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5S/6S管理+TPM管理咨詢(xún)專(zhuān)家

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  • 專(zhuān)業(yè)+敬業(yè)

               智泰顧問(wèn)均來(lái)自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著(zhù)名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢(xún)經(jīng)驗及成功案例。他們實(shí)戰經(jīng)驗豐富，有標準、有方法、有案例，經(jīng)過(guò)多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認同和信賴(lài)，追求與客戶(hù)共贏(yíng)的核心價(jià)值觀(guān)去服務(wù)好每一家客戶(hù)。

  • 手把手咨詢(xún)輔導

             智泰顧問(wèn)以理論+實(shí)踐（手把手咨詢(xún)輔導）為主，以現場(chǎng)三現事實(shí)為依據提出改善建議，以給企業(yè)培養管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢(xún)輔導，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢(xún)項目的內容，確保您的企業(yè)在穩健中得到變革與持續發(fā)展。
     

  • 一次咨詢(xún)持續服務(wù)

               智泰咨詢(xún)遵從一次咨詢(xún)后可持續免費疑問(wèn)解答服務(wù)的承諾，我們定期對企業(yè)持續反饋的核心問(wèn)題，組織專(zhuān)家團隊進(jìn)行攻關(guān)并給客戶(hù)提出解決方案，我們有線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)的咨詢(xún)回復，確保您的滿(mǎn)意為止。
     

  • 咨詢(xún)性?xún)r(jià)比高

    1.咨詢(xún)費用比同行低30%以上;
    2.咨詢(xún)項目續簽率90%以上；
    3.咨詢(xún)項目100%落地；
    4.咨詢(xún)項目指標100%達成；
    5.一次咨詢(xún)持續服務(wù)；
    6.先咨詢(xún)后收費；
    7.現場(chǎng)咨詢(xún)輔導外其它服務(wù)一切免費。
     

  • 優(yōu)秀案例

  • 6S管理咨詢(xún)公司案例_持續改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢(xún)公司在國內對不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿(mǎn)意的效果，智泰專(zhuān)業(yè)團隊三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標桿車(chē)間。

  • 5S管理咨詢(xún)公司案例_三天打造

    智泰咨詢(xún)下屬的5S管理公司首創(chuàng )的產(chǎn)品三天一標桿，三天一條線(xiàn)，三天締造6~8個(gè)標桿車(chē)間，智泰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標準化內容。

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢(xún)公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專(zhuān)業(yè)團隊以現場(chǎng)三現為主展開(kāi)企業(yè)的持續改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展，最終達成行

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_設備故障

    智泰咨詢(xún)下屬的TPM咨詢(xún)公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標準，通過(guò)全員消除設備的缺陷并改善及復原，并對設備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設備長(cháng)期穩定運

  • 精益生產(chǎn)咨詢(xún)案例_自動(dòng)檢測生

    世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢(xún)在企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內容是生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國內加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專(zhuān)業(yè)團隊在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓講師 和平坤

培訓講師 和平坤

時(shí)間:2023-11-25 14:19來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
和平坤老師一直潛心研究心態(tài)養成和訓練的課題，為了不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪(fǎng)了30多位全國知名的激勵學(xué)大師，翻閱的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍超過(guò)1000本......


職業(yè)素養培訓講師：和平坤老師

服務(wù)態(tài)度提升專(zhuān)家
中國幸福家庭實(shí)操落地第一品牌形象大使
注冊國際高級禮儀培訓師（CISET）
曾任：幸福家人(香港)服飾文化公司中國區CEO
現任：東莞市祥裕實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理
現任：東莞市盛德馨文化傳播有限公司創(chuàng )始人兼董事會(huì )主席
2012年至2014年為河南省郵政、山東省農行、廣東省中行、浙江省建行、廣東省工行、廣東省農信社、廣西農信社進(jìn)行《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養提升》、《正能量與責任》全省輪訓共110余期，學(xué)員滿(mǎn)意度都高達97%以上，返聘率高達85%。
 
和平坤老師一直潛心研究心態(tài)養成和訓練的課題，為了不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪(fǎng)了30多位全國知名的激勵學(xué)大師，翻閱的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍超過(guò)1000本；結合自己20年的工作與管理經(jīng)驗，加入了義工聯(lián)傳播正能量與積極心態(tài)的課程；并自己自費走訪(fǎng)了東莞和深圳200余家不同行業(yè)的企業(yè)、工廠(chǎng)；為了完善自己的課程體系，她參加各類(lèi)心理學(xué)和心態(tài)教練的課程進(jìn)行系統強化培訓，加強自身陽(yáng)光心態(tài)與正能量的提升，在不斷的訓練研究與實(shí)踐的過(guò)程是課程得以全面升級，和老師對不同行業(yè)員工心態(tài)提高、服務(wù)態(tài)度提升有獨到的見(jiàn)解，超過(guò)800場(chǎng)次的提升正能量講座，受益學(xué)員超50000人。
 
授課風(fēng)格：
● 課程思維嚴謹，結構清晰，學(xué)員容易掌握
● 語(yǔ)言富有感染力，結合女性導師獨有的內在魅力
● 表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡(jiǎn)練
● 表現力強，頗具激情，有出色的親和力
 
2014年返聘記錄：
中國農業(yè)銀行山東日照分行返聘《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》4期
中國農業(yè)銀行泰安分行返聘《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》6期
農商行廣西玉林分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開(kāi)始》8期
農商行廣東清遠分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開(kāi)始》4期
中國建設銀行溫州分行返聘《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》12期
中國建設銀行河南分行返聘《正能量與責任》3期
 
主講課程：
《企業(yè)感恩》
《員工職業(yè)化塑造》
《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》
《心態(tài)調整與情緒管理》
《職場(chǎng)精英職業(yè)化提升》
《陽(yáng)光心態(tài)與責任到位》
《升華服務(wù)態(tài)度 鎖定客戶(hù)資源》
《職場(chǎng)精英的五大心態(tài)和十項修煉》
 
部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
銀行業(yè)：中國銀行廣東分行、中國農業(yè)銀行山東分行、中國工商銀行廣東分行、中國建設銀行浙江分行、中國建設銀行天津分行、中國農信社廣西分行、中國農信社廣東分行、中國工商銀行湖北分行、宜賓工行、開(kāi)封郵政、中國建設銀行南昌分行、中國農業(yè)銀行貴州黔東南分行、中國農業(yè)銀行貴州分行、湖北銀行、安順農行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、保定農信社、中國農業(yè)銀行常州分行、中國郵政鄭州分行、中國郵政商丘分行、中國郵政信陽(yáng)分行、來(lái)賓合山縣農村信用社、廣州農商行、重慶農村商業(yè)銀行渝北支行、農信聯(lián)社等、敦煌農商行。
美容保健業(yè)：香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、虎門(mén)國珍店、東莞第一國際伊芙蘭帝會(huì )所、香妃燕會(huì )所、香港花施微商班。
其它客戶(hù)：深圳電信、江蘇EMS、長(cháng)沙聯(lián)通、貴州中國聯(lián)通、TCL成都分公司、廣州白云國際會(huì )議中心、建信人壽保險、太平洋保險、平頂山瑞博電器、重慶北碚電力、云南大紅山管道有限公司、五華地稅（二期）、平遠地稅、杭州永聚大型公開(kāi)課、金華基業(yè)常興公開(kāi)課、宿遷市沭陽(yáng)地稅局、鄭州地鐵、佛山EMS郵政速遞物流有限公司、湖南株洲黃蘭礦業(yè)有限公司、武漢永正教育、廣東科技學(xué)院、精英美容美發(fā)學(xué)校、江西五豐食品有限公司、湖南中元集團河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門(mén)南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、田源學(xué)校、銘誠實(shí)業(yè)有限公司、祥裕實(shí)業(yè)有限公司、廣州萬(wàn)力集團有限公司、至臻永正科技有限公司、紅云煙草、華潤集團、湖南常德卷煙廠(chǎng)、儀征化纖、深圳佳德智盛、開(kāi)封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強置業(yè)、匯建醫療、日清食品、鄭州地鐵、宿遷地稅局等。
 
部分授課照片：


課程目錄：

課程1：心態(tài)調整與情緒管理——企業(yè)精英績(jì)效倍增的秘訣
 
課程背景：
當今社會(huì )，企業(yè)競爭日益劇烈，企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力就是激活員工積極主動(dòng)的活力和創(chuàng )造力；員工面對越來(lái)越快的工作節奏，承受越來(lái)越大的壓力，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心態(tài)和情緒方面的問(wèn)題；員工松散，沒(méi)積極性，對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責任感，遇到問(wèn)題總是習慣找借口推卸責任。
《心態(tài)調整與情緒管理》 這門(mén)課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現了人的本能特性的基礎上，特別針對中國企業(yè)的發(fā)展現狀提出了一套適合于國內企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調整心態(tài)，開(kāi)發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰帶來(lái)的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀(guān)和方法論，主要目的是激活中國人的活力，開(kāi)發(fā)中國人的創(chuàng )造力。
 
課程收益：
● 掌握心態(tài)，激活個(gè)人的自我主宰系統
● 為你樹(shù)立一個(gè)好的心態(tài)并幫你制造一個(gè)快樂(lè )的生活
● 突破思維定勢習慣，建立從多個(gè)角度思考問(wèn)題的觀(guān)念
● 轉變工作觀(guān)念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹(shù)立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度，提升團隊執行力
● 學(xué)會(huì )駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過(guò)去，展望自我的將來(lái)
 
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現場(chǎng)練習，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀(guān)看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè )，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
第一講：心態(tài)調整——角色認知 換位思考
一、心態(tài)認知——角色要定位
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)
二、心態(tài)調整——理解要換位
1. 打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習慣的好處
2）思維定勢是怎么來(lái)的
3）我們習慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結論是個(gè)好習慣
2. 換個(gè)角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著(zhù)名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
4）二個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
5）三個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
6）把你推進(jìn)小巷思維的人是誰(shuí)
7）是什么在你身邊壘砌了無(wú)形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習
3. 重新架構樹(shù)信念
1）心理認知應對練習：重塑信念法
2）改變舊有信念的步驟
3）阻礙結果達成的因素
4）消除三個(gè)非理性觀(guān)念
 
第二講：情緒管理——駕馭情緒 超越自我
一、認知情緒——中國人最需要情緒管理
1. 情緒究竟是如何產(chǎn)生的
1）覺(jué)察自己現有真正情緒
2）我們經(jīng)常背負情緒債務(wù)
3）情緒債務(wù)造成我們自己
4）究竟該如何對待情緒
二、管理情緒——管理情緒的幾種策略
1. 本我，自我與超我對話(huà)
2. 掉進(jìn)不良情緒陷阱的原因
3. 理性情緒行為療法
4. 掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
1）提問(wèn)法
2）假裝法
3）改變次感元
三、超越自我——放飛壓力，活出健康快樂(lè )人生
1. 接納不完美的自己
2. 不能改變就學(xué)會(huì )適應
3. 主宰自己，吸引影響別人
4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基礎上提升自己，常做感恩付出之事


課程2：打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)
 
課程背景：
“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個(gè)大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體和客體，又是企業(yè)利潤創(chuàng )造者和企業(yè)利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競爭力，激發(fā)員工工作熱情，調動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng )造性的內在動(dòng)力，又是贏(yíng)得企業(yè)利潤的最大化，實(shí)現企業(yè)方針目標，促進(jìn)企業(yè)又好又快的重要動(dòng)力之一。
● 為什么員工忠誠度差，不敬業(yè)，不堅持；
● 為什么員工松散，懈怠，沒(méi)積極性，做事消極被動(dòng)；
● 為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(cháng)遠的目標和計劃；
● 為什么員工缺乏責任感與開(kāi)拓精神，遇到問(wèn)題總是習慣找借口推卸責任；
這些現象的根源是員工的心態(tài)出了問(wèn)題，心態(tài)決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開(kāi)始！因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
讓員工們從思想深處塑造陽(yáng)光心態(tài)，擁有快樂(lè )職場(chǎng)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)，沒(méi)有借口的優(yōu)秀團隊，真正做到從優(yōu)秀到卓越！
 
課程收益：
● 改變學(xué)員消極負面的情緒，塑造忠誠敬業(yè)的陽(yáng)光心態(tài)
● 掌握陽(yáng)光心態(tài)要素及在工作中如何保持和運用陽(yáng)光心態(tài)
● 轉變工作觀(guān)念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹(shù)立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度，提升團隊執行力
● 掌握多種陽(yáng)光心態(tài)，加強團隊合作，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，讓員工學(xué)會(huì )感恩
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現場(chǎng)練習，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀(guān)看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè )，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
第一講：認知陽(yáng)光心態(tài)——本色做人，角色做事
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)
 
第二講：職場(chǎng)必備陽(yáng)光心態(tài)——積極責任付出
一、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——積極主動(dòng)心態(tài)
1. 什么是積極心態(tài)？——積極心態(tài)的力量！
2. 心理測評：職場(chǎng)中的我表現是積極還是消極
3. 剖析員工不主動(dòng)的根本原因
4. 角度比距離重要：通過(guò)三個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)
二、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——100%責任心態(tài)
1. 員工不想承擔責任背后的真正癥結是什么？
2. 沒(méi)有該不該承擔責任，只有要不要承擔責任
3. 自我成就修煉責任的三重解讀
三、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——堅持付出心態(tài)
1. 世界上人生是算總帳的過(guò)程
2. 付出永遠要先于回報
3. 付出和回報是絕對成正比的
 
第三講：?jiǎn)?dòng)陽(yáng)光心態(tài)——結果導向讓員工跑起來(lái)
1. 真正的優(yōu)秀員工用結果說(shuō)話(huà)
2. 員工不做結果的根源是什么
3. 以結果為導向的訓練
4. 你為誰(shuí)而工作
 
第四講：修煉陽(yáng)光心態(tài)——從優(yōu)秀到卓越
1. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)修煉二：停止抱怨
2. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)修煉三：拒絕浮躁
3. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)修煉四：不斷修行
4. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)修煉六：終身學(xué)習
 
第五講：驅動(dòng)陽(yáng)光心態(tài)——凡事感恩做人做事
一、員工為什么要懂得成恩
1. 感恩是員工的立身之本
2. 感恩使人與環(huán)境融洽和諧
3. 感恩決定你在企業(yè)的地位
4. 放棄感恩等于放棄成功
二、用感恩心做人
1. 我們不可做忘恩的人
2. 對自己得到的要心懷感激
3. 給別人留路就是給自己留路
三、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
四、懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人
五、追溯生命成長(cháng)的歷程
六、醒悟人生現階段狀態(tài)



課程3：正能量與責任
 
《美國覺(jué)氏企業(yè)調查報告》顯示：世界500強94％的高級管理人員，把個(gè)人成功以及企業(yè)管理成功，都歸因于“正能量的提升”，而非其他。一個(gè)企業(yè)完全可以通過(guò)提升員工的正能量，提高學(xué)員的責任感，進(jìn)而激發(fā)企業(yè)迅速成長(cháng)，提升企業(yè)的生產(chǎn)競爭能力！
 
課程背景：
    “職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個(gè)大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體和客體，又是企業(yè)利潤創(chuàng )造者和企業(yè)利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競爭力，激發(fā)員工工作熱情，調動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng )造性的內在動(dòng)力，又是贏(yíng)得企業(yè)利潤的最大化，實(shí)現企業(yè)方針目標，促進(jìn)企業(yè)又好又快的重要動(dòng)力之一。
● 為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽(tīng)之任之，總說(shuō)：“我也沒(méi)辦法”；
● 為什么員工松散，懈怠，沒(méi)積極性，做事消極被動(dòng)；
● 為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(cháng)遠的目標和計劃；
● 為什么員工缺乏責任感與開(kāi)拓精神，遇到問(wèn)題總是習慣找借口推卸責任；
這些現象的根源是員工的心態(tài)出了問(wèn)題，心態(tài)決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開(kāi)始！因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
本課程從根本上消除工作打折扣現象一切以結果為導向，消除員工的抱怨心理，樹(shù)立積極心態(tài)，傳遞正能量。
 
課程收益：
● 讓學(xué)員學(xué)會(huì )挖掘自己身上的正能量
● 讓學(xué)員掌握企業(yè)及個(gè)人提升責任到位的方法
● 讓學(xué)員學(xué)會(huì )怎樣將自身的負能量轉化成正能量
● 通過(guò)學(xué)習讓學(xué)員提升自己的覺(jué)悟，學(xué)會(huì )擔當責任，成就自我
● 通過(guò)對學(xué)員內在心態(tài)和外在形象的修煉和提升從而擁有正能量
● 讓學(xué)員擁有感恩的能力，激發(fā)學(xué)員的熱情，激發(fā)學(xué)員對公司，對自己高度責任感，使命感！
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：社會(huì )各界所有需要建立正能量意識和積極樂(lè )觀(guān)心態(tài)的有志之士（全員）
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現場(chǎng)練習，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀(guān)看，能讓學(xué)員從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè )，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
引言：
1. 時(shí)代危機，呼喚正能量
2. 和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)
 
第一講：“正能量篇”——發(fā)出好聲音，宣傳正能量
一、認知正能量——挖掘能量，生命真相
1. 解讀能量奧秘——如何將負能量轉化成正能量
2. 如何挖掘自身正能量——語(yǔ)言是思想的咒語(yǔ)
3. 剖析生命能量，解除負能量沙袋
4. 何為正能量？員工為什么要學(xué)習正能量
二、弘揚正能量——心態(tài)調整，理解換位
1. 打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習慣的好處
2）思維定勢是怎么來(lái)的
3）我們習慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結論是個(gè)好習慣
2. 換個(gè)角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著(zhù)名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
4）二個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
5）三個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
6）把你推進(jìn)小巷思維的人是誰(shuí)
7）是什么在你身邊壘砌了無(wú)形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習
3. 重新架構樹(shù)信念
1）心理認知應對練習：重塑信念法
2）改變舊有信念的步驟
3）阻礙結果達成的因素
 
第二講：“責任篇”——凡事負責任，沒(méi)有任何借口
一、時(shí)代危機，呼喚責任
1. 人們不愿意承擔責任背后的根源是什么？
2. 沒(méi)有該不該承擔責任，只有要不要承擔責任
二、解讀責任，何為責任
1. 責任是什么？人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
2. 自我成就修煉責任的三重解讀
1）責任的承擔，就是能力的提升
2）當我不舒服時(shí)，就是我成長(cháng)時(shí)
3）問(wèn)題就是機會(huì )
三、責任到位，勝于能力
1. 責任重在到位，關(guān)鍵要看結果
2. 凡是結果不夠好，都是因為我不夠好
3. 鎖定責任，才能鎖定結果
剖析能力——結果——執行力——責任
工具：訓練結果思維
四、點(diǎn)燃正能量員工負責任的火種——心懷感恩
1. 企業(yè)員工為什么要感恩
2. 感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
3. 學(xué)會(huì )感恩是擔當責任的基礎
4. 學(xué)會(huì )合作，懂得感恩，實(shí)現真正共贏(yíng)



課程4：職場(chǎng)精英職業(yè)化提升
 
課程背景：
調查顯示，90%的企業(yè)認為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工職業(yè)化程度的高低； 職業(yè)化是21世紀職場(chǎng)精英的生存法則，是提升個(gè)人與組織核心競爭力的關(guān)鍵；職場(chǎng)的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績(jì)、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競爭；企業(yè)和市場(chǎng)的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是員工的素養、能力和心態(tài)的競爭。
本課程本著(zhù)幫助公司人員克服各種各樣的焦慮，疑惑，自大，自卑至恐懼的心理，樹(shù)立職業(yè)化形象，從而輕松地投入到工作中，進(jìn)入狀態(tài)，為公司提供高效服務(wù)。
 
課程收益：
● 提升學(xué)員職業(yè)化心態(tài)的根基，清晰職業(yè)化行為標準，摒棄不職業(yè)行為，做職業(yè)化員工
● 拒絕按部就班，建立健康、積極的行為模式，學(xué)會(huì )應用處理問(wèn)題的積極方式
● 明確職業(yè)定位，培養負責任的行為習慣，樹(shù)立“100%負責任”心智模式
● 清晰工作價(jià)值，改善“負向”的心智模式，提升自己的崗位價(jià)值
● 幫助學(xué)員塑造專(zhuān)業(yè)，得體，符合崗位角色的職業(yè)形象
● 掌握企業(yè)人應具備的禮儀規范與行為素養
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全員
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現場(chǎng)練習，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀(guān)看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè )，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
第一講：職業(yè)化認知篇——職業(yè)化人生方向，比努力重要
一、什么是職業(yè)化
1. 職業(yè)化模型
1）社會(huì )人的三大特點(diǎn)：自由化、生活化、感情化
2）企業(yè)人的三大特點(diǎn)：規范化、職業(yè)化、商業(yè)化
2. 職業(yè)化對本人和團隊的價(jià)值
二、職業(yè)化角色定位
三、如何職業(yè)化
 
第二講：職業(yè)化態(tài)度篇——職業(yè)化工作態(tài)度，比知識重要
一、態(tài)度是最有效的競爭力
二、職場(chǎng)化的心智模式——積極心智模式
1. 心智模式的公式
2. 換個(gè)眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典”
3. 積極心智模式的核心：我是一切問(wèn)題的根源
知識點(diǎn)：不是不是困難和遭遇決定了我們的命運
4. 而是我們對待困難和遭遇的態(tài)度決定了我們的命運
工具：四個(gè)類(lèi)型的員工在職場(chǎng)的不同結果
三、如何建立積極主動(dòng)的行為模式
1. “舒適區”原理
1）抗拒改變的三大心理因子
2）改變行為的八種方法
2. 能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈
3. 兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨
4. 消極抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈
工具使用：如何擴大自己的影響圈?
現場(chǎng)改善：用能力圈原理解決實(shí)際工作中的困難和挫折
5. 改變日常工作難題的處理方式
6. 轉換負向思維、建立積極心態(tài)模式的三個(gè)方法
 
第三講：職業(yè)化道德篇——職業(yè)化道德操守，比利益重要
1. 以誠信的精神對待職業(yè)
2. 廉潔自律，秉公辦事
3. 嚴格遵守職業(yè)規范和公司制度
4. 決不泄露公司機密
5. 永遠忠誠于你的公司
6. 公司利益高于一切
7. 克服自私心理，樹(shù)立節約意識
8. 全力維護公司品牌形象
9. 培養職業(yè)美德，感恩公司給予
 
第四講：職業(yè)化技能篇——職業(yè)化工作技能，比薪水重要
1. 制定清晰的職業(yè)目標
2. 學(xué)以致用，把知識轉化成職業(yè)能力
3. 第一次就把事情做對
4. 重視職業(yè)中的每一個(gè)細節
5. 善于學(xué)習，適應變化
6. 加強溝通，把話(huà)說(shuō)得恰到好處
 
第五講：職業(yè)化形象篇——職業(yè)化職業(yè)形象，比能力重要
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 職業(yè)形象對工作產(chǎn)生的影響
3. 您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1. 職業(yè)人對妝容的要求
2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4. 職場(chǎng)儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1. 職場(chǎng)著(zhù)裝規則與TPO原則
2. 女士職場(chǎng)著(zhù)裝的穿著(zhù)要點(diǎn)
1）著(zhù)裝的搭配（襯衫，內衣，鞋襪的選擇）
3. 男士職場(chǎng)著(zhù)裝的穿著(zhù)要點(diǎn)
 
第六講：職業(yè)化禮儀篇——職業(yè)化職場(chǎng)禮儀，比技巧重要
一、正確的形體語(yǔ)言瞬間展現魅力
1. 展示氣質(zhì)的站姿
2. 優(yōu)雅得體的坐姿
3. 自然端莊的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
5. 你的眼睛會(huì )說(shuō)話(huà)
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真誠
8. 鞠躬度數看身份
9. 距離遠近看關(guān)系
10. 手勢禮儀標準與禁忌
11. 舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向
12. 手勢禮儀的情境運用與演練
二、正確的會(huì )面禮儀更能體現職場(chǎng)魅力
1. 問(wèn)候：熱情大方，眼神注視
2. 呼：符合身份，區分場(chǎng)合
3. 介紹：自我介紹，他人介紹
4. 握手：傳遞熱情，給予誠懇
5. 名片：接遞名片，話(huà)語(yǔ)不同
6. 交談：內容對象，話(huà)題愛(ài)好



課程5：陽(yáng)光心態(tài)與有效溝通
 
課程背景：
當今社會(huì )，企業(yè)競爭日益劇烈，企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力就是激活員工積極主動(dòng)的活力和創(chuàng )造力；員工面對越來(lái)越快的工作節奏，承受越來(lái)越大的壓力，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心態(tài)和情緒方面的問(wèn)題；員工松散，沒(méi)積極性，對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責任感，遇到問(wèn)題總是習慣找借口推卸責任。
《陽(yáng)光心態(tài)與有效溝通》 這門(mén)課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現了人的本能特性的基礎上，特別針對中國企業(yè)的發(fā)展現狀提出了一套適合于國內企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調整心態(tài)，開(kāi)發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰帶來(lái)的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀(guān)和方法論，主要目的是激活中國人的活力，開(kāi)發(fā)中國人的創(chuàng )造力。
 
課程收益：
● 掌握心態(tài)，激活個(gè)人的自我主宰系統
● 為你樹(shù)立一個(gè)好的心態(tài)并幫你制造一個(gè)快樂(lè )的生活
● 突破思維定勢習慣，建立從多個(gè)角度思考問(wèn)題的觀(guān)念
● 轉變工作觀(guān)念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹(shù)立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度，提升團隊執行力
● 學(xué)會(huì )駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過(guò)去，展望自我的將來(lái)
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現場(chǎng)練習，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀(guān)看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè )，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
引子：
1. 和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)
2. 用心去感悟生命
3. 職場(chǎng)成功的本質(zhì)
4. 和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)
 
第一講：心態(tài)調整——角色認知 換位思考
一、心態(tài)認知——角色要定位
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)
 
第二講：心態(tài)調整——理解要換位
一、打破枷鎖的思維定勢
1. 突破思維定勢習慣的好處
2. 思維定勢是怎么來(lái)的
3. 我們習慣的東西不一定正確
4. 不要輕易下結論是個(gè)好習慣
二、換個(gè)角度看世界
1. 決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2. 用著(zhù)名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3. 一個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
4. 二個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
5. 三個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
6. 把你推進(jìn)小巷思維的人是誰(shuí)
7. 是什么在你身邊壘砌了無(wú)形的網(wǎng)
8. 多角度思維鑄就你成功的人生
9. 擺脫小巷思維的三大法則練習
三、理性情緒行為療法
心理認知應對練習：重塑信念法
1. 改變舊有信念的步驟
2. 阻礙結果達成的因素
3. 消除三個(gè)非理性觀(guān)念
四、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
1. 提問(wèn)法
2. 假裝法
3. 改變次感元
五、超越自我——放飛壓力，活出健康快樂(lè )人生
1. 接納不完美的自己
2. 不能改變就學(xué)會(huì )適應
3. 主宰自己，吸引影響別人
4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基礎上提升自己，常做感恩付出之事
 
第三講：溝通技巧——溝通贏(yíng)得和諧
一、溝通三原則
1. 接受對方
2. 尊重對方
3. 贊美對方
1）初級贊美原則
2）中級贊美原則
3）高級贊美原則
二、溝通的三個(gè)基本技巧
1. 漢堡式溝通
2. 語(yǔ)氣，表情，肢體語(yǔ)言
3. 掌控情緒
三、溝通的五大步驟
1. 脈絡(luò )環(huán)境
2. 知覺(jué)
3. 解釋
4. 感覺(jué)
5. 核對
四、傾聽(tīng)的技巧
1. 傾聽(tīng)的障礙
2. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
五、溝通技巧實(shí)操練習



課程6：企業(yè)感恩
 
課程背景：
為什么員工缺乏責任心不能慣徹上司意圖？為什么個(gè)別老員工沒(méi)有動(dòng)力不思進(jìn)??？為什么員工做事打折扣，借口一大堆？為什么員工與企業(yè)，員工與員工總是沖突不斷？為什么員工為了一點(diǎn)小利益義無(wú)反顧的離開(kāi)？
歸要到底的原因是不懂得感恩心！如何讓每一位員工充滿(mǎn)感恩與活力為領(lǐng)導分憂(yōu)？本課程從根本上消除員工的抱怨心理，樹(shù)立感恩心，傳遞正能量！
 
課程收益：
● 培養員工感恩意識
● 讓員工明白感恩對自己和對企業(yè)的價(jià)值
● 讓員工學(xué)會(huì )運用感恩的二大武器，在生活中處處學(xué)會(huì )感恩
● 培養員工知恩圖報應具備的四大素質(zhì)
● 讓員工認識到報怨的危害學(xué)會(huì )感恩
● 讓員工學(xué)會(huì )心懷感恩，快樂(lè )工作
● 讓員工擁有感恩的能力，激發(fā)員工的熱情，激發(fā)員工對公司，對自己高度責任感，使命感
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，課堂演講，現場(chǎng)練習，學(xué)員易于感悟，接受并改善;語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀(guān)看，能讓學(xué)員從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè )，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
導言：感恩是愛(ài)的延續，愛(ài)是一切動(dòng)力的源泉，沒(méi)有感恩何有愛(ài)
第一講：為何感恩——感恩之心常在，富余恩福自來(lái)
1. 感恩之心常在 ，富余恩福自來(lái)
1）感恩的偉大秘密：感恩越多，得到越多
2. 感恩成就忠誠 ，忠誠成就前程
3. 選擇感恩做人 ，等于選擇成功
4. 企業(yè)員工為什么要懂得感恩
1）感恩使人成長(cháng)
2）感恩是員工的立身之本
3）感恩使人與環(huán)境融洽和諧
4）感恩決定你在企業(yè)的地位
5）放棄感恩等于放棄成功
6）感因是對社會(huì )，企業(yè)和諧的一種貢獻
 
第二講：如何感恩——停止抱怨 立即行動(dòng)
1. 感恩不在嘴上，立即付諸行動(dòng)
2. 感恩就得付出，付出才有收獲
3. 感恩沒(méi)有借口，工作敢于負責
1）感恩是一種信念，是一種執著(zhù)，是一種態(tài)度，更是一種責任
4. 感恩停止抱怨，積極主動(dòng)出發(fā)
1）積極思維是帶動(dòng)感恩的力量
 
第三講：該感恩誰(shuí)——父母國家企業(yè)，老板同事一切
1. 懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人
2. 父母恩—給予生命—回報父母
3. 國家恩—給予環(huán)境—回報國家
4. 企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè)
5. 老板恩—給予機會(huì )—回報老板
6. 同事恩—給予幫助—回報同事
 
第四講：放飛感恩——感恩成就人生，勵志點(diǎn)亮未來(lái)
1. 我們不可做忘恩的人
2. 報怨把感恩越拋越遠
3. 扭轉思維方向，讓地獄變天堂
4. 養成感恩的習慣
1）常懷感恩的心
2）多講感恩的話(huà)
3）多做感恩的事
5. 對自己得到的要心懷感激
1）給別人留路就是給自己留路
6. 自我修煉
1）追溯生命成長(cháng)的歷程
2）醒悟人生現階段狀態(tài)
3）省思人生及工作的真正意義



課程7：升華服務(wù)態(tài)度，鎖定客戶(hù)資源
 
課程背景：
單憑“商業(yè)模式”就能致勝的年代一去不返了，客戶(hù)體驗時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨；大量數據表明，提升客戶(hù)體驗，將是企業(yè)以最低成本獲得最高效益的一條重要戰略途徑；
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是指你怎么做，客戶(hù)更需要你表現出一種激情狀態(tài)。員工面對越來(lái)越快的工作節奏，承受越來(lái)越大的壓力，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心態(tài)和情緒方面的問(wèn)題；當今社會(huì )，企業(yè)競爭日益劇烈，只有調整好員工的心態(tài)，激活員工積極主動(dòng)的活力，才能讓客戶(hù)有一個(gè)更好的體驗，培養出極高的客戶(hù)忠誠度。
《升華服務(wù)態(tài)度，鎖定客戶(hù)資源》這門(mén)課程就是在服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代“體驗為王”的背景之下產(chǎn)生的，在充分體現了人的本能特性的基礎上，特別針對中國企業(yè)的發(fā)展現狀提出了一套適合于國內企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調整心態(tài)，開(kāi)發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰帶來(lái)的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀(guān)和方法論；
本課程基于大量案例，提出了架構客戶(hù)體驗機制的十大法則，對如何貫徹“客戶(hù)體驗”戰略，不僅僅在理念層面，更在實(shí)際操作上，給予學(xué)員更多的指導。
 
課程收益：
● 激活個(gè)人的自我主宰系統，為你樹(shù)立一個(gè)好的心態(tài)并幫你制造一個(gè)快樂(lè )的生活
● 突破思維定勢習慣，建立從多個(gè)角度思考問(wèn)題的觀(guān)念
● 轉變工作觀(guān)念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 能轉變思維，換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)，重視客戶(hù)的體驗
● 讓學(xué)員掌握客戶(hù)體驗機制的十大法則，提升客戶(hù)體驗，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值
 
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對象：全體人員
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現場(chǎng)練習，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀(guān)看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、時(shí)刻呈現利他行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè )，立刻產(chǎn)生提升和精進(jìn)。
 
課程大綱
第一講：心態(tài)調整篇——角色認知  換位思考
一、心態(tài)認知——角色要定位
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)
二、心態(tài)調整——理解要換位
1. 打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習慣的好處
2）思維定勢是怎么來(lái)的
3）我們習慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結論是個(gè)好習慣
5）不要把假設當結論
2. 換個(gè)角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著(zhù)名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
4）二個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
5）三個(gè)角度看問(wèn)題結果是什么
6）把你推進(jìn)小巷思維的人是誰(shuí)
7）是什么在你身邊壘砌了無(wú)形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習
三、重新架構樹(shù)信念
1. 心理認知應對練習：重塑信念法
2. 改變舊有信念的步驟
3. 阻礙結果達成的因素
4. 消除三個(gè)非理性觀(guān)念
四、掉進(jìn)不良情緒陷阱的原因
五、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
 
第二講：服務(wù)體驗篇——提升服務(wù)，體驗為王
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)——創(chuàng )造價(jià)值
1. 服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)
2. 服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代客戶(hù)的特點(diǎn)
3. 客戶(hù)需要你，而你更需要他們
4. 滿(mǎn)足客戶(hù)多層次需求
5. 客戶(hù)體驗價(jià)值千金
二、客戶(hù)體驗的十大法則——體驗為王
1. 沒(méi)有“看似與客戶(hù)體驗無(wú)關(guān)”的環(huán)節
2. 注意你的個(gè)人狀態(tài)：精神點(diǎn)兒
3. 隨時(shí)都要有專(zhuān)業(yè)風(fēng)范
4. 對客戶(hù)真正的感受刨根問(wèn)底
5. 用心傾聽(tīng)
6. 語(yǔ)言不可小覷，爭當“語(yǔ)言巨匠”
7. 不在細節上打折扣
8. 用小禮物給顧客制造驚喜
9. 將客戶(hù)的需求和渴望區分開(kāi)來(lái)
10. 不要努力過(guò)頭
 
第三講：能量提升篇——能量提升，幸福無(wú)窮
一、能量決定你成功
1. 激情與能量
2. 能量與情緒關(guān)系
3. 經(jīng)營(yíng)能量就是經(jīng)營(yíng)幸福



課程8：一流員工的五大心態(tài)和十大修煉
 
課程背景：
    “職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個(gè)大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體和客體，又是企業(yè)利潤創(chuàng )造者和企業(yè)利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競爭力，激發(fā)員工工作熱情，調動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng )造性的內在動(dòng)力，又是贏(yíng)得企業(yè)利潤的最大化，實(shí)現企業(yè)方針目標，促進(jìn)企業(yè)又好又快的重要動(dòng)力之一。
● 為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽(tīng)之任之，總說(shuō)：“我也沒(méi)辦法”；
● 為什么員工松散，懈怠，沒(méi)積極性，做事消極被動(dòng)；
● 為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(cháng)遠的目標和計劃；
● 為什么員工缺乏責任感與開(kāi)拓精神，遇到問(wèn)題總是習慣找借口推卸責任；
這些現象的根源是員工的心態(tài)出了問(wèn)題，心態(tài)決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開(kāi)始！因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
讓員工們從思想深處塑造陽(yáng)光心態(tài)，擁有快樂(lè )職場(chǎng)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)，沒(méi)有借口的優(yōu)秀團隊，真正做到從優(yōu)秀到卓越！
 
課程收益：
● 改變學(xué)員消極負面的情緒，塑造忠誠敬業(yè)的陽(yáng)光心態(tài)
● 掌握陽(yáng)光心態(tài)四要素及在工作中如何保持和運用陽(yáng)光心態(tài)
● 轉變工作觀(guān)念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹(shù)立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度，提升團隊執行力
● 提升學(xué)員歸屬感，讓學(xué)員領(lǐng)悟到企業(yè)才是改變命運的家并學(xué)會(huì )感恩
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現場(chǎng)練習，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀(guān)看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè )，立刻產(chǎn)生提升和改變。
 
課程大綱
引子：
和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)
1. 用心去感悟生命
2. 職場(chǎng)成功的本質(zhì)
3. 和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)
 
第一講：積極主動(dòng)——自我領(lǐng)導的心態(tài)
一、自由的選擇，全部的責任
1. 對于任何事，我都有選擇的自由
2. 我要對我的生活負全部的責任
3. 基于價(jià)值觀(guān)的領(lǐng)導
二、積極主動(dòng)，有所為，有所不為
1. 職業(yè)化而非情緒化
2. 依據價(jià)值觀(guān)選擇積極的回應
3. 操之在我，自度其身
 
第二講：精進(jìn)成長(cháng)——自我管理的心態(tài)
一、挑戰現狀，追求卓越
1. 誓死打倒差不多先生
2. 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
3. 努力學(xué)習和創(chuàng )新
二、慎獨自省，堅持在做中學(xué)
1. 慎獨自律，絕不輕易放棄
2. 重視對失敗的反思
3. 知行合一，堅持在做中學(xué)
 
第三講：開(kāi)放兼容——人際溝通與合作的心態(tài)
一、尊重為本，進(jìn)行移情溝通
1. 尊重自我的三要點(diǎn)
2. 尊重他人五要點(diǎn)
3. 移情溝通三要點(diǎn)
二、求同存異，促進(jìn)團隊合作
1. 讓他人站在我的立場(chǎng)
2. 求大同存小異
3. 促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀(guān)與組織價(jià)值觀(guān)的統一
 
第四講：贏(yíng)得信賴(lài)——人際領(lǐng)導與管理的心態(tài)
一、誠信負責，勇于承擔
1. 誠實(shí)守信，正直中和
2. 做有德有才之人
3. 勇于承擔責任
二、真誠欣賞，為他人著(zhù)想
1. 真誠欣賞他人
2. 為他人著(zhù)想
3. 管理好人際關(guān)系“信賴(lài)卡”
 
第五講：給人希望——服務(wù)和感恩的心態(tài)
一、激勵人心，給他人以希望
1. 服務(wù)的心態(tài)
2. 言語(yǔ)的教導
3. 行動(dòng)的幫扶
二、自?xún)羝湟?，惜福感?/strong>
1. 自?xún)羝湟?，明心?jiàn)性
2. 珍惜你所擁有的
3. 生活在感恩的世界里


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二、企業(yè)管理人才培養：
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