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5S/6S管理+TPM管理咨詢(xún)專(zhuān)家

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培訓講師 張慈恩

培訓講師 張慈恩

時(shí)間:2023-11-25 14:31來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，在多種職場(chǎng)實(shí)施實(shí)踐了多個(gè)培養新生力量和孵化企業(yè)中堅力量的項目......


職業(yè)素養培訓講師：張慈恩老師

國家二級心理咨詢(xún)師
資深家庭教育專(zhuān)家
情緒壓力管理專(zhuān)家
EQ教育、管理訓練師
二十二年教育管理經(jīng)驗
二十年教育、心理、情感咨詢(xún)
超過(guò)兩千個(gè)家庭的咨詢(xún)經(jīng)歷
擅長(cháng)挖掘人本動(dòng)力和潛能、注重開(kāi)發(fā)人本心理資源
歷任：大型教育集團培訓總監、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問(wèn)
張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，在多種職場(chǎng)實(shí)施實(shí)踐了多個(gè)培養新生力量和孵化企業(yè)中堅力量的項目。運用深厚的管理培訓功底，為中國人壽等金融機構設計運作了新生員工“銷(xiāo)售心能手”的創(chuàng )業(yè)孵化項目，指導150人的團隊在三個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)中提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)40%以上。
 
實(shí)戰經(jīng)驗：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場(chǎng)學(xué)會(huì )任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個(gè)深圳市、東莞市民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)項目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進(jìn)建議。在多家企業(yè)蹲點(diǎn)指導具體的改進(jìn)與員工培養。
2005年在深圳中國人壽聯(lián)合幾個(gè)分部策劃了《保業(yè)青春行動(dòng)》，策劃以人本動(dòng)力為源本，促進(jìn)和提升保險員的綜合銷(xiāo)售能力。獲得了良好業(yè)績(jì)。
培訓銷(xiāo)售型師資，設計培訓計劃和編撰課程
在某大型教育集團的崗位上，制定并實(shí)施了全國二十多個(gè)分公司的新生師資培養的計劃和具體實(shí)施工作，在連續的培養指導下，向二十多個(gè)分公司輸送師資超過(guò)一百人。培養銷(xiāo)售型講師四十多名。編寫(xiě)和指導了師資培養培訓規劃實(shí)施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團隊在一年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)超過(guò)一千萬(wàn)（銷(xiāo)售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。
 
主講課程：
《基于人本發(fā)展的管理心理學(xué)應用》
《心理輔導員履職能力提升訓練營(yíng) 三天＋1》
《管理心理學(xué)工作坊》
《職場(chǎng)溝通心方案》
《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》
《管理者情商修煉》
《員工心理援助與危機干預（企業(yè)EAP）》
《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》
 
授課風(fēng)格：
張慈恩老師授課風(fēng)格：體驗、實(shí)踐、科學(xué)、內容實(shí)用、方法簡(jiǎn)單有效、感受深刻！
張慈恩老師擁有超強的親和力和感染力，在課程中以獨到的理念，活潑、生動(dòng)、形象的授課風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程，課程從身、心、意三個(gè)層面進(jìn)行探討、分享、演繹，推動(dòng)學(xué)員動(dòng)腦、動(dòng)心、動(dòng)情、動(dòng)手，身心合一融入到自己的生活和工作中。從形體、外貌到心靈、頭腦，鼓勵學(xué)員完善具有個(gè)人風(fēng)格的工作及生活方式，同時(shí)實(shí)操的課外作業(yè)和個(gè)案處理可以看到學(xué)員現場(chǎng)的蛻變和最真實(shí)的觸動(dòng)！
 
部分授課記錄：
臨海農商行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》3期
招商銀行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期
農行貴陽(yáng)分行《情商管理》2期
廣州工行《情商管理》4期
中石油《管理者的情商修煉》4期
京基百納廣場(chǎng)《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期
山東農行《職場(chǎng)兵王——職業(yè)競爭力提升》、《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》10期
深圳招商支行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》8期
深圳平安分行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》21期
南方報業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》16期
揚子報業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》8期
山東報業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》10期
江蘇啟東中學(xué)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》14期
南京師范大學(xué)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》12期
建行長(cháng)沙星沙支行《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》3期
國網(wǎng)山西電力《心理調試》2期
……
 
部分服務(wù)客戶(hù)：
金融銀行：山東農行、深圳招商支行、深圳平安分行、建設銀行廣州分行、建設銀行龍巖分行、深發(fā)展佛山支行、中國銀行蘭州支行、昆明農信社、江西省農行、溫州農行、建行長(cháng)沙星沙支行、廣州工行、臨海農商行、杭州招行、農業(yè)銀行貴陽(yáng)分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行等、廣西移動(dòng)來(lái)賓分公司、廣西移動(dòng)貴港分公司、東莞農商行、四川郵政、河南郵政、廣州工行、農業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政EMS江蘇分公司、重慶農行、湖北銀行宜昌分行、長(cháng)沙農商行、上海招商銀行等
電力通訊行業(yè)：山西國家電網(wǎng)，深圳國家電網(wǎng)，甘肅國家電網(wǎng)、廣西移動(dòng)、潮汕移動(dòng)
中山移動(dòng)、廣州移動(dòng)國網(wǎng)山西電力、河北電信、廣西移動(dòng)桂林分公司等
美容醫療：玫琳凱、柒柒美容院、莎之莎國際抗衰養生會(huì )所、珍草堂美容養生會(huì )所、聚百麗養生美容會(huì )所、康盈美容整形中心、鵬愛(ài)醫療美容醫院、博美醫療等
新聞媒體：山東報業(yè)、揚子報業(yè)、南方報業(yè)、長(cháng)沙女性頻道等
政府事業(yè)單位：廣東省路橋公司、杭州東方艦橋、濮陽(yáng)中古油、中建八局鋼結構公司、中國電子科技集團第八研究所、中山市城市管理行政執法局直屬分局等
教育單位：外語(yǔ)外貿大學(xué)、深圳外國語(yǔ)初中部、南京師范大學(xué)、江蘇啟東中學(xué)、深圳清華實(shí)驗學(xué)校、深圳東方英文書(shū)院、深圳實(shí)驗學(xué)校、桃源中小學(xué)、城市綠洲學(xué)校、廣州心理管理、女性研修班等
其他行業(yè)：深圳京基百納廣場(chǎng)、貴定卷煙廠(chǎng)、畢節卷煙廠(chǎng)、廣東開(kāi)陽(yáng)高速公路、貴港市恒信房地產(chǎn)公司、華潤置地、廣州質(zhì)檢院、大慶油田設計院、華潤地產(chǎn)、東莞東興織繡商標、太陽(yáng)神經(jīng)銷(xiāo)商班、葛洲壩集團、廣州自來(lái)水供水公司、中天路橋有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、寧夏伊品生物科技股份有限公司、天生橋水力發(fā)電總廠(chǎng)、曲靖復烤廠(chǎng)、師宗復烤廠(chǎng)、神東煤炭集團、神東集團、英大證券有限責任公司等
 
近期部分授課照片：

 
課程目錄：

課程1：基于人本發(fā)展的管理心理學(xué)應用
 
課程背景：
在人本主義心理學(xué)的應用實(shí)踐中，人的內在本性被照見(jiàn)，人格中精神的追求與自我發(fā)展在上個(gè)世紀六十年代，以馬斯洛的需求層次論、班杜拉的社會(huì )學(xué)習動(dòng)機理論中，形成了以觀(guān)察、收集被管理對象的基礎信息，協(xié)調與整合員工內在資源更好的用于職場(chǎng)，并且營(yíng)造學(xué)習環(huán)境，以替代強化的作用機制下讓員工從觀(guān)察、學(xué)習、強化某些優(yōu)能行為直至形成自我效能的內在機制。
課程將管理心理學(xué)分為角色管理、心態(tài)管理、情緒化解、關(guān)系管理、目標管理五個(gè)象限，向管理者展示從人的自我意識歸因、學(xué)習、發(fā)展三個(gè)象限中，通過(guò)關(guān)注放大、限制隔離、忽略強化、心理環(huán)境營(yíng)造等方法，針對具體的管理情景進(jìn)行分析、分解、構建和解決的應用實(shí)踐。課程采用企業(yè)管理心理學(xué)最為經(jīng)典的團隊管理八大角色的分析，引導管理者的自我認知和定位，使用大量的情景案例，實(shí)施在案例中體驗，在案例中發(fā)現，在案例中成長(cháng)的體驗式學(xué)習。
 
課堂收益：
● 從八個(gè)角色的自我分析中發(fā)現自己的管理角色定位，看到自己的優(yōu)勢所在。
● 在歸因論的基礎上，從人的行業(yè)、團體、崗位及個(gè)人的四個(gè)歸屬建構上學(xué)習員工動(dòng)態(tài)觀(guān)察與分析要素；掌握員工在工作中的細微變化，分解問(wèn)題歸因，化解管理問(wèn)題。
● 學(xué)習問(wèn)題分析的方法，熟練運用問(wèn)題表現、細節分析、信息的收集、對比，發(fā)現問(wèn)題的本質(zhì)，作用于問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)；形成對管理行為的思維、解決模式。
● 了解人心運作的基本機制，把握強化、忽略、隔離的基本管理動(dòng)作原理，巧妙的運作管理關(guān)系中的界限以及關(guān)系同頻的方法；促進(jìn)員工的自我意識和示范學(xué)習的意識，提高員工自我效能成長(cháng)。
● 掌握簡(jiǎn)單的情緒壓力化解原理，運用環(huán)境的相互作用，構建積極正向的團隊氛圍；學(xué)習運用懇談技術(shù)，強化管理者聲入人心的語(yǔ)言溝通魅力。
● 在角色、心態(tài)、情緒、關(guān)系、目標五個(gè)情景中，反復學(xué)習、體驗方法的使用、管理復盤(pán)和再造，將人本主義管理心理學(xué)的精髓植入管理者的意識之中。
 
課程對象：企業(yè)管理人員
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天,
課程方式：工作坊形式——互動(dòng)、交流、情景、提問(wèn)、分析、測評
 
課程大綱
引子：一個(gè)從根源解決問(wèn)題的學(xué)科
一、管理行為與因果要素分解
聚焦式會(huì )話(huà)
1. 尋找管理問(wèn)題根源
2. 分析問(wèn)題解決要素
二、自體運作與操作運作——心理人本的動(dòng)力原則
聚焦式會(huì )話(huà)
1. 自我效能與什么有關(guān)
2. 激勵自我效能產(chǎn)生的幾大因素
三、自我效能管理的運用尤為適合當今年輕一代的成長(cháng)管理
 
第一講：管理者的自我角色定位
一、團隊風(fēng)格分析
1. 團隊表現羅列
2. 團隊人員組成因素
3. 團隊的四種風(fēng)格
二、管理者風(fēng)格分析
1. 管理者表現羅列
2. 管理者優(yōu)勢測評
3. 管理者特質(zhì)自我認知
4. 管理者自我構建延展規劃
 
第二講：自我效能發(fā)展在管理中的分析結構與方法論
一、自我效能的因素
1. 環(huán)境、行為以及包括了思維、認知、自我評價(jià)等人的主題因素交互作用
案例分享：一個(gè)無(wú)心工作新人的轉變
2. 個(gè)體的自我因素歸因對職業(yè)成長(cháng)的影響
案例分享：兩個(gè)家庭模式在職場(chǎng)的帶入案例
3. “觀(guān)察學(xué)習”的作用和“榜樣示范”的作用在管理中的重要性
案例分享：中年職場(chǎng)的示范效應
4. 強調形成自我調節的意識促進(jìn)動(dòng)機功能
5. 突出和主張獎勵較高的自尊心
二、自我效能的應用象限和工具講解
1. 重視人的自我發(fā)展意識
2. 總是信息收集，歸因的分析分解
3. 尊重、認可、包容、理解和欣賞的環(huán)境構建
案例分享：危機中團隊的選擇
案例分享：一個(gè)職業(yè)人執著(zhù)的堅守
4. 忽視缺陷和短板
案例分享：一場(chǎng)“知遇之恩”的無(wú)形塑造
5. 重視優(yōu)勢強化
案例分享：疫情中的團隊效能調整案例
6. 設定界限
1）人際界限  2）群體利益界限  3）管理關(guān)系界限
7. 重視“示范”效應
8. 重視歸屬效應和獲得感
 
第三講：自我效能在角色管理中的應用
一、自我效能的角色管理方法論
1. 歸屬歸因分析
2. 角色歸屬意識
3. 關(guān)注放大、強化認知
4. 底線(xiàn)限制
二、角色管理情景一
1. 案例介紹《僭越和被僭越》
2. 按照問(wèn)分析結構，由各小組探討案例的因素和細節
3. 展示分析和問(wèn)題分解
4. 提供問(wèn)題解決方案
5. 小組互評和整體講評
三、角色管理情景二
1. 案例介紹《角色認知》
2. 按照問(wèn)分析結構，由各小組探討案例的因素和細節
3. 展示分析和問(wèn)題分解
4. 提供問(wèn)題解決方案
5. 小組互評和整體講評
 
第四講：自我效能在心態(tài)管理中的應用
一、自我效能的心態(tài)管理方法論
1. 歸屬歸因分析
2. 關(guān)注放大手段
3. 忽略損害現象，激勵有利行為
4. 隔離措施
5. 示范效應
6. 環(huán)境塑造影響
二、心態(tài)管理情景一
1. 案例介紹《消極怠工》
2. 按照問(wèn)分析結構，由各小組探討案例的因素和細節
3. 展示分析和問(wèn)題分解
4. 提供問(wèn)題解決方案
5. 小組互評和整體講評
三、心態(tài)管理情景二
1. 案例介紹《謹小慎微的員工》
2. 按照問(wèn)分析結構，由各小組探討案例的因素和細節
3. 展示分析和問(wèn)題分解
4. 提供問(wèn)題解決方案
5. 小組互評和整體講評
第五講：自我效能在管理關(guān)系中的應用
一、自我效能的管理關(guān)系方法論
1. 歸屬歸因分析
2. 關(guān)系連接技巧
3. 相互作用理論和示范效應
4. 關(guān)注放大
二、管理關(guān)系情景一
1. 案例介紹《團體中的刺頭》
2. 按照問(wèn)分析結構，由各小組探討案例的因素和細節
3. 展示分析和問(wèn)題分解
4. 提供問(wèn)題解決方案
5. 小組互評和整體講評
三、管理關(guān)系情景二
1. 案例介紹《老前輩》
2. 按照問(wèn)分析結構，由各小組探討案例的因素和細節
3. 展示分析和問(wèn)題分解
4. 提供問(wèn)題解決方案
5. 小組互評和整體講評
 
第六講：自我效能在情緒壓力管理中的應用
一、自我效能的情緒壓力管理方法論
1. 管理者自我情緒接納與保護方法
2. 歸屬歸因分析
3. 關(guān)注放大手段
4. 短程解決方法的懇談疏導技術(shù)
5. 人際交互作用法運用
體驗：人際交互作用聆聽(tīng)與聆聽(tīng)回應放大體驗
二、情緒壓力管理情景一
1. 案例介紹《投訴壓力巨大的崗位情緒》
2. 按照問(wèn)分析結構，由各小組探討案例的因素和細節
3. 展示分析和問(wèn)題分解
4. 提供問(wèn)題解決方案
5. 小組展示重要解決環(huán)節
三、情緒壓力管理情景二
1. 案例介紹《持續“低氣壓”的員工》
2. 按照問(wèn)分析結構，由各小組探討案例的因素和細節
3. 展示分析和問(wèn)題分解
4. 提供問(wèn)題解決方案
5. 小組展示重要解決環(huán)節
四、情緒壓力管理情景三
1. 案例介紹《大事件下持續作用下的情緒化團體》
2. 按照問(wèn)分析結構，由各小組探討案例的因素和細節
3. 展示分析和問(wèn)題分解
4. 提供問(wèn)題解決方案
5. 小組互評和整體講評
 
第七講：自我效能在目標管理中的應用
一、自我效能在目標管理中的方法論
1. 歸屬歸因分析
2. 關(guān)注放大手段
3. 挫折覺(jué)識利用
4. 投入驅動(dòng)論
5. 人際作用論
二、目標管理情景一
1. 案例介紹或者現場(chǎng)提供*擬定案例《KPI倒數第一之后的第二季度規劃》
2. 按照問(wèn)分析結構，由各小組探討案例的因素和細節
3. 展示分析和問(wèn)題分解
4. 提供問(wèn)題解決方案
5. 小組互評和整體講評
三、目標管理情景二
1. 案例介紹或者現場(chǎng)提供*擬定案例《目標執行散亂》
2. 按照問(wèn)分析結構，由各小組探討案例的因素和細節
3. 展示分析和問(wèn)題分解
4. 提供問(wèn)題解決方案
5. 小組互評和整體講評
 
結束：
1. 總結管理心理學(xué)自我效能的方法論和具體使用工具
2. 總結個(gè)人在課程中的收獲，并且可能會(huì )使用到那些情景下的管理


課程2：心理輔導員履職能力提升訓練營(yíng)3+1版本
 
課程背景：
作為企業(yè)組成的單細胞——員工，主觀(guān)意識中都在期待自己完備的產(chǎn)能，期待克服自我的短板，以每個(gè)個(gè)體最強技能和最高的協(xié)作，與組織及組織其他成員共同創(chuàng )造高品質(zhì)的企業(yè)效能。但作為每個(gè)員工，也具備了所有人性的優(yōu)點(diǎn)和缺陷；所以，當組織外部（職工職場(chǎng)以外的心理影響因素）或內部（職場(chǎng)內問(wèn)題）受到不良影響時(shí)，員工需要被及時(shí)的疏導，將可能對生產(chǎn)甚至企業(yè)生存的風(fēng)險降至最低。又或者，當員工個(gè)體的群體共性對企業(yè)產(chǎn)生不良影響，也需要在這時(shí)候被及時(shí)的調整。員工心理援助，在新時(shí)代的企業(yè)管理中，成為組織管理的基礎建設內容；以此來(lái)減少因員工職業(yè)心理問(wèn)題和個(gè)體心理問(wèn)題帶來(lái)的效能低下、組織人員流失、個(gè)體消極怠工、職業(yè)倦怠等管理成本損失和整體效能影響。
作為心理輔導員的職能，需要在平時(shí)的工作中及時(shí)的發(fā)現員工的問(wèn)題，比如員工執行力、工作態(tài)度、過(guò)度的焦慮等等帶來(lái)的工作效率低下。以及問(wèn)題的甄別，比如外部原因、內部原因、成長(cháng)適應性問(wèn)題、認知僵化、組織影響不夠等等。需要及時(shí)發(fā)現組織運作問(wèn)題，比如組織協(xié)調僵化、上下級關(guān)系強直、集體歸屬錯位等問(wèn)題。因此，作為心理輔導員，需要在職場(chǎng)工作本職以?xún)?，但站在職?chǎng)以外的中立狀態(tài)來(lái)面對員工表現出來(lái)的問(wèn)題；并且運用恰當的輔導手段協(xié)助員工回歸本源，化解情緒壓力，有效梳理職工面臨的問(wèn)題；及時(shí)締結他們需要的情感與職能支持，使得組織和個(gè)人能夠更順利的開(kāi)展乃至提升效能和最佳的職業(yè)體驗。
 
課程收益：
● 建設心理輔導員的崗位使命感，明確工作職責、界限與工作方向。
● 認知員工常見(jiàn)問(wèn)題，洞悉員工心理需求，掌握幫扶員工不同問(wèn)題的輔導技巧。
● 掌握員工心理輔導的基準策略，以及具體解決、干預原則。
● 把握五個(gè)步驟的疏導核心技術(shù)；并且運用五個(gè)步驟實(shí)現同一、共識與共鳴的懇談效應。
● 了解企業(yè)、組織常見(jiàn)的危機情況，提高組織危機管理與危機干預能力。
●  了解完善組織文化、建立人性化的管理氛圍。提高員工歸屬力和建立美好的職業(yè)體驗感，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造更多效益。
 
課程設計簡(jiǎn)介：
■通俗易懂、融會(huì )貫通性：以EAP踐行為目標，以團體動(dòng)力心理學(xué)、相互作用心理學(xué)、短程心理輔導技術(shù)、團體輔導技術(shù)、管理心理學(xué)、行為心理學(xué)、社會(huì )心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、情緒壓力疏導原理、積極心理學(xué)的融合進(jìn)行課程設計與實(shí)施。
■適應性的定制化：匯集國內國外優(yōu)質(zhì)EAP技術(shù)踐行的精準、有效的成功經(jīng)驗，兼顧本土人文、企業(yè)固有文化、本土行為風(fēng)格構成課程的靈活性。
■實(shí)操實(shí)戰性：以輕松愉悅的課堂氛圍帶動(dòng)學(xué)員的學(xué)習動(dòng)力，以學(xué)員真實(shí)經(jīng)歷的實(shí)例貫穿課堂分享和全方位的分析，引導學(xué)員運用工具進(jìn)行課堂萃取、梳理個(gè)性化解決方案為過(guò)程；以保證學(xué)員有感而學(xué)，學(xué)以致用的實(shí)踐效應。
 
課程對象：
△中高層管理干部、基層管理人員，
△心理輔導員、工會(huì )干部、黨政干部、紀委干部、HR員工關(guān)系；
△其他與員工心理疏導相關(guān)的人員；
 
課程時(shí)間：三天課程——一周一小時(shí)微咨詢(xún)（6小時(shí)／天）
課程方式：促動(dòng)技術(shù)-團體輔導-案例分享-課堂操作體驗-課堂探討-角色情景體驗-課堂萃取
 
課程工具使用：
● 員工行為觀(guān)察參考表
● 焦慮量表與抑郁量表
● 心理輔導五步法：心理輔導五類(lèi)疏導程序表
● 團體活動(dòng)設計流程
 
課程大綱
導論：講對員工的輔導深入企業(yè)的各個(gè)層面的意義和價(jià)值
1. 企業(yè)為什么要普及員工幫扶管理
2. 企業(yè)員工幫助的優(yōu)秀個(gè)案分享
 
第一講：企業(yè)發(fā)展的重要力量——心理輔導員角色認知
一、組織內的心理輔導員是什么樣的角色？
案例分享：組織中的心靈守護者
1. 分小組進(jìn)行欣賞式探尋——心理輔導的意義
1）從分享的案例中發(fā)現了什么
2）那些方式運用到本組織中能夠出現什么效果
3）參訓者對組織內心理輔導有什么樣的期待
4）促成什么樣的結果可以同時(shí)滿(mǎn)足共同的期待
5）如何促成大家期待的目標
2. 心理輔導員的角色內涵和工作目標
小組頭腦風(fēng)暴
1）以職業(yè)心理健康、個(gè)人心理健康與成長(cháng)、團體心理健康與影響為核心，厘出心理輔導員的工作和具體任務(wù)
2）列舉心理輔導員需要應對的問(wèn)題和困難
3）小組制作：心理輔導員能力模型的延展設想
4）分組分享各自的結果
二、以被輔導者身份羅列參與心理輔導的擔憂(yōu)和禁忌
三、EAP服務(wù)實(shí)事的五項原則
1. 保密性原則
2. 專(zhuān)業(yè)性與權威性
3. 對應企業(yè)需求復合企業(yè)特質(zhì)的可執行的
4. 實(shí)施中保障持續的信任關(guān)系以及有效的溝通
5. 追蹤情況評估跟進(jìn)
 
第二講：洞若觀(guān)火——員工問(wèn)題觀(guān)察與甄別
一、員工常見(jiàn)問(wèn)題
1. 職場(chǎng)問(wèn)題  2. 情緒／心理問(wèn)題  3. 戀愛(ài)婚姻親子問(wèn)題
4. 家庭問(wèn)題  5. 職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題  6. 成癮及其他問(wèn)題
二、員工問(wèn)題評估
1. 依照職業(yè)效能的評估管理
1）由組織行政機制進(jìn)行審核的評估
a個(gè)人效能評估
b效能問(wèn)題五類(lèi)項分析
2. 依照企業(yè)文化的評估
1）由團體影響為觀(guān)測的評估
3. 依照心理健康標準的評估
1）以心理健康監控進(jìn)行評估
2）心理異常四類(lèi)象時(shí)長(cháng)關(guān)注與轉介
實(shí)際案例分析：哪個(gè)員工需要特別關(guān)注；哪個(gè)案例需要深入了解；哪些情況需要進(jìn)行轉介
4. 焦慮、抑郁、員工行為觀(guān)察運用
1）測量前準備  2）測量中支持  3）測量后的處理
 
第三講：有效的面詢(xún)和及時(shí)的懇談
一、了解懇談對象及聚焦懇談目標
1. 四種行為風(fēng)格介紹
1）妥協(xié)者的進(jìn)攻策略與心理特性
2）冷漠型的進(jìn)攻策略與心理特性
3）討好型的進(jìn)攻策略與心理特性
4）指責型的進(jìn)攻策略與心理特性
二、識破情緒表象
1. 憤怒者的內心與需求
2. 哀慟者的內心與需求
3. 焦慮者的內心與需求
4. 及其理智者的內心與需求
三、接納與接納的心態(tài)準備
1. 準備好接納所有來(lái)自對方的信息
2. “創(chuàng )造未來(lái)”的思維是懇談心態(tài)的絕對契機
3. 確定懇談的目的——管理來(lái)訪(fǎng)者心情（管理對話(huà)體驗）
4. 在懇談中尋求順利進(jìn)展的理由
課堂情景心態(tài)對話(huà)
四、消除不安，展開(kāi)尋求解決和未來(lái)軌跡的對話(huà)
課堂體驗：聆聽(tīng)的支持與回應
1. 化解不可能為可能狀況  2. 留白與等待努力
3. 構件對話(huà)路徑  4. 在對話(huà)中種植對方意愿
小組分析四種方法的對話(huà)前提與契機
 
第四講：心理輔導五步法
一、心理輔導五步法分解
1. 案例分享：升職的困擾
進(jìn)行課堂教練引導學(xué)員分離案例中的環(huán)節：事實(shí)、虛構以及虛構產(chǎn)生的因素、事件帶出的情緒情感變化、可以利用的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、解決之道。
2. 分析焦點(diǎn)解決的主體意識賦能——輔導者把每個(gè)對象當作專(zhuān)家進(jìn)行提問(wèn)
3. 課堂教練引導：解決的契機在于引發(fā)個(gè)案看見(jiàn)問(wèn)題的例外價(jià)值
二、心理輔導五步法現場(chǎng)體驗
1. 個(gè)案分享：一位老員工的焦慮
2. 課堂分析
1）如何引導事實(shí)呈現
2）怎樣的提問(wèn)可以引發(fā)感受
3）輔導員如何萃取與輔導對象共同的感受
4）哪些點(diǎn)引發(fā)了焦慮
5）難點(diǎn)如何梳理才能夠順理成章
總結：共同發(fā)現與提煉價(jià)值、生發(fā)新感受是心理輔導的核心
三、心理輔導五步法課堂實(shí)踐
1. 事件——感受——同理提煉——難點(diǎn)梳理——構建解決
2. 二人小組面對面實(shí)踐：每個(gè)組在員工常見(jiàn)問(wèn)題中確立一個(gè)主題進(jìn)行分角色體驗
3. 班級分享：我們的情緒壓力解決之道
 
第五講：企業(yè)文化增進(jìn)規劃與實(shí)施方式
一、借鑒與參考
案例分享：中石油——內部黨組織＋外部輔導
案例分享：上海某銀行EAP實(shí)例——依托內部組織開(kāi)展的黨組織干預機制
案例分享：某企業(yè)員工干預咨詢(xún)案例
二、EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓與團體輔導
1. 心理健康教育的特點(diǎn)、作用與目標
2. EAP心理健康講座、培訓大綱和內容
3. 團體輔導
1）團體輔導的作用、意義與效果  2）內部EAP培訓  3）持續改善員工心理狀態(tài)團體輔導
課堂體驗——面詢(xún)與懇談
三、組織文化管理方案設計與實(shí)施規劃
1. 目標制定
2. 按照本企業(yè)需求制定活動(dòng)實(shí)施架構評估與設計
1）課堂實(shí)案設計體驗
2）活動(dòng)組織設計體驗
3）活動(dòng)管理體驗
4）企業(yè)文化在組織中的推廣與實(shí)施規劃體驗＊
3. 開(kāi)放空間——EAP設計規劃的疑問(wèn)與實(shí)務(wù)探討
四、對外合作服務(wù)的管理
五、總結與反思
1. 員工歸屬感建立的難點(diǎn)與難點(diǎn)解決  2. 組織文化建設在規劃與實(shí)施中的體現
以人為本文化建設課堂體驗
 
第六講：企業(yè)危機管理和危機干預
一、企業(yè)常見(jiàn)危機與心理危機的理解
二、企業(yè)危機特點(diǎn)與引起的常見(jiàn)原因
1. 危機的四大特點(diǎn)
2. 常見(jiàn)心理危機
2. 1 應激
2. 2相關(guān)應激障礙
3. 心理危機的三個(gè)階段
3. 特殊事件危機
三、危機干預的目標
1. 防止傷害  2. 及時(shí)減少組織損失和負面影響
四、危機干預的原則與要點(diǎn)
1. 干預原則
2. 梳理溝通系統
3. 保證收集真實(shí)可靠的信息
4. 開(kāi)啟直接有效的溝通和干預系統
五、危機干預執行
1. 計劃  2. 干預  3. 跟進(jìn)
六、危機后干預
1. 強化干預成果  2. 轉換干預效應  3. 分析總結留檔管理
七、緊急事件懇談
1. 應激懇談目標
2. 有效懇談的階段規劃和控制懇談過(guò)程
3. 注意事項
個(gè)案分享
緊急事務(wù)懇談體驗
 
課后輔導：一天（6小時(shí)／天）
心理輔導員手冊書(shū)面化


課程3：管理心理學(xué)工作坊
 
課程背景：
在組織管理中，組織中的人是否能夠支持企業(yè)的效能永繼？是否可以在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中，成為獲得企業(yè)最大化效應的核心力量？是否可以與企業(yè)共進(jìn)退成為企業(yè)的忠誠伙伴？企業(yè)如何通過(guò)管理讓團隊發(fā)揮最大作用？人，該如何管理，如何讓員工主動(dòng)的愿意去做，更好的做，追求更完美的做，是管理心理學(xué)要解決的問(wèn)題。 
馬云在他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)里，始終把組織的管理看作是一個(gè)企業(yè)成功的最大歸因。其中最為注重的就是管理心理學(xué)的運用。從組織行為學(xué)的角度來(lái)理解，管理心理學(xué)是基于人與人關(guān)系上的動(dòng)機、態(tài)度、管理；即使是崇尚“嚴父管理”的著(zhù)名管理學(xué)家麥格雷戈也說(shuō)：組織管理是管理者與被管理者的交互作用的過(guò)程。這就是說(shuō)，獲得組織最大效應的，包括了機制與外部環(huán)境作用在人心的運作，以及人心的相互作用。他們形成是企業(yè)最大的成功歸因。    
我們的課程將從心理學(xué)、認知心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治心理學(xué)、社會(huì )心理學(xué)幾個(gè)方面呈現管理心理學(xué)的核心動(dòng)能。
結合國際管理心理學(xué)的前沿理論，根據多年企業(yè)管理咨詢(xún)、診斷和輔導的體會(huì )，將前沿理論與實(shí)踐的結合，協(xié)助學(xué)員更好的理解管理工作中遇到的心理學(xué)問(wèn)題。以提高管理工作的績(jì)效。
課程采用互動(dòng)多元的促動(dòng)技術(shù)、聯(lián)動(dòng)分析思維的教練引導技術(shù)、管理心理學(xué)案例解析和工具體驗、情景體驗等手段，創(chuàng )造高質(zhì)量的腦動(dòng)力課堂。
讓心理“長(cháng)得”更通俗，讓管理變的更簡(jiǎn)單！進(jìn)入管理心理學(xué)工作坊，把可行的方法和手段運用到實(shí)際工作中去。
 
課程收益：
● 洞察人性，從人性的差異特質(zhì)、性格特質(zhì)、群體特質(zhì)、行為特質(zhì)發(fā)掘人性資本，充分把握個(gè)體差異，獲得管理的先機。
● 培養有責任有追求的團隊；從角色意識中聚合企業(yè)關(guān)系管理，提高員工主人翁意識，提升企業(yè)歸屬意識，提煉職業(yè)信念，促進(jìn)員工的驅動(dòng)力和企圖心。
● 打造賦能型組織，善用情緒壓力，塑造扛挫折知反省、強化自我成長(cháng)意識的團隊文化。
● 成為有影響力管理者；發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢風(fēng)格，提高管理者決策效率，強化有效管理行為。
 
課程對象：企事業(yè)管理者
課程時(shí)間：兩天（6小時(shí)／天）
課程方式：工作坊形式——互動(dòng)、交流、情景、引導、分析、測評
 
課程大綱
導論：管理心理學(xué)解決的問(wèn)題
一、將人的效能擴到最高值
案例分享：海底撈高超的人力運用
1. 管理職工職業(yè)體驗感
2. 管理員工的工作意愿和目標意識
二、強化和鞏固企業(yè)機體運作的長(cháng)期優(yōu)勢
案例分享：某銀行穩定員工之道
1. 穩定員工在崗率
2. 優(yōu)化組織的溝通效率
3. 強化組織機體的協(xié)作
三、強化管理角色的軟技能
案例分享：三國領(lǐng)袖的識人之道
1. 對管理對象個(gè)體、群體職業(yè)心理、職場(chǎng)動(dòng)向的把握
2. 運用心理技能完成管理效能
 
第一講：洞悉管理對象，因人制宜管理
章節導論：對管理對象細致入微的把握，決定不同“材質(zhì)”的人盡其用
一、從人性的共性把我管理基調的分寸
1. 人性定義
1）生存必須的需求
2）情感必須的需求
2. 人性在管理程序中的體現
1）職場(chǎng)管理中人性接納與背離的界限
課堂思考：如何理解馬斯洛的金字塔需求
二、從管理對象個(gè)性分析管理契機
1. 人的性格特性分析
1）人的天生特質(zhì)：徐、疾、緩、遲、容
2. 天生特質(zhì)的工作形態(tài)分析
1）注意力特點(diǎn)  2）溝通特點(diǎn)  3）情緒特點(diǎn)
工具：天生特質(zhì)對應表
三、行為風(fēng)格測評職場(chǎng)角色
1. DISC測評體驗
2. DISC測評解析
1）工作特點(diǎn)  2）團隊貢獻  3）壓力下的狀態(tài)  4）可能的缺陷
3. 行為風(fēng)格的可塑性與改變契機
1）關(guān)系塑造、環(huán)境塑造、任務(wù)塑造
2）職業(yè)動(dòng)機造就改變
工具：DISC分析模版
四、課堂實(shí)踐：?jiǎn)T工個(gè)案分析與角色定位
五、實(shí)現適應特質(zhì)的差異化溝通
1. 不同風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
2. 五種特性溝通工具
1）支配指令型溝通
2）具體的細化溝通
3）格式化框架溝通
4）感受型溝通
5）商議式溝通
 
第二講：促發(fā)心理資本，強化角色意識
章節導論：讓員工知道自己誰(shuí)，該做什么，如何做
一、讓員工知道自己誰(shuí)
心理實(shí)驗分享：鳥(niǎo)籠效應
1. “鳥(niǎo)籠”的角色管理：身份認可、技能認可、對團隊貢獻的認可
2. 啟動(dòng)角色意識的方法
1）讓員工感覺(jué)被需要
2）正向理解員工的錯誤執行和思維
3）“符號”化員工角色
二、激發(fā)員工心理資源的運用
1. 什么是心理資本？
1）個(gè)性中本來(lái)就有的
2）已有的認知、行為和思維本能
2. 有效開(kāi)發(fā)心理資本的四個(gè)方法
心理實(shí)驗分享：羅森塔爾效應、缺憾效應
1）情緒激發(fā)法  2）目標激發(fā)法  3）關(guān)系激發(fā)法  4）能力激發(fā)法
三、轉換有害情緒
1. 有害情緒識別
1）職業(yè)態(tài)度有害情緒：拖拉、消極、逃避、抵觸、冷漠
2）其他有害情緒：焦慮、擔憂(yōu)、恐懼、沖動(dòng)易燥
2. 轉換有害情緒的四個(gè)方法
1）期待轉換分析法
2）認知轉換法
3）安撫認同法
4）擇優(yōu)認可法
3. 在工作日程中激發(fā)心理資本
四、實(shí)現員工情緒管理的有效溝通
1. 溝通程序
1）聆聽(tīng)到情緒背后的含義
2）提出關(guān)乎情緒要點(diǎn)問(wèn)題
3）認可員工自己得出的答案
2. 溝通要點(diǎn)
1）尊重所有感受
2）認同對方的思維角度
3）避開(kāi)爭論點(diǎn)
4）從對方可接受的理解點(diǎn)延伸
5）多提問(wèn)少總結
 
第三講：負能團隊效能，強化團隊執行
章節導論：讓員工自愿綁定團隊利益，主動(dòng)奉獻個(gè)人能力
一、團體輔導：人際交互作用體驗
1. 人際交互游戲
2. 人際交互支持體驗（由淺入深共三個(gè)環(huán)節的體驗）
3. 小組團體輔導總結
課堂分享：由團體輔導的感悟思考的。
二、強化員工團隊、企業(yè)歸屬感
視頻分享：軍訓的尷尬
1. 在風(fēng)雨同舟的經(jīng)歷中塑造緊密的團隊情感
2. 在員工的艱難旅程中雪中送碳
3. 在矛盾中信任員工的工作初心
4. 賦予員工職業(yè)的成就感受
5. 給予員工穩定的職場(chǎng)競爭關(guān)系
三、優(yōu)化團隊協(xié)作能力
1. 行為實(shí)驗案例分享：命運共同體
2. 培養集體榮譽(yù)感，一榮俱榮一損俱損
3. 合理配置工作任務(wù)：時(shí)間、任務(wù)量、職能交叉使用度、人力投入狀態(tài)
4. 促進(jìn)老經(jīng)驗與新經(jīng)驗的工作協(xié)作交集
5. 營(yíng)造團隊坦蕩真誠的溝通氛圍
6. 團體溝通技巧
1）個(gè)人與團體的交流：魚(yú)缸會(huì )議
2）群體分析型交流：聚焦式會(huì )話(huà)
3）群體謀劃型交流：群策群力
四、強化執行效力
1. 催化目標意識
2. 明確執行步驟
3. 執行溝通透明
4. 及時(shí)激勵執行選擇效率
5. 鼓勵自我評價(jià)
五、執行中的溝通要點(diǎn)
1. 公開(kāi)評價(jià)員工保持正向方式
2. 把最嚴厲的方式留給最嚴重的問(wèn)題
3. 保持向上的執行姿態(tài)
 
第四講：發(fā)揮管理者優(yōu)勢，構建領(lǐng)導影響力
章節導論：每個(gè)優(yōu)秀的管理者，都是一個(gè)影響力中心
一、利用個(gè)人優(yōu)勢，發(fā)揮優(yōu)勢影響力
案例分享：四種類(lèi)型的領(lǐng)導
1. 個(gè)人 優(yōu)勢測評分析
2. 管理者優(yōu)勢圖譜：性格、行為風(fēng)格、溝通風(fēng)格、關(guān)注特點(diǎn)、經(jīng)驗值優(yōu)勢
3. 管理者優(yōu)勢運用圖解
二、規范領(lǐng)導模式
案例分享：四類(lèi)領(lǐng)導模式解析
1. 分析和管理自己的角色
1）思維型  2）行動(dòng)型  3）情感型  4）感官型
2. 規劃管理界限：管理&非管理界限
4. 規范放權界限，給予員工可預知的管理行為
三、建立良好管理關(guān)系
1. 分清智能關(guān)系與人際關(guān)系
2. 與員工生活抱持可關(guān)注距離
3. 保留“法外施恩”的機會(huì )
1）符合人之常情的
2）符合團體認知和情感的
3）不與制度有根本性沖突的
4. 保持正向的私人溝通方式
1）表達感受到的對方感受
2）立足對方的立場(chǎng)創(chuàng )造共鳴的契機
3）使用與對方同樣的語(yǔ)境
課程總結收獲，結束課程。


課程4：職場(chǎng)溝通心方案
 
課程背景：
著(zhù)名西方人際關(guān)系學(xué)大師——卡耐基說(shuō)：所謂“溝通”就是同步。同步是最需要也是最難的職場(chǎng)目標。
來(lái)自不同背景、文化、習慣、社會(huì )標準的職場(chǎng)人，都有自己獨特的地方，往往以自己慣有的方式進(jìn)行溝通造成話(huà)不投機或者語(yǔ)出傷人而無(wú)法自知的狀況，在職場(chǎng)中并不鮮聞。
溝通，就意味有信息發(fā)布方和接收方。
出現信息發(fā)布和接受的雙方，在接觸同樣內容而達成完全不同的理解，是職場(chǎng)溝通中常見(jiàn)的溝通障礙。如何避免溝通中發(fā)布與接受的不同結果，達成有效同步的溝通結果呢?
心靈的同步，是溝通結果中最難也是最被期待的結局。但是，只要掌握了心靈溝通的技巧，溝通誤解和溝通障礙的消除，只在朝夕。職場(chǎng)高效溝通，從心開(kāi)始。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：期待促進(jìn)人際關(guān)系，提高有效溝通能力的職場(chǎng)人士
 
課程收益：
● 系統了解和掌握人際溝通的心理特性和簡(jiǎn)單實(shí)用的應用技巧
● 提升感知、覺(jué)察能力，抓住自己和對方的溝通焦點(diǎn)，縮短溝通距離
● 針對職場(chǎng)各種個(gè)性和溝通情形，制定有效的溝通方案，進(jìn)行課堂練習和課后實(shí)踐方案
● 學(xué)習打開(kāi)心靈的方法，練習用非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通推進(jìn)
● 現場(chǎng)訓練溝通核心技巧，掌握溝通基本技能
 
課程大綱
前言：溝通為什么從心開(kāi)始?
案例討論：說(shuō)服教育對他為什么無(wú)效，不服管的小王
問(wèn)題：聽(tīng)起來(lái)有道理，做起來(lái)沒(méi)反應的原因是社么？為什么溝通最后變成有理論沒(méi)結果？
故事分享：《鑰匙與鎖》
結論：缺乏心溝通，一切溝通只能流于表面
 
第一講：職場(chǎng)溝通心透視
一、溝通心弱點(diǎn)
1. 自負的大華
2. 嫉妒的小張
3. 多疑敏感的長(cháng)江
4. 自卑的凡歌
5. 羞怯的秋草
6. 對抗的老劉
7. 抱怨成習的劉曉
二、溝通心障礙
1. 角色障礙
1）官本位  2）金本位  3）人本位
2. 認知障礙
1）信息缺失  2）技能缺失  3）經(jīng)驗缺失
三、跨越障礙的技巧
1. 溝通用心需求明了
1）認可需求  2）理解需求  3）職能目標需求
2. 溝通用心性格認知
1）敏捷的金型
2）耿直的木型
3）軟綿綿的水型
4）沖動(dòng)的火型
5）頑強的土型
分享：《一份遲到的報告》
小組討論：如何讓不同個(gè)性的人按時(shí)上交報告
3. 溝通交流用心傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)三部曲：接受完整信息、提煉理解信息、反饋確認信息
2）過(guò)濾傾聽(tīng)“雜音”：過(guò)濾傾聽(tīng)偏見(jiàn)、調頻傾聽(tīng)速度、找準傾聽(tīng)反應、排除干擾雜音
3）提升傾聽(tīng)技能：體態(tài)傾聽(tīng)、用心聆聽(tīng)、提問(wèn)回應、及時(shí)表態(tài)
4）七大傾聽(tīng)技巧練習
a創(chuàng )造有利的傾聽(tīng)環(huán)境
b認真濾清主要觀(guān)點(diǎn)
c準備足夠耐心
d坦誠傾聽(tīng)，不帶成見(jiàn)
e積極反饋
f拒絕一測積極提問(wèn)
g聽(tīng)者反串講話(huà)者
情景體驗：《點(diǎn)菜》
 
第二講：職場(chǎng)溝通心調頻
一、情緒處理心技巧
1. 情緒的種類(lèi)
1）熱情緒  2）冷情緒
2. 情緒“話(huà)”
1）有情緒沒(méi)情理  2）講道理沒(méi)情理
3. 情緒早知道
1）心態(tài)觀(guān)、覺(jué)、察  2）回應觀(guān)、覺(jué)、察
4. 情緒“心”機緣
1）回應達成接受
2）贊同達成共情
3）問(wèn)答梳理安撫
4）關(guān)注達成同理
情緒處理黑字眼：但是、絕對、一定
情緒處理黑表情：斜眼、無(wú)目視、巡視、非誠意笑容
情景體驗：誠意復讀機
二、有效管控壓力
1. 自我焦慮覺(jué)察
測試：你焦了慮嗎?
2. 職場(chǎng)壓力測試
3. 情緒巧緩解
1）完全的接受
2）放緩語(yǔ)言節奏
3）非語(yǔ)言緩解
4）柔和的回應和反問(wèn)
練習：學(xué)習《情緒管理五官操》
情景體驗：《火頭上的小李》
三、情緒管控技巧
1. 接受
1）“接受”真面目  2）“接受”的謊言  3）有效接受
2. 及時(shí)進(jìn)入共情
1）換身大法  2）換心大法  3）“體驗”對方結局
情景體驗：《晚回的丈夫》
共情體驗：《憂(yōu)傷的女職員》
提問(wèn)：剛才的體驗中誰(shuí)打動(dòng)了你？情景中的你是否打動(dòng)了你自己？
討論：情感是如何傳遞的？情感傳遞最難的是什么？
 
第三講：職場(chǎng)溝通心技能
一、職場(chǎng)溝通心模式
模式一：事件溝通
事件溝通體驗：《會(huì )議路線(xiàn)安排》
總結：溝通事件有程序，事件溝通重語(yǔ)氣
二、溝通語(yǔ)技巧
1. 語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)調運用準則
2. 語(yǔ)音感受——語(yǔ)氣感受——語(yǔ)速感受——語(yǔ)調感受
表達體驗：《誰(shuí)謀殺了關(guān)羽》
3. 清晰表達內容
切忌：鋪墊長(cháng)——術(shù)語(yǔ)多——費解釋
黃金30秒崗位自述
4. 語(yǔ)言巧妙插入
1）肯定地語(yǔ)氣插入
2）用確定的事實(shí)插入
3）用問(wèn)題插入
4）提出解決插入
5）不同意時(shí)及時(shí)表態(tài)
情景體驗：《重要會(huì )議臨時(shí)變故》
提問(wèn)：緊抓什么目標？傳達哪個(gè)核心？如何讓接受者理解？
模式二：情感溝通
情感溝通體驗：《安慰失敗的項目經(jīng)理》
總結：情感溝通攻心為要，表情體態(tài)要跟上
三、體態(tài)技巧
1. 善用眼神
1）眼神運用準則
情景體驗：《對不起，我們不能任用你》
2. 善用肢體
1）肢體運用準則
情景體驗：《處理欠款》
模式三：混合溝通
案例分享：《為難的請假》
現場(chǎng)分組答辯：
1. 小方是否該請假？該如何請？現場(chǎng)誰(shuí)的請假方式讓你不得不準假
2. 是否該給小方請假？該如何拒絕？誰(shuí)的拒絕方式讓小方放棄請假
提問(wèn)：是什么因素得到準假或放棄請假?
總結：混合溝通技巧多，反饋、提問(wèn)、引導好
四、反饋練習
1. 何時(shí)作出恰當反饋
1）依據最需求進(jìn)行反饋
2）一句問(wèn)題作出明確反饋
3）作出正面、有建設性的反饋
4）集中在可以改進(jìn)的行為反饋
5）對事不對人的反饋
2. 如何接受反饋
1）傾聽(tīng)，不打斷反饋者
2）盡量理解反饋者的目的
3）確認理解
4）表明態(tài)度采取行動(dòng)
3. 運用反饋
1）準確抓住反饋核心進(jìn)行有效回應
2）針對情形提出反饋：《一篇軟文報道》
3）指導與勸導
4）依據情景提出指導方案：《屢次出錯的服務(wù)員》
5）解決反饋沖突
五、通用提問(wèn)的訓練
1. 開(kāi)放式提問(wèn)及封閉式提問(wèn)
2. 主動(dòng)型提問(wèn)
3. 搭訕型提問(wèn)
4. 探尋型提問(wèn)
5. 支持點(diǎn)評與連接性提問(wèn)交替使用
6. 重復關(guān)鍵詞和非言辭性鼓勵
7. 反射型提問(wèn)
六、引導式提問(wèn)
1. 直接引導提問(wèn)
2. 批評性引導提問(wèn)
3. 反向引導提問(wèn)
4. 選擇性引導提問(wèn)
5. 個(gè)性化引導
課程結束：回顧溝通要點(diǎn)和技能



課程5：職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）
 
課程背景：
每個(gè)個(gè)體都可以從自身的內在機制中找到自我療愈，獲得更為強大的力量！課程研發(fā)者，也是本課主講老師，是一位進(jìn)行心理咨詢(xún)，企事業(yè)心理援助的資深導師，在長(cháng)期的咨詢(xún)輔導中，總結了簡(jiǎn)單有效、執行快捷的情緒壓力解決方案。
本課程圍繞簡(jiǎn)單的四項自我疏導模版，由淺入深地引導大家學(xué)習、理解、運用。課程貫穿職場(chǎng)常見(jiàn)的關(guān)系事件、工作事件以及職場(chǎng)外影響事件，引導學(xué)員由己及彼到由己及人再到由己及群的心理推導梳理，深入自己的內心去發(fā)現情緒壓力背后的真相，抓住改變情緒壓力的關(guān)鍵，尋求情緒壓力的心理杠桿，改變，乃至利用自身的情緒壓力轉化為自身職場(chǎng)生存與發(fā)展的強大動(dòng)力。
 
課程收益：
● 透徹了心理機制運作過(guò)程，發(fā)現自身情緒壓力盲點(diǎn)
● 熟悉四項自我疏導模版的原理以及運用規則
● 提升有效覺(jué)察，認知和關(guān)照的自我監察方式，學(xué)習期待管理
● 認知情緒壓力的積極力量，控制情緒壓力方向，學(xué)習轉情緒為力量
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)管理者與員工
課程方式：講師講授、案例分析
 
課程大綱
第一講：人性的運作機制和心智模式
一、人性的優(yōu)勢與缺陷
1. 趨利與避害的人本動(dòng)機
案例：“拖拉機”“老爺機”“自動(dòng)識別機”的職場(chǎng)動(dòng)機
2. 每個(gè)不可理喻的背后都有一個(gè)積極的力量推動(dòng)
二、人性的需求
1. 情感需求圖譜
2. 安全感的圈地行動(dòng)——防范和抵御防范的行為
3. 職場(chǎng)常見(jiàn)四種形態(tài)
三、人類(lèi)心理過(guò)程解讀
1. 感官——信息收集
1）人們只聽(tīng)自己想聽(tīng)的，關(guān)注自己想關(guān)注的
2. 有可能被放大的信息
3. 有可能被忽略的有利信息
4. 心理對“情緒”“思維”“行動(dòng)”的指導過(guò)程
 
第二講：情緒的“表”處理——安撫四步驟
一、建立目標金字塔
1. 由愿望出發(fā)的梳理
2. 建立可行的執行途徑
3. 對目標的不斷精確化和確定化
二、轉移心情焦點(diǎn)
1. 感受優(yōu)化體驗
三、建立情緒行動(dòng)模式
1. 情緒對應的行動(dòng)化解方式
四、思維的斷舍離訓練
1. 可作用力與無(wú)作用力識別
2. 截斷思維的不可控行為
3. 轉移可執行的思維方向
 
第三講：情緒的“內”處理——由表及里的覺(jué)察梳理
一、情緒能力的三個(gè)層面
1. 群體關(guān)系情緒——辦公室的“更年期”
2. 雙向情緒——案例——一個(gè)失控的客戶(hù)
3. 獨立情緒——躺槍的自尊心
二、你的心情為誰(shuí)而動(dòng)
（聚焦式會(huì )話(huà)過(guò)程）
1. 情緒情景一：遇見(jiàn)暴脾氣
2. 情緒情景二：不期而遇的投訴
3. 情緒情景三：遭遇體能極限
4. 情緒情景四：遭遇職場(chǎng)外情緒
1）你被自己忽悠了：錯會(huì )的“正能量”、“被”傷害
2）常見(jiàn)的情緒問(wèn)題解析
通過(guò)聚焦式會(huì )話(huà)的四個(gè)層面分析分解主題，形成“遇情”分解的習慣和開(kāi)放的探討空間
3）小組分享空間——共性問(wèn)題解答
依據小組分享的核心內容進(jìn)行現場(chǎng)咨詢(xún)
 
第四講：善用情緒
一、發(fā)現心理習慣
1. 情緒瞬間背后的心理習慣——逃避、抗拒、揣測等
2. 挖出被習慣隱藏的情緒目標
3. 滿(mǎn)足情緒指向的目標
課堂練習：情緒目標推理
4. 情感美容術(shù)
1）疤臉的啟示
2）對自身際遇的不滿(mǎn)感受
3）界定一個(gè)美好的自己
4）認定一個(gè)完全認可的理由
5）不要用別人的錯誤懲罰自己
二、心里習慣自我培養
1. 收集有益的信心
2. 培養有益的信念
3. 在每個(gè)挫折里尋找意義
4. 讓目標變成一小步一小步的成績(jì)
5. 給自己積極的心理暗示
三、提升感覺(jué)感知能力
1. 重視自己的感受  2. 勇敢面對痛苦  3. 如陽(yáng)光般關(guān)照自己



課程6：管理者情商修煉
 
課程背景：
大量的實(shí)景體驗——以人為鏡照亮自己的盲點(diǎn),課堂現場(chǎng)呈現的管理實(shí)例分析——以事為鏡照亮事實(shí)的每一個(gè)拐點(diǎn),管理者們的頭腦風(fēng)暴——以眾之智點(diǎn)亮情感管理的無(wú)為之道。
課程運用美國促動(dòng)技術(shù)為課程主體方式，以咨詢(xún)式交流代替講師的講授，以真實(shí)問(wèn)題為帶動(dòng)，以體驗、探討、練習為內容的課程執行過(guò)程。
 
課程收益：
● 提高學(xué)員對人性的深入了解，了解心智模式發(fā)展規律
● 學(xué)習人格解析，了解四種人際模式生成的后天習氣反應和職場(chǎng)影響
● 學(xué)會(huì )分析表情和體語(yǔ)，從中獲得借以深入人心的信息
● 學(xué)習從自己的微表情到心靈的控制能力，練習得當的體態(tài)及語(yǔ)言表達
● 了解影響力的生成原理，練習獲得影響力的方法
● 對他人的情緒管理和能力激勵、潛能開(kāi)發(fā)
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：客服團隊、銷(xiāo)售團隊、管理團隊、預備干部
課程方式：講師講授、現場(chǎng)演練、練習
 
課程大綱
第一講：簡(jiǎn)單看人性
一、人得這么看
1. 學(xué)習馬斯洛——先把自己當人看
2. 惠己及人——再把人當人看
3. 人人都有的——人類(lèi)共性不可小覷
4. 有些人有，有些人沒(méi)有的——個(gè)性
5. 不見(jiàn)得人人都能有的——及其的差異化
二、人心摸得著(zhù)
1. 人性變遷出來(lái)的習氣
2. 人心的自語(yǔ)——性情及情懷
三、不完善的職場(chǎng)進(jìn)化——責任感和團隊意識的短缺
1. 職場(chǎng)安全的環(huán)境決定自我保護的先機
2. 人心的取舍——獲得與防范的取舍
 
第二講：實(shí)例分解分享
一、實(shí)例分享（促動(dòng)技術(shù)：聚焦式會(huì )話(huà)）
1. 四個(gè)階段的主題探討（依據不同崗位或需求制定主題）
2. 小組分享，提出問(wèn)題，分主題解析、探討
二、小組探討延伸
1. 直接領(lǐng)導的管理心態(tài)決定下屬的心態(tài)
2. 人際距離的分寸與表達
3. 溝通的成敗——肯定與否定的訣竅
 
第三講：情感溫度決定管理效應
一、管理者的風(fēng)格解析
1. 擔當型
2. 溫婉型
3. 專(zhuān)業(yè)型
4. 管家型
二、管理風(fēng)格的運用（促動(dòng)技術(shù)：魚(yú)缸會(huì )議）
1. 可運用資源的自我分析
2. 情感特點(diǎn)觀(guān)測者——學(xué)員的相互反饋
3. 分析與建議
三、情感距離的訣竅
1. 了解理解熟解
2. 尊重——粗放但萬(wàn)用的情感管理
3. 懇談技巧——建立良性交流模式
情境化練習
四、肢體表達的訣竅（體驗與練習）
1. 眼部信號
2. 面部心理學(xué)
3. 真實(shí)的腿腳
 
第四講：情緒把控和心理習慣培養
一、建立良性人際模式
1. 信任，在任何時(shí)候
2. 勇于表達感受和需求
3. 逆向情緒的解決方案
接納、提問(wèn)、贊同與分析、同感同受、挖掘希望、堅定信念情境過(guò)程練習
二、管理者的自我情感管理
1. 真正的勇氣——開(kāi)放心態(tài)、接受不同
2. 平和的智慧——思考質(zhì)疑、緊思慮慢開(kāi)口
3. 做個(gè)真實(shí)的人才能是個(gè)有力量的管理者
三、培養員工心理習慣
1. 巧放手
2. 勇承擔
3. 平和釋放明確要求
4. 擇優(yōu)肯定、建設性提議
5. 對事忌對人
6. 有頭有尾的關(guān)注



課程7：?jiǎn)T工心理援助與危機干預（企業(yè)EAP）
 
課程背景：
作為企業(yè)組成的單細胞——員工，具備了所有人性的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。當某個(gè)外部或內部受到不良影響時(shí)，員工需要被及時(shí)的疏導，將可能對生產(chǎn)甚至企業(yè)生存的風(fēng)險降至最低。又或者，當員工個(gè)體的群體共性對企業(yè)產(chǎn)生不良影響，也需要在這時(shí)候被及時(shí)的調整。員工心理援助，在新時(shí)代的企業(yè)管理中，成為組織管理的基礎建設內容。本課程，針對企業(yè)、各種團體、組織所面臨的人的管理，人心的調整，以協(xié)助企業(yè)、組織獲得更為穩定的管理效應；得到更穩固長(cháng)效的發(fā)展。
 
課程收益：
● 了解員工心理援助的意義。了解企業(yè)、組織，了解通過(guò)內部分級制度、內外部合作、項目執行等規劃、設計以及執行，來(lái)獲得對企業(yè)、組織員工進(jìn)行有效的心理援助。
● 學(xué)習設計內部、外部心理健康服務(wù)計劃與實(shí)施，維護員工的心理健康，減少企業(yè)醫療保險費用的制醋，降離職志缺勤率，節省招聘費用降低成本。
● 以員工的身心健康為目標建立“以人為本”積極健康的、與行業(yè)、企業(yè)、組織相匹配、可促進(jìn)企業(yè)成長(cháng)的企業(yè)文化，達到培養員工積極健康的生活方式、提高員工的職業(yè)體驗感受，以及提高生產(chǎn)和運作效益。促進(jìn)企業(yè)、組織和諧健康的發(fā)展。
● 了解企業(yè)、組織常見(jiàn)的心理危機，學(xué)習在危機的前、中、后要做的步驟設計和實(shí)施；以及緊急事務(wù)干預的方式和手段。
 
課程時(shí)間：2天／6小時(shí)
課程對象：企業(yè)、組織的人力資源、工會(huì )、中心綜合管理人員
課程方式：案例分享、課堂操作體驗、課堂探討、情景體驗
 
課程大綱
引子：中國企業(yè)（員工心理援助）的需求、現狀、目標與干預模式
一、中國企業(yè)的EAP的發(fā)展現狀與挑戰
二、EAP的必要性與先進(jìn)性
三、EAP的服務(wù)模式
1. 內部模式  2. 服務(wù)中心模式  3. 依靠外部專(zhuān)業(yè)機構的模式  4. 依托工會(huì )的模式
四、EAP服務(wù)實(shí)事的五項原則
1. 保密性原則
2. 專(zhuān)業(yè)性與權威性
3. 對應企業(yè)需求復合企業(yè)特質(zhì)的可執行的
4. 實(shí)施中保障持續的信任關(guān)系以及有效的溝通
5. 追蹤情況評估跟進(jìn)
五、EAP針對、干預、服務(wù)的目標
1. 職業(yè)心理健康  2. 個(gè)人心理健康與成長(cháng)  3. 團體心理健康與影響
 
第一講：EAP問(wèn)題判斷
一、問(wèn)題的收集與觀(guān)測
1. 職場(chǎng)觀(guān)測
1）觀(guān)測一：職場(chǎng)內的人際關(guān)系觀(guān)測
2）觀(guān)測二：職場(chǎng)內情緒與壓力觀(guān)測
3）觀(guān)測三：職場(chǎng)內交流溝通效能觀(guān)測
4）觀(guān)測四：個(gè)人成長(cháng)與情緒效能觀(guān)測
2. 企業(yè)測評
1）能力測評的宗旨
2）人格測評的宗旨與效用準備
3）情緒壓力測評表
3. 常見(jiàn)問(wèn)題
1）職場(chǎng)問(wèn)題  2）情緒／心理問(wèn)題  3）戀愛(ài)婚姻親自問(wèn)題
4）家庭問(wèn)題  5）職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題  6）成癮及其他問(wèn)題
4. 職業(yè)
二、評估的管理
1. 依照職業(yè)效能的評估管理
2. 依照企業(yè)文化的評估管理
3. 依照心理健康標準的評估管理
第二講：EAP規劃與實(shí)施方式（上）
一、借鑒與參考
案例分享：海底撈EAP實(shí)例——內部組織＋外部參與
案例分享：上海某銀行EAP實(shí)例——依托內部組織開(kāi)展的外部干預機制
案例分享：某企業(yè)員工干預咨詢(xún)案例
一、EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓與團體輔導
1. 心理健康教育的特點(diǎn)、作用與目標
2. EAP心理健康講座、培訓大綱和內容
3. 團體輔導
1）團體輔導的作用、意義與效果
2）內部EAP培訓
3）持續改善員工心理狀態(tài)的團體輔導
課堂體驗：面詢(xún)與懇談
 
第三講：EAP規劃與實(shí)施方式（下）
一、內部EAP管理方案設計與實(shí)施規劃
1. EAP目標制定
2. 按照本企業(yè)需求制定EAP實(shí)施架構評估與設計
1）課堂實(shí)案設計體驗＊
2）EAP與組織咨詢(xún)設計與實(shí)施規劃體驗＊
3）EAP與管理咨詢(xún)設計與實(shí)施規劃體驗＊
4）EAP在組織中的推廣與實(shí)施規劃體驗＊
3. 開(kāi)放空間——EAP設計規劃的疑問(wèn)與實(shí)務(wù)探討
二、對外合作服務(wù)的管理
三、總結與反思
1. EAP中的難點(diǎn)與難點(diǎn)解決
2. EAP原則在規劃與實(shí)施中的體現
課堂團體輔導體驗：放松與團體情緒調整
 
第四講：EAP與危機干預
一、危機與企業(yè)心理危機
1. 危機的四大特點(diǎn)
2. 常見(jiàn)心理危機
3. 特殊事件危機
二、危機干預
1. 危機前干預
2. 危機中干預：計劃、干預、跟進(jìn)
三、危機后干預
1. 強化技巧活的成長(cháng)
2. 總結提高
四、緊急事件懇談
1. 懇談目標
2. 有效的階段規劃和執行過(guò)程
3. 注意事項
個(gè)案分享
緊急事務(wù)懇談體驗



課程8：和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧
 
課程背景：
千百年來(lái)，關(guān)于愛(ài)情， 就沒(méi)有答案?？墒?，作為智能動(dòng)物，我們沉醉于那一堆神經(jīng)分泌物，盡管愛(ài)與痛從來(lái)都一樣戧人心碎，但是，人們無(wú)一例外地在其中渾然忘我。這世界有真愛(ài)嗎？相守一生的婚姻真的幸福嗎？在我的課程中，同樣沒(méi)有答案。作為這個(gè)世界的過(guò)客，我們每個(gè)人走的都是單行線(xiàn)，在這個(gè)不能回頭的人生中，我要分享給各位的是，如何在這個(gè)無(wú)情的世界摘選有情有愛(ài)有品質(zhì)，從而，讓我們可以在狼狽的世界獲得優(yōu)雅的從容。
 
課程收益：
● 洞悉兩性關(guān)系的關(guān)鍵，學(xué)習婚戀的四季養護
● 解析造就幸?；橐龅脑?，了解婚姻的格局，獲得修成幸?；橐龅姆椒?br /> ● 了解男性和女性的不同習性、思維方式，以及男女對職場(chǎng)和家庭的表層、內在的訴求；以收獲工作與家庭的平衡點(diǎn)
● 明晰工作與家庭密不可分的關(guān)系，達成工作與家庭相互良性影響的作用
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：婚齡、已婚、婚后七年內人士
 
課程大綱
引子：魔鏡魔鏡，誰(shuí)是世上最適合我的愛(ài)人？
1. 婚戀有祖訓——門(mén)要當戶(hù)要對，你怎么看？
2. 月老的線(xiàn)只留給“有緣”人
3. 強大的科技——科學(xué)配對
4. 愛(ài)情，不過(guò)是成人世界的童話(huà)嗎？
5. 魔鏡魔鏡，誰(shuí)是世界上最合適我的愛(ài)人？
 
第一講：婚戀進(jìn)行曲
一、關(guān)于愛(ài)情
1.“堅不可摧”的愛(ài)情觀(guān)
2. 一場(chǎng)高大上的約會(huì )
3. 那些迅雷不及掩耳之勢的遭遇戰
4. 當撒嬌成為一項技能
5. 男人是用老二思考人生的嗎？
6. 是不是男人根本沒(méi)有等待的技能
二、戀愛(ài)模式真相
1. 現有模式眾生相
1）找補模式——補夢(mèng)補愛(ài)補意外
2）找抽模式——抽愛(ài)抽恨抽心肝
3）找伴模式——伴媽伴爹伴孩子
2. 戀愛(ài)根源——成長(cháng)過(guò)程沒(méi)明白，從來(lái)
3. 戀愛(ài)根源——男人渴望好姑娘，女人渴望好男人
4. 戀愛(ài)根源——找愛(ài)和找被愛(ài)
5. 秘密——在一起的原因
三、婚姻不是殿堂
1. 一年過(guò)家家
1）愛(ài)情的果實(shí)——甜蜜期
2）聽(tīng)不見(jiàn)的風(fēng)中嘆息
2. 二、三年重口味
1）漸漸突出的文化成長(cháng)背景
2）終于看清真面目
3.  五年六年重大事件
1）家庭的較量
2）家族戰爭
4. 八年九年重新洗牌
1）疲累的不止是婚姻
2）還有比婚姻更無(wú)法面對的
3）走過(guò)的路都是記憶，婚姻不再僅僅靠愛(ài)情
4）發(fā)現新的美好，不過(guò)是合適了
四、幸?；橐龅牧鶄€(gè)密碼
1. 信任  2. 尊重  3. 信仰  4. 真實(shí)  5. 感恩  6. 快樂(lè )
 
第二講：生活生存平衡木
一、女人為什么工作
1. 價(jià)值與價(jià)值體現必須放到桌上談
2. 獨立不僅僅是能力
3. 你負責賺錢(qián)養家我負責貌美如花
二、男人為什么工作
1. 雄性荷爾蒙不是為討好女人的
2. 把占地盤(pán)是古老的傳承
3. 我贏(yíng)你陪我君臨天下，我輸你陪我東山再起
三、讓你痛苦的未必是婚姻或者職場(chǎng)
1. 你現在的難過(guò)不是現在的難過(guò)
2. 你不想要的往往悄悄繼承
3. 成長(cháng)就是看清歷史
4. 要平衡的是目標的循序漸進(jìn)
四、何以笙簫默，必是琴瑟和鳴
1. 反對的不是工作
2. 想要的不過(guò)是關(guān)注
3.“賢”內助——事業(yè)背后的助推者
4. 推心置腹換來(lái)平安無(wú)事
5. 沒(méi)有人應該懂你，分享才是好“兄弟”
6. 時(shí)間不是問(wèn)題
7. 幸福家庭兩字經(jīng)

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