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    在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內容是生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國內加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專(zhuān)業(yè)團隊在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓講師 李美鮮

培訓講師 李美鮮

時(shí)間:2023-11-25 14:21來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
李老師曾多次前往海外進(jìn)修，深諳高情商關(guān)系處理之道，成功幫助近5萬(wàn)名學(xué)員塑造敏銳洞察力，練就職場(chǎng)高情商，累計授課600多場(chǎng)，是中建集團、中國銀行、國家電網(wǎng)、海爾集團等多家


職業(yè)素養培訓講師：李美鮮老師

15年企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗
色彩圖形心理二級咨詢(xún)師
DISC國際版權講師/顧問(wèn)
澳洲Genos EI情感智能認證講師
國際6 Seconds情商領(lǐng)導力認證講師
情商領(lǐng)導力/九型人格/國際大腦測評認證講師
連續3年中建集團、中國銀行、平安銀行特聘講師
現任：QHSE INTERNATIONAL 總經(jīng)理
曾任：韓國prochina學(xué)院丨首席講師
曾任：階梯國際教育集團丨教學(xué)部主任、天津秀進(jìn)培訓學(xué)院丨院長(cháng)
 
實(shí)戰經(jīng)驗：
李老師曾多次前往海外進(jìn)修，深諳高情商關(guān)系處理之道，成功幫助近5萬(wàn)名學(xué)員塑造敏銳洞察力，練就職場(chǎng)高情商，累計授課600多場(chǎng)，是中建集團、中國銀行、國家電網(wǎng)、海爾集團等多家知名企業(yè)信賴(lài)導師。
李老師在階梯國際教育集團歷任教學(xué)部課長(cháng)、區域教學(xué)主管職務(wù),作為最年輕區域教學(xué)主任，負責中級以上教師的教學(xué)培訓與績(jì)效考核，每月定期組織開(kāi)展各分校教研會(huì )、全國師訓，帶領(lǐng)教學(xué)部獲得東北地區教學(xué)創(chuàng )新獎、零流失率區域獎。
 
部分課程返聘：
» 為中建集團、中海油集團、葛洲壩集團、國家電網(wǎng)等多家央企講授《情商領(lǐng)導力》40期，其中中建集團連續返聘12期……
» 為中國銀行、招商銀行、交通銀行、農商銀行、平安銀行等多家銀行講授《情感智能與高效快樂(lè )職場(chǎng)》課程輪訓52期，其中中國銀行連續返聘10期……
» 為太平人壽、太平洋保險、新華保險等多家保險企業(yè)講授《職場(chǎng)情緒解鎖與壓力管理》課程輪訓30期，其中太平人壽連續返聘7期……
» 為清華大學(xué)、北京理工大學(xué)、鄭州大學(xué)、青島大學(xué)、沈陽(yáng)東北大學(xué)等多家院校講授《情商管理與高效溝通》28期……
 
主講課程：
—職場(chǎng)情商應用系列—
《情商領(lǐng)導力》
《EI情感智能與幸福職場(chǎng)》
《情商管理與賦能溝通》
《情商管理與壓力疏解》
—職業(yè)發(fā)展進(jìn)階系列—
《從校園到企業(yè)—新員工職業(yè)化塑造》
《從優(yōu)秀到卓越—員工職業(yè)化六項精進(jìn)》
《從技術(shù)到管理—教練式高爾夫向下管理》
—職場(chǎng)效能提升系列—
《情緒與壓力管理》
《正念與職場(chǎng)減壓》
《高效人士五項自我管理》
《結構化思維與高效溝通》
《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養提升》
《DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作》
《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展規劃》
 
授課風(fēng)格：
★ 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營(yíng)造愉快的學(xué)習環(huán)境；
★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導向，結合大量時(shí)下鮮活案例，內容落地實(shí)戰；
★ 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問(wèn)題，娛樂(lè )體驗式學(xué)習和參與型流程設計，使學(xué)員輕松掌握深受歡迎。
 
部分服務(wù)客戶(hù)：
金融行業(yè)：北京中國銀行、上海中國銀行、天津建行、重慶招商銀行 、廣東交通銀行分行、中國銀行東莞分行、中國銀行湖南省分行、廈門(mén)農商行、重慶農商行、潮汕交行、鎮江南粵銀行、安徽徽商銀行、香港太平金融、廊坊銀行、東莞中國銀行、91金融、深圳郵政、南寧郵儲、中國郵政、河南聯(lián)社、肇慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì )、柳州北部灣銀行、友利銀行天津分行、平安惠普、天津華西證券、北京和泰人壽、四川太平人壽、天津中郵保險，華夏銀行石家分行，廣州太平洋，成都平安銀行、北京人人貸、91金融、上海海通證券……
院校協(xié)會(huì )：清華大學(xué)、青島大學(xué)、沈陽(yáng)東北大學(xué)、北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南西平商學(xué)院、韓國綜合教育院、潮汕企業(yè)家協(xié)會(huì )……
電子/快消：君樂(lè )寶乳業(yè)、伊利集團、石家莊OPPO、長(cháng)沙點(diǎn)石家裝、北京大明眼鏡、景芝酒業(yè)、蜜雪冰城、COCO奶茶、博大酒業(yè)、北新建材、武漢長(cháng)城潤滑油、天津雅各商貿、盧華服裝、星數碼影像、香港韓國衣童社國際服飾、pantos范韓物流、金蝶軟件、惠州高銘電子、平祿電子、山東中微光電子、天津脈思凱電子、惠州高銘電子、平祿電子……
通訊/電力/地產(chǎn)：北京中國移動(dòng)、北京中國電信、四川電信，廈門(mén)電信、內蒙古電力集團、大唐電力、韓國電力公社、上海德律風(fēng)置業(yè)、南京世茂地產(chǎn)、重慶金融街地產(chǎn)、武漢華僑城、北京國安天下第一城、鄭州碧源地產(chǎn)、鄭州新田置業(yè)……
其他：中建八局、中建七局、云南煙葉、南通三建、中國制造網(wǎng)、山東金谷集團、 中國中元、北新建材、陜西神木能源，湖南中煙集團、長(cháng)沙中建五局、宜昌葛洲壩、中鐵隧道局集團、成都邦泰集團、天津鐵建大橋局、蘇州營(yíng)財集團、蘇州鹽電閥門(mén)、上海長(cháng)飛電纜、河南心連心化工集團、廣州JEF鋼板、廣州宇智啟升、北京和遠科技有限公司、河北華油鋼管、河北敬業(yè)集團、淄博魯泰集團、北京納吉亞動(dòng)物醫院、包頭大安鋼鐵、北京石化盈科、宿遷地稅局、長(cháng)沙稅務(wù)局、天津臨港集團、天津中環(huán)股份、滄州玉龍灣旅游有限公司、滄韓亞航空、北京搜秀城、北京SGS通標、中美華東制藥有限公司、神州優(yōu)車(chē)集團、天津港務(wù)集團、樂(lè )天百貨、韓國CJ集團、LG渤?；瘜W(xué)、石家莊奧星、韓國G-clinic整形醫院、粒粒堡親子主題餐廳、鉅派投資集團、中國電子四公司、北京遠洋商業(yè)、帥康集團、南金兆集團、北京中交投資、天津中海油工程技術(shù)、柳州醫藥、 鄭州鐵塔集團、北京首鋼基金、聯(lián)合汽車(chē)、中國海洋石油集團、江蘇天裕能源化工……
 
部分授課照片：


 
課程目錄：

課程1：情緒與壓力管理
 
課程背景：
不良情緒是造成各種身體和心理疾病的重要原因之一，所以不能忽視情緒對健康的影響。調查顯示，中國人的最大感受是“累”：有人“身累”，有人“心累”，有人“特別累”，還有人“越來(lái)越累”……
如今競爭日趨激烈，生活節奏越來(lái)越快，幾乎每個(gè)人都活在巨大的壓力之下，心理和情緒疾病也非常突出。壓力會(huì )導致焦慮癥、抑郁癥、妄想癥、強迫癥等，難道壓力就這么可怕嗎？我們該如何面對和看待壓力呢？
從“逃離北上廣”到“逃回北上廣”，相比小城市的緩慢節奏和安逸閑散，更愿意選擇大城市帶給我們的壓力。因為，壓力的另一面是激勵，是機會(huì )，是希望。真正有害的不是壓力本身，而是對壓力的態(tài)度與誤解。作為構成我們生活的組成部分，負面情緒與壓力無(wú)法被消滅，通過(guò)本課程，幫助學(xué)員學(xué)會(huì )如何與情緒和壓力之共處，掌握調適與管理情緒與壓力的實(shí)操方法，獲得激發(fā)、賦能成為快樂(lè )幸福的職場(chǎng)人。
 
課程收益：
● 通過(guò)認知模型清楚認識自己情緒狀態(tài)，識別壓力源及背后的信號；
● 通過(guò)專(zhuān)業(yè)練習掌握覺(jué)察和理解他人情感的方法；
● 通過(guò)實(shí)用工具把調適壓力的能力用于工作中，提高工作效率；
● 通過(guò)情景演練懂得放松心情、覺(jué)察情緒、積極互動(dòng)，締造和諧快樂(lè )人脈網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現快樂(lè )工作幸福生活的人生。
 
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天
課程對象： 全員
課程方式： 理論講解+案例分析+實(shí)操工具+視頻教學(xué)+互動(dòng)體驗+診斷點(diǎn)評
 
課程大綱
第一講：AI時(shí)代的EI
一、什么是EI
1. EI=EQ+IQ
2. AI時(shí)代的EI
思考：危機中的EI
二、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類(lèi)
3. 情緒的力量
4. 情緒的價(jià)值
討論：象與騎象人
三、職場(chǎng)中的情商
1. 情商如何影響決策
2. 情商如何影響績(jì)效
3. 情商如何影響行為
4. 情商如何影響關(guān)系
 
第二講：認知自我情感
一、解析自我情緒認知
1. 脫節or當下
2. 豐富情緒詞匯
工具：情緒日記
二、產(chǎn)生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關(guān)性
5. Fairness 公平性
討論：反應三層次
三、產(chǎn)生情緒的思維方式
1. 災難性思維方式
工具：樂(lè )觀(guān)思維法
2. 絕對性思維方式
工具：第三空間
游戲：畫(huà)圖形
3. 憂(yōu)慮性思維方式
工具：正念療法
4. 懲罰式思維方式
工具：蘋(píng)果樹(shù)
5. 自我式思維方式
工具：我的三個(gè)層次
四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
 
第三講：管理自我情緒
一、情緒ABC理論
1. Adversity阻力
2. Beliefs信念
3. Consequences結果
演練：情緒魔方
二、情緒管理四個(gè)策略
1. 思維導向策略
2. 體能導向策略
3. 環(huán)境導向策略
4. 關(guān)系導向策略
三、不良情緒應對方法
1. 緊張
2. 自卑
3. 憤怒
4. 焦慮
5. 抑郁
6. 內疚
7. 悲傷
8. 嫉妒
工具：3WHA法
思考：如何面對他人的指責與批評
 
第四講：認知他人情感
一、解析他人情緒認知
1. 麻木or同理心
2. 他人情緒認知三步驟
二、提高他人情緒認知
1. 觀(guān)察事實(shí)
2. 表達感受
3. 展示需要
4. 期待共創(chuàng )
三、聽(tīng)的四個(gè)層次
1. 假裝在聽(tīng)
2. 選擇性聽(tīng)
3. 聚精會(huì )神地聽(tīng)
4. 同理心傾聽(tīng)
討論：同理心與同情心
討論：傾聽(tīng)的五大障礙
練習：深度對話(huà)
 
第五講：管理他人情緒
一、智慧決策公式
1. 局限or開(kāi)闊
2. 心理運作原理
工具：FTA模型
工具：時(shí)間線(xiàn)
二、他人情緒管理四步驟
1. 感知情緒
2. 換位思考
3. 澄清事實(shí)
4. 確認含義
5. 第三方案
工具：收益與代價(jià)
 
第六講：職場(chǎng)減壓——與壓力共舞
一、認知壓力
1. 壓力自我測試
2. 壓力產(chǎn)生原因
3. 重新認識壓力
1）壓力反應生理過(guò)程
2）現代科學(xué)的新認識
討論：壓力與動(dòng)力
案例：魚(yú)的傾訴
二、管理壓力
1. 分真假壓力
2. “動(dòng)”管理
1）微動(dòng)法
2）小動(dòng)法
3）大動(dòng)法
3. “靜”管理
1）停stop!
2）慢即快
3）靜水方能深流
4. 向內調節
5. 向外緩解
案例：韓國的發(fā)呆比賽
三、壓力管理五大原則
1. 加減重構原則
2. 平衡轉移原則
3. 時(shí)間管理原則
4. 借助外力原則
5. 激活能量原則
四、職場(chǎng)減壓實(shí)操
1. 正念冥想
2. 一張愛(ài)的清單
3. 設置第三空間
4. 解壓雜貨店
5. 1分鐘身心療愈法
 
課程回顧及學(xué)習評估
1. 小組成果與培訓心得分享
2. 管理者情商修煉行動(dòng)計劃


課程2：EI情感智能與幸福職場(chǎng)
 
課程背景：
1990年由美國耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈爾曼（Daniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著(zhù)作《情商EQ》在全球掀起旋風(fēng)。
情感智能是人類(lèi)最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續穩定發(fā)展，圖案充滿(mǎn)責任感和活力。EI情感智能時(shí)VUCA時(shí)代每個(gè)人必備的技能，了解情緒的機理并掌握調節和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項能力素質(zhì)，助力職場(chǎng)生涯！
 
課程目標：
運用澳大利亞Genos情感智能的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對工作績(jì)效的影響，情感智能對團隊績(jì)效和個(gè)人工作表現產(chǎn)生的正向或負向的影響，并掌握高效運用情感智能的方法和工具。通過(guò)情感智能的學(xué)習可以提高員工績(jì)效、生產(chǎn)效率、滿(mǎn)意度和忠誠度；改善銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導力和管理效率；增強團隊合作和組織創(chuàng )新。
 
課程收益：
● 科學(xué)認知自我情感
● 掌握覺(jué)察和理解他人情感的方法
● 學(xué)會(huì )真誠的情感表達并建立信任的原則
● 運用情感推理實(shí)現智慧決策的技巧
● 培養管理自我情感和積極影響他人情感的能力
● 通過(guò)正念聯(lián)系，學(xué)會(huì )活在當下，享受當下，提高幸福指數
 
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
課程對象：所有職場(chǎng)人士
課程方式：分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)
課程風(fēng)格：   幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，工具豐富，互動(dòng)性強
 
 
課程大綱
第一講：走進(jìn)EI情感智能世界
一、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類(lèi)
3. 情緒的影響
4. 情緒的價(jià)值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. 情感智能的表現
3. VUCA時(shí)代特征
三、職場(chǎng)中的情感智能
1. 情感智能如何影響決策
2. 情感智能如何影響績(jì)效
3. 情感智能如何影響行為
4. 情感智能如何影響關(guān)系
 
第二講：自我情感認知
一、解析自我情感認知
1. 脫節or當下
2. 豐富情緒詞匯
二、產(chǎn)生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關(guān)性
5. Fairness 公平性
三、扭曲的五種思維方式
1. 災難性思維方式
2. 絕對性思維方式
3. 憂(yōu)慮性思維方式
4. 懲罰式思維方式
5. 自我式思維方式
四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
五、增強自我情感認知的技能
1. 反思與自我評判法
2. 價(jià)值觀(guān)法
 
第三講：他人情感認知
一、解析他人情感認知
1. 麻木or同理心
2. 他人情感認知三步驟
二、提高他人情感認知的方法
1. 觀(guān)察事實(shí)
2. 表達感受
3. 展示需要
4. 提出請求
三、傾聽(tīng)的四個(gè)層次
1. 假裝在聽(tīng)
2. 選擇性聽(tīng)
3. 聚精會(huì )神地聽(tīng)
4. 同理心傾聽(tīng)
討論：同理心與同情心
四、詢(xún)問(wèn)的技術(shù)
1. 開(kāi)放式提問(wèn)
2. 封閉式提問(wèn)
3. 教練式提問(wèn)
討論：傾聽(tīng)的五大障礙
練習：深度對話(huà)
 
第四講：真誠情感表達
一、如何建立信任
1. 不靠譜or誠實(shí)
2. 靠譜三環(huán)
二、情感表達的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型表達
4. 果斷型表達
5. 協(xié)作型表達
三、協(xié)作型情感表達的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀(guān)點(diǎn)
4. 詢(xún)問(wèn)聆聽(tīng)
練習：真誠談話(huà)五要素
第五講：情感推理—智慧決策
一、情感推理的作用
1. 局限or寬闊
2. 真實(shí)世界VS情感世界
二、情感推理的五個(gè)步驟
1. 事實(shí)
2. 利益相關(guān)者
3. 感受與需求
4. 解決方案
5. 溝通
 
第六講：自我情感管理
一、自我情感管理
1. 淡定or情緒化
2. 主動(dòng)管理與被動(dòng)管理
二、自我管理四個(gè)策略
1. 思維導向策略
2. 體能導向策略
3. 環(huán)境導向策略
4. 關(guān)系導向策略
三、強烈情緒的管理
1. 強烈情緒產(chǎn)生模式
2. 四種常見(jiàn)過(guò)激情緒
3. 五種扭曲思維方式
4. 應對過(guò)激情緒方法
 
第七講：他人情感管理—積極影響
一、建立鏈接
1. 冷漠or激勵
二、他人情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、運用分辨法調適他人情感
1. 澄清事實(shí)
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
 
第八講：追求幸福的方法
一、幸福的來(lái)源
1. 外求還是內求
2. 幸福的兩個(gè)原則
1) 進(jìn)展原則
討論：兩種積極情感
  1. 適應原則
討論：幸福起始點(diǎn)
3. 幸福方程式
4. 改變外在因素
1) 噪聲
2) 自我掌控感
3) 人際關(guān)系
5. 尋找幸福之路
1) 心流體驗
2) 掌握優(yōu)勢
6. 解讀“奢侈病”
1) 炫耀性消費
2) 選擇的悖論
二、愛(ài)與依戀
1. 愛(ài)的力量
1) 擁抱的需求
討論：接觸性安慰的案例
2) 母親的愛(ài)
2. 依戀理論
1) 安全與探索
2) 兒童的依戀類(lèi)型
3) 成人的依戀
三、心理的成長(cháng)
1. 創(chuàng )傷后應激障礙
2. 創(chuàng )傷后成長(cháng)
3. 逆境中獲益
四、道德的成長(cháng)
1. 道德準則
2. 6種美德
3. 24種人格優(yōu)勢
五、人生的意義
1. 何謂意義
2. 效能動(dòng)機
3. 全心投入
4. 意義感
5. 中庸之道
 
課程回顧及學(xué)習評估
1. 小組成果與培訓心得分享
2. 管理者情商修煉行動(dòng)計劃



課程3：AI時(shí)代管理者EI情商修煉
 
課程背景：
1990年由美國耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈爾曼（Daniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著(zhù)作《情商EQ》在全球掀起旋風(fēng)。
情感智能是人類(lèi)最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續穩定發(fā)展，圖案充滿(mǎn)責任感和活力。EI情感智能時(shí)VUCA時(shí)代每個(gè)人必備的技能，了解情緒的機理并掌握調節和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項能力素質(zhì)，助力職場(chǎng)生涯！
 
課程目標：
運用澳大利亞Genos情感智能的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對工作績(jì)效的影響，情感智能對團隊績(jì)效和個(gè)人工作表現產(chǎn)生的正向或負向的影響，并掌握高效運用情感智能的方法和工具。通過(guò)情感智能的學(xué)習可以提高員工績(jì)效、生產(chǎn)效率、滿(mǎn)意度和忠誠度；改善銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導力和管理效率；增強團隊合作和組織創(chuàng )新。
 
課程收益：
● 科學(xué)認知自我情感
● 掌握覺(jué)察和理解他人情感的方法
● 學(xué)會(huì )真誠的情感表達并建立信任的原則
● 運用情感推理實(shí)現智慧決策的技巧
● 培養管理自我情感和積極影響他人情感的能力
● 通過(guò)正念聯(lián)系，學(xué)會(huì )活在當下，享受當下，提高幸福指數
 
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
課程對象：所有職場(chǎng)人士
課程方式：分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)
課程風(fēng)格：   幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，工具豐富，互動(dòng)性強
 
 
 
課程大綱
第一講：走進(jìn)EI情感智能
一、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類(lèi)
3. 情緒的力量
4. 情緒的價(jià)值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. AI時(shí)代的EI
3. 后疫情時(shí)代需求
三、職場(chǎng)中的情感智能
1. 情感智能如何影響決策
2. 情感智能如何影響績(jì)效
3. 情感智能如何影響行為
4. 情感智能如何影響關(guān)系
 
第二講：自我情感認知
一、解析自我情感認知
1. 脫節or當下
2. 豐富情緒詞匯
二、產(chǎn)生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關(guān)性
5. Fairness 公平性
三、促發(fā)情緒產(chǎn)生流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
四、增強自我情感認知
1. 反思與自我評判法
2. 價(jià)值觀(guān)法
思考：你會(huì )救人嗎
 
第三講：他人情感認知
一、提高他人情感認知
1. 麻木or同理心
2. 他人認知三步驟
二、傾聽(tīng)的四個(gè)層次
1. 假裝在傾聽(tīng)
2. 選擇性?xún)A聽(tīng)
3. 聚精會(huì )神傾聽(tīng)
4. 移情式傾聽(tīng)
討論：同理心與同情心
三、詢(xún)問(wèn)的技術(shù)
1. 開(kāi)放式提問(wèn)
2. 封閉式提問(wèn)
3. 教練式提問(wèn)
討論：傾聽(tīng)的五大障礙
練習：深度對話(huà)
四、行為的改變
1. TELL模式
2. CONSULT模式
 
第四講：真誠情感表達
一、如何建立信任
1. 不靠譜or誠實(shí)
2. 靠譜三環(huán)
二、情感表達的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型表達
4. 果斷型表達
5. 協(xié)作型表達
三、建立協(xié)作型情感表達
1. STROKE撫拍術(shù)
2. HAPPS感謝術(shù)
四、協(xié)作型情感表達四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀(guān)點(diǎn)
4. 詢(xún)問(wèn)聆聽(tīng)
練習：真誠談話(huà)五要素
 
第五講：情感推理—智慧決策
一、智慧決策公式
1. 局限or開(kāi)闊
2. 心理運作原理
3. 人與AI的區別
討論：真實(shí)世界VS情感世界
二、情感推理的四個(gè)步驟
1. 提供三大支持
2. 分析感受與需求
3. 結合事實(shí)與情感
4. 協(xié)作式溝通交流
 
第六講：自我情感管理
一、EI提升工作績(jì)效
1. 淡定or情緒化
2. 主動(dòng)管理與被動(dòng)管理
二、自我管理四個(gè)策略
1. 思維導向策略
2. 體能導向策略
3. 環(huán)境導向策略
4. 關(guān)系導向策略
三、強烈情緒的管理
1. 強烈情緒產(chǎn)生模式
2. 四種常見(jiàn)過(guò)激情緒
3. 五種扭曲思維方式
4. 應對過(guò)激情緒方法
 
第七講：他人情感管理—積極影響
一、建立鏈接
1. 冷漠or激勵
二、他人情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、運用分辨法調適他人情感
1. 澄清事實(shí)
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
 
課程回顧及學(xué)習評估
1. 小組成果與培訓心得分享
2. 管理者情商修煉行動(dòng)計劃



課程4：情商領(lǐng)導力——贏(yíng)得人心的力量
 
課程背景：
領(lǐng)導者的首要職責是管理好自身的情緒能量，然后幫助協(xié)調身邊人的能量。
——彼得.德魯克
人生成功靠情商，不敗靠智商，未來(lái)，人對機器人的唯一勝算在于情商。
——馬云
如果對情緒的無(wú)知妨礙了你驅動(dòng)績(jì)效、阻擋侵略者、在危機中運用同理心，那么無(wú)論對財務(wù)狀況賦予多少關(guān)注都無(wú)法保護你的事業(yè)。情商不是在困難時(shí)期就可有可無(wú)的奢侈品，而是一個(gè)基本工具，如果善加運用，將是通往成功人生的關(guān)鍵。
用情商為企業(yè)變革與創(chuàng )新賦能，用情商與員工互動(dòng)中發(fā)生積極改變，用情商讓職場(chǎng)溝通更加有效愉快。擅長(cháng)處理情緒的人，在人生的任何領(lǐng)域都有優(yōu)勢。蓋洛普公司的調查結果表明，善于管理自己和員工的情緒資源的領(lǐng)導者能夠獲得顯著(zhù)的績(jì)效優(yōu)勢。情緒驅動(dòng)人，人驅動(dòng)績(jì)效！
在當今商業(yè)社會(huì )，我們越來(lái)越迫切地需要具有影響力的領(lǐng)導者，對領(lǐng)導者的挑戰是，這種影響力不僅表現在一個(gè)特定的時(shí)間或活動(dòng)中，而是應該無(wú)時(shí)無(wú)刻地表現出來(lái)。通過(guò)本課程一起探索領(lǐng)導者如何持續保持影響力。
 
課程收益：
● 改善和發(fā)展情商，增強自我意識和決策能力
● 練習如何觀(guān)察并對不同情緒進(jìn)行反應
● 有效運用各種情緒作為強大的工具來(lái)影響自己
● 改善所做決策的質(zhì)量，學(xué)習如何幫助別人做出更加明智的決定
● 了解反應環(huán)和此反應環(huán)是如何消減你的領(lǐng)導角色
● 加強同理心，追求超我目標并學(xué)習激勵員工的方法
● 通過(guò)將內在動(dòng)力與追求超我目標聯(lián)系起來(lái)激勵他人
● 提供“工具箱”來(lái)加強、加深自我意識、自我管理、自我激勵及激勵他人
 
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天
課程對象： 具有3年以上管理經(jīng)驗的管理者
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操工具+視頻教學(xué)+互動(dòng)體驗+診斷點(diǎn)評
 
 
 
課程大綱
第一講：情商與領(lǐng)導力
一、情商領(lǐng)導力
1. 情商=思考+情緒
2. 高情商的表現
3. 情商與領(lǐng)導力
討論：傳統領(lǐng)導力VS情商領(lǐng)導力
二、情商與成功
1. 關(guān)鍵成功要素
2. 情商模型解析
3. 情緒價(jià)值體現
反思：我的情商優(yōu)勢如何幫我發(fā)展領(lǐng)導力
 
第二講：情商勝任力發(fā)展
一、情商修煉目標
1. 更加有意識—留意自己的行為
2. 更加有意圖—做自己想做的事
3. 更加有意義—為一個(gè)理由而做
二、領(lǐng)導者情商發(fā)展
1. 情商與決策判斷
2. 情商與員工激勵
3. 情商與有效溝通
4. 情商與團隊管理
思考：領(lǐng)導者情商決定組織信任
三、自我認知階段
1. 認識情緒真相
2. 情緒有何特征
3. 為何管理情緒
4. 我的領(lǐng)導風(fēng)格
5. 認知情緒—我感覺(jué)
1）具體型
2）情緒化型
6. 情緒模式識別—我習慣怎么做
1）無(wú)意識型
2）分析型
思考：情緒綁架&情緒自由
練習：情緒模式識別FAT模型
四、自我選擇階段
1. 回應方式的選擇
1）積極主動(dòng)
2）消極被動(dòng)
思考：你的選擇權與選項
2. 領(lǐng)導者的因果思維—我該怎么做
1）回應型
2）謹慎型
工具：代價(jià)與收益
3. 領(lǐng)導者的樂(lè )觀(guān)思維—我能做到
1）受害者型
2）自負型
3）理性樂(lè )觀(guān)與盲目樂(lè )觀(guān)
4）變革與創(chuàng )新
4. 內在動(dòng)力的運用—我想要的是什么
1）被動(dòng)型
2）自驅型
3）內在動(dòng)力與外在動(dòng)力
4）自我激勵與員工激勵
5. 管理中的情緒駕馭—我如何做到
1）反復無(wú)常型
2）溫和型
五、自我超越階段
1. 領(lǐng)導者的同理心—他人的感覺(jué)怎么樣
1）疏遠型
2）陷入型
3）同理心的三個(gè)維度
思考：同理心與同情心
2. 追求超我目標—我的人生使命是
1）漫無(wú)目的型
2）充滿(mǎn)動(dòng)力型
3）構建超我目標
思考：尋找生命的意義
 
第三講：領(lǐng)導者與組織情商
一、實(shí)現情緒雙贏(yíng)
1. 高情商管理賦能
思考：從管控到賦能
2. 雙贏(yíng)溝通模型
1）同頻共振
2）真誠聯(lián)結
3）達成共識
4）期待未來(lái)
思考：談話(huà)中的理性與感性
二、情商與管理溝通
1. 管理自我情緒
2. 影響他人情緒
1）傾聽(tīng)并重復
2）感知并辨別
3）理解并認同
4）分享并影響
3. 引導他人情緒
1）如何洞察對方的真實(shí)感受
2）如何激發(fā)對方的積極情緒
3）如何回應對方的消極情緒
4）如何掌控談話(huà)中關(guān)鍵情緒
5）如何傳遞交談中自己情緒
案例：從關(guān)注自我到關(guān)注他人
三、情商與團隊管理
1. 場(chǎng)景一：團隊目標設定
2. 場(chǎng)景二：?jiǎn)T工執行困難
3. 場(chǎng)景三：激勵團隊士氣
4. 場(chǎng)景四：推動(dòng)組織變革
5. 場(chǎng)景五：新官上任
四、情商與組織信任
1. 活力組織模型
2. 建立信任4C
3. 激發(fā)員工績(jì)效
4. 激勵員工原則
5. 客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠
 
課程回顧及學(xué)習評估
1. 小組成果與培訓心得分享
2. 管理者情商修煉行動(dòng)計劃




課程5：高品質(zhì)溝通技巧
 
課程背景：
企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。
——美國著(zhù)名管理學(xué)家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一個(gè)組織中，溝通不暢是其面臨的一個(gè)基本問(wèn)題。從人際
誤解到財政、運營(yíng)和生產(chǎn)，無(wú)不與溝通低效有關(guān)。
——商業(yè)資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert
個(gè)人智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
——美國普林斯頓大學(xué)對1萬(wàn)份人事檔案分析結果
在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職的占82%。
——哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果
我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過(guò)有關(guān)溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽(tīng)？怎么交流？溝通需要成本，沒(méi)有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競爭力，對于職場(chǎng)人士來(lái)講是致命的，通過(guò)提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚(yú)得水！商業(yè)社會(huì )的快速運轉離不開(kāi)有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。
從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。 本課程助你從一名默默無(wú)聞的上班族，成為左右逢源的快樂(lè )高效高人氣職場(chǎng)人！
 
課程收益：
● 深入理解溝通在團隊協(xié)作、客戶(hù)關(guān)系、管理工作中的重要作用；
● 通過(guò)模型科學(xué)認知情緒管理，保持理智的方法；
● 掌握高效溝通的基本步驟，實(shí)現雙贏(yíng)的決策技巧；
● 學(xué)會(huì )化解沖突的溝通方法，提升溝通品質(zhì)；
● 培養主動(dòng)積極溝通的意識，養成高效溝通習慣。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：所有職場(chǎng)人
課程風(fēng)格：   幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，工具豐富，互動(dòng)性強
課程方式：   理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
 
課程大綱
第一講：管理溝通原則
一、重新定義溝通
1. 后疫情時(shí)代溝通方式
2. 人工智能時(shí)代溝通場(chǎng)景
二、高品質(zhì)溝通三要素
1. 建立雙贏(yíng)思維
2. 尊重坦誠為本
3. 創(chuàng )建情感賬戶(hù)
工具：約哈利之窗
三、高品質(zhì)溝通五部曲
1. 明確目的—抓手
2. 符合TPOR—氛圍
3. 結構化表達—要點(diǎn)
4. 了解對方—同頻
5. 第三選擇—創(chuàng )造
 
第二講：高效溝通四板斧
一、表達能力
1. 有理有據
2. 有情有趣
3. 有力有效
二、傾聽(tīng)能力
1. 傾聽(tīng)四個(gè)層次
2. 排除三大干擾
三、反饋能力
1. 有效反饋BIA
2. 有效反饋BID
四、破譯身體語(yǔ)言
1. 開(kāi)放身體語(yǔ)言
2. 封閉身體語(yǔ)言
 
第三講：高效溝通密碼
一、四種溝通風(fēng)格解讀
1. 支配型/指揮者
2. 社交型/影響者
3. 穩健型/支持者
4. 服從型/思考型
二、知彼解己的溝通密碼
1. 典型特質(zhì)分析
2. 職場(chǎng)優(yōu)勢與挑戰
3. 溝通風(fēng)格與偏好
4. 動(dòng)力與壓力來(lái)源



課程6：DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作
 
課程背景：
1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴(lài)的性格工具。
認識不等于了解，愛(ài)不等于懂，了解周?chē)娜耸且婚T(mén)重要的人生功課，招聘、管理、組建團隊、銷(xiāo)售溝通，無(wú)一不需要我們全面客觀(guān)地了解對方，以對方喜歡的的、適合和舒服的方式施加影響力，這是最大的職場(chǎng)競爭力。
本課程從通過(guò)觀(guān)察識別不同特質(zhì)的人，到掌握如何運用對方的傾向性與其打交道，達成共識并實(shí)現目標，提出完整系統的解決方案。
 
課程收益：
● 客觀(guān)深入了解自己，加強對人的敏感度
● 掌握賦能于對方的交往方式，更智慧地管理自己和對方的情緒
● 提升找搭檔，作組合，打配合的認知，打造高效團隊
● 懂得如何與不同特質(zhì)的上級、下級、平級相處原則和技巧
● 了解與不同特質(zhì)的客戶(hù)溝通密碼，使溝通更有效，工作更高效
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：所有職場(chǎng)人
課程風(fēng)格：   幽默風(fēng)趣，深入淺出，邏輯性強，化繁為簡(jiǎn)，前瞻性強，實(shí)戰演練，落地為先
課程方式：   游戲導入，案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
 
課程大綱
第一講：DISC測試與理論
一、DISC行為風(fēng)格理論
1. 從認識到了解
2. 敏感度三個(gè)層次
3. 與其他工具區別
游戲：你看到什么了？
4. 分析兩個(gè)維度
5. 兩個(gè)核心原則
二、DISC與競爭力密碼
1. 在職場(chǎng)中
2. 在家庭中
3. 在社交中
4. 在管理中
 
第二講：DISC行為風(fēng)格全面解讀
一、Dominance支配型/指揮者
1. 典型特質(zhì)分析
2. 獨特優(yōu)勢與劣勢
3. D在團隊中的角色
4. 與D相處之道
5. 如何為D賦能
二、Influence 社交型/影響者
1. 典型特質(zhì)分析
2. 獨特優(yōu)勢與劣勢
3. I在團隊中的角色
4. 與I相處之道
5. 如何為I賦能
三、Steadiness 穩健型/支持者
1. 典型特質(zhì)分析
2. 獨特優(yōu)勢與劣勢
3. S在團隊中的角色
4. 與S相處之道
5. 如何為S賦能
四、 Compliance服從型/思考型
1. 典型特質(zhì)分析
2. 獨特優(yōu)勢與劣勢
3. C在團隊中的角色
4. 與C相處之道
5. 如何為C賦能
 
第三講：DISC破譯團隊凝聚力密碼
一、正確對待差異
1. 忍受—打破思維定勢
2. 接受—擁抱差異互補
3. 享受—產(chǎn)生化學(xué)反應
二、蜀國團隊啟發(fā)
1. 張飛的成與敗
2. 關(guān)羽的成與敗
3. 劉備的成與敗
4. 諸葛亮的成與敗
三、個(gè)人的優(yōu)秀到卓越
1. 工作狀態(tài)評估
2. 職場(chǎng)關(guān)系分析
3. 特質(zhì)調整策略
4. 挑戰與壓力管理
5. 重塑職場(chǎng)競爭力
思考：如何產(chǎn)生黃金搭檔
四、團隊的優(yōu)秀到卓越
1. 西游記團隊組合
2. 團隊結構分析
3. 成員特質(zhì)分析
3. 人事匹配原則
4. 卓越團隊模型
5. 重塑團隊競爭力
思考：如何管理不同風(fēng)格的員工
 
第四講：DISC與卓越團隊打造
一、人際交往模式
1. 贏(yíng)模式
2. 贏(yíng)／輸模式
3. 輸／贏(yíng)模式
4. 輸／輸模式
5. 贏(yíng) / 贏(yíng)模式
6. 無(wú)交易模式
二、團隊協(xié)作原則
1. 支持
2. 期待
3. 信任
4. 意義
三、溝通案例分析
1. 向上溝通
2. 向下溝通
3. 平行溝通
4. 客戶(hù)溝通
四、DISC與高效團隊
1. 與D高效協(xié)作
1）如何建立信任
2）如何產(chǎn)生鏈接
3）如何高效表達
4）如何深度傾聽(tīng)
5）如何有效反饋
6）溝通協(xié)作中的加減乘除
2. 與I高效協(xié)作
1）如何建立信任
2）如何產(chǎn)生鏈接
3）如何高效表達
4）如何深度傾聽(tīng)
5）如何有效反饋
6）溝通協(xié)作中的加減乘除
3. 與S高效協(xié)作
1）如何建立信任
2）如何產(chǎn)生鏈接
3）如何高效表達
4）如何深度傾聽(tīng)
5）如何有效反饋
6）溝通協(xié)作中的加減乘除
4. 與C高效協(xié)作
1）如何建立信任
2）如何產(chǎn)生鏈接
3）如何高效表達
4）如何深度傾聽(tīng)
5）如何有效反饋
6）溝通協(xié)作中的加減乘除
四、職場(chǎng)溝通應用場(chǎng)景演練
1. 分組抽題目
2. 完成mission
 
課程回顧及學(xué)習評估
1. 學(xué)員成果分享
2. 行動(dòng)計劃樹(shù)



課程7：從校園到企業(yè)——新員工職業(yè)化塑造
 
課程背景：
職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著(zhù)自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的員工是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。
“只有每個(gè)員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專(zhuān)家，企業(yè)才具備核心競爭力。”——任正非
“首先創(chuàng )造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司。”——經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助
“企業(yè)核心精華增利在該組織內的人，其他的競爭力都是人的競爭力的外化。”——張瑞敏
 
課程收益：
● 培養主動(dòng)承擔責任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰的職業(yè)素養
● 培養雙贏(yíng)思維，平衡多方，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系
● 掌握并有效梳理工作流程，結合相應工具提升實(shí)際操作能力
● 不斷精進(jìn)，由內而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人
● 實(shí)現高效快樂(lè )工作，提升職場(chǎng)幸福力，為企業(yè)聚能增效
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：新員工
課程方式： 理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
課程工具： SMART原則，思維導圖，金字塔原理，頭腦風(fēng)暴， 時(shí)間管理四象限，80/20原則，情緒清單，JOHARI視窗
 
課程大綱
第一講：重新解讀新員工職業(yè)化
一、解讀新時(shí)代新要求
1. 后疫情時(shí)代特征
2. AI未來(lái)工作場(chǎng)景
3. 新時(shí)代人才標準
4. 職場(chǎng)七大角色
討論：一類(lèi)人才與二類(lèi)人才
二、華麗轉身角色轉變
1. 定義職場(chǎng)
2. 職場(chǎng)規則
3. 認知責任
4. 轉變思維
5. 建立習慣
6. 掌握技能
7. 升級迭代
游戲：挑戰新角色迎戰新世界
三、職業(yè)化五項標準
1. 堅決服從信守承諾
2. 確立目標立即行動(dòng)
3. 只找方法不找借口
4. 積極主動(dòng)承擔責任
5. 結果導向全力以赴
討論：開(kāi)啟職場(chǎng)英雄之旅
 
第二講：職業(yè)心態(tài)塑造
一、職業(yè)思維
1. 職場(chǎng)成熟模式圖
2. 成長(cháng)型思維VS固定型思維
二、職場(chǎng)四類(lèi)人
1. 不燃型與心態(tài)特征
2. 可燃型與心態(tài)特征
3. 自燃型與心態(tài)特征
4. 燃他型與心態(tài)特征
三、職業(yè)心態(tài)
1. 修煉一：積極主動(dòng)的心態(tài)
1）積極主動(dòng)的三個(gè)層次
2）積極心態(tài)的變化過(guò)程
2. 修煉二：空杯好奇的心態(tài)
1）人的認知狀態(tài)
2）保持一顆好奇心
3. 修煉三：利他服務(wù)的心態(tài)
1）成功的終極規律
2）利他之心與利己之心
3）為什么助人會(huì )快樂(lè )
討論：人生終極意義
4. 修煉四：陽(yáng)光快樂(lè )的心態(tài)
1）一杯水的故事
2）絕對性思維方式
3）樂(lè )觀(guān)面對不確定
故事：這個(gè)世界沒(méi)你想得那么糟糕
5. 修煉五：感恩付出的心態(tài)
1）列出感恩list
2）付出與給予
思考：為什么這是理所應當
6. 修煉六：責任自豪的心態(tài)
1）重新定義工作
2）尋求工作的意義
3）百分百責任意識
7. 修煉七：合作共贏(yíng)的心態(tài)
1）單打獨斗or抱團取暖
2）企業(yè)的合作共贏(yíng)
3）團隊的合作共贏(yíng)
4）個(gè)人的合作共贏(yíng)
思考：明明可以共贏(yíng)，為何損人不利己？
思考：1+1等于N
第三講：職場(chǎng)效能管理
一、高效時(shí)間管理
1. 認識時(shí)間—時(shí)代特征
2. 運用時(shí)間—引爆8小時(shí)
3. 管理時(shí)間—五大工具
4. 建立習慣—行動(dòng)計劃
視頻：時(shí)間分配
實(shí)操：清單—挑戰時(shí)間殺手
二、職場(chǎng)情緒管理
1. 情商與智商
2. 認識自己情緒
3. 駕馭自己情緒
4. 影響他人情緒
 
第四講：職場(chǎng)高效溝通
一、溝通思維—雙贏(yíng)
1. 人際交往六種模式
2. 情感賬戶(hù)曬單
3. 培養雙贏(yíng)思維
故事：不打不相識
二、溝通步驟—五部曲
1. 明確目的—抓手
2. 符合TPOR—氛圍
3. 結構化表達—要點(diǎn)
4. 了解對方—同頻
5. 第三選擇—創(chuàng )造
工具：約哈利之窗
三、溝通密碼—DISC
1. 典型特征與快速識別
2. 溝通加減乘除
3. 黃金搭檔與完美團隊
4. 職場(chǎng)溝通場(chǎng)景演練
 
課程回顧與結語(yǔ)
1. 學(xué)員成果展示與分享
2. 行動(dòng)計劃



課程8：從優(yōu)秀到卓越——員工職業(yè)化五項精進(jìn)
 
課程背景：
職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著(zhù)自己的職業(yè)人生。
企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的員工是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。
“只有每個(gè)員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專(zhuān)家，企業(yè)才具備核心競爭力。”——任正非
“首先創(chuàng )造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司。”——經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助
“企業(yè)核心競爭力在該組織內的人，其他的競爭力都是人的競爭力的外化。”——張瑞敏
 
課程收益：
● 培養主動(dòng)承擔責任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰的職業(yè)素養
● 培養雙贏(yíng)思維，平衡多方，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系
● 掌握并有效梳理工作流程，結合相應工具提升實(shí)際操作能力
● 重燃激情，不斷精進(jìn)，由內而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人
● 實(shí)現高效快樂(lè )工作，提升職場(chǎng)幸福力，為企業(yè)聚能增效
● 通過(guò)三力三管模型，提升溝通力、執行力、協(xié)作力，有效管理時(shí)間、目標、情緒壓力
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：工作3年以上的員工
課程方式：理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
課程工具： SMART原則，SWOT分析法，6頂思考帽，思維導圖，金字塔原理，頭腦風(fēng)暴，5WHY分析法，3BETTER法，剝洋蔥法，時(shí)間管理四象限，80/20原則，番茄工作法，JOHARI視窗
 
課程大綱
第一講：新時(shí)代新型人才
一、解讀新時(shí)代新要求
1. 后疫情時(shí)代特征
2. AI未來(lái)工作場(chǎng)景
3. 新時(shí)代人才標準
討論：一類(lèi)人才與二類(lèi)人才
二、建立職業(yè)競爭優(yōu)勢
1. 職業(yè)發(fā)展規律
2. 職場(chǎng)生存法則
 
第二講：第一項—時(shí)間管理
一、以終為始
1. 開(kāi)始與終結
2. 過(guò)程與結果
3. 目標與計劃
4. 擴大影響圈
故事：尋夢(mèng)環(huán)游記
二、要事第一
1. 辨別要事
2. 敢于說(shuō)NO
1）80/20原則
2）斷舍離的智慧
三、時(shí)間管理工具
1. 四象限法則
2. 優(yōu)先排序法
3. 番茄工作法
4. GTD管理法
5. 碎片時(shí)間管理
實(shí)操：清單—挑戰時(shí)間殺手
 
第三講：第二項—心態(tài)管理
一、職業(yè)三問(wèn)
1. 你為什么工作
2. 你究竟為誰(shuí)工作
3. 你想怎么工作
討論：職業(yè)問(wèn)題清單
二、四類(lèi)職業(yè)人
1. 不燃型與心態(tài)特征
2. 可燃型與心態(tài)特征
3. 自燃型與心態(tài)特征
4. 燃他型與心態(tài)特征
三、職業(yè)心態(tài)修煉
1. 修煉一：積極主動(dòng)的心態(tài)
2. 修煉二：空杯好奇的心態(tài)
3. 修煉三：責任自豪的心態(tài)
4. 修煉四：利他服務(wù)的心態(tài)
5. 修煉五：陽(yáng)光快樂(lè )的心態(tài)
6. 修煉六：合作共贏(yíng)的心態(tài)
7. 修煉七：感恩付出的心態(tài)
 
第四講：第三項—情緒管理
一、認識情緒
1. 什么是情緒
2. 情緒有何特征
3. 如何運用情緒
練習：五感全開(kāi)
二、管理情緒
1. 管理自己情緒
游戲：做自己的頭腦特工隊
2. 影響他人情緒
3. 情緒調節技巧
4. 實(shí)現情緒雙贏(yíng)
三、運用情緒
1. 積極情緒的力量
2. 消極情緒的力量
練習：情緒清單
 
第五講：第四項—勝在溝通
一、高效溝通五維訓練
1. 心—雙贏(yíng)思維、用心溝通
案例：奧普拉的智能資本
2. 看—察言觀(guān)色、真誠交流
3. 聽(tīng)—認真傾聽(tīng)、換位思考
案例：GE公司的LEADER解釋
4. 說(shuō)—邏輯清晰、有效表達
5. 感—積極回應、有情有理
二、溝通案例分析
1. 向上溝通
2. 向下溝通
3. 平行溝通
4. 客戶(hù)溝通
三、結構化高效表達
1. 結構化與非結構化表達
2. 構建金字塔結構
3. 核心四大原則
4. TOPS原則
四、DISC知彼解己溝通密碼
1. 典型特征與快速識別
2. 溝通風(fēng)格與相處之道
3. 黃金搭檔與完美團隊
4. 應用場(chǎng)景演練
1）與D、I、S、C型同事協(xié)同工作
2）向D、I、S、C型上級匯報工作
3）給D、I、S、C型下屬分配任務(wù)
4）為D、I、S、C型客戶(hù)處理異議
 
第六講：第五項—贏(yíng)在執行
一、重新解讀執行力
1. 新時(shí)代重塑執行力
2. 執行力衡量標準
測試：執行力自我測試
3. 走出執行的誤區
案例：如何評價(jià)小張的執行力
二、執行力提升訓練
1. 喚醒執行力三把火
1）第一把火—為自己添加趣味感
2）第二把火—為工作注入意義感
3）第三把火—為生活填充新鮮感
2. 高效執行四大思維
1）結果思維
2）優(yōu)勢思維
3）閉環(huán)思維
4）正念思維
3. 有效克服拖延癥
1）分析原因
2）對號入座
案例：CEO李先生的煩惱
案例：小張遲到是一種習慣
 
課程回顧與結語(yǔ)
1. 學(xué)員成果展示與分享
2. 行動(dòng)計劃

智泰咨詢(xún)公司給企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導與培訓服務(wù)；給企業(yè)提供免費上門(mén)調研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導方案。
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二、企業(yè)管理人才培養：
給企業(yè)培養一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優(yōu)秀人才---保證企業(yè)可持續高速發(fā)展；
三、生產(chǎn)各項指標提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本下降10%以上；設備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標桿和最高競爭力企業(yè)。

 

(責任編輯：智泰咨詢(xún))
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