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5S/6S管理+TPM管理咨詢(xún)專(zhuān)家

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  • 我們的優(yōu)勢

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  • 優(yōu)秀案例

  • 6S管理咨詢(xún)公司案例_持續改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢(xún)公司在國內對不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿(mǎn)意的效果，智泰專(zhuān)業(yè)團隊三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標桿車(chē)間。

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    智泰咨詢(xún)下屬的5S管理公司首創(chuàng )的產(chǎn)品三天一標桿，三天一條線(xiàn)，三天締造6~8個(gè)標桿車(chē)間，智泰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標準化內容。

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_全面改善

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  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_設備故障

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  • 精益生產(chǎn)咨詢(xún)案例_自動(dòng)檢測生

    世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢(xún)在企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內容是生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國內加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專(zhuān)業(yè)團隊在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓講師 王曉瓏

培訓講師 王曉瓏

時(shí)間:2023-11-25 14:33來(lái)源:原創(chuàng ) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》等一系列課程......


職業(yè)素養培訓講師：王曉瓏老師 

商務(wù)禮儀專(zhuān)家
行政管理訓練專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì )理事
DISC認證講師/測評師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家
廈門(mén)海峽導報《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經(jīng)理、內訓講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱(chēng)號
長(cháng)期擔任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經(jīng)辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務(wù)，精通大型會(huì )議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì )團體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務(wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進(jìn)行英語(yǔ)授課，專(zhuān)注于職業(yè)素養、商務(wù)禮儀、會(huì )議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場(chǎng)次達150多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達95%以上，累計培訓過(guò)4000余名企業(yè)員工。
 
實(shí)戰經(jīng)驗：
2000年—2006年，柯達(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內訓講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、采訪(fǎng)、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì )團體的良好關(guān)系，執行“一、二廠(chǎng)合并”，充分利用現有設備資產(chǎn)，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設備和非生產(chǎn)性物料的供應商并進(jìn)行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會(huì )，同時(shí)擔任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導,組織測試和相關(guān)培訓。后調往總經(jīng)辦，負責“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì )等大型公司活動(dòng)，并負責企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車(chē)有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調總裁與股東、德國總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò )，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì )團體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì )會(huì )員活動(dòng)，并擔任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓和督導，同時(shí)負責企業(yè)培訓計劃開(kāi)展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱(chēng)號。同時(shí)兼職外部培訓師，服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓機構，為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢(xún)等服務(wù)。培訓內容有高級秘書(shū)助理技能訓練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì )議管理等，在外累計培訓場(chǎng)次達150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評。
 
主講課程：
01-商務(wù)禮儀類(lèi)
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》《商務(wù)西餐禮儀》
《服務(wù)意識與服務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》
《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》
02-行政管理
《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練》《資深行政文秘綜合能力提升訓練》
《金牌大內總管--行政統籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》
《妙筆生花--職場(chǎng)公文寫(xiě)作》《高效會(huì )議管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》《企業(yè)教練—管理者的教練技術(shù)》
《跨文化商務(wù)溝通》《DISC雙贏(yíng)溝通》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》
 
授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養提升的誤區與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。結合企業(yè)的現狀，對企業(yè)現有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì )議提出建設性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日?；?a href='http://www.ejyjk.cn/' target='_blank'>標準化。
 
部分授課記錄：
廈門(mén)市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養提升》48期
凱傲集團《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養》14期
廈門(mén)大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養提升》12期
廈門(mén)理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養提升》10期
廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司《高級秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)技能訓練營(yíng)》8期
龍巖市黨?！缎姓芾硭仞B提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門(mén)海滄市政建設管理中心《商務(wù)公文寫(xiě)作》6期
斯蘭集團《經(jīng)理人特訓班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團《商務(wù)禮儀》16期
中外運集團《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養提升》10期
安踏集團《秘書(shū)助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務(wù)意識與服務(wù)標準流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會(huì )議管理》2期
……
 
部分服務(wù)客戶(hù)：
政府高校：江蘇沭陽(yáng)地方稅務(wù)局、長(cháng)沙商務(wù)局、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門(mén)海滄市政建設管理中心、龍巖市黨校、廈門(mén)大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟南大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門(mén)華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級技工學(xué)校、杭州干陪中心、廣州信利學(xué)院、哈爾濱鐵路局、北京師范大學(xué)-香港浸會(huì )大學(xué)聯(lián)合國際學(xué)院、IT稅務(wù)服務(wù)、中山市城市管理行政執法局直屬分局、廣州質(zhì)檢院、天生橋水力發(fā)電總廠(chǎng)等
汽車(chē)/物流：東南汽車(chē)、金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)有限公司、廈門(mén)港務(wù)集團、中外運集團廈門(mén)分公司、嘉晟集團、廈門(mén)斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠貨代、重慶浩航船務(wù)、越海物流、珠海交通集團等
金融保險業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農商銀行、成都農商行、臨海農商行、吳江農商行、濟寧農信社、杭州農行、浙江農行、臺州農行、廈門(mén)農行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長(cháng)順縣農村信用合作、廈門(mén)郵政、鄭州銀行、湘潭市農村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動(dòng)通信、東莞招行、中國銀行深圳分行、河南省農村信用社、承德銀行唐山分行、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長(cháng)沙農商行
上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責任公司、重慶農行、四川郵政等
食品餐飲：蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產(chǎn)建筑：華潤置地、萬(wàn)科房地產(chǎn)、廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司、祥遠房地產(chǎn)代理有限公司、國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團、深圳佳兆業(yè)地產(chǎn)、福建眾億工程項目管理、福建南方路面機械有限公司、中海地產(chǎn)集團有限公司、金梅花地產(chǎn)、中國建筑第八工程局有限公司、沈陽(yáng)夏宮地產(chǎn)等
電子電力通信煙草：三明移動(dòng)、福建寧德核電、美國安費諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競華電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、貴定卷煙廠(chǎng)、畢節卷煙廠(chǎng)、華潤電力、廣西移動(dòng)桂林分公司、廣西移動(dòng)、廣西移動(dòng)來(lái)賓分公司、廣西移動(dòng)貴港分公司、潮汕移動(dòng)、中山移動(dòng)、廣州移動(dòng)河南郵政、中國郵政EMS江蘇分公司等
大型集團：中國航油、聯(lián)想集團、東方美集團、安踏集團、廣州本田汽車(chē)有限公司、默克化工技術(shù)（上海）有限公司、臺灣默克股份有限公司、酷派集團、東風(fēng)鴻泰控股、中國航油、寧夏共享集團股份有限公司、貴州中煙工業(yè)有限責任公司營(yíng)銷(xiāo)中心、中國電子科技集團第八研究所、中建八局鋼結構公司、大慶油田設計院等
醫藥行業(yè)：廈門(mén)市第一醫院、國藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)、石藥恩必普等
其他行業(yè)：廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、廈門(mén)路橋集團、廈門(mén)保障網(wǎng)、寶特科技、美時(shí)美克、中脈科技、廈門(mén)萬(wàn)里石、北京智富博森商務(wù)服務(wù)公司、望海商場(chǎng)、旭日富邦商貿、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、廣州昭和汽車(chē)零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區陽(yáng)澄湖半島旅游度假區、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、聯(lián)合石化、廣州立信、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠(chǎng)、廣州頂立工程、寧波萬(wàn)豐奧威、貴州特種車(chē)、中興物聯(lián)、深圳慧江保安服務(wù)公司、上海寶尊電子商務(wù)有限公司、上海市城投水務(wù)集團、佛山市順德區博領(lǐng)家具有限公司、安徽省通源環(huán)境節能股份有限公司、廣東百圳君耀電子有限公司、深圳市英捷迅實(shí)業(yè)發(fā)展公司、廣汽研究院、福建億力物業(yè)管理有限公司、西安圣普諾生物科技公司、南方投資集團、葛洲壩集團、寧夏伊品生物科技股份有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、中天路橋有限公司、廣州自來(lái)水供水公司東莞農商行、河北電信、神東煤炭集團曲靖復烤廠(chǎng)、師宗復烤廠(chǎng)等
 
部分授課照片分享：

 

課程目錄：

課程1：政務(wù)禮儀
 
課程背景：
政務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內容為出發(fā)點(diǎn)，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪(fǎng)、政務(wù)接待及社交的禮儀規范，從而內外兼修，魅力永續。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：經(jīng)常出席各種政務(wù)、社交場(chǎng)合的中高層管理人員，機關(guān)管理人員
 
課程收益：
● 了解政務(wù)禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求
● 學(xué)會(huì )正確運用政務(wù)禮儀的方法。通過(guò)對比，找準自身在政務(wù)禮儀中存在的問(wèn)題
● 提出調整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，進(jìn)而增強個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競爭力
 
課程特色：
● 系統性的禮儀課程內容
1. 意識—由內而外的修煉，喚醒政務(wù)禮儀的意識
2. 標準—提煉并宣導政務(wù)禮儀的高標準與流程化
3. 外在—形象與動(dòng)作的強化訓練與檢查
● 豐富且實(shí)效的授課方式
1. 互動(dòng)、體驗、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。
● 中西兼備的海量案例
1. 大量最鮮活的禮儀實(shí)戰教學(xué)案例，如：國家部級領(lǐng)導接待禮儀、高端涉外交往等，揭示政務(wù)禮儀的誤區與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。
課程大綱
一、禮儀—人生的必修課
1. 有禮走遍天下
1）禮儀的來(lái)源與內涵
2）禮儀的四項基本原則
案例分析：《別說(shuō)你懂禮儀》
2. 政務(wù)禮儀概述
1）政務(wù)禮儀的特點(diǎn)
2）運用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)
二、政務(wù)名片——魅力形象的塑造
1. 魅力形象水平測試
1）你沒(méi)有第二次機會(huì )給人留下第一印象
2. 著(zhù)裝禮儀
1）服裝色彩學(xué)
a冷、暖、無(wú)彩色系
b三色原則
c經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2）女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3）男士穿西裝的十大誤區
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3）完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
1）如何區分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
5. 專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)
1）微笑：“音階式”微笑
2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3）目光凝視區域：公務(wù)、社交、親密
全體練習
三、用語(yǔ)禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)
1. 交談禮儀
1）交談的對象性、適應性與分寸性
2）傾聽(tīng)與回應的正確方式
3）善于表達：如何找到對方擅長(cháng)的話(huà)題
2. 電話(huà)禮儀
1）電話(huà)應答的原則
2）接聽(tīng)電話(huà)技巧
3）打電話(huà)的正確方式：5W1H
4）過(guò)濾電話(huà)的技巧
情景模擬：《給上級的電話(huà)》
5）電話(huà)會(huì )議禮儀
3. 電子禮儀
1）如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話(huà)、微信、彩鈴
四、政務(wù)往來(lái)禮儀—“度”最重要
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧：誰(shuí)先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列
情景演練：《乘車(chē)》
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪(fǎng)
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節
2）拜訪(fǎng)前、中、后的注意事項
9. 饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準備
3）物質(zhì)準備
4）心理準備
5）儀表準備
6）迎賓八部曲——政務(wù)接待流程
情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會(huì )議禮儀
1）會(huì )議前、中、后的注意事項
2）常見(jiàn)擺位
3）主持人禮儀
4）參加會(huì )議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》
五、餐飲禮儀—政務(wù)活動(dòng)的潤滑劑
1. 中式餐飲
1）請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2）桌位：尊位
3）點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)？先點(diǎn)啥？
4）上菜順序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶(hù)》談宴請要素和宴請程序
2. 西式餐飲
1）桌位：女主人為尊
2）餐桌禁忌
視頻：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的擺放和運用
實(shí)操練習：《西餐餐具的運用》
4）上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5）酒水和咖啡的選擇和搭配
6）自助餐的取菜次序和禁忌
六、結束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計劃


課程2：禮行天下——高端商務(wù)禮儀
 
課程背景：
商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應手并掌握待人接物的主動(dòng)權，內外兼修，魅力永續。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：所有有志自我提升的高端商務(wù)人士
 
課程收益：
● 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
● 學(xué)會(huì )正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設計上存在的問(wèn)題
● 提出調整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的
 
課程特色：
● 系統性的禮儀課程內容
1. 意識—由內而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識
2. 標準—提煉并宣導商務(wù)禮儀的高標準與流程化
3. 外在—形象與動(dòng)作的強化訓練與檢查
● 豐富且實(shí)效的授課方式
1. 互動(dòng)、體驗、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。
● 中西兼備的海量案例
1. 大量最鮮活的禮儀實(shí)戰教學(xué)案例，如：國家部級領(lǐng)導接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。
● 個(gè)性化的咨詢(xún)建議
1. 結合企業(yè)的現狀，對企業(yè)現有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì )議提出建設性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日?；蜆藴驶?。
 
課程大綱
一、禮儀的來(lái)源與內涵
1. 禮儀的來(lái)源
1）“禮者，敬人也”
2）孔子對兒子的教育——不學(xué)《禮》，無(wú)以立
3）君子六藝—“禮、樂(lè )、射、御、書(shū)、數”
2. 禮儀的含義與三要素
3. 商務(wù)禮儀的基本原則
4. 管理者應具有的禮儀意識與職業(yè)形象
二、商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造
1. 魅力形象水平測試
1）你沒(méi)有第二次機會(huì )給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2. 著(zhù)裝禮儀
1）服裝色彩學(xué)
a冷、暖、無(wú)彩色系
b三色原則
c經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2）商務(wù)女士為尊重和權威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3）商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3）完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
1）如何區分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
三、商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
1. 交談禮儀
1）交談的對象性、適應性與分寸性
2）傾聽(tīng)與回應的正確方式
3）善于表達：如何找到對方擅長(cháng)的話(huà)題
2. 電話(huà)禮儀
情景模擬：《轉接供應商打給采購部張經(jīng)理的電話(huà)》
1）電話(huà)應答的原則
2）接聽(tīng)電話(huà)技巧
3）打電話(huà)的正確方式：5W1H
4）過(guò)濾電話(huà)的技巧
5）電話(huà)會(huì )議禮儀
3. 電子禮儀
1）如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話(huà)、微信、彩鈴
四、商務(wù)往來(lái)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶(hù)時(shí)》
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧：誰(shuí)先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列
情景演練：《乘車(chē)》
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪(fǎng)
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節
2）拜訪(fǎng)前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶(hù)拜訪(fǎng)招商經(jīng)理》
9. 饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準備
3）物質(zhì)準備
4）心理準備
5）儀表準備
6）迎賓八部曲——接待流程
情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會(huì )議禮儀
1）會(huì )議前、中、后的注意事項
2）常見(jiàn)擺位
3）主持人禮儀
4）參加會(huì )議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》
五、商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤滑劑
1. 中式餐飲
1）請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2）桌位：尊位
3）點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)？先點(diǎn)啥？
4）上菜順序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶(hù)》談宴請要素和宴請程序
2. 西餐禮儀
1）桌位：女主人為尊
2）餐桌禁忌
視頻：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的擺放和運用
4）上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5）品酒禮儀——望問(wèn)品憶四部曲
案例：《從1982年的拉菲看法國葡萄酒名莊和法國葡萄酒的分級系統》
6）咖啡禮儀
7）自助餐的取菜次序和禁忌
六、結束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計劃



課程3：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
 
課程背景：
商務(wù)禮儀和職業(yè)形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應手并掌握待人接物的主動(dòng)權，內外兼修，魅力永續。
 
課程時(shí)間：0.5天，6小時(shí)/天
課程對象：所有有志自我提升的商務(wù)人士
 
課程收益：
● 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
● 學(xué)會(huì )正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設計上存在的問(wèn)題
● 提出調整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的
 
課程特色：
● 系統性的禮儀課程內容
1. 意識—由內而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識
2. 標準—提煉并宣導商務(wù)禮儀的高標準與流程化
3. 外在—形象與動(dòng)作的強化訓練與檢查
● 豐富且實(shí)效的授課方式
1. 互動(dòng)、體驗、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。
● 中西兼備的海量案例
1. 大量最鮮活的禮儀實(shí)戰教學(xué)案例，如：國家部級領(lǐng)導接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。
● 個(gè)性化的咨詢(xún)建議
1. 結合企業(yè)的現狀，對企業(yè)現有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì )議提出建設性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日?；蜆藴驶?。
 
課程大綱
一、商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造
1. 魅力形象水平測試
1）你沒(méi)有第二次機會(huì )給人留下第一印象
2. 著(zhù)裝禮儀
1）服裝色彩學(xué)
a冷、暖、無(wú)彩色系
b三色原則
c經(jīng)典配色原則
2）商務(wù)女士為尊重和權威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3）商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3）完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
1）如何區分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
二、商務(wù)接待禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶(hù)時(shí)》
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧：誰(shuí)先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列
情景演練：《乘車(chē)》
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪(fǎng)
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節
2）拜訪(fǎng)前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶(hù)拜訪(fǎng)招商經(jīng)理》
9. 饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準備
3）物質(zhì)準備
4）心理準備
5）儀表準備
情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會(huì )議禮儀
1）會(huì )議前、中、后的注意事項
2）常見(jiàn)擺位
3）主持人禮儀
4）參加會(huì )議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》
三、商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
1. 交談禮儀
1）請示匯報時(shí)注意的要點(diǎn)
2）交談的對象性、適應性與分寸性
3）傾聽(tīng)與回應的正確方式
4）善于表達：如何找到對方擅長(cháng)的話(huà)題
2. 電話(huà)禮儀
情景模擬：《轉接上級的電話(huà)》
1）電話(huà)應答的原則
2）接聽(tīng)電話(huà)技巧
3）打電話(huà)的正確方式：5W1H
4）過(guò)濾電話(huà)的技巧
5）電話(huà)會(huì )議禮儀
3. 電子禮儀
1）如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話(huà)、微信、彩鈴


課程4：妙筆生花——實(shí)用公文寫(xiě)作
 
課程背景：
有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩(shī)”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定. 內容權威. 體式規范. 效力法定. 行文程序。
在當今知識經(jīng)濟時(shí)代，公文寫(xiě)作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫(xiě)作能力。面對領(lǐng)導的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結，到了年初又如何做好新年工作計劃；是用請示還是用報告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準確嗎？行文規范嗎？用語(yǔ)得體嗎？書(shū)本是怎么寫(xiě)的？經(jīng)驗是怎么說(shuō)的？企業(yè)內部又有什么特殊的規定？
本課程旨在解決公文寫(xiě)作不規范及如何運用公文寫(xiě)作技巧等問(wèn)題，根本提升企業(yè)的整體管理形象與管理水平。
 
課程收益：
● 通過(guò)培訓，使員工規范公文寫(xiě)過(guò)格式，掌握公文寫(xiě)作語(yǔ)言，熟悉公文寫(xiě)作思路，以便準確. 高效的發(fā)布公文，提高辦事效率
● 注重知識與工作實(shí)踐的有效結合，更多地結合實(shí)際案例，將公文的規范要求和寫(xiě)作技巧. 注意細節等方面進(jìn)行了生動(dòng)的演繹，從而使學(xué)員達到能理解公文行文的嚴肅性，了解公文的規范化和標準化，系統掌握公文寫(xiě)作的知識和方法技能的目的，提升公文寫(xiě)作的實(shí)用性
 
課程特點(diǎn)：
本課從公文寫(xiě)作入門(mén)的基本知識出發(fā)，結合相關(guān)書(shū)籍和材料，吸收了公文寫(xiě)作的最新研究成果，對辦公室寫(xiě)作中使用頻繁的實(shí)用文體，進(jìn)行分類(lèi)整理，內容豐富，涵蓋了行政公文. 綜合事務(wù)公文. 交際禮儀公文. 日常商務(wù)公文. 法律文書(shū)，以及各種實(shí)用講話(huà)稿等文體寫(xiě)作知識。
通俗易懂，內容翔實(shí)，針對性強，所有文體都指出要點(diǎn)，列出模式，精心挑選典型案例，讓學(xué)員一目了然，極具實(shí)用性，是提升企業(yè)行政工作規劃的標準手冊。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)文職/行政管理人員/企業(yè)管理人員/公務(wù)員
課程大綱
第一講：實(shí)用公文寫(xiě)作概述
一、公文的類(lèi)別和行文關(guān)系
1. 隸屬關(guān)系
2. 上行文、下行文、平行文
二、公文寫(xiě)作四大原則
1. 準確
2. 簡(jiǎn)潔
3. 莊重
4. 規范
三、公文處理
1. 處理程序：文件的制發(fā)、收文的處理、文件的管理
2. 處理的時(shí)限要求
3. 公文的傳遞方向
四、公文寫(xiě)作六大步驟
1. 制定行動(dòng)目標：主動(dòng)目標與被動(dòng)目標
2. 決定正式程度：公文正式程度由什么來(lái)體現？
3. 設定總體風(fēng)格：公文的游說(shuō)矩陣
4. 選擇層次結構：連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
5. 列出大綱：提綱法和輻射法
6. 撰寫(xiě)初稿
五、公文寫(xiě)作的規范
1. 密級和緊急程度
2. 格式：文頭、主體、文尾
3. 時(shí)間、空間、職務(wù)、數字、層次及計量單位等
六、公文寫(xiě)作常見(jiàn)錯誤
1. 公文標題擬制病誤
2. 公文稱(chēng)謂病誤
3. 文體使用不當
4. 公文表達病誤
第二講：企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
8類(lèi)不同公文的性質(zhì)和作用
1. 通知：《國務(wù)院通知》
2. 請示與報告
1）相同之處
2）不同之處
3. 批復：具體的答復意見(jiàn)
4. 函
1）邀請函
2）感謝函
3）復函等
5. 會(huì )議紀要
1）摘要記錄
2）詳細記錄
6. 工作總結：《外商協(xié)會(huì )工作總結》的巧妙之處
7. 工作計劃
1）目標
2）措施
3）步驟
8. 演講稿：開(kāi)頭/主體和結尾
 
第三講：簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
1. 慎選發(fā)送對象
2. 標題的重要性與規范
3. 內容
1）明確對方的行為和時(shí)限
2）郵件的體積
3）附件的格式
4. 專(zhuān)業(yè)的簽名欄
5. 電子郵件的溝通禮儀
第四節：作專(zhuān)業(yè)的工作簡(jiǎn)報（PPT）
1. 明確目標、分析聽(tīng)眾
2. 設定邏輯：金字塔寫(xiě)作原則
案例分析：《給雪莉的郵件》
1）從結論說(shuō)起
2）構建金字塔
3）自下而上法和自上而下法
3. 如何選用文字. 圖表和動(dòng)畫(huà)讓PPT更精彩
4. 演示PPT：開(kāi)場(chǎng)白和結束語(yǔ)
 
第五講：公關(guān)與宣傳管理技巧
一、如何與媒體共舞
1. 大眾媒體
2. 電視媒體
3. 行業(yè)媒體
4. 網(wǎng)絡(luò )媒體
二、如何與政府溝通
1. 常規與非常規事件的溝通
三、公關(guān)危機的處理
1. 硬處理
2. 軟處理



課程5：專(zhuān)業(yè)行政文秘/助理培訓
 
課程背景：
數百年來(lái)，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導的得力助手，接待、策劃會(huì )議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設計、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著(zhù)單位的整體形象。
但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的秘書(shū)卻不是一件容易的事，需要通過(guò)職業(yè)化的訓練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專(zhuān)門(mén)針對目前職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)文秘工作面設計，通過(guò)兩天系統化的梳理和強化，相信會(huì )給您最專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：1～3年工作經(jīng)驗的初級秘書(shū)助理，及有志從事文秘工作的人士
 
課程收益：
● 了解專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的職責與角色，工作范圍與未來(lái)展望
● 學(xué)習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì )議管理，以及上司的行程管理
● 學(xué)習職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調技巧，成為上司的得力助手
● 學(xué)習專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應對技巧，塑造專(zhuān)業(yè)的形象
 
課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
 
課程大綱
第一講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的角色認知
一、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1. 行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2. 企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認清秘書(shū)/助理的十四項職責
三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)
四、準確自我定位
1. 初級：事務(wù)性文員
2. 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
3. 高級：獨立管理＋事務(wù)處理
五、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的工作法則
1. 擺正位置
2. 積極主動(dòng)
3. 細心準確
4. 嚴守機密
5. 誠懇有禮
 
第二講：如何提升文秘工作效率
一、從高效率的文檔管理技巧
1. 文檔管理的方法、原則及流程
2. 高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3. 如何運用信息科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
4. 高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧
5. 如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時(shí)間
1. 80/20原理的應用
2. 優(yōu)先級的排定
3. 避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱
4. 如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排
三、會(huì )議管理技巧
1. 會(huì )議(活動(dòng))的種類(lèi)
2. 會(huì )議的流程管理：會(huì )前準備；會(huì )中協(xié)助；會(huì )后管理
3. 會(huì )議記錄訓練
四、上司出差行程管理技巧
1. 行前安排
2. 為上司搜集資料
3. 制定完備行程表
第三講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1. 溝通的定義
2. 溝通的雙向性
3. 保證溝通成功的三原則
二、有效職場(chǎng)溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導入
2. 如何與上司溝通
3. 如何與同事溝通
4. 如何與客戶(hù)溝通
三、上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招
1. 積極傾聽(tīng)
2. 同理心
3. 正向引導法
4. 贊美法
 
第四講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著(zhù)裝要求
1. 職業(yè)裝的選擇
2. 鞋、襪、包的搭配
3. 巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著(zhù)裝要求
1. 公務(wù)西裝的選擇
2. 穿西裝的十大誤區
3. 襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著(zhù)裝
1. 正式嚴肅的會(huì )議場(chǎng)合
2. 商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合
3. 優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合
四、合宜的儀表修飾
1. 化妝、修面、發(fā)型
五、專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)
1. 站、坐、走、蹲、手勢、微笑
 
第五講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應對技巧
一、商務(wù)用語(yǔ)禮儀
1. 交談禮儀
2. 接打電話(huà)禮儀與技巧
3. 電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
二、商務(wù)往來(lái)禮儀
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度
2. 招呼技巧
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧
5. 交換名片
6. 行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀
7. 不同的送客方式
8. 拜訪(fǎng)的宜與不宜
9. 饋贈禮儀
三、商務(wù)餐飲禮儀
1. 中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
 
結束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計



課程6：高情商的情緒壓力管理
 
課程背景：
不論是職場(chǎng)新鮮人，還是已在職場(chǎng)摸爬滾打多年，甚至已經(jīng)是中高層管理者，相信很多人都有同樣的感慨，在職場(chǎng)上，雖然你對自己有著(zhù)很高的期許，希望自己能有非常亮眼的表現，但總不免受挫，或是常常感覺(jué)“亞歷山大”，甚至有些人已經(jīng)出現非常嚴重的身心異常狀況……工作，竟成了大家煩惱、不開(kāi)心的罪魁禍首。到底如何才能樂(lè )在工作，同時(shí)創(chuàng )造亮眼績(jì)效呢？
事實(shí)上，心理學(xué)家們早就發(fā)現，對于職場(chǎng)表現而言，情商比智商更為重要。想要出類(lèi)拔萃，你我除了要擁有足夠的專(zhuān)業(yè)知識及技能，更需要培養超優(yōu)的工作情商。企管專(zhuān)家們更是把工作情商視為“情緒生產(chǎn)力”，也就是說(shuō)，情商是一種判斷你是否勝任這項工作的關(guān)鍵能力。情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙贏(yíng)人際關(guān)系的能力。
哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現，職場(chǎng)上的表現，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。掌握高情商的情緒壓力管理，讓您更高效更快樂(lè )地工作，讓企業(yè)創(chuàng )造更亮眼的績(jì)效。
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：所有有志提升情商、有效管理自我情緒與壓力的職場(chǎng)人士
 
課程收益：
● 系統地了解和掌握情緒情商的專(zhuān)業(yè)知識，“輕松說(shuō)道理，明確講做法”
● 幫助學(xué)員知己知彼，提升全方位的自我情商能力，了解自身壓力狀況，并通過(guò)學(xué)習，顯著(zhù)提升壓力管理能力
● 通過(guò)全面的教學(xué)設計，制定操作性強的“個(gè)人定制行動(dòng)方案”，增進(jìn)學(xué)員工作生活幸福指數
 
課程特色：
● 中國超人氣情商專(zhuān)家張怡筠博士標準化授權課件，科學(xué)權威的心理學(xué)理念
● 提供豐富實(shí)效的授課方式，包括：自我測試、小組討論、肢體練習、即興問(wèn)答、角色扮演、表演訓練、經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗視頻觀(guān)賞等
● 知識技巧實(shí)用化，案例豐富，可靈活調整，提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)
 
課程大綱
一、人為什么要有情緒
1. 如果沒(méi)有情緒，人類(lèi)將會(huì )怎樣？
2. 情緒的四大功能
1）與生俱來(lái)的溝通工具
2）驅動(dòng)力，激發(fā)并引導行為
3）強化記憶
4）促進(jìn)認知
練習：《制作自我的情緒地圖》
二、情緒是什么
1. 我們有多少種情緒
2. 想法，決定情緒
案例分析：《他開(kāi)會(huì )遲到了》
3. 情緒的功課
1）所有的情緒都是好情緒！
三、情商是什么
1 .情商是什么
2. 哈佛戈爾曼教授的情感智力構架圖
3. 情商的4成分18項能力
心理測試：《你的情商高不高？》
四、如何越壓越有力
1. 什么是壓力？
心理測試：《壓力診斷測試》
2. 情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：《你遇到過(guò)的情商高手》
3. 從生理反應處理壓力
情景練習：《大腦SPA練習》
4. 壓力如何產(chǎn)生
1）我是A型人嗎？《A型人格測試及分析》
2）我有完美主義嗎？《完美主義測驗及分析》
3）我有負向情感嗎？《負向情感測驗及分析》
4）我是3C人格者嗎？《3C人格測驗》
5）我是一個(gè)樂(lè )觀(guān)者嗎？《樂(lè )觀(guān)人格測驗》
5. 樂(lè )觀(guān)的三個(gè)維度
案例：《樂(lè )觀(guān)三部曲》
6. 從思維模式處理壓力
情景練習：《轉念六步法》
五、結束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 指定個(gè)人行動(dòng)方案



課程7：跨文化商務(wù)溝通
 
課程背景：
良好的跨文化商務(wù)溝通，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)國際形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
本課程融合了王老師在國際500強外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示跨文化商務(wù)溝通最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應手并掌握待人接物的主動(dòng)權，內外兼修，魅力永續。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：有志增強跨文化溝通能力的職場(chǎng)人士
 
課程收益：
● 了解掌握跨文化商務(wù)溝通知識和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
● 找準自身存在的問(wèn)題，學(xué)會(huì )正確運用跨文化商務(wù)溝通的技巧和方法
● 通過(guò)全面的教學(xué)設計，制定操作性強的“個(gè)人定制行動(dòng)方案”，變身充滿(mǎn)魅力的職場(chǎng)溝通達人
 
課程特色：
● 從意識到標準的系統性的跨文化溝通課程內容
● 提供豐富實(shí)效的授課方式，包括：自我測試、小組討論、肢體練習、即興問(wèn)答、角色扮演、表演訓練、經(jīng)典視頻觀(guān)賞等。
● 知識技巧實(shí)用化，案例豐富，可靈活調整，提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)
 
課程大綱
第一講：國際化貴在相互尊重—始于文化的溝通
一、邁向國際化從接納對方文化開(kāi)始
案例：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人
二、會(huì )講英語(yǔ)不等于有國際性思維
三、了解中西方文化的差異
1. 中西方思維方式的差異
案例：《會(huì )議中支支吾吾的王部長(cháng)》
2. 中西方對財富觀(guān)認識的差異
案例：《愛(ài)打聽(tīng)愛(ài)點(diǎn)評的小張》
3. 中西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
4. 中西方對聽(tīng)到贊美時(shí)回應的差異
案例：《過(guò)分謙虛而招致反感的小林》
5. 中西方對“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會(huì )上的尷尬》
6. 愛(ài)用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人
7. 中西方對準時(shí)標準的差異
8. 中西方對守次序標準的差異
四、了解溝通對象的不同文化背景
1. 歐洲
2. 美國加拿大
3. 中東
4. 日韓
5. 東南亞
6. 印度
五、宗教信仰與忌諱
1. 基督教與天主教
2. 伊斯蘭教
3. 佛教
 
第二講：在國際交往中留下美好第一印象—魅力形象的塑造
一、魅力形象水平測試
1. 你沒(méi)有第二次機會(huì )給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
二、著(zhù)裝禮儀
1. 服裝色彩學(xué)
1）冷、暖、無(wú)彩色系
2）三色原則
3）經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2. 女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3. 男士穿西裝的十大誤區
1）三一原則
2）三禁忌
3）露三白
三、儀容修飾
1. 魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2. 魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3. 完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
1. 如何區分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
五、非語(yǔ)言的涉外溝通
1. 面部表情、肢體語(yǔ)言、身體距離和眼神交流的中西方差異
 
第三講：做個(gè)國際溝通達人—跨文化溝通的藝術(shù)
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5. 分析及總結四種風(fēng)格溝通策略
二、積極傾聽(tīng)
測試：《即席練習》
1. 干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
2. 傾聽(tīng)的5個(gè)層級：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3. 積極傾聽(tīng)的反射話(huà)術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
三、同理心
1. 同理心回答三要素
練習：《同理心表達》
四、正向引導法
1. 使用積極的詞語(yǔ)
2. 避免中性詞
3. 阻止負面詞語(yǔ)
4. 善用我代替你
練習：《正向引導法》
五、如何處理他人不滿(mǎn)情緒
1. 應對的“黃金步驟”
六、高情商的激勵技巧
1. 贊美人的十把飛刀
2. 最受人歡迎的贊美項目
練習：《贊美》
 
第四講：在國際商務(wù)宴會(huì )上游刃有余—國際溝通的潤滑劑
一、赴宴禮儀
1. 赴宴前的準備
案例：《被拒門(mén)外的田部長(cháng)》
2. 赴宴中的禮儀
1）“準時(shí)晚到制”、到達、入座、宴席開(kāi)始、告辭
3. 宴會(huì )上的寵兒：世界頂級奢侈品牌介紹
二、西餐禮儀
1. 桌位：女主人為尊
2. 餐桌禁忌
視頻:《憨豆先生的大餐》
3. 餐具的擺放和運用
實(shí)操練習：《西餐餐具的運用》
4. 上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5. 優(yōu)雅就餐姿勢
三、品酒禮儀
1. 望問(wèn)品憶四部曲
2. 祝酒禮儀
3. 飲用葡萄酒順序
4. 法國葡萄酒的分級系統
5. 法國葡萄酒三大產(chǎn)區和名莊
案例：《1982年的拉菲》
四、咖啡禮儀
1. 咖啡杯的使用
2. 喝咖啡時(shí)的禮儀細節
五、自助餐的取菜次序和禁忌
 
結束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計劃



課程8：全方位職業(yè)化建設
 
課程背景：
具備高質(zhì)的職業(yè)化素養，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執行力，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
本課程旨在幫助職場(chǎng)人士認清“忙茫盲”的工作現狀，解決工作效率低下，團隊執行力不強、溝通不暢等問(wèn)題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能，取得如下收益：
樹(shù)立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌。
1. 認識時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則，學(xué)會(huì )具體時(shí)間管理的技巧與方法。
2. 培養積極主動(dòng)的思維模式，提升自我與團隊以結果為導向的執行力。
3. 全面了解高效率會(huì )議的召開(kāi)技巧，明確會(huì )議中各角色的職責和任務(wù)。
4. 學(xué)會(huì )正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設計上存在的問(wèn)題。
5. 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂(lè )地工作，讓企業(yè)創(chuàng )造更亮眼的績(jì)效。
 
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對象：所有有志自我提升的職場(chǎng)人士
課程特色：課前調研+授課（角色演練、案例分析、互動(dòng)游戲、競賽等）
 
課程大綱
第一講：態(tài)度篇——職業(yè)化工作態(tài)度，比知識重要
一、正確就業(yè)態(tài)度
測試：打破工作迷思，揭開(kāi)工作真相
二、積極心態(tài)
案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢(mèng)
三、空杯心態(tài)
案例：大師的茶杯
四、感恩心態(tài)
案例：羅斯福家
五、寬容心態(tài)
六、老板心態(tài)
1. 老板最?lèi)?ài)聽(tīng)的兩句話(huà)
2. 打工心態(tài)vs老板心態(tài)
 
第二講：方法篇——職業(yè)化工作方法，比努力重要
一、要事第一—自我管理的原則
1. 時(shí)間與時(shí)間管理概述
測試：《你對時(shí)間的掌控程度》
1）如何理解時(shí)間？
2）時(shí)間的四大特性
3）為什么需要時(shí)間管理？
4）4代時(shí)間管理理論
5）時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
2. 時(shí)間管理的原則
1）時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
2）帕累托原則（80、20法則）
3）優(yōu)先矩陣原則
4）優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
3. 時(shí)間管理的技巧與方法
案例：《銀行的864萬(wàn)元》
1）對效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
2）關(guān)注效能，要事第一
3）關(guān)注效率，一次做對
4）關(guān)注勤懇，目標牽引
4. 時(shí)間管理的具體實(shí)施
1）設定事項清單（設定目標）
2）排定優(yōu)先順序（來(lái)源于長(cháng)期目標）
3）時(shí)間安排（再次設定完成期限）
4）具體實(shí)施（提高效率）
5）效果檢視（每晚回顧）
練習：《下周的工作安排》
二、積極主動(dòng)—在影響范圍內找方法
1. 思維是什么？
游戲：《心靈之圖》
2. 消極被動(dòng)行為—受制于人
3. 積極主動(dòng)行為—操之在我
4. 積極主動(dòng)的人具有的三種特質(zhì)
案例：《維克多-弗蘭克》
5. 影響范圍和關(guān)注范圍—你能改變什么？
三、執行力—以結果為導向
案例：《買(mǎi)火車(chē)票的故事》
1. 執行力概述
1）執行力是目標和結果間的“缺失一環(huán)”
2）從個(gè)人和組織的角度理解執行力
3）執行力的重要性
2. 執行力缺失的原因
1）組織的原因
2）個(gè)人的原因
3. 如何有效提升執行力？
1）創(chuàng )造強執行力的企業(yè)文化
2）企業(yè)文化來(lái)源于高效激勵
3）激勵的基本原則
4）激勵的不對稱(chēng)性
5）激勵的方法
小組討論：《如何建立我們的執行力文化？》
四、高效會(huì )議管理
1. 會(huì )議前的準備工作
1）會(huì )議準備的5W1H
2）會(huì )議準備內容核對單
3）會(huì )場(chǎng)布置的準備
4）主持人的4個(gè)準備工作
2. 如何做開(kāi)場(chǎng)白
情景模擬：主持人的開(kāi)場(chǎng)白
3. 如何分配發(fā)言時(shí)間
4. 如何掌握議事進(jìn)度：語(yǔ)言與非語(yǔ)言方式
5. 如何達成會(huì )議決策：4種團隊決策法
案例分析：物流供應的討論會(huì )
6. 如何圓滿(mǎn)結束會(huì )議
7. 如何成為優(yōu)秀的會(huì )議主持人
1）把控好會(huì )議的三個(gè)階段
2）如何應對會(huì )議中發(fā)生的意外
3）會(huì )議記錄與會(huì )后跟進(jìn)
 
第三講：形象篇——職業(yè)化工作形象，比能力重要
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 職業(yè)形象對工作產(chǎn)生的影響
3. 您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1 職業(yè)人對妝容的要求
2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4 職場(chǎng)儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1. 職場(chǎng)著(zhù)裝規則與TPO原則
2. 女士職場(chǎng)著(zhù)裝的穿著(zhù)要點(diǎn)
1）著(zhù)裝的搭配（襯衫，內衣，鞋襪的選擇）
3. 男士職場(chǎng)著(zhù)裝的穿著(zhù)要點(diǎn)
1）西裝讓男人穿出專(zhuān)業(yè)與權威
2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
3）商務(wù)休閑裝讓男士穿出個(gè)性與瀟灑
4. 職場(chǎng)著(zhù)裝六不準
四、職業(yè)形象塑造——儀態(tài)禮儀
1. 展示氣質(zhì)的站姿
2. 優(yōu)雅得體的坐姿
3. 自然端莊的蹲姿
4. 灑脫自信的直姿
5. 你的眼睛會(huì )說(shuō)話(huà)
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真誠
8. 手勢禮儀標準與禁忌
 
第四講：禮儀篇——商務(wù)往來(lái)中“度”最重要
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應對
情景演練：《公司走廊上遇到客戶(hù)時(shí)）））》
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧：誰(shuí)先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列
情景演練：《乘車(chē)》
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪(fǎng)
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節
2）拜訪(fǎng)前、中、后的注意事項
情景演練：《拜訪(fǎng)重要客戶(hù)》
9. 饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
 
第五講：溝通篇——溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5. 分析及總結四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與領(lǐng)導溝通
1. 只有懂領(lǐng)導才能幫領(lǐng)導
案例：《部長(cháng)的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
2. 如何取得上司的信任
1）保持主動(dòng)和良好的溝通
案例：《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導》
2）對主管的地位和能力表示敬意
情景演練：《請假》
3. 如何領(lǐng)會(huì )上司的意圖
4. 如何提建設性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導的位置想問(wèn)題
情景練習：《新的北方大區總經(jīng)理》，《誰(shuí)該去德國？》
5. 多領(lǐng)導溝通技巧
三、如何與同事溝通
1. 發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2. 避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3. 實(shí)力是最堅固的權力基礎
1）忠誠比能力更重要
2）累積專(zhuān)業(yè)實(shí)力，創(chuàng )造自身價(jià)值
案例：《沒(méi)有上下級關(guān)系，如何讓各部門(mén)配合》
情景演練：《跨部門(mén)溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
四、如何與客戶(hù)溝通
1. 記住客戶(hù)的名字
2. 關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3. 站在客戶(hù)的角度
情景正反演練：《我需要那個(gè)配件》
五、溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單——白骨精溝通高招
1. 積極傾聽(tīng)
測試：《即席練習》
1）干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
2）傾聽(tīng)的5個(gè)層級：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3）積極傾聽(tīng)的反射話(huà)術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
2. 同理心
1）同理心回答三要素
練習：《同理心表達》
3. 正向引導法
1）使用積極的詞語(yǔ)
2）避免中性詞
3）阻止負面詞語(yǔ)
4）善用我代替你
練習：《正向引導法》
4. 高情商的激勵技巧
1）贊美人的十把飛刀
2）最受人歡迎的贊美項目
練習：《贊美》
 
結束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計劃

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