使學(xué)員學(xué)會(huì )建立個(gè)人與組織共贏(yíng)的工作策略；
● 使學(xué)員在多項重要目標沖突時(shí)，有能力采取最有效益的舍取。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：知識工作者、白領(lǐng)員工、骨干員工、儲備干部等致力于提升工作效能的個(gè)人
課程方式：理論講授+案例分析+互動(dòng)游戲+實(shí)踐練習
課程大綱
導入：
互動(dòng)游戲：時(shí)間剪尺
1. 你的有效時(shí)光資源
一、時(shí)間管理的認知
1. 時(shí)間的四大特征
2. 時(shí)間的基本特性
討論：我們管理的究竟是什么
案例分析：自我效能是如何浪費的
互動(dòng)游戲：時(shí)間感的測試
第一講：效能管理之基石——體能管理
討論：你了解自身的體能么
一、體能的兩大要素
要素一：運動(dòng)方式
要素二：飲食結構
1）人體七大營(yíng)養素
2）合理膳食的原則
二、體能之勞逸結合
1. 作息規律的制定
2. 睡眠時(shí)間的管控
第二講：效能管理之驅動(dòng)——心態(tài)的養成
一、影響效能——四種不良心態(tài)
案例分析：職場(chǎng)中的老江湖
1. 沒(méi)有計劃
2. 不肯改變
3. 放棄驅動(dòng)
4. 依賴(lài)環(huán)境
二、效能管理——正確心態(tài)
案例分析：忙而無(wú)功的李經(jīng)理
1. 可以改變
2. 愿意改變
3. 調整認知
互動(dòng)討論：你的時(shí)間價(jià)值是多少
4. 培養自我效能感
1）尋找刺激點(diǎn)
2）認知調整點(diǎn)
3）實(shí)踐輸出點(diǎn)
4）積累經(jīng)驗值
練習：自我效能提升計劃
三、心態(tài)管理——情緒控制
1. 影響效能的情緒分析
1）情緒類(lèi)別
2）產(chǎn)生情境
2. 情緒控制訓練
1）認知訓練
2）呼吸訓練
練習：帶領(lǐng)呼吸練習
3）能量訓練
練習：能量源收集
第三講：效能管理之導航——價(jià)值觀(guān)的明確
一、價(jià)值觀(guān)在效能中的作用
1. 時(shí)間效益系統
2. 價(jià)值觀(guān)在這里的含義
3. 自身的價(jià)值序列
二、價(jià)值和目標的意義
討論：目標，它是如何驅動(dòng)你的？
1）從知道到做到的卡點(diǎn)
2）目標驅動(dòng)——象與“騎象人：復雜工作趣味化
3）你的生命羅盤(pán)和目標
4）不同階段目標的優(yōu)先級排序
練習：生命羅盤(pán)形狀
視頻案例：李開(kāi)復的蛻變
1. 不同目標對不同性格的驅動(dòng)
互動(dòng)游戲：你的時(shí)間感
互動(dòng)游戲：效能管理方式匹配推薦
第四講：效能管理之提升——效率的鍛造
一、緊急與重要性分析
1. 四象限分析的標準和判定步驟
2. 四象限法的新要點(diǎn)解讀
1）何時(shí)首先運用一象限
2）何時(shí)首先運用二象限
3）哪個(gè)象限安排事務(wù)最多
練習：四象限法事務(wù)分配表
3. 情景化——四象限法
1）輕重緩急四象限矩陣演練
2）個(gè)人與企業(yè)雙贏(yíng)共生
二、AI時(shí)代——如何提升效率
1. 幾代時(shí)間管理方法的沿革
2. 自我時(shí)間統計——撰寫(xiě)工作/生活日志
3. 尋找自己有價(jià)值的時(shí)間段
4. 尋找自身有價(jià)值的事件
5. 時(shí)間管理APP推薦
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——效率必殺技
1. 新8020法則的應用
討論：你適合發(fā)展哪種8020策略
2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的碎片時(shí)間管理
1）尋找自身時(shí)間節律
2）突發(fā)事件處理
3）縮短計劃外時(shí)間
4）培養說(shuō)“不”的能力
5）規避拖延
6）規避自身的時(shí)間黑洞
7）加減乘除法
3. 高效心流狀態(tài)的養成
互動(dòng)：心流狀態(tài)的分享
1）進(jìn)入心流狀態(tài)的策略
練習：碎片時(shí)間管理計劃
第五講：效能管理之大成——習慣的形成
一、習慣形成的要素
1. 認識習慣的價(jià)值
2. 認知—提高自我效能感
3. 重復—自發(fā)成習慣
二、如何固化行為——形成習慣素養
1. 目標設定
2. 流程清晰
3. PDCA在效能管理中的應用
【課程回顧、總結、行動(dòng)計劃】
課程5：壓力與情緒管理——身心靈全景解壓
課程背景：
當今社會(huì )，壓力如影隨行，有效認知和管理壓力情緒對個(gè)人的身心健康和職場(chǎng)發(fā)展有著(zhù)重要作用,同時(shí)也是組織效能有效發(fā)揮的重要保障。了解人們內心不快樂(lè )的心理根源；了解自己壓力的成因，有效應對壓力是每個(gè)人的內心訴求。
本課程提供情緒壓力管理的方法整合，身心靈三個(gè)維度切入，從理念到方法，從體驗到悟證，給出適宜的方法工具包，升級思維模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
課程收益：
● 幫助學(xué)員有效管理壓力，管理自己和他人的情緒
● 應對挫折的技巧和激勵他人情緒的方法
● 了解認知管理，冥想技術(shù)、運動(dòng)飲食、潛意識管理等方法工具
● 掌握從NLP角度解讀壓力情緒的應對之道
● 從積極心理學(xué)的角度通過(guò)建立幸福力克服壓力
● 提升個(gè)人狀態(tài)和效能，營(yíng)造良好的工作和生活氛圍
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。
課程風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長(cháng)用互動(dòng)、故事、案例調動(dòng)培訓現場(chǎng)氛圍。
啟發(fā)性強：將深奧理論用通俗化案例讓學(xué)員從理解到應用。
實(shí)用性強：結合培訓師大量實(shí)踐心得，幫助學(xué)員找到適合其自身的具體方法。
融合度廣：融合中西方心理學(xué)和哲學(xué)智慧。
價(jià)值度高：課上提供壓力測評；幸福地圖測試；行動(dòng)計劃支持。
體驗性強：互動(dòng)和練習緊跟相關(guān)知識點(diǎn)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)進(jìn)一步進(jìn)行體驗，從知道到悟到。
形式多樣：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。
課程工具：
1. 壓力測評
2. 解壓菜單
3. 冥想方法
4. ABC情緒療法
5. 幸福地圖測試
6. 能量源圖示
7. 行動(dòng)計劃
課程大綱
導入：
自畫(huà)像：雨天站在河邊拎著(zhù)包的你
1. 壓力的認知
2. 國人目前職場(chǎng)心理健康狀況解析
3. 工作效能之本——壓力情緒的有效調適
第一講：認知篇——壓力的正確解讀
一、壓力定義
討論：壓力定義的理解
1. 壓力定義里的解壓法
二、壓力的正負作用
1. 壓力對人生的作用
2. 壓力與行為的表現
三、壓力的誤讀澄清
討論：壓力帶給你的感受
1. 壓力不是魔鬼——感覺(jué)剝奪實(shí)驗
2. 壓力的積極作用
四、壓力對工作生活和身心的影響
1. 壓力對健康的影響
2. 壓力對自我效能的影響
3. 壓力對工作績(jì)效的影響
討論：你的經(jīng)驗
1）壓力管控在何種水平績(jì)效最優(yōu)
案例：李健康的狀態(tài)怎么了？
2）壓力倒U形曲線(xiàn)的應用
第二講：溯源篇——壓力的來(lái)源
一、壓力的不同種類(lèi)Vs我們
1. 預期的壓力
2. 情境的壓力
3. 慢性的壓力
4. 殘留的壓力
分析-范例-應對
討論：潛在壓力源是否在侵害你
練習：你的壓力雷達圖
情境模擬：預期的壓力vs情境的壓力
二、壓力的三大來(lái)源
1. 生物性壓力源
2. 精神性壓力源
3. 社會(huì )性壓力源
小組討論：尋找自身負性應激源
案例分析：三種生活哪個(gè)壓力大？
互動(dòng)：請找出自身心頭懸劍——近期壓力
互動(dòng)： 請找出自身眼中細沙——慢性壓力
互動(dòng)： 自身陳舊性壓力——隱藏壓力
練習：找出可以管控的壓力源
三、壓力源的自我覺(jué)察
測評：壓力程度測試
1. 壓力的身心信號識別
2. 如何覺(jué)察并改變自身的應對壓力模式
1）了解自身的習慣反應
2）克服習慣性反應：慣性反應VS理性反應
3）做第三方觀(guān)察者：P-W法
4）提升自我覺(jué)察的五種態(tài)度
5）放空三步法
3. 壓力源的適應
1）壓力適應模型GAS
互動(dòng)：一杯水的負重
分組討論：人的壓力體驗相同么
分組討論：是否有絕對的堅強或脆弱
分組討論：不同性格人的解壓方式區別
分組討論：你在工作中的壓力到底來(lái)自何方？
2）覺(jué)察-分析-應對
3）心態(tài)-環(huán)境-技能
第三講：靶向篇——定位情緒
一、識別不同情緒的意義
互動(dòng)：情緒的傳遞、情緒與身心
二、管理情緒為何這么難
1. 情緒瞬息萬(wàn)變
2. 情緒腦快于理智腦
1）“剎車(chē)和油門(mén)”系統的啟發(fā)
2）6秒情商的原理
3. 人的思維和腦的復雜性
三、情緒管理的三要素
要素一：疏導是關(guān)鍵
案例分析：情緒告訴我們什么
要素二：找到情緒背后的情緒
要素三：辨別是情緒問(wèn)題還是能量問(wèn)題
分析-范例-應對
四、情緒壓力與個(gè)人效能和工作績(jì)效
1. 壓力與績(jì)效的倒U型曲線(xiàn)
2. 如何利用情緒的鐘擺效應
第四講：掌控篇——壓力情緒管理策略
一、壓力情緒管理誤區
1. 從不切換模式
2. 良藥還是毒雞湯
3. 沒(méi)有自我分析覺(jué)察
4. 迷信理論忽略感受
二、壓力事件中的ABC療法
1. ABC情緒管理模型
2. ABC核心-不合理認知的種類(lèi)
1）糟糕至極
2）絕對化
3）以偏概全
4）永久化
5）人格化
6）普遍化
分析-范例-應對
互動(dòng)游戲：他們一樣么？
3. ABC之Belief：困擾來(lái)自認知
1）如何找到自身的信念模式
2）找到自身的不合理信念
4. 與不合理信念的辯論
5. 意識與潛意識
討論：潛意識是如何影響我們？
互動(dòng)：潛意識小游戲
三、NLP在情緒壓力管理中的運用
1. 信念，價(jià)值，規條系統的影響
分析-范例-應對
案例分析：隱形的翅膀
討論分析：那些你未察覺(jué)卻影響人生的信念模式？
2. 改變信念的語(yǔ)言五大法
1）定框法
2）破框法
3）五步脫困法
4）意義換框法
5）環(huán)境換框法
互動(dòng)：分析自己的情緒背后的需要，誰(shuí)在掌控你的情緒
活動(dòng)：可以丟掉的觀(guān)念
練習：思維習慣的建立
練習：自我覺(jué)察練習
情景模擬：找到自己的模式
四、身體解壓法——運動(dòng)、冥想、呼吸
案例互動(dòng)：運動(dòng)的體驗——制造你的內啡肽
練習：飲食運動(dòng)法
互動(dòng)：呼吸冥想練習
五、解壓之利器——能量源分析
導入：你為你的精神能量充電了嗎
1. 人生平衡輪之破局點(diǎn)
2. 找到外部支持系統
3. 解壓菜單——找到適合的“菜”：（10種解壓菜譜）
練習：你的積極能量清單
互動(dòng)練習：感受當下的力量
互動(dòng)練習：如何應對焦慮情緒：分析-范例-應對
案例分析：焦慮的張秘書(shū)
練習：自我關(guān)懷
第五講：升華篇——幸福力與效能提升
一、積極心理學(xué)帶來(lái)的幸福力
1. 幸福力對工作生活的影響
案例分析：李部長(cháng)與黎部長(cháng)
討論：你如何應用積極心理學(xué)
二、幸福力修煉
1. 幸福力修煉法——舍得的智慧
2. 多重趨避式?jīng)_突如何應對
1）自我失衡，欲望失控
2）人際失望，意義失落
3）魚(yú)和熊掌如何兼得
三、幸福力的種子
1. 快樂(lè )的三個(gè)層次
2. 快樂(lè )的藏身地
3. 樂(lè )觀(guān)如何習得
4. 幸福公式
測試：你的專(zhuān)屬幸福地圖
練習：提升感恩力的方法
互動(dòng)練習：幸福力計劃
后續工具：行動(dòng)計劃指導
【課程回顧、總結、行動(dòng)計劃】
課程6：攻心育人——心理學(xué)在管理中的應用
課程背景：
管理對象并不僅僅是指企業(yè)或組織，其實(shí)更關(guān)乎人本身，管理不僅包括目標實(shí)現和績(jì)效達成更在于對實(shí)現目標和績(jì)效的人的心理管理，人的本性就是心理上不變的規律。
管理就是要順著(zhù)人的本性去進(jìn)行。作為企業(yè)的管理者，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通俗地稱(chēng)為人的“心理開(kāi)關(guān)”，包括個(gè)體和群體“開(kāi)關(guān)”。管理者需要學(xué)習這些“永恒”的“開(kāi)關(guān)”，它們無(wú)處不在。
這些“開(kāi)關(guān)”又與本次課程涉及的心理學(xué)息息相關(guān)，所以本次課程以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認知心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會(huì )心理學(xué)、壓力情緒管理、專(zhuān)注于討論心理學(xué)在管理中的主要應用。
課程收益：
● 了解心智模式與領(lǐng)導力的關(guān)系，提升自我領(lǐng)導力；
● 提高管理者對心理學(xué)基礎知識的了解，提高決策水平；
● 了解領(lǐng)導力的精髓，與身心發(fā)展的關(guān)系，自我激勵，實(shí)現自我超越；
● 深入了解自我，將組織和個(gè)人的愿景融入到日常工作與生活之中；
● 提升自我領(lǐng)導力，實(shí)現可持續的卓越績(jì)效，引領(lǐng)變革；
● 幫助管理者學(xué)習應用心理學(xué)原理，讓員工從心而動(dòng)，提升績(jì)效；
● 基于心理學(xué)知識，有效管理員工，緩解員工與管理者之間的角色對立；
● 所謂“攻心為上，攻城為下”，幫助管理者，“理清”員工的心；高效地“管理”好人。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)管理者
課程方式：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。
課程風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長(cháng)用互動(dòng)、故事、案例調動(dòng)培訓現場(chǎng)氛圍。
融合度高：課程內容融合提煉在管理中最為重要的心理學(xué)模型和知識點(diǎn)。
價(jià)值度高：給予心理學(xué)工具，并有實(shí)際案例解讀和應用練習。
形式多樣：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。
課程大綱
導入：
一、心理學(xué)和管理的關(guān)系
1. 什么是心理學(xué)
破冰活動(dòng)：你了解他么？
案例分析：你了解心理學(xué)？
2. 心理學(xué)在管理中的重要性
1）管理心理學(xué)的構成
2）管理心理學(xué)發(fā)展歷程
3）心理在企業(yè)管理中的價(jià)值
二、心理學(xué)管理中的價(jià)值
1. 管理者面臨的挑戰及管理趨勢
2. 心理管理應用模型
3. 潛意識與績(jì)效行為的關(guān)系
案例：農婦的商業(yè)奇跡
第一講：心理學(xué)的管理應用情境
一、運用心理學(xué)識人用人
1. 人際性格分類(lèi)
1）四種人際風(fēng)格
2）判別人際風(fēng)格的手段
案例：西游團隊怎么分配職務(wù)
2. 管理者如何針對不同人際性格進(jìn)行管理
視頻解析：不同人際性格的特征表現
案例：不同人際性格的根本需求
1）不同人際性格的強弱項
2）如何激勵不同人際性格的員工
二、運用心理學(xué)進(jìn)行管理溝通
1. 與不同人際風(fēng)格的員工溝通
1）利用彈性與不同人際性格的員工進(jìn)行溝通
案例：能屈能伸的吳部長(cháng)
2）溝通四要素——表達、傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋與澄清
模擬練習：完整四要素溝通法
2. 同理心溝通
視頻解析：同理心在工作中的價(jià)值
1）同理心的表達
練習：角色扮演
2）施展同理心影響力
案例：圖書(shū)館張叔的權威
3．商務(wù)溝通六步法
1）充分準備
2）輕松開(kāi)場(chǎng)
3）明確需求
4）專(zhuān)業(yè)展示
5）回應異議
6）達成共識
第二講：群體心理與組織績(jì)效
一、群體心理效應在管理中的應用
1. 群體對個(gè)人的影響
2. 五種常見(jiàn)的群體心理效應
1）從眾效應（視頻）及應用
2）權威效應及應用
3）群體極化及應用
4）去個(gè)性化的含義和應用
視頻案例：排隊的姑娘
案例：瘋狂的超市人群
5）社會(huì )懈怠和社會(huì )助長(cháng)
案例：煩惱的李經(jīng)理和助理小張
應用討論—分組呈現
二、壓力，3Q與績(jì)效的關(guān)系
1. 壓力狀態(tài)與績(jì)效關(guān)系
案例：不堪重負的孫總
2. 探查自我與團隊的IQ、EQ與AQ
1）IQ,EQ與AQ在團隊的價(jià)值
2）測評團隊的平均3Q
3）提升3Q的關(guān)鍵突破點(diǎn)
三、心理學(xué)與員工激勵
1. 管理心理學(xué)與員工激勵
1）非物質(zhì)激勵的重要性
2）運用馬斯洛需求定律談員工激勵
3）識別員工需求類(lèi)別
練習：激勵的綜合應用
2. 運用雙因素理論談員工激勵
3. 從期望理論員工激勵
1）期望理論公式
分析-范例-應對
2）期望理論公式的應用
案例：小明的鈔票和糖
4. 以績(jì)效為導向的有效激勵步驟
案例練習：重獲新生的老張
第三講：管理者的自我情緒修煉
一、情緒認知的作用
1. 如何認識你的情緒
1）情緒三要素
2）情緒的功能
二、情緒管理方法
1. 情緒處理的五大法
1）現場(chǎng)抽離法
2）離開(kāi)現場(chǎng)法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暫停思維法
2. 情緒的ABC管理法
1）ABC模型
2）找到自身的不合理信念
3）與不合理信念辯論
案例：蛻變的張科長(cháng)
第四講：心理學(xué)效應在管理中的應用
一、在人員管理中的應用
1. 人員激勵中的應用
1）三明治法則（舉例應用）
2）蘑菇原理（舉例應用）
分析-范例-應對
2. 溝通中的應用
1）刺猬法則（舉例應用）
2）雙贏(yíng)法則（舉例應用）
分析-范例-應對
3. 識人用人中的應用
1）彼得原理（舉例應用）
2）橫山法則（舉例應用）
3）羅森塔爾效應（舉例應用）
分析-范例-應對
二、團隊管理中的應用
1. 破窗效應（舉例應用）
2. 搭便車(chē)效應（舉例應用）
3. 帕金森定律（舉例應用）
4. 性格搭配（舉例應用）
5. NLP原理——管理誤區（舉例應用）
分析-范例-應對
案例分析：（可以采用哪些心理學(xué)效應）——憤怒的采購小楊
【課程回顧、總結、行動(dòng)計劃】
智泰咨詢(xún)公司給企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導與培訓服務(wù)；給企業(yè)提供免費上門(mén)調研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導方案。
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三、生產(chǎn)各項指標提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本下降10%以上；設備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標桿和最高競爭力企業(yè)。
(責任編輯：智泰咨詢(xún))
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