時(shí)間:2023-11-25 14:03來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊:
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劉老師更是擅長(cháng)從職業(yè)素養、員工心態(tài)、溝通技巧、職業(yè)競爭力、職業(yè)規劃的角度全面系統的深入分析職場(chǎng)效能提升的研究，能基于企業(yè)的不同問(wèn)題給予針對性的解決方案，更是幫助6
職業(yè)素養培訓講師：劉靜老師
15年職場(chǎng)效能管理實(shí)戰經(jīng)驗
南開(kāi)大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟學(xué)碩士在讀
國家心理咨詢(xún)師二級
AACTP 國際注冊培訓管理師
AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
曾任：天津現代集團 培訓總監
曾任：天獅集團 海外培訓經(jīng)理/總部課程開(kāi)發(fā)經(jīng)理
曾任：中德住房?jì)π钽y行 總行培訓師
劉靜老師具備了豐富的海外培訓管理經(jīng)驗，能把國內外的管理培訓知識點(diǎn)相融合并應用于實(shí)踐中，曾作為天獅集團海外培訓經(jīng)理時(shí)，打造和管理集團亞洲、亞太以及美洲區域的海外培訓體系，針對企業(yè)的海外特殊性為集團培養了大量海外優(yōu)秀精英人才。
老師更是擅長(cháng)從職業(yè)素養、員工心態(tài)、溝通技巧、職業(yè)競爭力、職業(yè)規劃的角度全面系統的深入分析職場(chǎng)效能提升的研究，能基于企業(yè)的不同問(wèn)題給予針對性的解決方案，更是幫助6000+員工走出職場(chǎng)心態(tài)的困惑，提升績(jì)效。
部分授課案例：
▲曾為中德住房?jì)π钽y行新員工、中、高層管理等人員分別進(jìn)行《職業(yè)素養提升訓》《職業(yè)化溝通提升訓》《職業(yè)化時(shí)間管理》《內訓師素養與能力提升系列》等課程，累計50+期
▲曾為天獅集團（亞太、亞洲和美洲三大區域）區域級和國家級分公司教管人員、經(jīng)銷(xiāo)商和管理者分別進(jìn)行《團隊溝通與協(xié)作》《內訓師素養與能力提升系列》等課程，累計30+期
▲曾為天津現代集團新員工、商業(yè)地產(chǎn)/物業(yè)事業(yè)部員工講授《職業(yè)素養》《不同的崗位共同的責任—職業(yè)素養提升訓》等課程，累計6期
▲曾為奧漫優(yōu)悅有限公司全體員工講授《化繭為蝶—職業(yè)化好員工養成記》課程，累計5期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為昇化教育全體員工講授《鑄就非凡人生—職場(chǎng)效能提升訓》等課程，累計4期
▲曾為華企方舟網(wǎng)絡(luò )科技全體員工講授《職業(yè)素養》課程，累計4期
▲曾為貝麗絲瑪有限公司全體員工講授《新篇章—職業(yè)心態(tài)提升訓》課程，累計3期
……
實(shí)戰經(jīng)驗：
● 人才梯隊精準打造：曾為天津現代集團，中德住房?jì)π钽y行建立并逐步完善集團培訓體系，針對基層員工、中高層管理者等開(kāi)發(fā)相應的職場(chǎng)效能培訓項目并予以實(shí)施，打造并提升員工的職業(yè)競爭力，參訓人次達到4000+，更是針對企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行內部講師體系設計，并為企業(yè)輸送內部講師百余人。
● 團隊高效管理：曾為天獅集團梳理、建立和優(yōu)化所對接的海外區域（亞洲、亞太以及美洲區域）培訓體系，針對海外各個(gè)區域和國家的具體情況進(jìn)行了近100+場(chǎng)的輔導與支持，其中《化繭為蝶—職業(yè)化好員工養成記》《團隊溝通與協(xié)作》《內訓師素養與能力提升系列》等課程廣受海外教育管理人員，幫助集團內經(jīng)銷(xiāo)商以及員工塑造清晰的職業(yè)觀(guān)、提升素養，強化核心競爭力。
● 有效直擊心態(tài)輔導：曾為某企業(yè)分公司銷(xiāo)售人員進(jìn)行心態(tài)輔導，輔導前員工均出現工作“疲態(tài)”的現象，且團隊凝聚力不夠導致業(yè)績(jì)下滑；經(jīng)老師針對性輔導后，對該企業(yè)員工從全新的角度進(jìn)行職業(yè)價(jià)值觀(guān)和職業(yè)目標重塑，并通過(guò)“團隊協(xié)作游戲、心對心的交流”等學(xué)習模式，改善了團隊內部的氛圍，有效提升業(yè)務(wù)持續發(fā)展，且老師獲得高層領(lǐng)導的頻頻稱(chēng)贊。
主講課程：
《高效溝通》
《情緒與壓力管理》
《責任與使命提升訓》
《職業(yè)生涯發(fā)展與規劃》
《爆燃——職業(yè)素養訓練》
《化繭為蝶——職業(yè)化好員工養成記》
《提速增效——職場(chǎng)精英的15個(gè)關(guān)鍵行為鍛造訓》
《開(kāi)啟效能“小馬達”—職場(chǎng)人士提升的九項精進(jìn)》
《開(kāi)啟“爆燃”模式—職業(yè)核心競爭力鍛造系列》
《從校園到企業(yè)——職場(chǎng)新人素養打造的5“向”修煉》
授課風(fēng)格：
劉老師授課注重互動(dòng)，體驗，擅于在輕松愉悅的氛圍中深挖痛點(diǎn)，觸發(fā)員工思考與反思。
課程內容注重實(shí)效，授課方式豐富多樣，課程推進(jìn)注重吸收與轉化。且讓學(xué)員們在課堂上高效吸收知識點(diǎn)，達到“學(xué)以致用”。
部分服務(wù)客戶(hù)：
國家電網(wǎng)、徐工集團、華電漯河發(fā)電有限公司、國家鐵路集團、好麗友、中德住房?jì)π钽y行、昇化教育、奧漫優(yōu)悅有限司、天獅集團、貝麗絲瑪有限公司、天津現代集團、華企方舟網(wǎng)絡(luò )科技有限公司、奧漫星球有限公司、汩華科技（天津）有限公司、沃迪康（北京）醫院管理有限公司、東方亮彩、宇泰報關(guān)、江蘇恒力集團、陜西偉志集團、三元食品、美康生物、草都集團、康緣藥業(yè)、好太太集團、凱思電子、百業(yè)廣告、三志紡織、山東力諾集團、淄博八馬茶業(yè)、通力電梯、愛(ài)信宏達、星湖地產(chǎn)、洛杉奇食品……
部分學(xué)員評價(jià)：
劉老師針對我們管理者和骨干員工設計的《團隊協(xié)作與溝通》課程非常棒，他讓大家在體驗式教學(xué)過(guò)程中，潛移默化的意識到了自身和在管理團隊方面的問(wèn)題，甚至課程結束后，我們的管理者自動(dòng)進(jìn)行了深刻的自我反省和改進(jìn)計劃，主動(dòng)發(fā)送至工作群，并讓翻譯譯成中文，一定要反饋給劉老師，這是超出我們的預期的，真的很感謝。
——天獅集團 宋氏云英（越南教管負責人）
劉老師《職業(yè)素養提升訓》的課程，讓我們整個(gè)團隊對職業(yè)化有了更清晰和深刻的認識。作為銀行從業(yè)人員，職業(yè)道德是非常重要的，劉老師用潛移默化的方式重塑了我們很多成員的價(jià)值觀(guān)，激發(fā)了正能量，使整個(gè)團隊的氛圍與凝聚力得到了迅速提升，非常感謝。
——中德住房?jì)π钽y行區域總監 賈總
我們作為教育企業(yè)，起初只注重任課老師的專(zhuān)業(yè)能力，但是我們發(fā)現工作開(kāi)展的結果不僅僅與專(zhuān)業(yè)有關(guān)，劉老師2天的課程幫助我們的團隊重新搭建了有效的“底層邏輯”，老師工作更積極，在與學(xué)生和其他成員溝通協(xié)作時(shí)也更開(kāi)放，更愿意尋找更多的方法，這是我們需要的，非常感謝！
———昇化教育 趙校長(cháng)
我們團隊成員聽(tīng)過(guò)很多的心態(tài)激勵類(lèi)課程，但是大家反映從沒(méi)有聽(tīng)過(guò)像劉老師這樣的角度和風(fēng)格來(lái)談職業(yè)素養與能力，觸發(fā)了大家更多更深層的思考。通過(guò)這次培訓，大家都感覺(jué)自己的工作與服務(wù)是非常有價(jià)值和意義的，內心的能量得到了激發(fā)，我們會(huì )把這份內心的力量用在對待自己的工作和服務(wù)客戶(hù)上，感謝劉老師。
——貝麗絲瑪有限公司 白總監
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：開(kāi)啟“爆燃”模式—職業(yè)核心競爭力鍛造
課程背景：
外部經(jīng)濟的快速發(fā)展，促使不確定性逐漸加劇，保持組織的鮮活和戰斗力成為各個(gè)企業(yè)共同關(guān)注的話(huà)題。眾多周知，員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力的是決定組織戰斗力的關(guān)鍵。然而我們卻經(jīng)常被以下的問(wèn)題困擾：
● 為什么企業(yè)付出了那么多的心力和資源去培養員工，而員工卻不領(lǐng)情，忠誠度不高呢？
● 為什么員工沒(méi)有激情，總是懶散，得過(guò)且過(guò)呢？
● 為什么員工總是抱怨，不懂感恩呢？
● 為什么沒(méi)有主動(dòng)承擔，愿意負責的人，而是互相推諉呢？
● 為什么學(xué)了很多時(shí)間管理、溝通管理的知識，效率還是沒(méi)有提高呢？
這是由于職業(yè)競爭力的鍛造是一個(gè)體系，是一個(gè)由內而外逐步塑造與提升的過(guò)程?！堕_(kāi)啟“爆燃”模式—職業(yè)核心競爭力鍛造系列》培訓，將以信任為核心，分別從職業(yè)觀(guān)、職業(yè)品德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)能力等方面進(jìn)行重塑與梳理，幫助員工進(jìn)行自我職業(yè)競爭力打造和管理。
課程收益：
● 重塑職業(yè)觀(guān)，使員工明確職業(yè)的價(jià)值以及我在為“我”工作的理念
● 構建自我信用體系，理解信任在職場(chǎng)發(fā)展中的重要
● 深化職業(yè)道德如：愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)可信等品德的認知，在工作中完善行為
● 掌握積極主動(dòng)心態(tài)、服務(wù)心態(tài)、感恩心態(tài)中所含的要素和方法，樹(shù)立負責、敬業(yè)以及合作的態(tài)度，提升工作融合度和員工忠誠度
● 運用時(shí)間管理、執行力提升、刻意練習等方法提升工作效率
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授法+案例分析+互動(dòng)體驗+故事分享+角色演練
課程大綱
第一講：認識“爆燃”模式的關(guān)鍵
一、職業(yè)核心競爭力鍛造的重要性
1. 職業(yè)核心競爭力對組織的影響
1）員工績(jì)效難以提升，情緒低下
2）公司業(yè)績(jì)下滑，客戶(hù)減少
3）公司產(chǎn)品競爭力下滑
4）公司遭遇信任危機，甚至破產(chǎn)
案例：安然公司
案例：柯達
2. 職業(yè)核心競爭力對員工的影響—“我們”的職場(chǎng)困惑
1）為什么工作中缺乏動(dòng)機和激情
2）為什么我做事領(lǐng)導總是不滿(mǎn)意
3）為什么我總得不到領(lǐng)導的賞識與提拔
4）做那么多年，我為什么找不到前進(jìn)的方向
5）如何提升職業(yè)競爭力
二、職業(yè)核心競爭力的鍛造中的常見(jiàn)問(wèn)題
1. 心態(tài)培訓——沒(méi)用
2. 道德培訓——與我何干
3. 能力提升——情非得已
三、造成問(wèn)題的關(guān)鍵—沒(méi)有建立信任
1. 體會(huì )信任的存在
互動(dòng)：三個(gè)重要問(wèn)題
2. 信任可以給我們帶來(lái)紅利也可以向我們征稅
案例：911后的機場(chǎng)
案例：多出的一環(huán)
案例：一個(gè)“難纏”的客戶(hù)
四、建立自我信用體系樹(shù)
1. 樹(shù)根：誠實(shí)
2. 樹(shù)干：動(dòng)機
3. 樹(shù)枝：能力
4. 果實(shí)：結果
案例：腦科醫生
第二講：正念：正確的職業(yè)化認知
一、工作是最好的修行
1. 為什么工作？
2. 我為誰(shuí)工作？
3. 誰(shuí)掌握著(zhù)我的職業(yè)發(fā)展命脈？
案例：稻盛和夫的職業(yè)觀(guān)
二、工作中的三類(lèi)人以及特征
1. 火種（自燃型）
自己就是火源，不需要外界的激勵，就能不斷努力，有很多新想法；除此之外還能點(diǎn)燃別人，幫助別人
2. 柴（可燃型）
通過(guò)外部的激勵和幫助，可以很好的完成工作的人
3. 石頭 （不燃型）
無(wú)論如何激勵、勸說(shuō)、幫助都不能激起熱情
三、良好的品德產(chǎn)生源源不斷的的動(dòng)力
1. 誠實(shí)守信
2. 愛(ài)崗敬業(yè)
3. 勇于擔當
4. 為結果負責
案例：失信帶來(lái)的成本
案例：幼兒園虐童事件
視頻：勇于擔當的拉拉
視頻：不同的崗位共同的責任
第三講：定心：良好的職業(yè)化心態(tài)
職業(yè)化心態(tài)1：積極主動(dòng)
1. 操之在我
2. 影響力圈與關(guān)注圈
職業(yè)化心態(tài)2：開(kāi)放包容
開(kāi)放包容創(chuàng )造更好的機會(huì )和可能
職業(yè)化心態(tài)3：合作共贏(yíng)
1. 人際關(guān)系六貌
2. 第三種方法
職業(yè)化心態(tài)4：服務(wù)感恩
1. 我為誰(shuí)服務(wù)，我為誰(shuí)感恩
案例：不可能完成的任務(wù)
案例：誰(shuí)制造了拒絕你的門(mén)
案例：一次完美的晉升
視頻：團隊的力量
互動(dòng)：有這樣一件事
第四講：修術(shù)：優(yōu)秀的職業(yè)化能力
職業(yè)化能力1：要事為先
1. 時(shí)間管理的難題
2. 時(shí)間管理四象限
3. 高效時(shí)間管理法
4. 五個(gè)注意事項
視頻：大石頭與小石頭
職業(yè)化能力2：高效溝通
1. 職業(yè)化溝通六字箴言
2. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3. 向上溝通
4. 向下溝通
5. 平行溝通
職業(yè)化能力3：細節管理
1. 三個(gè)重要標準
案例：錯別字的“魔咒”
職業(yè)化能力4：個(gè)人的“精益管理”
1. 別只做領(lǐng)導讓你做的
2. 超出“期望“
3. 站在領(lǐng)導的立場(chǎng)上
4. 要做就做最好
案例：超出期望的"開(kāi)場(chǎng)PPT"
視頻：不一樣的慈善活動(dòng)策劃
職業(yè)化能力5：高效執行
1. 高效執行5+1
2. 6個(gè)注意事項
案例：買(mǎi)復印紙的困惑
六、八個(gè)定律
1. 第一次就把事情做好
2. 凡事有交代、件件有著(zhù)落、事事有回應
3. 付出和回報在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)里可以不成正比，但是在一個(gè)時(shí)間段里一定成正比
4. 不要再犯低級錯誤了
5. 維護公司利益，保守公司機密
6. 不要讓領(lǐng)導說(shuō)第二遍
7. 不要一再犯相同的錯誤
8. 開(kāi)會(huì )時(shí)記得帶上“吃飯”的家伙
案例：為什么我沒(méi)有轉正
第五講：精進(jìn)：職業(yè)核心競爭力提升的保證
一、刻意練習
1. 杰出的真相
2. 什么是刻意練習
3. 刻意練習與一般練習的3個(gè)區別
1）要有明確的目標
2）一定要專(zhuān)注
3）努力挑戰，走出舒適區
4. 在工作中刻意練習
案例：《壯志凌云》
案例：一個(gè)遲來(lái)的銷(xiāo)售冠軍
二、3F原則
1. 專(zhuān)注（Focus）
2. 反饋（Feedback）
3. 糾正 (Fix it)
案例：泰戈大滿(mǎn)貫
三、成為高手的四個(gè)階段
1. 產(chǎn)生興趣
2. 變得認真
3. 全力投入
4. 開(kāi)拓創(chuàng )新
案例：稻盛和夫“神的啟示”
課程回顧與總結：
1. 分享與總結
2. 行動(dòng)計劃
課程2：提速增效——職場(chǎng)精英15個(gè)關(guān)鍵行為鍛造訓
課程背景：
企業(yè)的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。具備豐富職場(chǎng)經(jīng)驗的員工為企業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。但是隨著(zhù)時(shí)間的推進(jìn)，市場(chǎng)的變化，企業(yè)在不同的發(fā)展階段對于人才的要求也會(huì )隨之調整，那么如何對我們曾經(jīng)做出諸多貢獻的員工進(jìn)行蓄能，幫助他們提升，更好的適應企業(yè)的發(fā)展需求，突破自我發(fā)展的瓶頸，愉快高效的開(kāi)展工作成為很多企業(yè)關(guān)注的主題。
為了幫助企業(yè)提升組織戰斗力，為我們的骨干員工蓄能，我們特別推出《10倍速蓄能——職場(chǎng)15個(gè)高效行為》培訓課程，會(huì )由內而外的幫助員工進(jìn)行職業(yè)化轉變與提升。
課程收益：
● 幫助員工認識自我管理系統，明確最好地解決問(wèn)題的方法是降低問(wèn)題產(chǎn)生的概率和降低其影響級別
● 深化職業(yè)品德、職業(yè)化才能的認知，清晰界定標準以及使用方法
● 通過(guò)豐富的職場(chǎng)真實(shí)案例以及情景化訓練深化認知理解，強化技能掌握
● 從另外的角度幫助管理者或高潛員工建立有效且必要的管理底盤(pán)邏輯
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對象：職場(chǎng)經(jīng)驗3年以上的人員、業(yè)務(wù)骨干和管理者
課程方式：講授法+案例分析+互動(dòng)體驗+故事分享+角色演練
課程大綱
第一講：職場(chǎng)中5個(gè)有意思的悖論
1. 熟能生巧——然后生銹
2. 每天和時(shí)間賽跑——只求過(guò)關(guān)就好
3. 埋頭苦干——猛然抬頭，發(fā)現跑錯道了
4. 壓力爆表——卻發(fā)現自己和愛(ài)挑活做的人績(jì)效差不多
5. 自己的時(shí)間管理精確到分鐘了——上級總覺(jué)得我的活少呢
第二講：10倍速蓄能的關(guān)鍵
一、一個(gè)有趣的經(jīng)濟學(xué)原理
1. 邊際效用遞減規律
2. 他是怎么影響我們的方方面面的
1）鍛煉身體
2）美味的食物
3）對孩子的愛(ài)
4）我們的消費
5）我們的品德
二、解決方法的兩個(gè)關(guān)鍵
1. 自我管理
1）我就是“寶藏男孩”
2）自我管理—釋放潛能
3）快樂(lè )輕松的工作
2. 問(wèn)題解決的最好方法——讓他不發(fā)生
案例：誰(shuí)才是關(guān)鍵的一環(huán)
案例：出色的圖書(shū)管理員
現在解決的問(wèn)題很多是我們養大的“孩子”
3. 認識自我管理的系統
第三講：職業(yè)化的15個(gè)關(guān)鍵行為
1. 行為的重要性
職場(chǎng)關(guān)系中你所做的比說(shuō)的更有影響力
2. 你可以改變行為
案例：愛(ài)是動(dòng)詞
3. 信任賬戶(hù)
案例：安然公司與強生公司
4. 幾點(diǎn)注意
1）信任時(shí)刻隨時(shí)來(lái)臨
2）信任的影響是幾何變化
互動(dòng)與小結
模塊一：個(gè)人管理的基石
關(guān)鍵行為1：管理我們的身體
案例：看不見(jiàn)不代表不存在
案例：錯失的機會(huì )
1. 簡(jiǎn)單易行的三個(gè)小方法
關(guān)鍵行為2：直率交流
1. 說(shuō)實(shí)話(huà)，并給人留下正確的印象
案例：坦率的沃倫巴菲特
2. 杜絕極端
案例：尷尬的局面
3. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
關(guān)鍵行為3：表達尊重
1. 兩層含義
2. 杜絕極端—過(guò)度保護與迎合
3. 黃金準則
1）9個(gè)著(zhù)名的觀(guān)點(diǎn)
案例：“服務(wù)員法則”
4. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
關(guān)鍵行為4：公開(kāi)透明
1. 開(kāi)放、真誠
案例：高效的談判
2. 杜絕極端—泄露公司機密
案例：薪酬泄密
3. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
關(guān)鍵行為5：匡救彌縫
1. 不僅僅是道歉，還包括補救
案例：強生的危機處理
案例：水門(mén)事件
2. 杜絕極端——避免過(guò)度自責
3. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
模塊二：個(gè)人才能的重要性
關(guān)鍵行為6：顯示忠誠
1. 歸功于別人，承認別人的貢獻
案例：窗戶(hù)與鏡子的比喻
案例：丟失的大客戶(hù)
案例分析：該不該署名
2. 杜絕極端——愚忠
3. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
關(guān)鍵行為7：取得成果
1. 明確什么是我們想要的結果
案例分析：領(lǐng)導到底想要什么
2. 杜絕極端——成果多，但是不是公司最想要的
3. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
關(guān)鍵行為8：追求進(jìn)步
1. 持續精進(jìn)——兩個(gè)方法
1）征求反饋
2）從錯誤中學(xué)習
案例：沃特森的故事
2. 杜絕極端——避免學(xué)習的假象
案例：卡爾馬龍
3. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
關(guān)鍵行為9：面對現實(shí)
1. 直接面對棘手的問(wèn)題
案例：要被解散的部門(mén)
2. 杜絕極端——“一切都糟透了”
3. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
關(guān)鍵行為10：明確期望
1. 事前要達成共識
案例：為什么發(fā)生沖突
2. 期望的設定要合理
案例：教學(xué)難度設計
3. 避免極端——過(guò)于細節和嚴密
4. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
模塊三：個(gè)人才德兼備的重要性
關(guān)鍵行為11：負起責任
1. 自己負責，并讓他人負責
案例：優(yōu)秀的馬特
2. 避免極端——過(guò)度承擔責任
3. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
關(guān)鍵行為12：先聽(tīng)后說(shuō)
1. 明白別人表達的是什么
案例：麥克蓋瑞
案例：為什么沒(méi)轉正
2. 避免極端——過(guò)度聽(tīng)，不能確定結果
3. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
關(guān)鍵行為13：信守承諾
1. 不要做承諾的假象
案例：第三任領(lǐng)導
2. 注意文化差異
案例：當富蘭克林碰上柯維
3. 避免極端——不要過(guò)度承諾
4. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
關(guān)鍵行為14：傳遞信任
1. 建立信任并傳遞信任
案例：2000美元的授權
案例：信任的力量
2. 避免極端——沒(méi)有甄別的信任
3. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
關(guān)鍵行為15：調控壓力
1. 適當壓力——高績(jì)效的來(lái)源
2. 避免極端——壓力失控
案例：著(zhù)名的培訓師
3. 改善建議
1）三個(gè)建議
練習與小結
課程回顧與總結：分享與總結+行動(dòng)計劃
課程3：化繭為蝶——優(yōu)秀員工的職業(yè)化修煉
課程背景：
企業(yè)之間的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力是決定組織戰斗力的關(guān)鍵。我們可以看到很多的企業(yè)，由于職業(yè)化的缺乏，造成員工效率低下、缺乏對組織和工作的認同，忠誠度較低。公司的業(yè)務(wù)下滑或者增長(cháng)困難，客戶(hù)滿(mǎn)意度降低等等。
為了幫助企業(yè)提升組織戰斗力，提升員工的職業(yè)素養和績(jì)效，我們特別推出《職業(yè)化好員工養成記》培訓課程，會(huì )由內而外的幫助員工進(jìn)行職業(yè)化轉變與提升。
課程收益：
● 重塑職業(yè)觀(guān)，使員工明確職業(yè)的價(jià)值以及我在為“我”工作的理念
● 深化職業(yè)道德如：愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)可信等品德的認知，在工作中完善行為
● 掌握積極主動(dòng)心態(tài)、服務(wù)心態(tài)、感恩心態(tài)中所含的要素和方法，樹(shù)立負責、敬業(yè)以及合作的態(tài)度，提升工作融合度和員工忠誠度
● 運用時(shí)間管理、執行力提升、自我”精益”管理等方法提升工作效率
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授法+案例分析+互動(dòng)體驗+故事分享+角色演練
課程大綱
第一講：認知篇——正確的職業(yè)化認知
一、“我們”為何工作
1. 干活：養家糊口，受累遭罪
2. 工作：上班掙錢(qián)，安全保障
3. 職業(yè)：社會(huì )地位，專(zhuān)業(yè)技能
4. 事業(yè)：社會(huì )貢獻，自我價(jià)值
二“我們”的職場(chǎng)困惑
1. 為什么工作中缺乏動(dòng)機和激情
2. 為什么我做事領(lǐng)導總是不滿(mǎn)意
3. 為什么我總得不到領(lǐng)導的賞識與提拔
4. 做那么多年，我為什么找不到前進(jìn)的方向
5. 我如何提升職業(yè)競爭力
三、煩惱的“兩類(lèi)人”
1. 公司“新員工”——“不得法”，不知道怎么辦
2. 公司“老員工”——“不看好，不改變,想穩定”
四、職業(yè)化的正確認知
1. 職業(yè)化的重要性
2. 職業(yè)化的四個(gè)層次
1）服從命令、做事專(zhuān)注
2）堅守職責、忍辱負重
3）講求方法，超出期望
4）堅定信念、捍衛原則
3. 職業(yè)化模型
第二講：道德篇——良好的職業(yè)道德
1. 誠實(shí)守信
案例：失信帶來(lái)的成本
2. 愛(ài)崗敬業(yè)
案例：幼兒園虐童事件
3. 勇于擔當
視頻：勇于擔當的拉拉
4. 為結果負責
視頻：不同的崗位共同的責任
第三講：心態(tài)篇——優(yōu)秀的職業(yè)心態(tài)
職業(yè)化心態(tài)1：積極主動(dòng)
1. 操之在我
2. 影響力圈與關(guān)注圈
職業(yè)化心態(tài)2：開(kāi)放包容
開(kāi)放包容創(chuàng )造更好的機會(huì )和可能
職業(yè)化心態(tài)3：合作共贏(yíng)
1. 人際關(guān)系六貌
2. 第三種方法
職業(yè)化心態(tài)4：服務(wù)感恩
1. 我為誰(shuí)服務(wù)，我為誰(shuí)感恩
案例：不可能完成的任務(wù)
案例：誰(shuí)制造了拒絕你的門(mén)
案例：一次完美的晉升
視頻：團隊的力量
互動(dòng)：有這樣一件事
第四講：技能篇——高效的職業(yè)技能
一、要事為先
1. 時(shí)間管理的難題
視頻：大石頭與小石頭
2. 時(shí)間管理四象限
3. 高效時(shí)間管理法
4. 五個(gè)注意事項
二、高效溝通
1. 職業(yè)化溝通六字箴言
2. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3. 向上溝通
1）如何向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點(diǎn)
2）與各種領(lǐng)導打交道的技巧
3）說(shuō)服領(lǐng)導的技巧
案例：你會(huì )同意哪個(gè)人的方案
自測練習
4. 向下溝通
1）下達命令的技巧
視頻：到底是誰(shuí)的問(wèn)題
2）贊揚部下的技巧
自測練習
3）批評部下的技巧
自測練習
5. 平行溝通
1）如何創(chuàng )造良好的溝通環(huán)境
2）平行溝通的5個(gè)要點(diǎn)
案例：我怎么就失敗了
三、贏(yíng)在執行
1. 高效執行5+1
2. 6個(gè)注意事項
案例：買(mǎi)復印紙的困惑
四、形象管理
1. 職業(yè)化著(zhù)裝
2. 職業(yè)化舉止
3. 重要的五個(gè)職業(yè)場(chǎng)景
1）會(huì )議
2）打電話(huà)
3）郵件、微信溝通
4）電梯
5）接待客人
案例：這是一個(gè)“以貌取人”職場(chǎng)
互動(dòng)：下列情況“你”會(huì )怎么選
第五講：精進(jìn)篇——走向卓越的保證
一、個(gè)人的“精益管理”
1. 做好細節管理——三個(gè)重要標準
案例：錯別字的“魔咒”
2. 做事的標準
1）別只做領(lǐng)導讓你做的
2）超出“期望“
3）站在領(lǐng)導的立場(chǎng)上
4）要做就做最好
案例：超出期望的"開(kāi)場(chǎng)PPT"
視頻：不一樣的慈善活動(dòng)策劃
二、刻意練習
1. 杰出的真相
2. 什么是刻意練習
3. 刻意練習與一般練習的3個(gè)區別
1）要有明確的目標
2）一定要專(zhuān)注
3）努力挑戰，走出舒適區
4. 在工作中刻意練習
案例：《壯志凌云》
案例：一個(gè)遲來(lái)的銷(xiāo)售冠軍
5. 3F原則
1）專(zhuān)注（Focus）
2）反饋（Feedback）
3）糾正 (Fix it)
案例：泰戈大滿(mǎn)貫
6. 成為高手的四個(gè)階段
1）產(chǎn)生興趣
2）變得認真
3）全力投入
4）開(kāi)拓創(chuàng )新
案例：稻盛和夫“神的啟示”
課程回顧與總結：
1. 分享與總結 2. 行動(dòng)計劃
課程4：從校園到企業(yè)——職場(chǎng)新人素養打造的5“向”修煉
課程背景：
企業(yè)之間的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力是決定組織戰斗力的關(guān)鍵。而職場(chǎng)新人是我們企業(yè)的一股新鮮血液，他們有朝氣、有活力，更有潛力，他們決定著(zhù)企業(yè)未來(lái)的競爭水平。然而這些年輕人需要經(jīng)歷的就是一個(gè)從職場(chǎng)新人向職業(yè)人快速轉化的過(guò)程。
為了幫助企業(yè)提升組織戰斗力，加速職場(chǎng)新人的轉化，我們特別推出《職場(chǎng)新人的5堂職業(yè)素養必修課》培訓課程，會(huì )由內而外的幫助員工進(jìn)行職業(yè)化轉變與提升。
課程收益：
● 塑造良好的職業(yè)觀(guān)，使職場(chǎng)新人明確自己職業(yè)化發(fā)展的方向
● 深化職業(yè)道德和職業(yè)心態(tài)的認知，在工作中推動(dòng)行為轉化，促進(jìn)團隊融合，提升績(jì)效
● 運用時(shí)間管理、執行力和學(xué)習力提升，溝通技巧等方法提升工作效率
● 通過(guò)豐富的職場(chǎng)真實(shí)案例以及情景化訓練深化認知理解，強化技能掌握
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對象：職場(chǎng)新人（1—3年）、管理培訓生等
課程方式：講授法+案例分析+互動(dòng)體驗+故事分享+角色演練
課程大綱
必修課1：如何理解職業(yè)化
一、各大企業(yè)人才觀(guān)
1. 寶潔公司
2. GE—（美國通用電氣公司）
3. SONY——（索尼）
4. IBM——（國際商業(yè)機器公司）
二、職場(chǎng)新人向職業(yè)化人轉化的3個(gè)差距
1. 結果定義的標準不同
2. 需要的技能不同
3. 需要的相處方式不同
三、職場(chǎng)新人的4大優(yōu)勢
1. 學(xué)習能力強
2. 成長(cháng)速度快
3. 未來(lái)潛力大
4. 熱情、激情
四、職場(chǎng)新人常見(jiàn)4道坎
1. 要能承受一定的心理壓力
2. 要學(xué)習很多新的職業(yè)技能和方法
3. 要能和不同類(lèi)型的人良好溝通，協(xié)作配合
4. 要能接受挑戰，也能耐得住“寂寞”
必修課2：職業(yè)化形象
一、五個(gè)契合
1. 行業(yè)
2. 文化
3. 場(chǎng)合
4. 年齡
5. 辦公室風(fēng)格
視頻：她的著(zhù)裝為什么不合格？
二、3A原則
1. Aesthetics（美觀(guān)）
2. Appropriate（合適）
3. Attitude（狀態(tài)）
案例：這是一個(gè)“以貌取人”職場(chǎng)
三、職業(yè)化著(zhù)裝與儀表
1. 著(zhù)裝要求
2. 儀表要求
四、職業(yè)化禮儀要求
小組演練
五、常見(jiàn)的五個(gè)職業(yè)場(chǎng)景
1. 會(huì )議
2. 打電話(huà)
3. 郵件、微信溝通
4. 電梯
5. 接待客人
互動(dòng)：下列情況“你”會(huì )怎么選
六、職場(chǎng)新人常犯的6個(gè)問(wèn)題
1. 不用敬語(yǔ)
2. 不用尊稱(chēng)，甚至直呼姓名
3. 沒(méi)有用“氣墊式”語(yǔ)言
4. 沒(méi)有遵守職場(chǎng)禮儀規則
5. 衣著(zhù)不得體
6. 把領(lǐng)導不當領(lǐng)導
案例分析：小王為什么總是“得罪”人？
必修課3：職業(yè)品德
1. 誠實(shí)可信
案例：為什么他沒(méi)有面試成功？
2. 認真負責
案例：工作無(wú)小事
3. 團隊協(xié)作
案例：為什么他沒(méi)有通過(guò)無(wú)領(lǐng)導小組討論
4. 勤奮努力
案例：你看到我有多幸運，我就有多努力
必修課4：職業(yè)心態(tài)
1. 積極陽(yáng)光
小組討論： 我如何在我的工作中體現
2. 服務(wù)心態(tài)
小組討論：我的服務(wù)對象是誰(shuí)?
3. 感恩心態(tài)
案例分析：在職場(chǎng)里沒(méi)有人應該為你做什么，如果有，請感謝
必修課5：職業(yè)化技能
一、要事為先
1. 時(shí)間管理的難題
視頻：大石頭與小石頭
2. 時(shí)間管理四象限
3. 高效時(shí)間管理法
4. 五個(gè)注意事項
二、高效溝通
1. 職業(yè)化溝通六字箴言
2. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3. 向上溝通
1）如何向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點(diǎn)
2）與各種領(lǐng)導打交道的技巧
3）說(shuō)服領(lǐng)導的技巧
案例：你會(huì )同意哪個(gè)人的方案
自測練習
4. 平行溝通
1）如何創(chuàng )造良好的溝通環(huán)境
2）平行溝通的5個(gè)要點(diǎn)
案例：我怎么就失敗了
三、執行力
1. 高效執行5+1
2. 6個(gè)注意事項
案例：買(mǎi)復印紙的困惑
四、學(xué)習力
1. 自主學(xué)習
2. 隨處學(xué)習
3. 持續學(xué)習
案例：誰(shuí)該為你的成長(cháng)負責
五、職場(chǎng)新人常有的8個(gè)問(wèn)題
1. 粗心大意
2. 只做“領(lǐng)導讓做的”
3. 讓領(lǐng)導在同一個(gè)問(wèn)題上說(shuō)了好幾遍
4. 不愿意做基礎的工作
5. 看不起別人
6. 不愿合作
7. 為錯誤找借口
8. 怕別人知道自己不知道
案例：錯別字的“魔咒”
案例：為什么沒(méi)有人配合我
案例：從“最后一名”到“第一名”的逆襲
課程回顧與總結：
1. 分享與總結
2. 行動(dòng)計劃
課程5： 職場(chǎng)人士提升效能的9項精進(jìn)
課程背景：
人才發(fā)展是各個(gè)組織共同關(guān)注的主題，很多的課程幫助企業(yè)在知識和技能方面提升了很多。但是隨著(zhù)外部對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高，變化越來(lái)越快，組織越發(fā)期待我們的員工能擁有一個(gè)自發(fā)、穩固且持續輸出職場(chǎng)效能的“小馬達”。他不僅可以助力員工擁有良好的職業(yè)競爭力，獲得更多的成長(cháng)與價(jià)值感，而且還可以讓組織的成員按照相同的邏輯同頻振動(dòng)，持續提高組織的效率以及戰斗力。
針對以上需求，我們推出《開(kāi)啟效能“小馬達”—職場(chǎng)人士提升的9個(gè)關(guān)鍵》，幫我們的員工和組織建立一個(gè)相同的“底盤(pán)邏輯”，一個(gè)持續穩定輸出職場(chǎng)效能的“小馬達”。
課程收益：
● 深化效能的根本在于品格的認知，明確效能提升的原則
● 關(guān)注自我，發(fā)現解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于改變自我
● 掌握主動(dòng)積極的方法，不斷擴大自己的影響力圈，成為“轉型人”
● 明晰個(gè)人使命目標，厘清自己的工作計劃
● 掌握時(shí)間管理，把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重要的事情上
● 掌握人際交往的雙贏(yíng)原則，學(xué)會(huì )同理心溝通，尋找有效的“第三種解決方案”
● 樹(shù)立持續精進(jìn)的觀(guān)念，不斷的提升和改造自我
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授法+案例分析+互動(dòng)體驗+故事分享+角色演練
課程大綱
模塊一：自我管理
第一講：效能的思維與原則
一、你想改變什么
1. 我如何更加優(yōu)秀
2. 我遇到的困難總是如出一轍，但是我卻不知哪里出了問(wèn)題
3. 即使我很成功，但是我卻并不輕松
4. 什么都是一團糟，到底哪里出了問(wèn)題
5. 是該要質(zhì)量還是要速度？
互動(dòng)：請列下你的目標
二、如何學(xué)習更有效
1. 學(xué)習的方式
三、重要原則
1. 品德：效能之根
1）持續成熟模式
2. 觀(guān)為得循環(huán)
1）找到?jīng)Q定您行為和習慣的地圖
測試：先前的認知到底對我們影響有多大
3. 觀(guān)念轉移
案例：地鐵上的熊孩子
4. 遵循的原則
1）原則主宰一切
案例：迷霧中的燈塔
2）效能原則
小結與研討：效能的思維與原則對你的啟發(fā)
第二講：關(guān)注自我
一、外界都是我的投射
二、很多的問(wèn)題是我們“養大的孩子”
1. 解決問(wèn)題的關(guān)鍵是避免其發(fā)生
2. 降低問(wèn)題的等級
案例：爭執的升級
三、我才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵
1. 關(guān)注自我
2. 傾聽(tīng)自我的聲音
小結與研討：關(guān)注自我對你的啟發(fā)
第三講：主動(dòng)積極
一、三思而行，根據原則和所期望的結果做出反應
1. 常規與高效能對比
二、主動(dòng)行為與消極行為
1. 消極被動(dòng)的行為
2. 主動(dòng)積極的行為
自我練習：《我的行為從何而來(lái)》
三、人類(lèi)的四大稟賦
1. 自我意識
2. 想象力
3. 良知
4. 獨立意志
自我練習：《剛才那個(gè)場(chǎng)景我會(huì )做如何改變》
案例分析：三思而行
四、使用主動(dòng)積極的語(yǔ)言
1. 主動(dòng)積極的語(yǔ)言
2. 消極被動(dòng)語(yǔ)言
視頻：語(yǔ)言的力量
小組演練
五、專(zhuān)注你的影響圈
1. 消極被動(dòng)與主動(dòng)積極的關(guān)注點(diǎn)
案例：不可能完成的挑戰
練習：影響圈活動(dòng)
2. 影響圈挑戰
六、成為轉型人
練習：我的轉型人
小結與研討：主動(dòng)積極對你的啟發(fā)
第四講：以終為始
一、一個(gè)關(guān)于目標的關(guān)鍵
常規與高效能對比
二、行動(dòng)前先展望結果
練習：檢查清單
三、創(chuàng )造個(gè)人使命宣言并以它為人生藍圖
1. 我的使命宣言
視頻：錢(qián)箱子
練習：發(fā)現自我
練習：擬定個(gè)人宣言
參考：個(gè)人宣言博物館
小結與研討：以終為始對你的啟發(fā)
第五講：要事第一
一、一個(gè)關(guān)于時(shí)間管理的關(guān)鍵
常規與高效能對比
二、專(zhuān)注于重要事務(wù)
1. 時(shí)間矩陣
2. 放棄不重要的事務(wù)
視頻：大石頭小石頭
三、每周計劃三部曲
1. 回顧使命和角色
2. 選擇大石頭
3. 每周計劃
四、每日計劃
高效能計劃系統的要素
小結與研討：要事第一對你的啟發(fā)
模塊二：人際關(guān)系管理
第六講：情感賬戶(hù)
一、人際關(guān)系互動(dòng)的關(guān)鍵
1. 情感賬戶(hù)
2. 存款與取款
案例：甘地的故事
練習：建立你的情感賬戶(hù)
小結與研討：情感賬戶(hù)對你的啟發(fā)
第七講：雙贏(yíng)思維
一、一個(gè)關(guān)于雙贏(yíng)的關(guān)鍵
常規與高效能對比
二、人際關(guān)系六貌
三、富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
自我評估
四、平衡勇氣與體諒
五、雙贏(yíng)協(xié)議
案例：5個(gè)不同的雙贏(yíng)協(xié)議
練習：建立雙贏(yíng)
小結與研討：雙贏(yíng)思維對你的啟發(fā)
第七講：同理心溝通
一、一個(gè)關(guān)于同理心溝通的關(guān)鍵
從行為經(jīng)濟學(xué)來(lái)看同理心
常規與高效能對比
二、自傳式回應
四種類(lèi)型
三、同理心傾聽(tīng)
1. 解讀信號
2. 提出澄清性問(wèn)題
練習：同理心傾聽(tīng)
3. 從對方的角度尋求被理解
小組練習
小結與研討：同理心溝通對你的啟發(fā)
第八講：統籌績(jì)效
一、一個(gè)關(guān)于創(chuàng )造性合作的方法
1. 常規與高效能對比
二、珍視與慶祝差異
三、尋求第三種方案
1. 審視愿望（澄清目標）
2. 反映觀(guān)點(diǎn)（知己解彼）
3. 創(chuàng )造新想法（探索替代方案）
案例分析：尋找我們的第三種方案
小結與研討：統籌績(jì)效對你的啟發(fā)
第九講：持續精進(jìn)
一、一個(gè)關(guān)于自我精進(jìn)的關(guān)鍵
常規與高效能對比
二、四個(gè)方面的循序漸進(jìn)
1. 生理
2. 情感|社會(huì )
3. 心智
4. 心靈
參考：每日個(gè)人成功博物館
三、關(guān)鍵時(shí)刻
小結與研討：持續精進(jìn)對你的啟發(fā)
課程回顧與總結：
1. 分享與總結
2. 行動(dòng)計劃
課程6：職業(yè)化高效溝通技巧
課程背景：
帕特里克?蘭西奧尼曾在《團隊協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢不是來(lái)自資本實(shí)力，發(fā)展戰略，也不是來(lái)自于技術(shù)，而是來(lái)自于團隊協(xié)作，因為團隊協(xié)作能力是非常強大且彌足珍貴的。”而我們知道，團隊協(xié)作的水平是與他的成員做采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關(guān)的。
職業(yè)化高效溝通培訓會(huì )系統化的對組織成員進(jìn)行溝通技巧的培訓與訓練，從知識、技能和態(tài)度三個(gè)維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進(jìn)而提升組織績(jì)效。
課程收益：
● 重新梳理和強化職業(yè)化高效溝通的重要性和標準，進(jìn)而推動(dòng)行為轉化
● 掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果
● 掌握向上、向下和平行溝通的策略與重點(diǎn)，提升工作效率
● 通過(guò)豐富的職場(chǎng)真實(shí)案例以及情景化訓練深化認知理解，強化技能掌握
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授法+案例分析+互動(dòng)體驗+故事分享+角色演練
課程大綱
第一講：職業(yè)化高效溝通概述
一、高效溝通的重要性
世界上70%的問(wèn)題都是溝通產(chǎn)生的
二、高效溝通的重要認知
1. 溝通的定義
2. 溝通的三要素
1）明確的目標
2）達成共同的協(xié)議
3）溝通信息、思想和感情
3. 溝通的兩種方式
1）語(yǔ)言溝通
2）非語(yǔ)言
自檢：兩種方式的運用
案例分析：微信溝通到底是提高還是降低了工作效率？
4. 溝通的雙向性
自檢：“我”在工作溝通常用哪種方式
三、溝通的三個(gè)行為
三個(gè)重要行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
案例：無(wú)領(lǐng)導小組討論
自檢：會(huì )議溝通中，“我”的溝通行為如何合理分配比例？
四、溝通失敗的常見(jiàn)原因
1. 缺乏信息或知識
2. 沒(méi)有說(shuō)明重要性
3. 只注重了表達，沒(méi)有注重傾聽(tīng)
4. 沒(méi)有完全理解對方的話(huà)，以致問(wèn)詢(xún)不當
5. 時(shí)間不夠
……
案例：沒(méi)有理解他人需求的招聘負責人
案例：“恐怖”的電話(huà)溝通
互動(dòng)：我們可以改進(jìn)的地方
四、溝通三原則
1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
2. 明確溝通
3. 積極聆聽(tīng)
案例：到底為了什么我們溝通不下去了？
第二講：職業(yè)化溝通技巧
一、信任是溝通的基礎
二、完整的溝通過(guò)程
1. 信息發(fā)送、接受與反饋
三、有效發(fā)送信息的技巧
1. 信息發(fā)送的技巧
2. 1H4W
案例：一次未完成的談話(huà)
自檢表檢測
四、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
1. 聽(tīng)的定義（耳、心、眼睛、態(tài)度）
課堂練習：自測表
2. 聆聽(tīng)的原則
3. 有效聆聽(tīng)四步驟
4. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：他到底在表達什么
五、有效反饋技巧
1. 信息反饋
課堂練習：有效反饋自測表
2. 反饋的類(lèi)型
1）正面反饋
2）建設性反饋
3）三個(gè)注意情況
六、溝通的五種態(tài)度
1. 強迫性
2. 回避
3. 遷就
4. 折中
5. 合作
視頻：看看“他”用了幾種
七、溝通視窗理論及運用技巧
1. 信息四區間
2. 運用技巧
課堂練習：自我分析表
第三講：職業(yè)化溝通的基本步驟
一、事前準備
1. 設定目標
2. 制定計劃
3. 預測問(wèn)題
二、確認需求
1. 積極聆聽(tīng)
2. 有效提問(wèn)
3. 及時(shí)確認
三、闡述觀(guān)點(diǎn)
1. 介紹FAB原則
案例：我為什么要推薦這個(gè)產(chǎn)品
四、異議處理
五、達成協(xié)議
1. 感謝
2. 贊美
3. 慶祝
六、共同實(shí)施
確定一個(gè)共同的行動(dòng)方案
案例：銷(xiāo)售流程舉例
案例：跨部門(mén)合作舉例
第四講：人際風(fēng)格溝通技巧
一、人際風(fēng)格四類(lèi)分類(lèi)
課堂練習：自測表
二、各類(lèi)型人際風(fēng)格特征與溝通技巧
1. 分析型的特征與溝通技巧
2. 支配型的特征與溝通技巧
3. 表達型的特征與溝通技巧
4. 和藹型的特征與溝通技巧
第五講：重要的三個(gè)級別的溝通
一、怎么與下屬溝通
1. 下達命令的技巧
1）正確轉達命令意圖
互動(dòng)：舉例自測
2）如何使下屬積極接受命令
視頻：到底是誰(shuí)的問(wèn)題
2. 贊揚部下的技巧
課堂練習：自測表
1）贊美的4個(gè)技巧
3. 批評部下的技巧
1）5個(gè)技巧
課堂練習：自測表
二、怎樣與領(lǐng)導溝通
1. 如何向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點(diǎn)
1）向領(lǐng)導請示匯報程序
練習：我如何改善自己的匯報流程
2. 與各種領(lǐng)導打交道的技巧
1）三個(gè)基本態(tài)度
2）四種不同類(lèi)型的溝通方式
練習：我的改善方式
3. 說(shuō)服領(lǐng)導的技巧
1）6個(gè)技巧
案例：你會(huì )同意哪個(gè)人的方案
課堂練習：自測表
三、怎樣平行溝通
1. 如何創(chuàng )造良好的溝通環(huán)境
1）得到領(lǐng)導的支持和認同
2）“功夫”在詩(shī)外
2. 平行溝通的5個(gè)要點(diǎn)
1）互相尊重
2）就事論事
3）爭議不可怕，可怕的是我們處理的方式
4）必要時(shí)，請領(lǐng)導幫忙
5）進(jìn)度匯報
案例：我怎么就失敗了
第六講：職業(yè)化電話(huà)溝通技巧
一、接聽(tīng)撥打電話(huà)的基本技巧
課堂練習：自測表
1. 六個(gè)注意
案例：“恐怖”的電話(huà)
案例：“起航”還是“啟航”
2. 接聽(tīng)撥打電話(huà)的程序
3. 轉達電話(huà)的技巧
1）關(guān)鍵信息的確認
2）慎重選擇理由
案例分析：請轉告他開(kāi)會(huì )
4. 應對特殊事件的技巧
二、職業(yè)化會(huì )議溝通技巧
1. 會(huì )議的安排
課堂練習：自測表
注意事項與工具表
2. 會(huì )議的主持
1）會(huì )議主持常用4個(gè)開(kāi)始技巧
3. 圓滿(mǎn)的結束會(huì )議
1）會(huì )議結束的5個(gè)注意事項
課程回顧與總結：
1. 分享與總結
2. 行動(dòng)計劃
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(責任編輯：智泰咨詢(xún))
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